电话经理工作总结.docx
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电话经理工作总结.docx
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电话经理工作总结
电话经理工作总结
篇一:
部门经理工作总结
公司部门经理工作总结范文
一,营运经理梁倩的工作总结本周主要工作内容:
了解各店日销售情况,适时掌握各店销售情况。
督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。
了解各店人员状况,协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。
为做好办公室的管理,参考北京总部的考勤管理制度试行稿,拟定海盛公司的考勤制度
报张总审核后执行。
整理海盛社保计划书,统计社保人员明细,并在上申报。
《因办理时间是11月14日,
刚好周六,上申报受理时间是截止到11月19日,受理时间是在申报后的2到3个工作日
内,我会继续跟进。
》
为了提高办公室的工作效率,按照张总的意思已经招聘好两名文员,一名会计,一名库
房管理员。
库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗,跟库房部熟悉日常工作流程。
一名文员刘晓英在店实习三天,因其表现不错,又是周一办公司工作任务量增加,所以已安
排上岗,主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。
另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习,
已经实习3天,计划是派给加盟部,具体等实习考核过后再做安排。
新来应聘的会计李颖已
经安排下店实习一周,目前在前进店,具体工作待实习考核后再定。
针对本次会员日总结:
这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元,比上月下降金额为元。
但
是本月店面增加三个,所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出
总结。
这次会员日部分店面都有增长趋势,但是我们的大店长安店以及湛江店,南海店都在
下降,我会更及时的跟各区经理沟通,分析原因,去改进不足,在剩下的十天里,更加努力,
才能创造出傲人业绩。
我们在会员日这一天的销售,就能足以见证各店面对会员的维护工作
的用心程度。
接下来的十天,广东的同仁们定会齐心协力,努力前进,完成任务。
点评:
本周的会员日中,前进,惠沃,南宁,南城,长安
,晋江4851,惠吉3349,前进店未能连续冲过万元,但,其实,整体的销售也能提升
起来,给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的,销售之本在于人,所以,我
们还是要将人的工作抓好,合理的调整,合理的激励制度,合理的管理培训,合理的销售策
划,相信在本月剩下的1/3的时间里,能出色去完成本月的总销售任务。
二,东区区域经理助理曾黎的工作总结:
张总:
你好!
我是曾黎。
给你发11月9号到11月15号的总结。
9号-10号去深圳开会。
11号回惠州。
这个月任务现以完成87%,计划在20号完成本月任务。
争取做21万!
12号去了吉之岛,当天下了一天的雨,几个店业绩都好差,13号业绩明显回升。
本周
与上周业绩相比,惠州店和南城业绩有所提高。
吉之岛和上周差不多持平,长安和韶关有所
下降,但是在这个星期一定会追回来的。
巡店员工提出申
1,吉之岛要2个美导工作牌,一个店长工作牌,和工衣一件。
2,长安店:
顾客反映瓶子质量不好,我们都说品牌高档,但都是给塑料袋,希望申请多
纸袋子。
3,南城店:
招人不好招,别人一听到底薪那么低就不来了,希望把底薪提高,单提减少,
这样好听,也好招人。
4,韶关:
一直两人上班,也一直没有休息,也天天加班,一直也招不到人,想申请看有
无补贴。
点评:
从曾黎的工作中,可以看出长江后浪推前浪的势头,自从冯利萍到北京区域代职
经理后,曾黎已经能适应现在的工作,希望再接再厉,将东区的销售本月再提一个新高!
各
店的要求问题,请和营运经理商量后,能解决的,立刻解决,保证店员无后顾之忧。
三,西区经理助理王立燕的工作总结本周两天会议结束后,我又于11日返回了南宁店.西区的姐妹们也都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意!
茂名.龙岗店始终不温不火
地进行着.会员日销售和上月是差不多的.1,湛江店的销量本周最不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点!
2,
南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了.经过大家的共同努力销量同上月相比有了突破!
但和一些优秀店比起来还有很大差距.还
得不断加强,继续前进!
篇二:
部门经理工作总结前期个人工作总结
岁月不居!
