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销售顾问考试题目
DYK销售顾问认证统一考试考前复习题纲
一、填空题
KIA系列产品技术特点解析
1、KIA系列车型广泛应用了CVVT技术,CVVT的中文含义是:
________________。
2、赛拉图和赛拉图欧风采用了中高档车才用的多连杆式独立悬挂,其主要特点是_________。
3、ABS的中文含义是:
_________,其主要功能是:
________________。
4、EBD的中文含义是:
_________,其主要功能是:
________________。
5、BAS的中文含义是:
_________,其主要功能是:
________________。
6、TCS的中文含义是:
_________,其主要功能是:
________________。
7、多连杆式独立悬挂是以追求_____性和_____性为目的的悬挂系统。
8、美国NHTSA测试中,正面碰撞测试通过五星级安全认证的车辆,其正面碰撞受到致命伤害的概率为小于_____%。
9、ABS可以有效缩短车辆在_______路面上的制动距离。
10、欧洲NCAP测试中,通过四星级安全认证的车辆,其碰撞受到致命伤害的概率为小于_____%。
11、鼓式制动器在_____速度行驶时比较有效,在相同的制动压力下,鼓式制动力矩_____(小于/大于)盘式制动力矩。
12、与鼓式制动器相比,盘式制动器具有的主要特点是:
____________________。
13、在全时(4WDLOCK)四驱模式下,系统全程执行四轮驱动模式,此时ECU强制按照_____的比例在前、后轴之间分配驱动力。
14、CAPFORWARD设计风格是基于_________车身技术的发展,在确保车辆驾乘舱安全结构的前提下,让_____尽可能靠前移而_____又尽可能向后延伸,兼顾了车内空间感和车身流线性要求。
15、LONG-ROOF长顶造型风格是_____两厢式轿车最新潮设计手法,主要设计目的是为了最大限度地改善_____和_____,同时加宽型D柱也有利于提升_____。
16、双连杆独立悬挂是在_______基础上改进而成,其主要特点是:
___________。
17、车辆的风阻系数(Cd)是衡量汽车在行驶时迎面空气阻力大小的重要参数,风阻系数与车辆的动力性成_____比;与车辆的燃油经济性成_____比。
18、CVVT技术可以根据车辆行驶状态适时调节气门_____时间,保证在不同转速工况下_____和_____更加充分,从而全面提升_____和_____的输出。
19、采用了CVVT技术,当发动机处于_____状态时,排气门延迟开启,提高完全燃烧的程度,帮助稳定燃烧。
20、采用了CVVT技术,当发动机处于_____状态时,进气门延迟关闭,利用进气惯性,增加进气量、提高发动机输出_____。
21、采用了CVVT技术,当发动机处于_____状态时,进气门提前关闭,防止混合回流,提高发动机输出_____。
22、近些年以来,CROSSOVER概念引用在汽车设计领域已成为流行趋势,具有CROSSOVER特征的车型是指从外形和功能上融合了_____、_____和_____等其中两种或两种以上设计元素。
23、狮跑所采用的电子控制四驱系统,适时四驱功能适合在_____路况下行驶,兼顾了_____和_____的要求。
24、狮跑所采用的电子控制四驱系统,全时四驱功能适合_____路况下行驶,满足_____要求。
25、KIA狮跑在适时四驱模式下,一般来说,当车速_____时需要较大的驱动力,此时为四驱模式;当车速达到_____时,系统自动实现由四驱模式向两驱模式转换过程;当车速达到_____时,系统已转化为前轮驱动。
26、汽车发动机气缸排列通常为直列式和V型布置,两者相比之下,V型发动机的主要特点是_____,_____和_____较小。
27、目前汽车上配置的动力转向系统大致可以分为三类,即_____、_____、_____,其中_____转向系统能耗较高
28、麦弗逊式悬挂是目前乘用车常用的前悬挂,其技术特点是:
_________________。
29、扭力梁式半独立悬挂是目前小型乘用车常用的后悬挂,其技术特点是:
____________。
30、KIA全系列车型均有N.V.H改善措施,大大改善驾乘舒适性,同时也降低整车故障率,N.V.H的中文含义分别是______、______、______。
KIA品牌
1、_____年_____月,前_____品牌和_____品牌首席设计师PETER正式加盟起亚,并担纲KIA品牌全球首席设计师。
2、DYK第二工厂的焊装流水线自动化率达到_____%,最多可以复合生产_____种车型。
3、起亚每年至少投入营业额的_____%用于汽车研发。
4、DYK第二工厂的冲压流水线自动化率达到_____%。
5、DYK第二工厂的涂装流水线自动化率达到_____%。
6、DYK第二工厂的发动机加工流水线自动化率达到_____%。
7、起亚是韩国汽车工业的鼻祖,_____年“KIA”作为公司正式名称。
8、“激情超越梦想”是KIA品牌的_____。
9、“造就快乐、活力的KIA汽车”是KIA品牌的_____。
10、“年轻心态,挑战精神”是KIA品牌的_____。
11、KIA品牌的核心价值是:
