试验员个人总结范文与话务员个人总结范文汇编doc.docx
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2018年试验员个人总结范文与2018年话务员个人总结范文汇编
2018年试验员个人总结范文
在过去的几年里,我对专业知识有了更新更深刻的认识,有了新的提高。
我也在从思想到行动,从理论到实践各方面努力,努力使理论和实践紧密结合,不断提高自己多方面的专业素质。
工作中我也存在一些不足之处,我会在以后的工作中努力改进,努力成为一名优秀的化学分析检验工作者。
现将在职期间工作总结
思想上,我积极向上,积极参加党小组学习,从报刊,党员文摘和电视等渠道学习党的知识和政策,使自己的思想觉悟提高,保持党性,争取做一名合格的共产党人。
争取做好党员的带头模范作用,认真工作,爱岗敬业,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2.业务工作上:
参与了每年化验室培训化验员工的工作。
xx年主讲《氧化还原滴定》,xx年主讲《重量分析法》,xx年《酸碱滴定法》,xx年《分光光度法》和《配位滴定法》。
xx年参加了红外cs-600的仪器安装测试工作,基本掌握了仪器的分析原理,以及其维修维护和使用方法。
xx年参与了国标《钛铁中硅含量的测定-硫酸脱水重量法》的修订,该标准已于xx年4月公布实施。
xx年参与了高含量三氧化二铬中硅磷的含量和高含量二氧化钛中铝的测定定值工作,并完成课题《高含量二氧化钛中铝的测定》分析试验。
在实验过程中,积极主动运用专业知识,使理论和实践得到有机结合。
注重理论与实践相结合,我认真学习,使自己的专业知识进一步提高,为以后的工作奠定了基础。
在担任化学分析组丙班长期间,团结班员,认真完成各项任务,在大家和团结合作下,班内工作顺利。
3.补充专业知识方面,积极阅读专业书籍,利用互联网查询学习专业知识,近期阅读的书籍有《理化分析》,《电感耦合等离子分光光度分析》等。
在今后的工作中,我将认真学习专业知识,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,掌握更高更广的知识。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能,认真完成工作,争取在自己的岗位上做出贡献。
近日,学校组织开展了xx年度学生专业技能与科研能力训练工作总结交流。
从学院汇报和提供的支撑材料来看,各学院在全面总结和分析xx年工作的基础上,注重学生专业技能与科研能力培养在继承中发展,在创新中完善,采取有效举措,积极探索和实践,扎实推进我校学生专业技能与科研能力训练工作,成为学校一大亮点。
制定学生专业技能训练计划,完善专业技能与科研能力训练体系。
近几年来,面对学校科学发展、特色兴校的新形势和新机遇,我们在秉承了原有的狠抓师范生专业技能训练的优良传统的基础上,不断强化非师范专业技能训练。
xx年提出并制订了包括师范和非师范所有专业的学生专业技能训练计划,不断优化专业技能与科研能力训练体系,拓展技能训练项目,师范生教师专业能力在“三字一话”、板书设计、试讲、演讲等培训内容基础上,增加了多媒体课件制作、说课、评课、心理咨询、教育教学研究等内容;非师范专业将学生专业技能训练与课程设计、学年论文、专业实习等实践性课程教学紧密结合起来,进一步明确不同阶段学生专业技能的培养目标,依托校内实验室、校外实践教学基地,强化学生学科竞赛、实验室开放和学生科研等能力的训练与培养,重视学生考证、考级、竞赛和科研成果等就业竞争实力的提高。
2.学生专业技能与科研能力训练工作初步形成学院特色。
从xx年的总结交流情况来看,医学院根据不同专业特点采取课内与课外相结合,要求人人参与,严格考核制度,注重学生人人都要过好专业技能关;生科院以学生专业技能与科研能力训练相结合广搭平台,将学生科研与教师科研、学生毕业设计(论文)等紧密结合,已经形成一整套行之有效的训练方法,培养了学生科研与实践动手能力,增强学生就业和考研竞争实力;信息工程学院提出了“三阶段”和“三个一”工程的构想,初步形成了自己学院学生专业技能与科研能力训练的体系,推出“毕业实习、毕业设计、就业工作一体化改革”并适当提前,毕业生就业率连续两年获全校第一;教科院以师范生拜师学教为抓手,注重师范生教师基本功训练和实践技能的培养;人文学院依托紧密合作型实践教学基地,开展见习、实习、调研、采访等多项实践教学活动,提高学生专业水平;外语学院以迎评为动力,强化口语和外语基本技能训练,也取得了可喜成绩,得到了专家组的好评;艺术学院在原三百工程的基础上又提出“新三百工程”计划等等。
3.加强领导,完善制度,保证学生科研工作的全面推进。