转眼间我来到广东李宁体育发展有限公司工作已过了快两个月了。
在这两个
月的工作当中,在公司领导的工作指导下和组织内团队的配合下,我坚持继续学习,熟悉内部
业务工作流程,不断提升业务技能,自觉进行角色转化,努力融合到团队中,在新的工作岗
位上结合组织内的实际状况,发挥自己的业务强项,最大限度利用现有的公司资源,充分配
合和协调各组织部门的关系,实现短期内在新的岗位上对所面对的业务起到实质突破。
时间
催促我在新的工作岗位上在最短期内全心投入到职能角色当中,憧憬激励我在接下来工作当
中开创事业的新高。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将阶段的工作情况总结
如下:
一、工作汇报客户管理这一职位是公司根据业务管理需要和结合组织内部结构而新
兴设置的,而且其内部信息处于断层状态,所以很多工作都是要从基础做起,重新协调好组
织内部相关业务人员的信息沟通关系,衔接好各项关业务人员与各客户的信息互动,搭建好
客户管理平台。
在工作内容上,客户管理应该分为:
1、客户的分级管理:
就是根据客户的
经营状况,包括经营规模,经营的区域和点,以及回款达成情况,再结合其绩效考核状况,
对各客户实行评级,然后对不同级别的客户给予相应的结算折扣和销售政策支持。
2、客户
信息档案管理:
客户各类基本信息档案的建立工作,包括客户个人信息、客户经营信息、客
户的专卖店信息等。
3、客户信息报表的管理:
客户销售报表,周表表、月报表、库存表表、
货品销售排行榜4、其他各类销售信息的跟进:
公司的货品信息、客户的回款信息、客户账
户余额在客户管理过程中,其步骤分为:
1、销售目标实现的关键控制点:
销售额、毛利率、
增加销售点、货款计划的达成2、销售数据的分解:
主体(销售员、经销商)、客体(月别、
季别、年度或产品、地区和店铺)3、过程控制:
时间管理过程追踪到每日客
户拜访过程管理拜访计划表----评价拜访的效率------市场状况反应表-------竞争对手的新的促销活动或推出新品情况------经销商是否有严重抱怨------客户店
员的变动等等。
4、周期控制:
销售目标达成、货款回收、有效的拜访率、心开发客户数、
下期目标计划在客户管理过程中,更应该介入到客户的专卖店的零售管理,内容为:
数据
方面:
1、存销比的控制:
1:
1--------1:
3,销售量(1个月)/库存(期初+进货)2、
周转期:
当前库存/每天的销量3、综合折扣率的控制和评估4、费用率的控制客户管理
原则1、优先保证打客户的货源充足2、充分调动大客户中的一切与销售的相关因素,包括
最基本的营业员,提高客户的销售动力。
3、充分关注客户的一切促销活动、商业动态,并
及时给予支援或协助4、安排企业高层主管对大客户的拜访工作5、根据大客户不同的情况
和每个大客户一起设计促销方案6、对大客户制定适当的奖励政策三、组织内部的工作认识
执行竞争力:
怎样把主管愿望解码成所有执行细节在企业管理中,执行力不强的组织常
常表现:
1、执行人员对所辖事情没有做到常抓不懈、从一而终,而是虎头蛇尾、虚与委蛇。
2、做任何事情只是从本位去考虑利害关系,在个人利益上斤斤计较,患得患失,没有考
虑到公司整体利益,不能“统合综效”。
3、执行层在向上层主管寻求资源支持时讨价还价,对所执行的任务目标又是锱铢必较,
不能服从大局的安排。
5、在培训方面只是拘泥于形式,忘了改造人的思想与心态,也没有描绘美好的愿景,更
没有教育他们热爱自己的工作,让他们自愿自发地投入到工作中去。
在执行任务过程中怎样才能做到把战略目标转变成具体的工作目标,把主管愿望解码成
所执行的细节。
其首先就是对人的改造,要有一批对贯彻主管的意图、完成自己担负的任务
有强烈愿望的执行组织成员。
对人的改造就是从思想和心态开始,根据瞬息万变的市场重新
配制资源,不断适应市场发展的需要,从而加快企业应变能力,整体提升企业的核心竞争力。
效率又有效果,哪些事情既无效率又无效果。
作为一个执行人员办事不单独只是追求效
率,更要讲究效果。
如果做事没有看清方向,弄清目标,那便从一开始就错了。
所以在工作
当中要尽量规避那些有效率无效果的事情,改进那些有效果无效率的事情,对于无效果无效率的事情要予以严律杜绝。
最后将其工作步
骤形成一种无意识的习惯贯穿到工作中的每一个细节当中去。
在执行任务过程中,还要建立一个明确的目标。
因为好的目标可以给我们指明方向,少
做一些没有效果的事。
同时也为我们的绩效考核提供依据。
目标的建立就是将高层愿望转化
成执行目标,目标本身是具体明确的,可衡量的,具有时间限定,并将自己的子目标与高层
保持一致,然后紧盯,并及时予以回报,使工作透明化,工作节奏紧凑化,让有可能发生的
偏差控制在最低限度,使上司放心。
投入到工作当中,努力学习,提高工作、业务能力。
积
极在接下来的年度工作时间内,我将以崭新的精神状态响应公司加强管理的措施,遵守公司
的规章制度。
李宁体育发展有限公司广东专卖店管理部殷宗由005年08月
08日
2篇三:
部门经理年终总结XX年度述职报告
公司技术研发部经理
尊敬的各位领导、同事:
大家好!
