做好后勤保障工作.docx
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做好后勤保障工作
做好后勤保障工作
做好后勤保障工作
做好后勤保障工作施工企业的后勤工作是一项综合性的工作,涉及到企业行政内务的管理和后勤保障的服务,是企业管理中不可缺少的、十分重要的、相当繁杂的、相对辛苦的一项工作,并具有“杂、高、多”等特点。
根据后勤保障工作的基本要求,正确处理各种关系,工作做起来就不会乱,就会井然有序,就会促整个事务工作质量的提高。
后勤保障关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施,不能忽视。
但是,它的内涵决不是纯粹的管理,这种管理寓于服务之中,是服务的手段和途径,为领导、为机关、为施工一线、为各业务部门服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。
同时,搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重,可以给领导减轻许多事务性工作负担。
后勤工作人员素质的高低也是做好后勤服务工作质量的关键。
配好后勤人员一定要选准选好,既要符合其个性特点,要会管善管。
其次,企业后勤部门承担着企业房产备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。
因此,作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力,做到日常管理到位,管理责任到位,管理制度规定落实到位,这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。
关键词:
企业后勤管理服务
正文:
施工企业的后勤工作,是一项综合性的工作,一般看来,此项工作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”,管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事,微不足道。
其实不然,企业后勤工作意义重大,不可小视。
企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务,如房产管理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。
后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分,也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作,也担负着相应的政治、经济责任。
企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。
所谓杂,就是工作繁杂,企业后勤工作除了施工技术、专业业务、党务和政务外,所有管理上、服务上的事,几乎属于后勤保障部门。
所谓高,就是质量要求高,如后勤服务,既要吃苦耐劳,又要服务周到;如领导交办的工作,既要领会意图,又要雷厉风行地完成任务;如接待工作,既要勤俭节约,又要热情大方等等,要求比较高,哪一项工作如果有疏漏,都势必会给企业带来损失。
所谓多,就是被动性时候多,主要是临时性、突发性、应急性的事情太多,往往容易造成工作上的被动局面,特别是一些服务性较强的工作,很多事务都是在领导授意下进行的,比如,厂房厂貌修缮、闲置房屋租赁等,往往都是在被动状态下展开的。
那么,针对这些工作特点,如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求,并且把繁杂的工作做到点子上呢?
本人结合自己的工作实际,认为,做好后勤工作,必须要把握好以下三个方面的内容:
一、理顺好“四个关系”,工作上符合基本要求,是做好后勤保障工作的保证。
企业后勤工作涉及方方面面的工作,要做好做到位,必须理顺和把握好这样四种关系:
第一,处理好抓大事与小事的工作关系。
施工企业后勤服务工作大大小小事务繁多,但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。
这两大类工作每类都有大有小,后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事,为领导出谋划策,积极配合,后勤工作才算抓住了主要矛盾。
比如,企业处于低谷时,开资困难,维稳工作就是大事,许多问题都可能涉及后勤保障,于是,做好企业员工思想解释工作,后勤工作人员就责无旁贷了。
当然,每个类别中的小事也不能忽略,无论是小事还是大事,都是比较而言的,只抓小事而不抓大事,就会成为忙忙碌碌的事务主义者。
但是,小事是大事的基础,小事一点不抓不办也不行,而且在某种情况下小事就是大事,或者会变成大事。
因此,要正确处理抓好大事和小事的关系,不能囫囵吞枣,两者之要点必须抓住,并处理得当,这样大小事务处理起来就不会乱,就会井然有序,就会有成效而无后患,就会促进整个事务工作质量的提高。
尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理,这是重中之重的工作,同时,以高效率的工作来保障机关各项工作顺利进行,使机关服务一线的工作全面展开。
第二,正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。
企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的,后勤保障工作更不例外,更应该服从和服务于企业的中心工作,协助领导抓好中心工作。
因为中心工作关系到企业的兴衰,企业兴旺,后勤工作才能有效地展开,企业如果衰退,后勤保障也是一句空话。
只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性,才能保证后勤工作的有效性和连续性。
然而,后勤工作具有它的依赖性和庞杂性,往往是被动的。
有时因施工一忙造成保障的不及时,一线员工就会叫苦连天,工作人员有会牢骚满腹。
要想保证工作的协调性,一要主要领导重视,真正把后勤工作当作一种保证,除做好思想政治工作外,给予后勤部门有力支持;二要后勤保障部门与主管领导沟通及时,重大资金的投入,要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉;非重大资金投入,要把握好原则和权限,沟通好后按计划即办,尽量减少“送审”、“上会”、“批复”等中间环节;三要后勤保障工作积极主动,打好提前量。