xx年,重新调整学生科研工作负责部门,学生科研工作由团委转移到教务处实践教学科,教务处、学生处和团委三部门齐抓共管,提高学生科研意识,学生科研工作规模不断扩大。
xx年立项项目共81项,比xx年增加4倍;xx年立项108项,突破了100项。
xx年,学校从实际出发,着手修订学生科研立项管理办法等文件,明晰政策导向,进一步推进二级管理,严格执行在学院立项的基础上推荐申报校级科研立项;加强指导教师的指导力量,积极鼓励优秀教师参与学生科研指导工作,同时控制指导教师的指导数量;不断完善中期检查管理制度,加大对指导教师和学生的监控力度;进一步加强学生科研经费管理,加大学生科研研究与指导经费,实行专款专用制度。
经过二届的实际操作,院级学生科研工作取得了新的进展,得到了全面落实,学生科研工作进学院工作计划、进学院学生会科研部工作计划、进学院师生教学工作计划。
院级学生科研立项工作全面启动,校级学生科研立项数量和质量有了明显提高。
4.创新方法,真抓实干,提高学生科研水平和质量。
从第四届开始,全面改革教学方法和手段,注重学生科研过程管理,采取有效措施,严把“立项、中期检查和结题验收三关”,以过程管理推动目标管理。
第四届学生科研项目中15个项目被评为优秀;第五届中期检查中有4项已提前完成。
各学院将学生科研与课程设计、学年论文、学科竞赛、开放实验和毕业设计(论文)相结合,硕果累累。
《南太湖水华蓝藻生长与环境因子的相关性研究》等7个学生科研项目荣获浙江省xx年度择优资助高校学生科技创新(新苗人才计划)项目立项资助;xx届毕业设计(论文)省教育厅抽查中,我校生科院和信息工程学院两个专业分别获得第一名的好成绩;学生论文发表数不断增加,其中医学院学生论文发表最多,达20多篇。
学生专业技能与科研能力训练是教学改革与发展的需要,也是提高学生实践创新能力和增强学生就业竞争力的需要。
学校将进一步强化专业技能与科研能力的训练工作,提高认识,统一思想,坚持“以学生为本”的原则,制定详细实施方案和考核评价体系,明确不同阶段训练、考核目标与要求,充分发挥系、教研室的作用,不断深入到教师、学生层面,推进学生专业技能与科研能力训练工作全面启动、全员参与、全程监控。
培养和提高学生的实践能力、创新能力、就业能力和创业能力,实现学校质量立校、特色兴校的战略目标。
2018年话务员个人总结范文
个人总结范文
嘟。
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。
嘟。
。
。
“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?
”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:
在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。
内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。
同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。
遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。
所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。
回首过去,展望未来,回顾这半年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
个人总结范文
一、建制度全面实行规范化管理
在加大软硬件投入的同时,更加注重制度建设,努力实现人性化管理。
一是健全各项规章制度。
坚持做到以人为本,以制管院。
在广泛征求供养对象基础上,制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度,而且定期组织院民学习讨论,促使各项制度不断健全完善。
并做到上墙公示,接受院民监督。
二是强化院务管理委员会作用。
为确保院内规范有序运作,实行民主管理,文明办院,选举7人组建了院务管理委员会,负责敬老院日常事务管理及重大事项决定,同时负有监督院长及管理人员工作职能。
并定期检查各项规章制度落实情况。
三是加强服务人员素质教育。
坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。
平时组织学习业务知识,解决实际困难。
针对院内老人热点、难点问题,经常展开讨论,商量对策,在学习探讨中提高服务能力。
为强化服务意识,优化服务质量,增强责任感与自觉性,对照岗位目标责任制,实行定期考核,并同个人利益挂钩。
二、加强管理,不断改善五保老人
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