_____、_____、_____。
12、2007年,KIA品牌在欧洲新车质量排名位居22个汽车品牌的_____名,产品质量水平远远高于本田、丰田、日产和现代等汽车品牌。
13、_____年_____月东风悦达起亚在中国率先推出了动力总成_____(年或公里)保修政策,标志着KIA对国产汽车品质的自信。
14、KIA在全球的研发机构分布在:
韩国的_____、美国的_____和_____、日本的_____、德国的_____。
15、东风悦达起亚已建成世界先进水平的第二工厂,其冲压生产线拥有5400吨的冲压机_____台,2400吨的冲压机_____台。
KIA产品及主要竞品
(锐欧产品知识)
1、RIO车身外形尺寸(长/宽/高)分别为:
_____、_____、_____(mm),
2、RIO的轴距为:
_____(mm),油箱容积为_____(升)。
最小转弯半径为_____(m)
3、RIO1.4L手排、自排车型的整备质量分别是_____和_____(kg)。
4、RIO1.6L手排、自排车型的整备质量分别是_____和_____(kg)。
5、RIO1.4L手排、自排车型的最高时速分别为_____和_____(km/h)。
6、RIO1.6L手排、自排车型的最高时速分别为_____和_____(km/h)。
7、RIO的悬挂分别是:
前轮_____悬挂、后轮_____悬挂。
8、RIO通过了欧洲NCAP碰撞_____星和行人保护_____星的安全认证。
9、RIO通过了美国NHTSA测试正面碰撞___星和侧面_____星的优异成绩。
10、RIO锐欧已连续_____年获得ANDROSTROPHEE“世界冰上赛车锦标赛”冠军。
11、RIO1.6LCVVT发动机最大功率为:
_____kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
12、RIO1.4L发动机最大功率为:
_____kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
13、锐欧配备的行程电脑能够显示:
_____、_____、_____、_____等,为驾驶者提供了操控便利。
14、雪佛兰乐风外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
15、现代雅绅特外形尺寸(长×宽×高)为:
___________(mm),轴距:
_____(mm)。
16、乐风1.6L发动机最大功率为:
_____kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
17、乐风1.4L发动机最大功率为:
_____kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
18、思迪1.5L发动机最大功率为:
_____kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
19、RIO1.4L车型具有而乐风1.4L车型所没有(人无我有)的配备有:
______、______、______、______等。
20、RIO1.6L车型具有而雅绅特1.6L车型所没有的(人无我有)的配备有:
_____、_____等。
(赛拉图欧风产品知识)
1、赛拉图欧风外形长度为:
____(mm),分别比HRV长:
____(mm)比骐达长____(mm)。
2、赛拉图欧风外形宽度为:
____(mm),分别比HRV宽:
____(mm)比骐达宽____(mm)。
3、赛拉图欧风外形高度为:
____(mm),分别比HRV高:
____(mm)比骐达高____(mm)。
4、赛拉图欧风的轴距为:
____(mm),分别比HRV长____(mm),比骐达长____(mm),从而驾乘舒适性和空间感更佳。
5、赛拉图欧风1.6LGLS车型配备的轮胎规格为:
________。
6、赛拉图欧风后排座椅可6/4分离折叠,将后座靠背完全放平后可有最大行李厢容积为:
____(L)。
7、赛拉图欧风在美国NHTSA碰撞测试中,获得正面碰撞____星和侧面碰撞____星安全认证。
8、赛拉图欧风1.6L手排、自排车型的最高时速分别为:
_____(km/h)和_____(km/h)。
9、赛拉图欧风1.6L发动机最大功率为_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为_____N.m/rpm。
10、赛拉图欧风采用人性便利的高着点座椅设计,其座垫表面与地面之间的距离高达:
____(mm)。
11、赛拉图欧风的悬挂分别是:
前轮______悬挂,后轮______悬挂。
12、骐达的悬挂分别是:
前轮______悬挂,后轮______悬挂。
13、骐达1.6L发动机最大功率为:
_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为_____N.m/rpm。
14、HRV1.6L发动机最大功率为:
_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为_____N.m/rpm。
15、赛拉图欧风的最小离地间隙为:
_____(mm),保证了良好的通过性。
16、赛拉图欧风在美国NHTSA碰撞测试中,获得翻覆_____星安全认证。
17、赛拉图欧风具有而上海通用HRV所没有(人无我有!