XX年即将过去,我们将迎来崭新而充满挑战的XX。
作为技术研发部我们在过去的一
年里有许多收获,也存在不足的地方。
回望走过的一年,有难以忘怀的欣慰,也有不堪回首
的往事。
回顾过去,展望未来,使人警醒,使人明智,催人奋进。
所谓“志当存高远,真诚
写春秋”,以下,本人将向各位领导汇报XX年的主要工作。
一、努力协调各部门,根据销售计划安排生产根据公司销售的计划,统筹考虑原材料,生产设备,人员安排等各方面的因素,来确定
生产产品的先后顺序。
制定产品的生产工艺参数,安排各部门生产。
协调生产车间,前道,
复合车间和检验车间
二、工作求真务实,开拓创新在XX年新产品的创新上,我们有了新的突破。
我们经过长时间的研究探讨和实践的尝
试,成功的生产出外观优美,材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植绒地板;以前需
要购买压花的面层,我们进过自主的研发,可以自己生产;在XX年里通过不断总结后申报
数项专利。
在不断的实验和实践的过程中,我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质
量,以求给公司带来更大的收益。
XX年,石英砂地板还处在初期的试产状态,今年生产3550
米,大约7100平方米,研发费用大约50万。
植绒地板今年生产1600米,大约2400平方米,
研发费用大约10万。
水池纹系列产品生产2800米,大约5040平方米,研发费用大约20万。
商用地板新产品包括自然系列,都尚系列,卡乐系列,希尔系列,弗瑞系列,瑞诺系列等。
三、不断学习,认真总结无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识,提高自己的理论
水平。
对于新产品的研发,需要考虑新产品生产前的各种因素,然后通过实验初步确定其工
艺参数,再通过实际生产来检验工艺参数的正确性,再次进过实验、总结、思考和反复的实
践,最后得到我们的各项工艺参数,确保生产出合格的产品。
四、今后努力的方向
1.努力学习,勇于实践,理论结合实践,提高综合素质和业务能力,为本职工作作出自
己最大的贡献。
2.强化创新意识,加强各部门之间的合作,不断开拓,大胆创新。
我有信心和各部门一道,努力学习,不断开发新的产品。
通过大家的努力使我们企业走
在行业的前面,让我们为了企业的明天,共同努力,共创美好的明天。
以上汇报如有不足之
处,敬请各位领导和同志们批评指正。
XX年12月10日篇四:
企业部门经理工作总结工作总结XX年是比较繁忙也是比较充实的一年,一年来,应公司组织机构调整,我的工作岗位
也发生了变化。
上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作,下半年负责综合部的日常管
理工作。
在这一年中,我尽心尽力完成公司安排的各项工作,尤其工作岗位调整后,努力学
习,积极工作,尽快适应新岗位的工作要求,不辜负领导的重托,为公司的发展和各项工作
的开展贡献自己的一份力量。
现就我一年来的工作总结如下,不妥之处恳请批评指正:
一、履行职责,认真落实经营发展工作上半年,在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下,完成主营业务收入
万元,完成年计划万元的%。
在业务发展的同时,按照市分公司工作部
署,认真抓好了营业前台服务,为公司的业务发展和用户服务以及3g品牌的塑造作出了一定
贡献。
二、端正态度,积极适应新岗位工作要求工作岗位调整后,新的岗位对我的工作有了新的要求,我也必须树立新的目标。
我必须
改变过去的思维方式,理清思路,做好工作衔接,在短时间内适应新岗位的要求,为公司的
发展做好支撑服务。
工作中,我做到了兢兢业业、勤勤恳恳,为做工作想了很多办法,克服
了许多困难,以积极向上地态度对待自己的工作,为部门员工起到一定的表率作用。
在日常工作安排时,都坚持以员工的能力和综合素质为标准,从不因个人的好恶而
取舍,处理问题坚持以事实为依据,要求员工做到的我自己先做到,率先垂范,严于律己。
除此之外,我在工作中力争讲求实效,坚持从实际出发,力戒表面文章,要求部门人员严格
服从各项工作安排,遵守公司制度,以公司利益为出发点,创建良好工作氛围,养成良好工
作习惯。
三、脚踏实地,积极作好本职工作下半年主要从事了综合楼建设后期的一些协调工作,省级精神文明建设先进单位的验收、
综合楼验收以及其他综合行政管理工作。
综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合部工作的重中之重。
为保证工作顺利实
施,在公司领导的带领下,积极联系各相关单位,顺利完成了综合通信楼后期施工相关协调、
手续办理、综合布线、办公家具安装等工作,为公司搬迁新址打下了良好的基础。
综合楼竣
工之后,完成了公司搬迁的组织协调工作,并对原有办公设备进行修旧利废,控制费用开支。
目前公司绝大部分员工已搬迁至综合楼办公,预计在XX年年中可全部搬迁至公司新址。
同
时积极组织协调相关部门完成了oa、bss、客服、视频会议系统的开通工作,保障了综合楼
办公需求。
今年,分公司在市委、市政府以及省分公司党委的领导下,积极开展精神文明建设创建工作。
