物业服务工程上墙制度制作.docx

物业服务工程上墙制度制作.docx

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物业服务工程上墙制度制作

一、工程维修值班室布置

电班值班室：

1、电工组长岗位职责

2、维修电工岗位职责

3、交接班管理制度

4、值班管理制度

5、报修管理制度

6、突发停电处理流程

7、工程维修人员服务标准

综合维修值班室：

1、综合维修组长岗位职责

2、综合维修工岗位职责

3、维修瓦工岗位职责

4、维修木工岗位职责

5、突发漏水处理流程

6、工程维修安全防火检查规范

7、用火、用电安全管理规范

二、制作内容

维修电工组长岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目维修部

三、职责：

维修电工组组长

四、内容：

（一）负责项目所有电气设备设施的运行、维修、维护管理工作，确保电气

设备设施保障在优良技术状态下运行。

（二）负责设备设施日常巡检工作，及时发现设施问题及时处理。

（三）负责编制各类电气设备设施检修计划和预防性检测计划,并组织实施监督执行。

（四）负责对电气设备运行管理及动力、照明线路的日常管理方案和操作规程的拟定，监督和检查合理使用电气设备，定期维护电气设施的情况。

（五）负责制定培训计划，并组织业务技术培训，按制度要求做好员工每月考评，每天检查跟踪下属员工工作落实、工作纪律和工作态度，发现问题立即纠正并处理。

（六）负责对电气设施的更新或改造，提出可行性方案，监督指导现场工作，依

据维修质量标准验收施工质量，并上报服务方确认。

（七）负责本班组季、月、周工作计划的制定和落实检查工作。

（八）负责本班组安全管理和防火安全工作。

（九）负责每天检查本班组例行巡检事项执行情况，各项报表的填写情况。

（十）负责电气系统设备设施突发事件的处理工作。

（十一）负责与甲方沟通与协作工作，接甲方的各项管理要求。

（十二）负责完成上级领导交办的其它工作事项。

综合维修组长岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目维修部

三、职责：

综合维修组长

四、内容：

（一）负责项目物业设施的维修、维护、保养、巡检的工作。

（二）负责对项目物业设施巡检工作和现场维修维护工作及保障设施完好使用技术状态，发现问题及时组织处理。

（三）负责检查报修、维修报表和维修质量，做好计划性工作，排除不良现象，检查下属工作态度，发现问题立即纠正并及时处理。

（四）负责编制月、周维修计划和大修方案，负责物业设施维修的组织工作和技术指导工作。

（五）负责执行并监管物业设施的维护、维修以及员工规安全操作规程，配合对物业设施的验收和移交工作，对质量问题提出技术上的意见。

（六）负责收集本系统设备技术资料，做好月、年培训考评、考核工作。

（八）负责监督下属做好物业设施维修、维护、故障处理、零部件更换等维修和

记录，每周整理归档，按质按时完成各种工作报表和记录并上报主管审核。

（九）负责做好本系统安全作业和防火工作，做好设备间的日常管理。

（十）负责暖通系统设备设施突发事件的处理工作。

（十一）负责每天检查本班组例行巡检事项执行情况。

（十二）负责完成部长、主管交办的其它工作事项。

维修电工岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目维修部

三、职责：

维修电工

四、内容：

（一）负责电气设施维修、维护工作,严格遵守电气维修规范及各项制度,按规程

操作。

（二）负责管理范围内所有照明线路、灯具、配电箱的日常管理及维修、维护、检查工作。

（三）负责日常巡视和检查配电设施是否安全正常，及电控箱内断路器、开关等接线是否发热、松动、有异味、三相电流是否平衡、电气元件是否正常等。

（四）负责做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现问题及时处理。

（五）负责完成维修部领导和客服下达的报修任务。

（六）负责做好送断电管理工作，在突发停电时，按规程及时做好管理责任区内

的照明及动力用电，送电后进行安全检查，确保安全不漏送，并按规程向上级进行汇报。

（七）负责配电箱配电柜的安全防火工作，搞好配电箱配电柜的清洁卫生工作。

（八）负责电气设备设施突发事件的紧急处理工作。

（九）负责上级领导交办的其它工作事项。

（十）负责根据计划做好电气设施的月、季、年度检修维护工作。

综合维修工岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目工程维修部

三、职责：

综合维修工

四、内容：

（一）负责项目内给排水设施、墙面、屋面、地面、门窗、卫生间，安全护栏、屋面防水等日常维修、维护、保养及巡检管理工作。

（二）负责及时完成维修部领导和客服接报员下达的接报维修任务。