有预想、有计划、有落实、有跟踪。
这些工作做好了,也有利于促进中心工作。
尤其是在施工项目,在工作安排和人员使用上要把施工生产和后勤服务有机结合起来,既要搞好施工生产,又要集中力量抓好后勤工作,做到施工生产与后勤工作两不误。
第三,理顺管理与服务的关系。
企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门,担负着一定的管理职能。
比如政务管理、安全保卫、职工福利等等,它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施,决不可以疏而怠之。
但是,后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理,这种管理是寓于服务之中的,是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。
实质上,为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各业务部门服务,才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。
在实际工作中,必须要坚持优质高效服务的基本原则,不断改进管理方式,创新工作方法,这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。
第四,正确把握好参谋与助手的关系。
作为后勤部门的管理人员,就自身的本职工作而言,是当参谋的,作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作;但从全局的整体工作看,又都是助手,充当的是配角,因而就不能喧宾夺主,必须对领导负责,找准自己的位置。
在工作中要坚持向领导请示汇报工作,并根据领导的意图出主意想办法,在执行中,要努力体现领导意图,严格按照领导意图办事,突出执行力。
二、把握后勤部门工作的重点,做好协调工作,保证企业各项工作的正常运转。
企业后勤部门作为企业的综合性职能部门,对单位及其领导至少应当有三个职能作用:
一是管理作用,二是服务作用,三是协调作用。
协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现,是受领导委托处理各种问题,解决大大小小矛盾的工作。
但是,协调工作不是孤立存在的,它范围很广,渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方面面。
后勤部门在发挥每一种职能作用时,都兼有协调的职能。
如车辆管理中,有两个部门同时要求派车,又是同一个方向、同一个地点,而且是同一天的上午,但不是同一时间,在两个部门均无特殊的情况下,这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调,力争一车前往;再如,后勤服务中的来宾接待工作,当接待一批客人时,协调问题就有很多,有对内、对外的协调,有对上、对下的协调等。
因此,搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。
协调工作做到恰如其分,可以给领导减轻许多事务性工作负担。
当然。
应当说,搞好协调工作不是一件容易的事,但个人认为,做好协调工作,一要讲究工作效率,尽快解决实际问题,不拖不靠不扯皮;二要讲究工作原则,按规章制度办事,实事求是解决问题,不搞简单的“摆平”,不“和稀泥”,不能敷衍了事;三要讲究工作方法,在按政策办事的前提下,尽力妥善地处理问题。
另外,做好协调作,还必须具备一定的基本素质,一是要有准确领会领导意图的能力。
按领导意图办事,是机关服务部门严肃性的一种表现,也是管理、服务作用的一种体现。
只有准确地领会领导意图,才能有针对性地发挥其协调作用;二是要有整体观念。
协调本身是一项全局性很强的工作,这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。
如:
某部门或个人要求派车、物品领用等,往往是根据其本身工作需要提出来的,有的和全局利益一致,有的可能不完全一致,所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题,给予平衡、相互协调。
对其中一些不符合全局利益的,应及时提出否定意见,并做好解释工作,使得对方放弃局部利益,服从整体利益。
树立全局观念,要克服部门的局限性。
因为后勤保障部门也是一个独立部门,也有自身利益和自身建设的需要,切不可“近水楼台先得月”,只有这样,在做协调工作时,职工群众才能心服口服。
其次,后勤保障工作也要搞好调查研究,及时准确地掌握来自各方面的情况,掌握了相应的信息,再加以切合实际的判断和分析,这样遇事才能妥善处理,发言权就多,点子献出得精明、全面。
三、强化“四种能力”,树立“一种意识”,提高企业后勤人员素质。
后勤工作说是后勤,其实是“前勤”,为什么这样说呢?
古语有“兵马未到,粮草先行”一说,比较适合企业后勤工作的实质。
如工程项目新开点,首先要构建宿营,安排一线员工吃祝后勤保障起码也要与其它建点工作并行,这就需要后勤保障工作人员首当其冲,来保证生产生活齐头并进两不误。
再如,应季的防暑和防寒等物品,也需打好发放的提前量,保证后勤保障工作的及时性,保证员工的生产积极性。
类似这些工作,看着不起眼,却事关重大,不仅要落实到人头,还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难,并把工作和责任落实到位。
那么,后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。
因此,配好后勤人员一定要选准选好,既要符合后勤保障工作个性特点,又要要会管善管。
具体说,我个人认为,后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质:
四种能力:
第
一、要有变通处理问题的能力。
变通是原则性和灵活性相结合,是创造性工作的具体体现,不是毫无原则的随心所欲。
企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中,既要按照一定的工作原则和领导的意图办事,但又不能机械地照抄照搬,而应该通过自己的工作主观能动性,把原则性和灵活性巧妙地结合起来,以此到达最佳效果,这就是变通处理问题的能力。
第
二、要有处理人际关系的能力。
处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。
如何处理好人际关系?
