物业项目管理机构运作及管理制度.docx
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物业项目管理机构运作及管理制度
物业项目管理机构运作及管理制度
子目录
一、·镇2期物业管理拟采取的服务模式
二、内部管理架构
三、管理机构设置
四、工作流程
五、管理思路及采用的管理机制
六、管理工作的控制方式
七、各项管理制度
八、内部岗位责任制
九、管理运作制度
十、物业管理人员的考核标准
项目管理机构运作及管理制度
一、物业拟对“·镇2期”项目采取的服务模式
根据《物业管理条例》和《省物业管理条例》及招标书中的要求,实现物业管理的一体化、社会化、企业化和规模化,正确处理好管理与服务的关系,以完善的机制管理员工,以优质的服务奉献给住户,把“依法管理、业主之上、服务第一”的要求落实到实处,建立精干、高效、有利抓工作落实的管理机构,运用科学管理方式和先进的管理手段,形成具有“指挥灵活、管理严格、运作规范、工作落实、服务优质”等特点的管理模式。
为保证本项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量,并力求在较长时期内令其具备保值、升值的潜力,市物业服务有限责任公司凭借其在物业管理领域多年的管理经验、先进的管理模式、超前的服务理念,有决心、有信心成功承接小区的前期物业管理工作,将IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系酒店式、健康式物业管理的全新理念全程导入到该项目的物业管理工作中,全心全意为即将入驻的每一位物业使用人展现一个安全、清洁、优美、舒适、方便的购物与居住环境,让每一位业主亲身体会到物业高品质的服务。
在传统物业管理的基础上,以促进业主身心健康为目的,采用现代化的复合型的管理手段,结合社会各方面的资源,全面保障业主生活质量的、全新的物业管理模式,全方位地保障健康生活理念的延续。
健康物管首先还是一种建立在传统的物管基础上的物业管理模式,因此包括了传统物管的基础项目:
保安、保洁、绿化就、设备保养维修。
健康物管以保持业主的身心健康为主要出发点,配备有必需的设备和专业人员,建立每位业主的健康档案并定期对业主的身心健康进行测评,根据业主的健康情况制定相应的健身计划,对业主的心理健康做出指导。
同时,借助社会及社会医院的力量,将业主健康情况实施管理,保障每位业主的健康。
开展丰富的社区活动是健康物管的一贯亮点,它并不是两月或三月开展一次的小区活动,而是建立为一贯体系,针对业主的年龄、职业、爱好取向制定丰富多彩的活动系列。
所有社区活动都将由业主亲自组织、安排,充分调动业主的参与性和积极性,同时,在活动中保持一种和谐的邻里关系,促进邻里关系的良性发展,有效对一些邻里之间的矛盾进行调解。
在客户服务中心内设立求助中心,对突发、紧急事件进行处理,并提供业主各项家政服务,提供对业主所需的常用信息提供查询,帮助有需要的业主。
设立志愿者队伍,
利用志愿者的空闲时间,做些对小区有益的事情,并对有需要的人提供帮助。
⏹物业管理服务模式
我公司根据本项目的设计特点及目标市场定位,特设计了“向日葵”物业管理模式,为业主全身心、全方位、全天候提供服务,它包括以下主要内容:
微笑服务:
物业管理人员将以发自内心的真诚,微笑面对业主、微笑服务业主,以微笑创建美好的生活氛围;
尊荣服务:
本项目未来的业主及住户,将像太阳一般受到物业管理企业全体员工的尊敬,一切服务的开展将始终确保以业主需求为导向为中心;
全员服务:
业主的所有要求,都可以向任何一位物业管理人员提出,所有的物业管理人员,都会保证及时跟进和完成并达到业主的满意;
团队服务:
物业管理企业将以团队的合力,最全面地解决业主的生活疑难问题,在·镇,不是某个人在服务,而是整个团队在服务;
全天服务:
本项目将采用全封闭的管理方法,避免来自外界的干扰,同时,24小时提供安全巡逻、维修值班服务,最大限度保证业主的生活舒适。
二、内部管理架构(见图1)
我公司经理亲自主管物业管理,将该小区管理作为工作重点。
小区物业服务中心实行主任负责制。
成立业主委员会对管理工作实施民主监督,业主委员会为社会团体,成员为兼职,设主任一名、副主任两名,委员6~8人。