（三）服从主管领导的工作安排和调动，出现应急修理未完成时，必须坚持完成。

（四）负责屋面及室内下水和污水池的清淘、疏通工作。

（五）负责冬季楼面清雪及外围保温，巡视检查工作。

（六）负责根据月、季、年度设施检修计划的维修落实工作，维修质量和工作时间维修记录及时上报。

（七）负责对物业设施巡检、维修工作的内容按规程做好记录。

（八）负责对物业设施维修、维护、巡检管理工作的审核监督工作。

（九）负责物业设施突发事件的处理工作。

（十）负责完成上级领导交办的其它工作事项。

维修木工岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目工程维修部

三、职责：

维修木工

四、内容：

（一）负责项目管辖范围内门窗、墙壁、天花、地面的修补、翻新工作。

（二）负责执行班长的工作安排和调动，应急修理未完成时必须坚持加班完成。

（三）负责房屋设施的土木装修项目的维修工作，并负责做好防火、防事故工作。

（四）负责项目木制、小五金等设施的维修和小型制作的工作。

（五）负责土木设施突发事件的处理工作。

（六）负责各类钥匙和门锁、闭门器的修理工作。

（七）负责管辖范围内玻璃、镜面等的修补、换新工作。

（八）负责协助其他维修工的维修、维护工作。

（九）负责完成上级领导交办的其它工作事项

维修瓦工岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目工程维修部

三、职责：

维修瓦工

四、内容：

（一）负责项目管辖范围内的屋面、墙面、地面、外立面、防水等设施破损的维修工作。

（二）负责执行班长的工作安排和调动，应急修理未完成时必须坚持加班完成。

（三）负责房屋设施的地砖、墙砖、防水层破损的维修工作，文明施工，并负责做好安全防火工作。

（四）负责项目卫生间土建设施、门口、窗口、楼体台阶、地坪漆等设施的维修和小型改造的工作。

（五）负责楼体土建部分突发事件的应急处理工作。

（六）负责各类楼面防水层的检查，和防水处理工作。

（七）负责管辖范围内的墙体开裂、风口、管口、坐便、蹲便的维修、换新工作。

（八）负责配合其他维修工协助工作。

（九）负责完成上级领导交办的其它工作事项

材料管理员岗位职责

一、目的：

明确岗位职责

二、范围：

黑龙江省医院项目维修部

三、职责：

材料管理员

四、内容：

（一）负责库房的物料保管、验收、入库、出库等工作，做好库房的管理工作。

（二）负责编制采购计划、物料添加计划，及时汇报商品的库存情况,确保发货

的正常执行。

（3）负责入库管理，做到及时登帐，按制度检验程序执行，对不合要求物品,

有权制止。

（4）负责出库管理，对出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批准执行。

（5）负责合理安排商品在仓库内的存放次序，按商品种类、规格、等级分区堆码，卡片内容登记齐全，不得混和乱堆，保持库区的整洁。

（6）负责物品储备成本管理，不断降低储备成本。

负责保管好库存商品、废旧包装的收集和处理，做好回收工作。

对货架、用具、货板等要保管好、细心使用,促使延长使用寿命。

（7）负责各类物资分类账目管理，做到齐全,进出清楚,且有据可循,负责对库房两周的物料盘点清仓工作，做到帐、卡、物三者相符，对报废物品及时清理并及时做好调帐工作。

（8）负责库房管理中的入、出库单、验收单等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，每月月底及时编制相关的统计报表，报主管部长。

（9）负责库房区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时向主管领导上报，对意外事件及时处置。

（10）负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。

（11）负责做到以用户利益为重，爱护用户财产，完成领导临时交办的其他任务。

工程维修交接班管理制度

1、目的：

明确工程维修交接班制度

2、范围：

黑龙江省医院项目维修部

3、职责：

维修部全体员工

4、内容：

4.1、当班人员必须早7:

50（个别项目不同）前做好交班准备工作，包括：

4.1.1检查本班是否有移交的工作项，填写交班记录；

4.1.2清点检查配品材料、工具，并将之摆放整齐；

4.1.3打扫值班室卫生，整理物品并摆放整齐。

4.1.4将未完成的工作如实向接班人员交代清楚.

4.2、接班人员应于早8点（个别项目不同）前到岗，做好接班准备工作，包括：

4.2.1查看上班记录，听取上一班值班人员的维修情况介绍；

4.2.2检查维修必备维修材料及通讯设备、工具等交接班物品是否齐全,值班室卫生是否符合要求.

4.2.3检查物业设施现行状况。

4.2.4发现有异常情况时要求交班人员作出解释,并做好记录.

4.2.5交接双方确认无误后,在上一班记录上签名.

