腾讯技术族职业发展通道标准.docx

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腾讯技术族职业发展通道标准

腾讯公司

技术职业通道标准

（试用稿）

腾讯TVM项目组

二OO五年零二月

T1标准

能力模型项

标准要素（Performance）

评估要素（Evaluation）

领导力

能够进行就事情论事的沟通

能够适应公司正面的影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影响

参与技术合作，能够协调个人与周边人员工作，并告诉新员工心得

有效沟通评估要素：

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

影响力评估要素：

结果影响

----在工作中立足于产品，服从产品需要，有较强质量意识，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；

----按计划完成工作目标；

决策影响

——在项目组或职能范围内提供可供参考的技术建议和信息；

——为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息；

技术方向影响

——对有关产品/技术发展方向的规划、决策较快理解，并以此指导本职实际工作；

组织氛围（技术）影响

——实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；

——具有正确的服务意识、市场意识，并体现于工作之中；

----参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设

指导/合作/协调评估要素：

下属培养

——可向新员工传授工作经验和心得；

技术合作

——在部门间或部门内工作接口时，认真进行技术合作；

——收集业务领域内相关信息；

——参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术、研发技能的交流；

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；

技术协调

——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧；

----对所从事的子模块进行详细介绍；

----可对用户进行产品概要知识简介；

业务导向

能够为部门或项目分配给自己的业务作出持续的贡献

能够在T2以上人员指导下解决问题，并避免同样问题发生

能够识别和关注自己的内部和外部客户

持续业务贡献评估标准：

----理解并支持、配合项目组/部门的工作任务和发展方向；

----在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议；

——在分配的任务或项目中，理解并遵循整个项目组工作计划及成本目标，在主管或二级以上工程师的指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序；

----根据主管要求，有效进行操作，并较快适应变动；

——职能范围内完成工作文档；

解决问题评估标准

独立攻关

——在T2及以上工程师的指导下，及时解决业务范围内的子模块问题；

——独立处理和解决系统例行的问题和操作问题；

集体攻关

——具有本职工作要求的创造力，在主管的安排或T2以上工程师的帮助下，实施解决所从事产品中存在的子模块问题；

——在一般攻关任务中承担一定的作用；

预见与避免错误

——避免重复犯同样的错误；

客户导向评估标准：

能够识别和关注自己的内部和外部客户

关注客户需求：

——能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户

实现客户需求：

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

预见客户需求：

——能够区分客户优先级别

知识的深度和广度

能够学习和运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）

知识的宽度评估标准：

——了解该职位使用的所有必备的知识技能

——借助工具和指导，能够进行本职位的一般性技术工作

知识的深度评估标准：

——能够理解本职位一般技术问题相关的讨论

——能描述本职位相关的应用技术和其要求

*

T2标准

能力模型项

标准要素（Performance）

评估要素（Evaluation）

领导力

具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能促进项目团队有效沟通

能够根据公司标准、和技术方向的要求，独立对结果产生有利影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影响

能够有效参与技术合作，能够代表/参与团队协调与周边人员工作，具备指导新员工和低级别工程师能力

有效沟通评估要素：

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

影响力评估要素：

结果影响

---在工作中立足于产品，服从产品需要，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；

----确保所承担的设计、开发、集成等任务按时完成并具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性，达到各项协议、标准要求的性能指标；

决策影响

——在项目组或职能范围内提供有效的技术建议和信息；

----为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供有效信息；

技术方向影响

----对产品/技术发展方向敏感，具学习、理解和实施能力，对项目或项目组目标的决策有较全面的理解，并在实际工作中得以体现；

组织氛围（技术）影响

----实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；

——具有正确的服务意识、市场意识，并体现于工作之中；

----推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。

指导/合作/协调评估要素：

下属培养

——对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平；

——向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入开发正轨，需要时可以承担思想导师的工作；

技术合作

——在部门间或部门内工作接口时进行有效的技术合作；

——在业务领域内收集相关信息，并进行一定的分析；

——参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术和研发技能的交流、研讨；

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；

技术协调

——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助集体力量；

——对所从事的模块进行详细介绍；

----对用户进行产品知识、操作培训，并与用户进行产品技术交流沟通；

业务导向

能够有效完成业务工作，并对部门/项目组业务工作和发展提供支持、推动和建议

能够在T3以上人员指导下解决模块问题，独立处理问题，并能够避免常规问题发生

能够通过工作实现内部或外部客户需求

持续业务贡献评估标准：

----理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向；

----在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议；

——在分配任务的运作中，理解并积极遵循、配合整个项目组工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排；