设立“·镇2期物业服务中心”,物业服务中心为内部独立核算单位,坚持把社会效益和环境效益放在首位,走“取之于民,用之于民,自我运转,自我积累,自我发展”的道路,依法对本小区实行全面管理,物业服务中心主任由总经理聘任,对总经理和业主委员会负责,履行国家《物业管理条例》和《省物业管理条例》中规定的职责。
因本小区是个较大小区,内部管理机构必需符合本小区管理要求,设高效、精干、科学的管理机构,拟设“三部、三室、三队”。
图1管理架构示意图
三、管理机构设置(见图2)
根据国家《物业管理条例》和《省物业管理条例》设置民主自治的小区业主委员会,代表业主,住户的利益,直接监督、检查小区物业管理合同履行情况。
设立小区物业管理顾问委员会,聘请有关物业管理专家进行物业管理咨询,推动物业管理向高层次发展。
设置市物业服务有限公司直接领导下的·镇2期物业服务中心。
服务中心内设高效、精干、实用的“三部、三室、三队”,各部又根据不同专业分工为若干组、班,分别为:
小区客服部:
内分住宅管理组和商业管理组。
工程维修部:
内分土建班、机电班、水工班。
社区文化部:
内分精神文明组、家政服务组、康乐商业组。
秩序维护队:
内分护卫分队、交通管理分队、消防分队(兼)。
环境保洁队:
内分清扫队、疏通队。
绿化养护队:
内分草坪组、修剪组、植保组。
电脑档案室:
内分计算机系统管理、原始档案库存管理。
财务核算室:
内分财务核算、电算化控制、各种管理费和有偿服务费的收缴。
值班调度室:
协调各部、室、队的业务工作;协调服务中心主任处理日常工作事务,力求高效、快捷,提高指挥效能。
为方便业户,在发生紧急事件时,在计算机系统的辅助下该调度室将成为物业服务中心的指挥救急中心。
物业服务中心主任(项目经理):
在总公司领导和业主委员会监督下全面负责制。
护卫分队
业主委员会
物业
图2机构设置示意图
四、工作流程(见图3)
搬迁入住
图3物业服务中心日常工作流程示意图
五、管理思路及采用的管理机制
◇管理思路
1、计划目标管理
市物业服务有限公司根据国家《物业管理条例》和《省物业管理条例》和招标书中的要求,按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的一级标准制定各项系统指示,并作出在两年内成为省级优秀管理住宅区的具体创建方案。
依据此方案,服务中心主任向公司立“军令状”,并签订目标管理责任书。
公司按此检查、督促、指导服务中心工作,对服务中心主任业绩进行定期考核及奖惩。
2、督导管理
服务中心主任在现场要广泛采取督导管理方式,对各职能部门实施指标和指导管理,保证管理工作正常运作。
具体有以下四种方法:
(1)经济管理:
物业服务中心与员工签定劳动合同,明确员工的权利和义务,制定与员工所在岗位和工作成绩挂钩的工资制度,以此来调动员工积极性。
(2)法规管理:
制定一套完整的规章制度和工作程序(见流程表),以此来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
(3)行政管理:
坚持每月每周制定详细的工作计划,每天上班前20分钟组织各部门负责人布置当日工作,下达任务,总结前一天工作,分析存在问题,提出解决办法。
每月进行总结一次,进行讲评,分析和解决问题。
(4)宣传教育管理:
通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德、责任意识,树立员工与物业服务中心利益一致性的认同感和“区荣我荣”的使命感,加强员工培训,培养“八荣八耻”的认知感,不断提高员工自身素质和工作水平。
3、全面质量管理(TQC:
TotalQualityControl)
服务中心将根据质量管理和质量保证国际性中有关服务行业的要求,全面推行质量管理,成立以主任为组长的全面质量管理(QC)小组,制定质量管理操作规程标准(见流程表),各级管理人员要认真检查质量情况,发现质量问题及时纠正,使工作质量不断提高。
4、协调管理
住宅区运用协调管理的方法解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。
一是要鼓励员工、业主对管理服务工作提合理化建议、批评意见和投诉,增强服务气氛和管理凝聚力,把存在问题及早暴露出来,从而防止严重后果发生;二是解决因员工士气低落,服务质量低劣,造成业主不满情绪增加量,若说服或协商无效可采用行政方法,运用行政纪律与指令和通过法律手段加以解决。
5、实行值班经理日常管理责任制
物业服务中心成立24小时值班经理调度室,实施值班经理责任制,由服务中心主任和各部门负责人轮流24小时值班。