4.3、下列任何情况下均不得进行交接班

4.3.1上一班设施维修情况未交代清楚；

4.3.2接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人；

4.3.3设施维修项目未处理完影响正常运行。

4.4、当班人员在接班人员未到或交接班手续未办理完毕前，不得离开工作岗位。

工程维修值班管理制度

1、目的：

明确工程维修值班制度

2、范围：

黑龙江省医院项目维修部

3、职责：

维修部全体员工

4、内容：

4.1、值班维修人员要随时保持手机、对讲机通畅,手机、对讲机通话时禁止谈论与工作无关的事项。

4.2、将值班期间工作处理过程要详细记录在《值班记录》中，记录不得撕页，不得涂改，记录本用完后，交组长统一保管。

4.3、值班维修人员不得擅自离岗，按规定定时巡视物业设施情况，离开值班室去巡查和维修时要通知同值人员或当班组长。

4.4、维修日志、表格、记录必须用钢笔或园珠笔填写，字迹应清楚、工整。

4.5、值班维修人员接到报修时，应及时前往修理，当班组长要不定时询问维修情况。

4.6、发现设施损坏无法处理时，要第一时间向班长或主管领导汇报，不得隐瞒拖延。

4.7、严格按标准作业规程操作设备，严禁违章操作，依据维修质量验收标准完成每次维修。

4.8、早、午、晚及夜餐时间应采取轮换制，保证所有接报都有人值班。

4.9、因特殊情况需要调班或调休息时，必须事前填写调班、调休申请表并报物业维修部主管同意，未经批准不得私自调班。

4.10、保持值班室的清洁卫生，设备材料、工具摆放整齐，做好值班室的防火防盗工作。

4.11、未经主管领导批准，外来人员严禁进入值班室，经批准进入人员必须办好登记手续，由当值组长及值班人员陪同。

接报修管理制度

.1、目的：

  为了尽快处理甲方楼内的报修，规范维修和报修流程，提高物业维修效率，提升物业服务水平，特定本规定。

2、 范围：

 本规定适用于甲方楼内提供的维修服务要求的处理。

3、 职责：

  客服中心（或项目）需与甲方之间有密切的配合，对甲方无论电话、口头还是书面形式的报修，都应予以充分的重视与及时、专业的处理。

4、 管理职责 

4.1. 维修部工作人员负责接待报修的服务方，详细记录报修内容，并填写工程维修单报至信息平台。

4.2. 维修部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。

4.3 维修部长负责维修工作的监督，以及对维修服务项目的报修内容进行评审。

4.4 客服部工作人员对维修服务情况进行回访，为服务方提供满意的服务。

4.5  报修内容 

4.5.1 物业设施报修，甲方大楼机电设施以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。

 4.5.2 系统报修，负责对辖区内供水、供电、管道系统的报修服务。

4.5.3 公共设施报修，甲方可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出维修服务。

 4.5.4. 特约报修，根据院方的特殊要求，维修部负责约定维修服务的报修。

4. 6 、  报修流程 

4.6.1. 物业维修客服中心接到甲方报修要求时，及时填写报修登记记录。

4.6.2 客服中心工作人员将记录的内容如服务方的姓名、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入工程维修信息平台内。

4.6.3. 客服中心将填写好的工程维修单通过信息平台，发送的信息平台内让维修工接报。

4.6.4. 维修部工作人员接到工程维修派单后，及时到现场扫码。

4.6.5 如服务方维修内容属管辖区公共物品，维修人员应在预约维修时间提前到达现场，由维修部长进行评审后回复服务方是否可以进行维修。

4.6.6. 维修部维修人员对用户报修内容进行现场确认后，在信息平台工程维修单上据实填写维修项目等内容。

4.6.7.如果维修材料是甲方提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”，若“不合格”及时通知主管领导，并填在记录表内。

 4.6.8. 维修完成后，维修人员应请甲方检验试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。

4.7、   本规定由公司品质部维修制定。

突发停水处理流程

20分钟20分钟一天

突发停电处理流程

不正常

正常

突发漏水情况处理流程

工程维修安全防火检查规程

1、目的：

明确工程维修安全防火检查规程

2、范围：

黑龙江省医院项目维修部

3、职责：

维修部全体员工

4、内容：

4.1、由维修部长负责落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实制度适合本项目的巡查计划及安全检查制度。

4.2、消防工作为维修部长第一负责人，每日对管辖内进行防火巡查。

每月对单位进行一次防火安全培训及现场检查并复查追踪改善。

4.3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4.4、主管负责人每日将消防安全检查情况进行登记，若发现本项目存在火灾隐患，应及时上报整改。

4.5、对检查中发现的火灾隐患自身能迅速整改的要及时整改。

用电安全管理规程

1、目的：

明确工程维修用火、用电安全管理制度

2、范围：

黑龙江省医院项目维修部

3、职责：

维修部全体员工

4、内容：

4.1用电安全管理：

4.1.1严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

1.2电气线路、设备安装应由持证电工负责。

1.3各班组下班后，该关闭的电源应予以关闭。

1.4禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

用火安全管理制度：

1、目的：

明确工程维修用火管理制度

2、范围：

黑龙江省医院项目维修部

3、职责：

维修部全体员工

4、内容：

4.1严格执行动火审批制度，确需动火作业时，需按规定向院方负责部门或消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

4.2动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

4.3如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在部门经理级（含）以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。

离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。

4.4未办理“动火许可证”擅自动火作业者，予以严重处理。