----及时适应市场、客户需求和工作安排的改变，并有效地进行调整和工作；

——职能范围内有效完成工作文档；

——参与技术共享；

——对流程/规范提出可供参考的改进建议；

解决问题评估标准

独立攻关

——在T3及以上工程师的指导下，及时解决业务范围内的模块问题和难点；

——独立处理和解决产品/项目问题和难点；

集体攻关

----具有本职工作要求的分析能力、创造力，根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的模块技术问题、积极提出可供参考的解决方案并有效实施；

----在紧急攻关任务中承担一定的作用和在一般攻关任务中承担较重要的作用；

预见与避免错误

——运用经验发现避免一些常规技术问题。

客户导向评估标准：

能够通过工作实现内部或外部客户需求

关注客户需求：

——能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

实现客户需求：

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

预见客户需求：

——能够区分客户优先级别

——能够持续跟进客户确保问题解决

知识的深度和广度

能够掌握和灵活运用并不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程）

知识的宽度评估标准：

——掌握本职工作所需要的一切工具、方法、流程等

——能给新员工提供一般性的技术指导

——可以参与大的技术问题的讨论

知识的深度评估标准：

——能灵活运用本职工作范围内的知识解决一般性技术问题

——能发现工作中的瓶颈技术问题

——理解并能宣讲自己职位范围内的技术

T3标准

能力模型项

标准要素（Performance）

评估要素（Evaluation）

领导力

具备比较熟练的个人工作沟通能力，并能够负责对小团队（项目）沟通

能够根据公司和客户需求产出高质量工作结果，并对项目/部门决策能够产生有效影响

能够有效利用团队力量进行技术合作与协调，具备培养有经验者能力

有效沟通评估要素：

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

•能够促经管理团队有效沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

影响力评估要素：

结果影响

----在工作中立足于产品，服从产品需要，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；

----确保设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性，达到各项协议、标准要求的性能指标，并做出了较好的成绩；

决策影响

——对项目组/部门技术工作目标决策起有效的影响；

----对项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议；

技术方向影响

----对项目或项目组目标的决策有重要影响，对产品和工作的客户满意度、成本、质量和价格费用有较好的影响；

组织氛围（技术）影响

----实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对项目组有很好的影响；

——具有正确的、较强的服务意识、市场意识并体现于工作、产品之中，对项目组有较好的影响；

----推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。

指导/合作/协调评估要素：

下属培养

——指导帮助低级别工程师提高基本技能，在实践中培养了一批在产品开发过程中有较好绩效的有经验者；

—承担新员工思想导师工作；

技术合作

----在部门间或部门内工作接口时有效运用协作技巧和团体力量进行技术合作；

——与公司外各类技术机构进行交流、沟通、研讨，有效收集相关信息，并对信息进行有效分析和利用；

——有效组织、推动或积极参加项目组内或跨项目组间相关产品技术、研发技能的交流和研讨；

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；

技术协调

——在对周边部门的工作中有效应用协作技巧和集体力量提高效率；

----对所从事的较复杂的模块进行详细介绍；

——对用户进行产品知识、操作培训，并持续有效地与用户进行产品技术交流沟通；

业务导向

能够领导团队完成业务工作，并对部门/项目组业务工作和发展作出贡献

能够独立解决较复杂问题，独立处理问题，并能够避免较复杂问题发生

具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户客户多层次需求

持续业务贡献评估标准：

——有效提高产品综合竞争力及可持续发展能力；

----在项目组或职能范围内提供技术建议或领导一个小型开发项目组；

----理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标；

----迅速适应市场、客户需求和工作安排的改变，并据此参与项目组/部门目标的确定和决策；

——完成本职工作文档并知会所有相关人员，注重、推动职能范围内工作文档的建设；

——具有一定的方案、计划、程序质量、文档、资料评审能力并参与评审；

——参与/推动技术共享；

——对流程/规范提出有效的改进建议；

----可参与业务领域内的预算工作；

解决问题评估标准

独立攻关

——在业务范围内及时解决有一定复杂程度的模块问题和难点；

——独立处理和解决有较大影响的产品/项目问题和难点；

集体攻关

----具有本职工作要求的分析能力、创造力和一定的评审能力，根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的模块问题、提出解决方案并有效实施；