)的配备包括有:
______、______、______、______等。
18、赛拉图欧风具有而东风日产骐达所没有(人无我有!
)的配备包括有:
______、______、______、______、______等。
19、上海通用HRV外形尺寸(长×宽×高)为:
__________(mm),轴距:
_____(mm)。
20、东风日产骐达外形尺寸(长×宽×高)为:
__________(mm),轴距:
_____(mm)。
(赛拉图产品知识)
1、赛拉图外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
2、赛拉图的悬挂分别是:
前轮______悬挂,后轮______悬挂,配有_____式减震器。
3、赛拉图车身风阻系数为:
______。
全车身的高刚性钢板占比达到______。
4、赛拉图1.6LCVVT发动机最大功率为_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为_____N.m/rpm。
5、赛拉图1.8L发动机最大功率为_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为_____N.m/rpm。
6、赛拉图在美国NHTSA碰撞测试中,正面碰撞达到了____星级安全标准,侧面及翻覆测试均达到了____星级安全标准。
7、伊兰特外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
8、ELANTRA悦动外形尺寸(长×宽×高)为:
________(mm),轴距:
_____(mm)。
9、凯越外形尺寸(长×宽×高)为:
_____________(mm),轴距:
_____(mm)。
10、花冠外形尺寸(长×宽×高)为:
_____________(mm),轴距:
_____(mm)。
11、伊兰特和ELANTRA悦动的后悬挂分别是:
______悬挂和______悬挂。
12、凯越和花冠的后悬挂分别是:
______悬挂和______悬挂。
13、凯越1.6L发动机最大功率为_____kw(ps)/rpm,最大扭矩为_____N.m/rpm。
14、凯越1.8L发动机最大功率为_____kw(ps)/rpm,最大扭矩值为_____N.m/rpm。
15、赛拉图与凯越进行比较,赛拉图的车身高度比凯越高出____mm,其轴距比凯越长____mm。
16、赛拉图1.6LCVVT发动机升功率为:
____(kw/L),比凯越同排量发动机升功率大____(kw/L),因此赛拉图1.6L车型在动力方面具有明显的优势。
17、赛拉图1.6L车型配备的轮胎规格为______。
赛拉图1.8L车型配备的轮胎规格为_____。
18、赛拉图1.6L车型具有而凯越1.6L和1.8L车型都没有的安全配备包括______、______、______、______等。
19、赛拉图1.6L车型具有而凯越1.6L车型都没有的舒适配备包括有______、______等。
20、赛拉图1.6L车型具有而ELANTRA悦动1.6L车型都没有的配备包括_____、_____等。
(狮跑产品知识)
1、狮跑2.0LCVVT发动机最大功率为:
_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
2、狮跑2.7L高性能发动机最大功率为:
_____Kw(ps)/rpm,最大扭矩为:
_____N.m/rpm。
3、狮跑的最小离地间隙为:
_____(mm),最小转弯半径为:
_____(mm)。
4、狮跑已连续多年通过欧洲NCAP____星和美国NHTSA____星安全认证。
5、狮跑的轴距为:
____(mm),比CR-V还要长____(mm)。
6、狮跑外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
7、北京现代途胜于___年__月在北京现代国产并投放市场,定位于都市SUV。
8、途胜外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