值班经理当班时行使主任日常工作的指挥权,及时处理日常事务和突发事件,协调各部门的工作,接待住户投诉,保证管理机制的高效率运转。
◇管理机制(见图4)
图4管理运作机制示意图
1、激励机制(见图5)
物业公司经理直接领导服务中心主任(项目经理),带领全休人员工按照《物业管理条例》、《前期物业服务合同》对小区实施综合性的统一管理,接受业主委员会和有关部门监督,实现各项管理指标,根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则,加强全面管理,具体实施如下:
图5激励机制图
激励机制重在发挥员工工作效能和积极性,树立员工正确的工作价值观,尊重个人感情,并且针对个性心理做适时的思想工作。
在实际工作中以奖为主,以惩为辅坚持优胜劣汰,奖惩分明,使员工忠于企业,一专多能,精业求精。
在提升上不拘一格,实行能者上,相形见绌者下。
通过,增强员工的自信心和认同感。
2、监督及自我约束机制(见图6)
监督机制包括实现政府各职能部门(收费标准、管理质量、消防、治安环境等方面)、业主委员会和广大业主对服务中心的日常工作进行检查和督导,同时服务中心各职能系统又能相互起到良好制约和监督作用。
物业服务中心组织行为及所有内、外部管理制度要合乎法规、政策要求,并能充分履行委托合同中所规定的权利和义务,接受业主和委员会和业主大会的监督,同时定期向其汇报。
自我约束机制是物业服务中心在独立核算的基础上,坚持微利保本、量入为出的原则,遵守行为道德规范和自律标准;全休员工遵循员工守则规定,按操作规程严格执行各部门职责,各部门每周对班组进行工作检查,班组负责人每日检查下属员工工作。
图6监督及自我约束机制
3、信息反馈和处理机制(见图7)
图7信息反馈网络图
值班调度室是承担信息控制中心的职能,包括信息的收集、处理和提供。
收集包括对业主、住房等外部流动信息以及内部信息的归集,是制订目标、政策、规划、合理分配资源的主要依据,为保证信息反馈通道畅通,中央值班调度室通过投诉电话、闭路电视监控、各专业组配备的无线对讲机等现代电子工具及时反馈住宅区每个角落发生的任何情况,经计算机辅助管理系统处理,跟踪回访。
信息反馈和处理要保持指令权、检查权和处理权的高度统一,避免责权分离所造成的管理失控。
质量控制上,对不规范的服务制定纠正措施和预防措施。
六、管理工作的控制方式
1、严格的岗位责任制和完善的管理规章,实行规范化运作。
2、近乎量化的考核办法,严格的考核制度和淘汰制。
3、实行物业服务中心事务责任制,服务中心主任对一切管理服务工作均有监督、检查、催办的权力,服务中心的运作控制更加严密。
4、流畅严密的运作流程,一环扣一环,一环监督一环。
5、24小时值班调度制度。
保证各项工作协调及时完成。
6、建立住户信箱和接待住户来访机制。
7、每周公司、服务中心分别开展定期、不定期的检查、考核及讲评活动。
8、全方位、全过程的巡视制度,特别是秩序维护员24小时对各项工作的监督。
七、各项管理制度
1、公众制度
社区精神文明建设公约
为搞好本住宅区精神文明建设,使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活的环境,特制定如下公约:
1、遵守国家政策、法令、法律和小区的有关规定以及住宅区的各项管理规定,做一个遵纪守法的公民。
2、住户邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处、共享升平。
3、不把违禁的书刊、画片、唱片、录音带、录像带、视盘等带进小区和家庭。
4、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。
5、爱护公共卫生,不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头、不随地吐痰和大小便,不往室外抛废物和乱倒污水,不高空抛物,共同维护住宅区公共卫生。
6、不在公共场所、走廊堆放物品,堵塞通道;不在任何公共建筑物上乱涂乱画、张贴及乱树路牌、广告牌等,保持公共建筑物的原样和美观。
7、爱护公共财物,维护公共设施,共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居民环境。
8、爱护园林绿化,不攀摘花果,不践踏草坪,不在树干上乱拉绳索晾晒衣物,共同将社区建设成为花园式的住宅小区。
