商品供货、配送组织方案及售后维护方案.docx
- 文档编号:29632152
- 上传时间:2023-07-25
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:78.28KB
商品供货、配送组织方案及售后维护方案.docx
《商品供货、配送组织方案及售后维护方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商品供货、配送组织方案及售后维护方案.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商品供货、配送组织方案及售后维护方案
(一)供货、配送组织方案
1、服务理念及宗旨
自公司成立以来,我们始终坚持“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的理念为广大客户服务。
如有幸成为本项目的中标供应商,我公司保证以合理低价的原则,集我公司多年来在售前、售后服务方面积累的丰富的经验,以及科学的管理、先进的技术和完善的管理制度和配送设备,为xx银行提供优质的产品。
2、服务工作计划
(1)组织安排
为做好本项目的服务工作,我公司拟为本项目派遣多名专业人员服务于本项目。
为本项目服务的工作人员均具有较强的工作能力和丰富的工作经验。
(2)工序组织
中标后,我公司将按照协议条款,组织货源,为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。
由于产品的质量至关重要,所以我公司将对产品的品牌和材质做甄选,确保为xx银行配送质量合格的宣传品。
我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系,针对本次招标项目,我公司选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。
(3)质量保证
我公司保证货物是全新、未使用过的原装合格正品,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
保证我公司提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。
货物验收后,在质量保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责,所需费用由我公司负责,质保期依照国家相关售后的规定执行。
3、承接本项目的优势
(1)产品供货能力
为提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成供货任务并履行售后服务义务。
(2)运营能力
a.人力资源:
本公司人力资源充足,采购人员可以随时调配,确保本项目所需产品采购到位。
b.运输调度:
我公司拥有专业配送车辆,可随时对xx银行所需的产品进行配送。
c.相关管理措施:
我公司采用金字塔式管理,有专门的配送人员、技术人员以及采购人员,可以根据招标方要求配送合格产品,并到客户处走访和了解产品的使用情况。
(3)财务能力
我公司财务状况良好,本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据,资金充足,完全有能力承担本项目所需资金周转。
(4)质量保证
产品质量方面,我公司为xx银行提供的产品均是由正规厂家生产的产品,质量有保证。
(5)在价格方面,我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则,对产品实行集中采购,在采购价格上获得更大优势,为xx银行节约成本。
(二)售后服务措施及体系
1、售后服务承诺
致:
xx银行
如有幸成为本项目的中标供应商,我公司就本项目售后服务事宜承诺如下:
(1)我公司承诺为xx银行提供每周7天、每天24小时热线服务,承诺接到售后服务相关通知后立即响应贵单位的采购需求、售后服务要求。
(2)我公司承诺为本项目提供的标的物是全新的、未使用过的,并且是非长期积压的库存商品,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求,我公司保证我司提供的标的物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其标称的使用寿命期内具有满意的性能。
在货物的质量保证期限内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责。
标的物质量出现问题,我公司负责包修、包退、包换,费用由我公司承担。
(3)我公司承诺按照采购清单供货,承诺供货时无缺项。
(4)我公司保证按xx银行及相关单位要求的配送时间内将产品运至指定地点,如所供产品出现不及时情况(除不可抗力条件外),由我公司承担相应责任并接受xx银行作出的处罚。
(5)我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作,保证所有人24小时通讯畅通。
项目实施期间,我公司承诺在接到xx银行的供货通知或退换货要求后立即响应,需现场服务的,我公司承诺在规定时间内到达贵单位指定地点。
(6)我公司承诺随时接受xx银行关于产品品种、规格、技术特性、工艺标准及主要用途等的咨询。
我公司可提供关于产品的免费技术咨询服务。
(7)对不合格产品实行退货制度的承诺:
①我公司设立产品召回制度,如发现产品出现重大质量问题,我方负责免费召回及更换。
②如由于我方产品的质量出现问题,我方承诺无条件退货和召回,同时承担因此产生的全部费用和损失。
导致产品召回时,我方提供合理的解释及召回的理由。
③我公司对产品及服务质量和结果承担最终责任。
因我方的过失,致使采购结果与合同内容不符的,我方赔偿全部损失,包括但不限于公证费、鉴定费、诉讼费、律师费等全部损失。
④xx银行对供应商提供商品出现不满意或者货不对板等情况时,可随时退货。
(8)我公司承诺向xx银行提供的商品在保证商品质量的前提下,供货价格不高于或等于市场同等商品的最低价,若存在假冒伪劣商品,分行有权要求供应商进行赔偿;价格若高于市场价,分行有权要求我公司进行返还差价。
(9)我公司承诺充分尊重xx银行意见,为其提供优质产品及全面服务。
(10)我公司承诺为本项目配备具有较高专业水准、丰富从业经验、勤勉尽责的专门项目团队,完成xx银行的采购事宜。
(11)售后服务机构:
①机构名称:
xx有限公司;
②机构地址:
xx。
③联系人及联系方式:
xx,xx。
特此承诺。
投标人签章:
xx有限公司
日期:
xx年xx月xx日
2、售后服务措施
(1)服务方案
我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪,负责收集产品质量信息,尤其是客户提出的质量异议,首先实施纠正并加以预防,并及时反馈到公司负责人,及时查找原因,做好记录,收集原始资料,并协同客户单位取样复检,确属质量问题必须立即处理,同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理,拿出客户认可的处理方案,确保工程正常施工,同时要做好售后服务的档案工作。
(2)服务宗旨
我公司自成立至今,始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品,力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我公司严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备着为客户服务。
(3)服务目标
用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:
建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。
(4)服务范围、内容
为业主提供最满足服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺为xx银行提供优质产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品,并制定以下服务条款:
(1)建立7×24小时值班制度;
(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书(如有),并提供厂家的供货证明;
(3)严格按照合同规定发货、装车,将货物安全、及时运抵xx银行指定目的地;
(4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏,我公司无偿予以更换;
(5)为xx银行提供免费技术咨询服务。
3、售后服务制度
(1)售后服务管理目的
为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我单位提供的产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我单位特成立售服务部,为客户提供满意的售后服务。
(2)售后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换;
②对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训;
③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。
(3)售后服务的标准及要求
①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在2小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,让用户填写售后服务满意度调查表;
⑧对于外调产品或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决;
⑨重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决
⑩建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。
(4)售后服务工作守则:
①技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
②对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
③维修人员必须经培训合格后方可上岗。
④负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
⑤兑现公司对客户承诺的售后服务体制,并建立好服务档案。
⑥及时把客户和行业的各种信息反馈给公司,及时搜集和发布各种相关信息。
⑦严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。
⑧一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象,做到诚心、精心、细心。
⑨服务及时、快捷,最短的保修响应、等待时间,最少的维修耗时。
⑩认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理,努力提高服务质量和服务意识。
4、相关服务流程
4.1商品退换货流程
4.2售后服务流程
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商品 供货 配送 组织 方案 售后 维护