在创建过程中,综合部积极做好各项工作,按照
相关要求设臵图书室、党团活动室、工会活动室、健身房、台球室等活动场地,并积极全面
地准备了省文明委检查验收所需的各类材料,为创建省级精神文明单位做好准备,确保创建
工作取得成效。
四、加强车辆安全管理,树立安全责任意识下半年,公司车辆始终保持安全运行状态,做到了半年内无安全事故发生。
“安全第一,
预防为主”是公司车辆安全生产一贯坚持的工作指导方针。
车辆安全生产工作必须管细、管
实、管的住、管的好。
在日常车辆管理工作中,认真抓预防,使违章率大幅下降,事故发生
率持续降低。
坚持安全发展观,坚持管理创新,坚持预防为主,提高驾驶员队伍的责任意识,
在驾驶员队伍中逐渐形成了讲文明,要安全、不违章的良好风气。
五、作好后勤保障,关心员工生活为提高公司后勤服务能力,优化员工就餐环境,在公司领导和公司工会的正确指导下,
本着为员工服务的宗旨,高度重视公司食堂建设。
针对原先员工食堂设备简陋,结构不合理
的情况,经过多次讨论后购进了整套厨具,保证了食堂硬件建设上的高标准。
同时广泛征求
广大员工意见,了解员工需求,尽量满足员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求。
并从要求食堂工作人员从各个环节把好安全卫生关口,杜绝各类事件发生。
六、存在的不足和下一步计划这一年的工作中,虽然自己尽职尽责,努力做好各项工作,但还是存在不尽人意的方面。
一是由于今年工作量大,对一些工作做得还不够细致,跟各部门之间的交流配合还有待加强;
二是个人能力还有待进一步提高,个别工作不到位;三是有急躁情绪,说话分寸有时掌握不
好。
在下一年的工作中,我将继续努力,认真落实公司各项工作,做好以下几个方面的工作:
一是进一步加强自身学习,积极参与创先争优活动,提升自身政治思想水平。
二是提高自身管理水平,落实好综合部各项工作的组织开展。
三是抓好本部门管理工作,强化部门人员服务意识,提高办事效率。
四是积极作好公司交办的其他事项。
篇五:
一个私企业部门经理的年终总结一个私企业部门经理的年终总结XX年度工作总结
尊敬的公司领导,同事们大家好!
XX年已经即将逝去,崭新的一年也即将开始。
整
整一年的忙碌也即将告一段落。
回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧。
在07年末
的时候,我已经预料到今年的艰难之处——07年我们是在打江山,08年则是在治理江山。
说
到这里,我们还真的没有预料到08年竟然是个市场的灾荒年。
在这一年中,我们的心情都是
起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业艰难,还没等我们喘过气来,08年就没了。
这就意
味着09年我们的工作担子会更加沉重。
接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下
深刻检讨,希望得到大家的指导和批评。
一组织机构和人力资源
篇二:
XX年综合管理部经理总结报告
XX年综合管理部经理总结报告尊敬的各位领导:
本人XX年入职己有2年多时光,自入职过试用期担任综合管理部经理一职。
行政人力资源管理部是公司人才开发管理的核心部门是企业文化建设的重要部门,也是承上启下,沟通内外协调左右,联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
行政人力资源管理工作事无巨细又千头万绪,在文件起草、提供资料等方面都要为决策提供一些有益的资料、数据。
有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排,人员招聘,组织培训,转正晋级,绩效考核等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,基本做到了事事有着落,圆满完成了各项工作和领导交办的任务。
然而,现阶段中,大部分人不了解行政人力资源资源这个职位,都认为行政是管人的或打杂的,什么都管,人力资源是招人的。
这些看法都是很片面的,在这里我想借这个机会让各部门对这一块有个大概的了解。
人力资源管理包括六大模块:
人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效与考核,薪酬与福利,员工关系。
公司在这几块基本上都己建立,但具体的细节还待完善,总之来讲人力资源是解决如何选人,用人,留人等体系的问题。
鉴于以上工作的粗略概括,我就在职情况做如下述职。
我的述部分为三个部分:
1.己经取得的成果
2.工作的感悟以及对自身的评价
3.工作中存在的问题和XX今后的改进的方向
一.己经取得的成果
(1).行政方面
1.会议管理工作
会前积极组织筹备会议,负责会议通知工作,会中认真记录大的发言要点,会后整理会议纪要和会议决议.并积极地根据实际情况针对会议改革提出自己的看法和意见。
2.办公用品管理工作
办公用品的管理工作严格按照申购-购买-入库-发放-库存清点-需求分析五个流程有条不紊的开展
3.后勤管理工作
办公室清洁卫生的监督与执行,为大家的工作提供一个良好的环境;为大家平时的工作和生活提供便利.