小区清洁卫生公约
为保持本住宅区清洁卫生,各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守,互相监督,特定如下公约:
1、各业主、住户须使用垃圾袋,于早上八点、午后二点投入垃圾桶内,高层住户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2、严禁任何人员在区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳。
3、严禁乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
4、禁止把垃圾、布屑胶袋等要物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,住户应负全部修理费用。
5、小区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴及乱树指路牌、广告牌等,违者负责恢复原状并承担相关费用,如属为无民事行为能力者所谓,则由其监护人负责。
6、养宠物必须符合政府的有关规定。
7、住户装修完毕,应当即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。
8、区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地,应在指定地方放置垃圾桶,不得造成蚊蝇孳生地。
9、业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等。
10、凡违反以上规定者,本小区物业服务中心有权根据小区有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚,或在公共场所公布其行为。
小区楼宇管理规定
为保持楼宇的完好美观,使业主、住户享有宁静舒适的生活环境,特订立本规定。
1、业主、住户对其购、租用房屋拥有居住权和使用权。
住宅区物业服务中心受业主委员会委托,对楼宇的公共结构,公共场所及设施、设备,行使管理权。
2、住宅单位及阳台仅作居住使用,不得作写字楼、货仓、工厂或其他商业用途。
亦不得转租他人或收留“三无”人员。
3、业主、住户如对室内进行装修,应严格遵守本区关于装修管理的一切规定。
4、业主、住户可在自己的门户上装上名牌,但不得涉及商业用途,同时,业主、住户单位之外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志。
5、楼宇内公共地方,不得摆放家私、货物或其它物品。
6、本区内之任何地方,均不得涂画或张贴广告,违者恢复原状并承担相关费用,如属为无民事行为能力者所谓,则由其监护人负责。
7、严禁往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物,以免伤及他人或影响卫生。
8、切莫把垃圾、布屑等杂物投入厕所或下水道。
如因使用不当而导致堵塞或损坏,业主、住户应负全部修理费用。
9、严禁饲养家畜、家禽。
10、在物业区域内任何地方包括家中存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒有害污染物质,发出超标噪声。
11、为使住宅区经常保持整洁卫生,严禁居民及外来人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳。
12、业主、住户须按期缴交各项管理费用。
小区住宅装修管理规定
为保障住宅的结构安全和外观统一,保持住宅区的优美整洁,使居民安居乐业,现对本住宅区装修的有关事宜规定如下:
1、住宅装修必须办理报批手续
(1)任何业主、住户装修住宅,必须提前三天向物业服务中心申请,填写“住宅装修申请表”如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图和施工队伍名称,按照装修申请表的先后顺序,经服务中心统筹安排后,方可进行施工。
(2)工程量较大的装修工程,应由注册的专业队伍进行施工,户主和施工队负责人应同时在“住宅装修申请表”上签字盖章。
2、住宅装修必须保证结构安全和外观统一