----在紧急任务攻关中承担较重要作用或在小型攻关任务中起骨干或组织领导作用；

预见和避免问题

——运用技巧和经验发现并避免较复杂的技术问题；

客户导向评估标准：

具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户客户多层次需求

关注客户需求：

——能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈，发现改进机会

实现客户需求：

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

预见客户需求：

——能够区分客户优先级别

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够系统设计支持方案

知识的深度和广度

能够在某一技术学科识别关键技术点及其潜在价值；在某关键技术上有专长或较深造诣

知识的宽度评估标准：

——能带领他人或一个团队以一个完备的计划（考虑技术问题、技术瓶颈、进展方法）与权威技术团体交流

——比有经验者表现出更加强的知识宽度和广度

知识的深度评估标准：

——表现出跨学科的技术能力

——能够以权威身份和与自己技术相关的不同层次的人员对话

T4标准

能力模型项

标准要素

（Performance）

评估要素

（Evaluation）

领导力

团队沟通和陈述能力，并通过有效内外部沟通达成团队/部门/公司目标

能够对产品和服务的综合性能产生重大影响，能够对部门/项目形成决策产生重大影响

能够有效利用团队力量进行技术合作与协调，发挥团队凝聚力，具备培养技术骨干的能力

有效沟通评估要素：

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

•能够促进管理团队有效沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

•能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持

影响力评估要素：

结果影响

----在工作中立足于产品，服从产品需要，注重产品质量，符合所从事工作的质量/成本/客户满意度/一次性做好的要求；

----确保设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性，达到各项协议、标准要求的性能指标，并取得了较为突出的成绩；

决策影响

——对项目组/部门技术工作目标决策起较为重要的影响；

----对项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议；

----在与自己从事的专业相关的复杂的产品技术理论探讨中，可应用其他专业领域的知识提出建议；

技术方向影响

----对产品/技术发展方向敏感，具综合分析能力和较好的把握能力，并据此对项目或项目组目标的决策的起直接的、意义重大的影响，直接影响产品和工作的客户满意度、成本、质量和价格；

组织氛围（技术）影响

----实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对项目组有很好的影响。

——具有正确的、较强的服务意识、市场意识，并体现于工作、产品之中，对项目组有较好的影响；

——推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围。

指导/合作/协调评估要素：

下属培养

——指导培养低级别工程师提高业务技能，在实践中培养了一批在产品开发过程中有较突出绩效的技术骨干；

——可指导本部门新员工，具有思想导师实践经历；

——可作为兼职内部讲师；

技术合作

----在部门间/内工作接口时有效地运用协作技巧和团队力量进行技术合作，在团队中发挥凝聚力作用；

——与公司外各类技术机构交流、沟通、研讨，多方面收集相关有效信息，并有效分析、应用；

——参加部门间、部门内或有效组织、推动跨项目组间或项目组内相关产品技术、产品知识、研发技能的交流沟通和产品技术理论研讨；

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；

技术协调

----有效地应用协作技巧和集体力量领导项目的开发；

——对所从事的系统进行详细介绍；

----对用户进行产品知识、操作培训，并持续有效地与用户进行产品技术交流沟通；

业务导向

能够采取适当措施提高产品综合竞争力和可持续发展能力，推动部门/项目决策

能够独立解决较复杂问题，独立处理问题，并能够避免较复杂问题发生

能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议

持续业务贡献评估标准：

——有效提高产品综合竞争力及可持续发展能力；

----在部门内或职能范围内提供产品技术建议或具有领导一个中型开发项目组；

----理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标；

----迅速适应市场、客户需求和工作安排的改变，并据此推动或参与项目组/部门目标的确定和决策；

——完成本职工作的文档，有效推动、完成职能范围内的文档工作并基本保持项目/产品开发的持续性；

——负责较高的系统方案/计划/程序质量/文档/资料评审；

——组织/推动技术共享；

——对流程/规范提出有效的改进建议或参与/推动相关流程/规范的改进；

----可履行业务领域内的预算职责；

解决问题评估标准

独立攻关

——在业务范围内独立及时解决较复杂的子系统问题和难点；

——独立处理和解决较重大问题；

集体攻关

——具有本职工作要求的分析能力、创造力和评审能力，根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的子系统问题、提出解决方案并有效实施；