首先要讲诚信服务。
后勤保障工作职能之一就是服务,诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的基础;其次,后勤管理人员要把自己的位置摆正,不可与服务对象本末倒置。
作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用,但作为工作人员不可以搞特殊化,处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现,不能以领导代言人的身份出现,也不能以领导者的身份出现,更不能以领导的指示、意见压人;再一方面,要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通,在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础,有了良好的人际关系,管理服务工作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。
第
三、要有区别事务轻重缓急的能力。
后勤服务工作繁杂,事务很多,有主有从,有大有小,有急有缓,除领导有专门交待之外,哪些事先办,哪些事后办,哪些属于特事特办,作为后勤工作人员应该考虑周全,并做出精心合理的安排,这样才能避免忙乱现象,才能提高工作效率,才能有条不紊地开展工作。
第
四、要有会管善管的能力。
企业后勤部门涉及面广,承担着企业房产和备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。
这些管理工作看似简单,其实很复杂,管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏,关系到一个单位管理水平的高低。
因此,作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力,做到管理制度制定到位,管理措施落实到位,日常管理到位,责任到位,这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序,管出成绩。
附送:
做好后勤接待工作
做好后勤接待工作
做好后勤接待工作寧夏回族自治區分行地處西北邊陲,本著“小行也能辦大事,小行也能出精品”的服務宗旨,堅持“勤儉辦行、細致節儉、優質服務”的基本原則,201X年以來,先后完成5次大型接待,舉辦轄內培訓班26次。
該行熱情周到的服務,受到了來自全國各地與會代表的高度評價。
該行將提高認識作為搞好接待工作的持久動力,認為接待是對后勤服務和保障工作的綜合檢驗,是構建和諧人際關系的有效途徑。
在接待工作中,強調樹立至誠服務、熱情好客、廣交朋友的處世態度;強調一視同仁,不厚此薄彼;強調不怕麻煩,不怕疲勞,樂于奉獻;強調以勤補拙,彌補客觀條件的不足。
為此,該行通過加強企業文化建設,著力提高服務人員的服務意識和大局觀念。
無論客人來自何方、職位高低,都笑臉相迎,做到事事提前考慮、認真安排。
同時,還根據來賓逗留的時間,主動為其提出有參考價值的建議。
認真籌備是搞好接待的關鍵環節。
該行從“早”、“細”“合”入手,即早計劃、早行動,注重細節、一絲不茍,發揮各有關部門的合力,認真做好各項接待籌備工作。
一是盡可能多地了解來賓的情況。
對來賓的身份、愛好、習俗等有一個基本的了解,力求接待工作更加貼近客人,使客人有賓至如歸的親切感。
二是成立精干的機構和抽調得力的人員。
大型接待建立組織機構,一般情況下設有會務組、秘書組、后勤組。
三是從吃、注行、會、娛五個方面做出詳細的安排。
“妆要干凈整潔,安全溫馨;“吃”要衛生可口,突出地方特色;“行”要安全便捷,尤其要重視接送站和零星客人的出行;“會”要緊湊熱烈,重視會場的布置,按時供應茶水或茶歇;“娛”要合情合規,立足于自娛自樂,展示和交流本單位的企業文化。
四是減少繁文縟節,安排工作提倡表格化、制式化。
無論是日程和方案都反對寫一大堆文字,統一做到科學設置,印制成表,使領導一目了然,使工作人員操作方便。
為進一步提高接待工作質量,該行尤其強調主動服務。
一是提前一步對重要環節進行檢查。
要求經辦人員不能坐在辦公室遙控指揮,而是親臨現場認真查看,發現問題,及時糾正。
二是靠前指揮,對計劃和日程及時做出調整。
大型接待堅持每天晚上開碰頭會,靈活主動地安排好次日活動。
三是注重細節,用心服務。
從接站人員的安排、到房間看望客人、配備方便面等小食品、提供醫療服務、提供編織袋等小事做起,點點滴滴,真誠相待,以實際行動樹立良好形象
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格式一般分为:
标题、主送机关、正文、署名四部分。
标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题,也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:
“三季度工作总结”,省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如:
辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
前言。
即写在前面的话,工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:
主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
正文。
正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。
因此,一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,一般写法有二。
一是写出做法,成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。
也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。
成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。
所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。
所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。
在工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。
精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。
存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写,但思想上一定要有个正确的认识。
每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。
这样才能发扬成绩、纠正错误,虚心谨慎,继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。
这部分要精炼、简洁。
署名和日期。
署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。
简而言之:
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。
那么,工作总结怎么写?
个人工作总结的格式是怎样的?
详情请看下文解析。
基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
具体可以参考部分工作总结范文。
写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
另外,在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
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