(1)不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施,不得改变房屋及配套设施的使用功能。
(2)允许对住宅楼地面、内墙面、天棚进行表面装修,楼地面不得凿除原水泥、水磨石面层。
地面装修材料厚度不得超过10毫米。
(3)不允许改变阳台防盗网形状和花式,阳台不得封闭。
(4)不得改变进户门门洞的设计,不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。
(5)允许改换厨房的灶台、洗涤池和卫生间的便器、洗脸盆和装浴缸等,但不得改变厨房、卫生间的结构和功能,禁止改变阳台功能,禁止将生活污水排入雨水管道。
(6)外门窗不得改动。
(7)禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电线路、屋面防水隔热层等。
3、装修施工管理
(1)住宅装修施工期限:
中小工程为20天,较大工程为30天,最长不得超过60天,如确实需要延期,要办理延期手续。
每天施工时间为上午七时半至十二时,下午二时至晚上八时。
但在--月--日至--月--日期间(进住期间)施工时间不受此限制。
(2)装修垃圾必须在每天5:
00~7:
30堆放于服务中心指定的位置。
装修垃圾由服务中心统一清运,住户交垃圾清运费2元/平方米。
严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。
对装修过程中,违章堆放、抛弃装修垃圾或损坏公共设计、公用管线、道路绿化的,服务中心可予以处罚,并责令赔偿损失。
(3)装修施工用电、用水,住户不得私自在户外接水、电,违者照章罚款。
因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等,应由装修户负责修复和赔偿。
4、违章装修处理
物业服务中心对违反本规定者,根据情节和后果,作如下处理:
(1)责令停工;
(2)责令恢复原状;
(3)扣留或没收工具;
(4)停水、停电;
(5)赔偿经济损失;
(6)根据省、市有关规定处以罚款。
以上几种处罚可同时并处。
关于禁止违章占地及违章乱搭乱建的暂行管理规定
为了进一步搞好管理工作,维护小区楼宇的整体规划和外貌完好,坚决制止违章占地、违章乱搭乱建及破坏小区总体规划的违法行为。
现根据国家有关法令和规定,以及省、市政府有关规定,特制定本暂行规定。
1、凡属下列之一者,则属违章占地和违章乱搭乱建:
(1)占用的土地未经市规划国土资源局(或被授权机关)批准,未领取使用土地许可证或临时用地许可证。
(2)擅自改变地位置或扩大范围的。
如占用公共场所作为私家影院、花园,扩建车库、游泳池、堆放杂物等。
(3)转让、交换、买卖、租凭或变相买卖、租赁场地的。
如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。
(4)临时占地逾期不交还的
(5)未经市规划国土资源局(或授权机关)批准,未领取建筑许可证,擅自施工的。
(6)擅自改变经批准的设计施工图纸施工的。
(7)擅自改变建筑物的规模或建筑物使用性质的。
在天台建筑物、阳台加设铁笼、防盗窗、雨篷等各种附属物。
(8)临时性建筑物逾期不拆除的。
2、违章的处理办法:
(1)经检查确认属违章占地或违章乱搭乱建按规划、城管部门的通知处理。
对不服从制止的,物业服务中心停止供水供电。
继续违章抢建的,要加重处理,对情节恶劣或造成国家和人民生命财产损失者,则由司法部门依法追究责任。
(2)凡违章用地,一律限期退出,逾期将上报相关主管单位予以处理。
(3)不改变房产用途、外貌,不损害房产结构,有利于业主、住户生活,可以申请室内装潢;如未经批准,擅自改变房屋用途、外貌或进行扩建、拆建,有损房产结构、影响环境整体规划的,将责令停止施工并恢复原状。
(4)经审定限期拆除,逾期不拆除者,应强制拆除,以料抵工。
如不能以料抵工者,拆除的全部劳务费由违章者负担。
(5)对参与违章设计、施工的单位,违章占地的单位或建设单位的负责人,按有关法律、法规处理。
小区商业网点管理规定
为了保障住宅区内住户及商户的整体利益,创造良好的经营环境,特制订本规定。
1、凡在小区内营业的各类商业网点,店主应在规定地点置放垃圾桶,不按规定地点置放垃圾者,将追究相关责任。
2、任何商业网点不得占用公共场所,不得在走廊堆放物品或扩大营业场地,违者限令搬回,并恢复原状。
