业务管理软件销售常用业务话术之面对拒绝精编.docx
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业务管理软件销售常用业务话术之面对拒绝精编
{业务管理}软件销售常用业务话术之面对拒绝
软件销售常用业务话术——面对拒绝篇
1、客户:
我不想把钱花在软件上
公司:
X总其实像您生意做得这么大,为什么你会觉得没有必要把钱花在软件上呢。
现在竟争这么强烈的情况下,整个行业都已经使用软件去管理,您今天可以不用,但是您的同行您的竞争对手已经用上。
如果您现在不进步就代表后退。
其实,用软件就跟您开店一样也是一种投资,开店是为了赚钱,同样用软件也是为了赚取更多的利润。
2、客户:
我要再考虑一下
公司:
想问一下您还要考虑哪方面的问题?
(一般客户说要考虑一定是还有问题没有解决,在这种情况下我们应该问问客户考虑哪些问题,看看有没有解决的办法,至少清楚这个客户考虑什么才能对症下药)
3、客户:
我现在没有多余的钱,等生意转好了再说
公司:
X总您觉得我刚才给您介绍的软件是否对您有帮助,其实像X总您生意做得那么大,相信如果软件确实对您有好处的话这点钱绝对不是问题,那您是否还有其它疑问呢?
4、客户:
我要和老婆商量
公司:
看来您是非常好的老公,很尊重老板娘,那您现在公司是老板娘在管吗?
如果是她管理就更应该使用,这样会减轻老板娘的工作量。
5、客户:
我有朋友也是卖这种软件的,我会找他买
公司:
我们的软件是专门针对执行力开发的,您朋友是针对哪方面呢?
最好的软件绝对不是最合适的,最适合的才是最好的,您最重要是选最适合的。
6、客户:
我等总部派送就可以了(针对集团公司下设公司)
公司:
看来您这边做得很不错,总部才准备送系统给您,总部配送的系统也是由我们来做售后服务,那您现在可以先了解一下软件功能,到时用起来就更方便。
(然后私底下与公司业务员联系了解具体情况)
7、客户:
软件太贵了
公司:
买软件的目的是为了用好之后产生更大的价值,其实,现在网站上有大把软件免费下载使用,为什么最终全国几千个客户还要花钱买我们公司的软件呢?
因为服务,软件是一次性买断的,以后的教导,升级,和服务都是免费的,而且我们的服务不是单纯的教导软件,更多的是提供咨询和管理方式,我们全国有5000多个客户在用软件,他们的最新的管理方式我们都可以提供给您参考,相信这些东西是您用钱也买不到的。
8、客户:
我现在已经管理得很好了,不需要靠软件
公司:
请问您现在是用什么方式管理,是用表格还是手工?
(如果有登记档案管理的就证明此客户有管理意识,先赞美客户,然后委婉的请教客户几个问题——“开张到现在为止总共有多少客户清楚吗?
市县级和乡镇的各占多少比例清楚吗?
卖了那么多XX(提公司的产品如:
车)出去有转介绍的是哪些,从来没有回来过的是哪些清楚吗?
”当客户都答不上来的时候,告诉客户这就是他的管理跟我们软件管理的区别,然后再介绍用了我们软件的好处)
9、客户:
不急,等过年后再买
公司:
想了解一下,您觉得软件是否能帮到您,如果您觉得真的对您有帮助建议您现在买,因为软件是一次性购买终身使用的,您现在早点购买还可以多使用一段时间,只是我要向您汇报的是我不能保证软件到哪个时间不会升价。
10、客户:
我现在还不需要
公司:
我明白。
X总,您现在觉得不需要使用软件,实事上某一天当您发现身边所有的同行都使用上软件的时侯,您才认为需要使用已经太晚了。
软件必须是在其他经销商认为不需要的时候购买使用!
11、客户:
我没空
(1)公司:
X总我很理解您做为一个生意人忙是肯定的,但您忙也是为了赚钱,我今天跟您谈软件也是为了让您的管理做得更好,赚更多的钱。
(2)公司:
那好,X总您看一下您什么时候方便,再给您来个电话,上午或者下午?
(3)公司:
如果您实在忙,那我不多打扰您,您的传真号是多少?
我给您发份传真。
12、客户:
我没兴趣
(1)公司:
我理解您,人通常在没有了解一件事情前都不会有兴趣的,我也一样。
只是我今天跟您谈的是如何更好的管理好您的团队,赚更多的利润,我相信这是所有做生意的人都有兴趣的,您也一样,对吧?
(2)公司:
X总,没关系,我非常能理解您的想法,只是我相信您对一种新的管理模式肯定感兴趣,您认为呢?
13、客户:
我们生意很差,买不起
公司:
请问您做了多少年生意,有多少个客户,以后还想不想继续做生意?
如今竞争力那么大,如果把团队管理好了,执行力做下去了,产品是不是自然就卖出去了,利润绝对不会少于买这款软件,相信这点您比我们更有经验,而且当顾客对您公司认同了,售后服务也做好了,他的所有亲戚朋友要买XX,您公司产品绝对是首选。
那软件就是协助您做好服务的最好工具!