9、CR-V外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
10、逍客外形尺寸(长×宽×高)为:
____________(mm),轴距:
_____(mm)。
11、狮跑的悬挂分别是:
前轮________悬挂,后轮________悬挂。
12、途胜、CR-V和逍客的后悬挂分别为______悬挂、______悬挂和______悬挂。
13、狮跑处处体现着人性关怀设计,高着点座椅设计,其座垫表面与地面之间的距离高达:
____mm;宽大的后背门开度,其开启高度达____mm。
14、狮跑2.7L高性能发动机采用了世界先进水平的______进气系统,全铝V6发动机,排放达到了______标准。
15、狮跑全系车型具有而CR-V都没有(人无我有)的配备包括_____、_____、_____、_____、_____等。
16、狮跑2.0L车型具有而途胜2.0L车型都没有(人无我有)的便利配备包括:
_____、_____、_____、_____等。
17、狮跑2.0L车型具有而途胜2.0L车型都没有(人无我有)的安全配备包括:
_____、_____、_____、_____、_____等。
18、狮跑2.7L车型所特有的配备(狮跑2.0L车型没有的)包括:
_____、_____、_____、_____、_____、_____等。
19、狮跑是都市SUV的鼻祖,狮跑概念车于_____年在_____车展上首次亮相,于_____年正式投产,随后才有RAV4、CR-V等相继问世。
20、狮跑独有而同级竞品都不具有的配备是_____。
销售流程与技巧
1、销售的原则是:
__________、__________。
2、顾客的行为类型大致可以分为:
_____、_____、_____等三大类。
3、销售的三要素是:
_____、_____、_____。
4、专业的概述应包括:
满足客户的要求、_____、_____、_____等四个方面。
5、在销售活动中,销售顾问可以控制的范围包括(举例):
_____、_____、_____等。
6、在销售活动中,销售顾问可以影响的范围包括(举例):
_____、_____、_____等。
7、按JD.POWER考核标准,影响SSI的六项因子包括:
______、______、______、_______、_______、_______。
8、按DYK体验式销售流程规范,环车介绍的六方位包括:
______、______、______、_______、_______、_______。
9、DYK体验式销售流程中应让顾客充分体验的内容包括:
_____、_____、_____,等等。
10、潜在目标顾客来源渠道包括:
______、______、______、_______,等等。
11、顾客第一次来到DYK专营店展厅时往往是处于______区。
12、当顾客进入专营店展厅时,为了给顾客留下良好的第一印象,销售顾问要努力做好:
______、______、______、_______等。
13、在客户需求分析时,销售顾问应具备提问技巧,以便了解客户的真实需求,如:
采用_____(开放式/封闭式)问题,以探寻客户需求意向;采用_____(开放式/封闭式)问题,以确认或锁定客户需求点。
14、在客户需求分析时,销售顾问应先用_____(开放式/封闭式)问题向顾客进行提问,让客户很容易回答,进一步拉近关系和消除客户担心。
15、销售顾问试图将拟推荐产品与客户需求做结合时,可以采用_____(一般性/辨识性/联接性)问题向客户进行提问
16、销售顾问要了解顾客户以往用车经历,可采用_____(一般性/辨识性/联接性)问题;要了解及明确客户对车辆的需求,可采用_____(一般性/辨识性/联接性)问题。
17、“先生,您原来开的是什么车?
怎么会想到换车呢?
”属于_____(一般性/辨识性/联接性)问题。
18、“先生,我们赛拉图1.6L排量发动机不但比您原来1.4L发动机动力更强劲,而且技术更先进,油耗也不高,您觉得能满足您的需求么?
”属于_____(一般性/辨识性/联接性)问题。
19、“先生,换句话来说,您是不是想买一台排量稍大一点的车呢?