4.完善公司各项规章制度
根据实际需要拟定《员工手册》、《考勤管理制度》、《车辆管理制度》等。
并根据各项制度执行情况不断完善修订。
5.公司络及办公设备日常维护
公司现有电脑和打印设备共100余台。
其中11楼一体机电脑8台,联想台式4台,组装台式42台,打印机4台;10楼一体机电脑16台,联想台式27台,组装台式25台,联想笔记本电脑4台,打印机1台。
出现日常故障频频率一般,有些问题比较常见,容易解决,有些问题也很棘手不能够及时很好的解决。
及时帮助个办公室人员解决各种络、电脑、电话、打印机、复印机、扫描仪等设备
故障,对办公设备进行定期维护保养,根据需要及时更换打印耗材,电脑配件及络设备,确保公司络正常运行,并保障公司所有办公设备有效运行。
(2).人力资源方面
1.人员招聘
XX年是鑫桂人员人员最多的一年,也是公司人员流动较为频繁的一年,也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。
在这一年里,公司的空缺岗位多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。
今年公司共招聘员工61人,其中技术类人才19名,新员工41名。
截止XX年12月,公司共有102名员工,综合管理部协助公司领导对内部人员进行协调与安置,对各部门人员进行多次调整,使其在岗位中发挥最大的作用。
2.员工考评
在制定员工入职、转正、请假、薪酬、培训、调岗、离职等流程和相关规定,使人力资源的管理活动日趋规范。
在公司制度规范化方面,一方面着手建立健全公司管理的相关制度,另一方面加大制度的推行和执行力度,扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯,培训和培养员工依规行事的工作作风。
强化员工对工作流程的学习和理解。
(3).企业文化管理
1.公司络信息管理
由于报道以来,公司投诉的问题越来越突出,络上一些人利用论坛来对公司经行攻击。
我通过各种途径,成功屏蔽了8篇不良信息的帖子,删掉了5篇天涯论坛的帖子。
另一方面,通过发表一些关于公司正面的帖子,来维护公司的整体形象。
2.因公司业务的扩展,石油等新品种的加入,设计了石油的宣传册、三折页以及相关推广活动的宣传策划。
电话平台的申办。
4.处理客户到公司的投诉问题。
二.工作的感悟以及对自身的评价
工作的感悟:
要成为一名合格的行政人员我认为要严格执行公司的规章制度,执行公司的政策指标。
行政人力资源管理部处于一种双重角色,一是领导,二是服务者。
作为领导者要给予各部门指导思想,贯彻执行公司的行政决策,作为服务者,要有奉献精神,要有主动性,积极性,创造性,能吃苦耐劳,对己出现的或可能出现的公司经营外的事件作出迅速反应与解决思路。
对自身的评价:
虽然在人力资源方面自己已经做过多年,但面对现当今的经济与人员增多的形势,很多方面还有待思考改善工作的方式,方法。
处理行政事物,原则性还不够强,对事不对人,严格执行公司的规章制度,致使很多同事产生意见,虽然某些同事可能对惩处方面有意见,但行政执行需继续,否则辛勤建立的制度,就会功亏于溃,即使得不到大家的谅解,本着公平,公正的原则,我也会丝毫不松懈。
三.工作中存在的问题和XX年今后的改进的方向
存在的问题:
行政人力资源事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细心。
行政人力资源工作在现今形势下将面临越来越大的挑战,工作也越来越细,公司对行政人力资源的要求越高,各部门对行政这一块的配合也越来越紧密,然而人员越减少了。
改进的方向:
1、推动企业文化成为重中之重,要规划好全年的员工活动(请见附件一),使每位员工在轻松愉快的工作环
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