(然后再次介绍软件的好处)
14、客户:
钱都被你们赚去了
公司:
这跟你们做服务是一样的,其实您是生意人也明白我们公司肯定是有利润的,俗话说:
“砍头的买卖有人做,那赔本的生意是绝对无人问的”
15、客户:
要掏钱就免谈
公司:
免费的软件给您也不敢用,这关系您的内部数据机密,如果您把数据输进去当有一天数据不见了没有服务人员帮您解决,那亏的绝对不只是软件的钱。
16、客户:
一直没用软件还是这样过来的,现在不买也一样过
公司:
您在该行业也做了这么多年,相信您也应该清楚,前些年是整个社会生产力都比较低下,还没有达到要用软件管理,但是发展到现在,竟争日趋强烈,整个行业都已经使用软件去管理,您今天可以不用,但是您的同行您的竟争对手已经用上。
如果您现在不进步就代表后退,毕竟“生产工具决定生产力”。
其实,用软件就跟您开公司一样也是一种投资,开店是为了赚钱,同样用软件也是为了赚取更多的利润。
17、客户:
再等一段时间,我现在资金紧张
公司:
X总,我们的软件您只要投入三四万就可以了,也不是说要几十万到几百万,我相信这三四万块钱对于作为老板的您来说绝对不是问题,问题是您是不是真的认为软件能够帮到您,您觉得呢?
18、客户:
我没听过你们公司
公司:
看来这通电话我是打对了,您目前没有听过没关系,那我现在就简单给您介绍一下我们公司,我们公司是专门为企业提供管理软件的。
19、客户:
用了系统这么久都没什么效果,不用了
公司:
请问X总,为什么您会认为使用我们软件没有效果呢?
是操作方面还是……
20、客户:
以后再说
公司:
X总,我很诚恳地向您请教,您现在不能做决定的原因是什么呢?
是因为我解释得不明白还是……
21、客户:
听起来不错,我要跟别的软件比较一下
公司:
X总,我非常能理解您的想法,作为消费者我们都希望以最合适的价格买到最合适的产品,只是我想告诉您的是我们这套软件在本省已经有XXXX商家在用了,像您隔壁的XXX已经在使用了。
22、客户:
发资料过来,看过后再联系你
公司:
好的,请问您的QQ号是多少?
传真号码是?
发完资料后再给您来个电话详细讲解,请稍等。
23、客户:
等儿子接班的时候,让儿子买吧
公司:
这个是没问题的,X总,只是我想告诉您,您可以等您的儿子来接手生意,但是管理不能等,您的客户更不能等,您现在把执行力抓起来,到您儿子来接管的时候更容易更方便不好吗?
24、客户:
万一你们公司倒闭了,谁维护软件的使用?
公司:
X总,您有这种担心我非常能理解,只是我要告诉您的是现在全国有5000多个用户在使用我们软件,而且我们有一支强大的售后服务队伍在支撑着,这您完全可以放心。
与其担心这个问题,不如把重心放在管理执行力来得更实在些。
25、客户:
我不喜欢你们的软件
公司:
X总,请问您之前有了解过我们公司软件吗?
为什么您会有这种想法呢?
26、客户:
我很忙,今天就谈到这里(针对从没有进行完整谈话的客户)
(1)公司:
我了解您是非常忙的一个老板,只是我需要您专心而且拿出完整的时间来进行详细。
我希望为您节省时间,同时也需要时间向您解释您的疑问。
(2)公司:
X总,我知道您很忙,只是我跟您打了那么多次电话,我真心想了解您对我们软件的看法,无论您的决定是怎么样,我都尊重您的选择。
(3)使用短信,短信内容“我打电话给您是想跟您探讨一下目前同行使用的一种新的管理模式”
27、客户:
不需要再给我讲系统其它的好处,只要价格给我便宜几百块就好
公司:
告诉您系统其它的好处,是让您更清楚系统的价格是超值的。
如果可以便宜几百块给您就立刻成交的话,不用您说,我肯定会给最优惠的价格给您。
只是我想跟你说的是,我们公司的价格都是全国统一的,我们不会因为某一个商家而打乱整个市场的价格体系,如果是这样,对您或其他商家都是不公平的。
28、客户:
你在施加压力让我买软件
公司:
非常抱歉,我刚才的解说让您有这种感觉,无论最终您的决定怎么样,我都会尊重您。
29、客户:
我不觉得使用软件和没使用软件有什么差别
公司:
X总,效果肯定是有的,不然您隔壁的XX商家也不会选择我们的软件了。
30、客户:
我可以给你转介绍客户,但不要说是我介绍的
公司:
好的,我会尊重您的意思。
非常感谢您对我工作的支持。
31、客户:
我将要搬公司,买软件没用
公司:
X总,您有这种想法我能理解,只是软件安装好后首先第一步完善客户档案,这也需要一个过程,您可以现在先把客户资料完善进去,等搬完店之后就可以启用其它功能。
32、客户:
不懂电脑不用软件
公司:
X总,请问您的店里有电脑吗?
电脑主要是谁来用呢?
33、客户:
我等其他家用上了软件再买
公司:
X总。
为什么您会有这种想法呢?
34、客户:
我已经买了很多软件了
公司:
X总,从这一点足以证明您是一个非常重视管理的人,那请问您现在都在用那些软件?
35、客户:
用软件是骗人的,不要
公司:
您说话真幽默,我很好奇,您怎么会有这种想法呢?
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