逾期不改者,将通报相关主管部门处理。
3、各网点必须按规定挂招牌。
凡在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等,将责令限期拆除,否则将追究相关责任。
4、店容店貌及环境不清洁,有蚊蝇孳生地,将责令予以整改。
情节严重的,将报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中止租赁合同。
5、任何商业网点不得容留与商场经营无关的人员。
商场夜间留宿人员数目须报物业服务中心秩序维护队办公室批准。
6、商场不得随意运用及更换水电设施、消防器具及其他公共设备,违者将上报相关主管部门处理。
7、商场装修,应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定及制度。
小区治安协管规定
为了维护·镇2期小区居民生活秩序,确保居民家居安全,特制订本规定:
1、本服务中心经公安机关批准,组成护卫大队,负责本小区的治安协管工作。
2、护卫大队的职责和权力是:
(1)严格执行国家治安条例,密切配合公安机关,维护本小区居民住户的生命、财产安全。
(2)实行24小时全天候巡逻值班制度,对本小区进行固定岗巡逻流动岗。
闭路电视的监控,随时监控本小区的治安情况,发现治安隐患及时排除。
(3)负责本小区的汽车、摩托车、单车的管理和保管,维护本小区交通秩序,保障小区内车辆安全。
(4)负责本小区的流动人员、暂住人员的登记、管理、执行“·镇2期”小区的人口管理规定,制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入本小区。
(5)在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,制止事态的进一步恶化,维护现场秩序,要迅速查问时间原因和责任,通知有关部门,并协助查处。
(6)维护本小区业主委员会、物业服务中心公布的各项规章制度执行的严肃性,对不遵守各项规章制度的居民,管理人员应劝阻、制止,直至移交政府有关部门处理。
(7)受公安机关委托,有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况,对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止、直至移交公安相关处理。
(8)负责本小区治安设施如闭路电视系统、交通管理电脑系统、消防设施的养护、检修。
3、维护治安,人人有责。
本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作,做到:
(1)遵守国家有关治安管理规定。
(2)遵守本小区业主委员会公布的、旨在维护本小区生活秩序和安全的各项规章制度。
(3)密切配合护卫大队的治安管理工作,在护卫员因故查询时,给予主动协作。
(4)敢于制止、举报破坏本小区治安秩序、或造成治安隐患的人、事,并协助护卫大队处理。
(5)及时向护卫大队申报留住的流动人员、暂住人员,留住流动人员不得超过三天,留住暂住人员超过三天的应持有效证到护卫大队申报。
(6)爱护本小区的保安设施,正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统,并教育小孩不得损坏有关设施。
(7)采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和自己的车辆,不得让陌生人进入住宅,进出大楼时注意不得让陌生人跟进。
4、护卫员应严格执行治安条例规定,严禁打骂和无故刁难居民;不得扣押居民身份证;不得索要钱物,不得乱罚款,不得收款不给票据;抓到嫌疑人员,不得殴打和擅自审训,只能严加看管,尽快移交有关部门处理;发现治安、消防、交通案件不得自行处理,只能移交有关部门处理。
否则,居民有权向物业服务中心、治安大队或政府有关部门举报,服务中心、治安大队一经发现、查实,将给予严厉惩处,直至追究法律责任。
5、本小区居民不得违反国家有关治安管理规定,不得违反本小区业主委员会、物业服务中心公布的各项规章制度,否则,将按章处罚,并追求法律责任。
小区消防管理规定
为了加强本小区消防工作,保护公共财产和广大业主、住户生
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