”属于_____(一般性/辨识性/联接性)问题。
20、销售顾问向客户作交车概述应包括:
_____、_____及_____等,并确认客户有足够的时间用于完成交车的全过程。
21、DYK体验式销售流程的九大步骤包括(按先后循序列出):
_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____。
22、按照DYK意向客户分类与管理要求,H级顾客跟踪频率是_______。
23、按照DYK意向客户分类与管理要求,A级顾客跟踪频率是_______。
24、在与客户交谈问题时,销售顾问考虑问题应多站在_______立场上。
25、DYK体验式销售流程中,_____步骤可以贯穿于整个销售流程。
26、销售顾问如发现在环车介绍结束后,客户对产品的信心并不是很强,但也没有什么其他异议了,这时销售顾问应_____。
27、销售顾问必须在交车后_____日内问候客户用车感受。
28、销售顾问在交车后_____年内应保持定期或不定期与客户联系的习惯,以维系与客户持续良好的关系,争取更多_____、_____或_____的机会。
29、在做客户需求分析时,销售顾问可以采用的倾听技巧包括:
展开法、_____、_____、_____等。
30、为了让顾客积极配合销售顾问做环车介绍,销售顾问可以采用的技巧包括:
_____、_____、_____、_____等。
销售礼仪
1、销售顾问在展厅遇到来电时,应在铃响_____声内接起电话。
2、销售顾问在展厅行走时,男士步幅以_____的距离为宜,女士步幅以_____的距离为宜。
3、销售顾问在用车接送顾客时,让顾客优先乘坐的车位应是_____座位。
4、销售顾问在与客户握手时,力度要适中,长度在_____秒以内为宜。
5、销售顾问在送别来店客户时,起码应送至_____。
6、销售顾问在引导顾客上楼梯时,应让顾客走在_____(前/后)面。
7、销售顾问在引导客户下楼梯时,应让顾客走在_____(前/后)面,并提示顾客注意脚下。
8、销售顾问在为客户引路时,应走在客户_____(左/右)前方2~3步处。
9、与客户洽谈时,销售顾问应坐在客户_____(左/右)为宜。
10、销售顾问在引导顾客上下车时,应用_____(左/右)手为对方打开车门,用_____(左/右)手放于门楣下端,以免对方进出车内时头部磕碰。
11、女性销售顾问站立时双脚呈_____字形,脚尖开度宜为_____度左右。
12、男性销售顾问穿着制服时,应搭配_____色正装皮鞋、_____色袜子。
13、女性销售顾问穿着裙装时,裙长不得短于膝上_____指以上。
14、销售顾问正确的坐姿是:
坐在椅面_____处,忌坐满整个椅面。
15、销售顾问与客户交谈时,适宜距离应在_____米左右。
16、销售顾问需要下蹲服务时,下蹲的高度以_____等高为宜。
17、销售顾问与客户短信联络时,短信内容力求_____、_____和_____,短信落款一定要注明_____和_____。
18、在销售礼仪中,握手的顺序是:
长者优先、_____、_____。
19、销售顾问需拜访客户时,应遵循的事项:
__________、____________。
20、销售顾问的仪容仪表基本要求是_______、_______、_______。
汽车销售常识
1、车辆在正常情况行驶条件下,是为了保持车用空调制冷效果并有效减少空调出风的异味,车辆空调滤芯更换的间隔里程是_____。
2、车辆在正常情况行驶条件下,发动机机油及机滤更换的期限/里程(以先达到者为准)是:
_____。
3、换档最好以发动机转速为准:
_____(rpm)以上换档可以兼顾车辆的动力性和经济性。
4、狮跑具有速度感应自动闭锁功能,当车速达到_____(km/h)时会自动闭锁所有车门。
5、DYK对车辆线束、蓄电池等部件的保修期限(以先达到者为准)为:
_____。
6、DYK对车辆轮胎、制动蹄片等部件的保修期限(以先达到者为准)为:
_____。
7、当仪表盘上低燃油警告灯开始点亮时,表明燃油箱中燃油量消耗到剩余_____%左右。
8、DYK对新售出的整车(非营运车辆)保修期限(以先达到者为准)为:
_____。
9、DYK规定的新车首次保养里程或时间期限(以先达到者为准)为:
_____。
10、DYK对新售非营运车辆的动力总成保修期限(以先达到者为准)为:
_____。
11、DYK对新售出的整车(营运车辆)保修期限(以先达到者为准)为:
_____。
12、狮跑4×4车型上带4WDLOCK按键,点亮状态为_____四驱,熄灭状态为_____四驱。
13、车辆点火开关转到START位置可以起动发动机,但如果遇到很难将点火开关转到START位置,可以______后再转动钥匙。
14、当仪表盘上“ABS”状态指示灯和_____指示灯同时点亮时,说明ABS和EBD系统存在故障,应尽快到当地服务
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