----在紧急攻关任务中承担重要作用或在小型攻关任务中起组织领导作用或技术顾问作用；

预见与避免错误

——在较大复杂程度的技术问题发生之前识别并预见其可能性，同时制定并实施避免这些问题发生的解决方案；

客户导向评估标准：

能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议

关注客户需求：

——能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈，发现改进机会

实现客户需求：

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

——能够持续采取措施提高客户服务水平

预见客户需求：

——能够区分客户优先级别

——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够系统设计支持方案

知识的深度和广度

能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值；

在公司某技术学科被视为权威人士；

识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新项目或者程序中应用能提供帮助；

知识的宽度评估标准：

——对多种关键技术之于公司业务的作用有建构性的理解

——可规律性地利用多个学科的技术，并创新地整合它们

知识的深度评估标准：

——对一种关键技术之于公司业务的作用有广泛的理解

——有能力借助已有的技术，加以扩展和改进以适应新的情况

——可规律性地创造使用新技术的方式、拓展老技术、改进技术实施的方式，并提供指导（可选）

——掌握行业技术发展趋势，并理解新技术变化将带来的影响

T5标准

能力模型项

标准要素

（Performance）

评估要素

（Evaluation）

领导力

能够通过沟通争取高层支持，并能够为公司销售或与外部沟通提供有效支持

能够对产品和服务的综合性能产生重大影响，能够对项目组/部门技术工作目标决策起直接的、意义重大的影响

能够有效对公司内外合作与协调发挥重要作用，具备培养大量技术专家和公司中坚力量

有效沟通评估要素：

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

•能够促经管理团队有效沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

•能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持

•能够代表公司对外进行交流和沟通，并捍卫公司利益

影响力评估要素：

结果影响

----在工作中立足于产品，服从产品需要，符合所从事工作的质量/成本/客户满意度/一次性做好的要求；

----确保系统设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可维护性/可操作性/可测试性，达到各项协议、标准要求的性能指标，为产品的质量做出了突出的成绩；

决策影响

----对项目组/部门技术工作目标决策起直接的、意义重大的影响；

——对或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等改进和解决问题做出决策或提出有重要影响的建议；

----在与自己从事的专业相关的复杂的产品技术理论探讨中，可应用其他专业领域的知识提出有重要影响的建议；

技术方向影响

----对产品/技术发展方向敏感，具有综合分析能力和及时把握的能力，并据此对部门规划和产品发展方向起直接的、意义重大的影响，直接影响产品及其客户满意度、成本、质量和价格费用；

组织氛围（技术）影响

----实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节，并对项目组有很好的影响，起到项目/部门的技术榜样作用；

----具有正确的、强烈的服务意识、市场意识，并体现于工作、产品之中，起到项目/部门的技术榜样作用；

----推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的部门技术工作氛围建设。

指导/合作/协调评估要素：

下属培养

——指导培养低级别工程师的产品技能，在实践中培养了一批在产品开发过程中绩效突出的产品技术中坚和技术专家；

——具有思想导师实践经历；

——可作为兼职内部讲师；

技术合作

----在部门间或部门内工作接口时有效地运用协作技巧和团队力量进行技术合作；

——与公司外各类技术机构交流、沟通、研讨，全面有效收集相关信息，并深入分析、充分应用；

——组织、推动、参加部门间、部门内相关产品技术、产品知识、研发技能的交流沟通和产品技术理论研讨；

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；

技术协调

——有效应用协作技巧和集体力量领导或参与领导所在业务部门的系统开发工作；

——对所从事的产品涉及的多个系统及其相互关系进行详细介绍；

----对用户进行产品知识、技术培训、谈判，持续有效地与用户进行产品技术交流沟通；

业务导向

能够采取适当措施提高产品综合竞争力和可持续发展能力，为大型项目成功作出持续贡献

能够独立解决复杂系统问题，独立处理问题，预见潜在问题

能够判断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议

持续业务贡献评估标准：

——确保产品的综合竞争力及可持续发展能力；

——在职能范围内提供重要技术建议或领导一个大型系统开发项目组；

----理解并支持、推动部门的工作任务和发展方向，并据此控制本职工作和职能范围内工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握产品系统部分的工作计划及成本目标；

----迅速适应市场、客户需求和工作安排的改变，并据此推动、参与部门目标的确定和决策；

——完成本职工作的文档、重视并有效推动部门或职能范围内工作文档体系的建设，有效保证产品开发工作的延续