企业员工行为规范.docx
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企业员工行为规范.docx
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企业员工行为规范
员工行为规范
学
公司致力于建立学习型组织,倡导终身学习,学以致用。
鼓励解放思想,温故知新。
学习力成为公司的核心竞争力。
1、明确学习目标,制订学习计划,不断更新知识结构,完善知识体系。
2、博采众家之长,善于向他人学习,提高综合素质和综合水平。
3、学习国家法律和法规,行业发展政策。
4、学习恒大企业文化,包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。
5、学习现代管理科学理论和知识,努力提高管理水平。
6、学习行业相关专业知识,努力提高专业水平和工作能力。
坐
“坐如钟”,要求端庄大方,诚恳亲切,精神饱满。
1、坐态端正,胸微挺,腰直,目平视,嘴微闭,面带笑容,两手自然放在
膝上或小臂平放在扶手上,两腿自然弯曲(女士宜双膝并拢,男士可稍分开),大方自然。
2、入座时坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背。
女士入座时,应该用手轻拢裙
后。
离坐时,右脚后移半步,轻盈站起,从左侧离开坐位。
3、与人交谈应上身微倾,面向客人,以示诚恳。
4、工作场所不应翘腿脚,歪肩斜背,或瘫坐于椅子或沙发上,不准坐在桌
子、工作台及设备上。
站
“站如松”,要求精神饱满,挺拔有度,自然得体。
1、抬头挺胸、自然收腹,两臂自然下垂,不耸肩。
2、精神饱满,两眼平视,嘴微闭,面带笑容。
3、男士可采用V型或双脚稍分开,或膝盖靠拢,两腿靠紧直立。
4、女士可V型或T型,一脚在前,一脚在后。
走
“行如风”要求平稳敏捷,优雅适度,稳重大方。
l、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。
2、起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上。
3、行走时应目视前方,上身正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾。
4、双肩平稳,双臂自然摆动。
5、无急要之事不可匆忙及奔跑,以免冲撞他人。
遇到上司或客户要礼让,
不能抢行。
说
说话是一门艺术,映照道德情操、文化素养。
要求态度诚恳,表情自然,仪态端庄,注意场合,把握分寸,讲究得体。
1、说话应语气平和,语言文明,表述清楚。
2、用语谦逊、文雅。
谈话时不要离人太近,令人有压迫感。
3、咬字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话。
语调要
平稳,使听者感到亲切自然。
4、向领导请示或汇报工作时,应条理有序,简明扼要。
5、在领导、宾客谈话时,不得随意插话,如有紧急事务汇报要礼貌示意。
听
听是一门学问,善听方能善言。
倾听可以获得友谊和信任,是建立良好人际关系的妙方。
1、态度认真亲切,目光专注,不要东张西望。
2、身体前倾,稍微侧身面对对方。
3、听清对方意思,不清楚的适当知会对方,但不可随便打断对方的谈话。
衣
专项场着装规范,能够规范员工的举止、语言和态度,强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。
1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。
2、上班时,衣着应干净整洁、大方得体。
3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调,需要时仅在细部做些精妙点
缀。
女员工可化淡妆,不可浓妆艳抹。
不宜穿超短裙、无袖装、吊带衫、拖鞋等。
可穿接近肤色的丝袜,禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜,丝袜不得有破损。
4、男员工着装平整、清洁,领口、袖口无污迹,着黑色或深色袜子;西裤平整,有裤线;不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等;夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。
5、配戴首饰要适当。
礼
礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。
良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象,营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪
1.1 微笑
在人际交往中,微笑会令人感觉舒畅,它可以缩短人与人之间的心理距离,
为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂,是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
1.2 握手
双腿立正,上身略往前倾,伸出右手;四指并拢,拇指张开与对方相握;
握手顺序:
一般是尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。
宾主之间:
客人抵达时,主人先伸手以示欢迎;客人告辞时,客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项:
一般不戴手套握手,不戴墨镜与人握手。
1.3 介绍
为他人作介绍的基本原则,是受尊重的一方有了解的优先权。
先向年长者介绍年轻者,先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士,先向客人介绍主人。
为集体作介绍,可以根据少数礼让多数的原则,先介绍人数较少的一方,后介绍人数较多的一方。
在正式的场合,以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
注意事项:
介绍者应礼貌平举右手掌示意,掌心向上;被介绍者双方都要起立,面带微笑,向对方行注目礼或点头礼,并相互问好。
1.4 名片递送
参加社会活动,应事先准备好名片,交换名片可以在与他人握手之后进行;
递送名片时,面带微笑,将名片正面朝向对方,双手递呈,同时说“请多指教”
、“以后多联系”等,以表示诚心诚意。
注意事项:
递送名片不要显得漫不经心,不要坐着,忌用左手;名片高度以齐胸为宜,过高过低都会显得失礼;忌将名片在手中把玩。
2、电话
2.1 拔打、接听电话的礼仪:
声音清晰,吐字准确,语速适中,语气亲切,
礼貌用语,言简意赅。
2.2 对不指明接听人的电话:
判断自己不能处理时,应马上将电话转给相
关部门。
2.3 职场用语:
打电话用语:
你好,我是**单位(部门)的**,请找**。
接电话用语:
你好,这是**部门,请问找哪位?
……请稍候。
电话礼貌用语:
“您好” ,“对不起” ,“请稍等” ,“能不能”。
2.4 手机的使用:
开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态;在公共场所通话要注意控制言谈的音量;与领导谈话或进行重要应酬时,为尊重领导或宾客,视事情轻缓急选择接听来电,接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。
中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。
3、乘车
3.1 座序:
在正式的场合,乘坐由专职司机驾驶的轿车,后排右座为首位,
左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为末位。
若是主人亲自驾车,司机旁边的座位为首位,后排右座次之,左座再次之,中座为末位。
不能令前排座位空缺。
3.2 上下车顺序:
一般来说,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
由
主人亲自驾车的,主人应该后上车,先下车,以方便照顾客人。
注意事项:
与领导共同乘车外出,应主动为领导拎包,开启车门。
4、接访
4.1 对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。
4.2 迎接客人或领导时应走在左前方,送别客人或领导时应在侧后方。
4.3 造访他人时,应站立作自我介绍,并说明来意,对方邀请后方可入座。
5、日常办公
5.1进入领导办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进,并回手关门。
如领
导正在谈话,不要随意插话,如有紧急事务汇报要礼貌示意。
5.2工作时间不得窜岗、闲聊,更不允许在办公区内大声喧哗。
5.3同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。
6、电梯
6.1进电梯要依照次序,先到先进,先后有序。
电梯门关上或电梯超载时,不要不顾礼节和安全,强行拉开门或强行挤入。
6.2出电梯应按从外到里的次序依次而出。
如果别人挡住梯门,应礼貌地说:
“对不起,请让一下”。
切忌语言粗鲁,埋怨对方。
6.3乘坐电梯要礼让尊长、领导、女士和客人。
出入电梯时,要主动按住按钮或梯门,请他们先进或先出。
争先恐后,一马当先,都是失礼的表现。
6.4乘梯禁忌:
电梯内大声喧哗;电梯内阅读公司文件;电梯内谈论公司内部事情。
7、宴请
7.1宴请客人要注意座次,以主人右侧为尊。
入席座位应听从主人安排,就座时应向客人表示礼让。
陪同领导宴请客人,领导暂时未到,应空出领导座位。
注意事项:
与领导或客人同坐,应主动为领导或客人端茶递水。
7.2与领导、客人同桌吃饭,应主动将转盘转到领导、客人面前,请领导、客人先起筷。
7.3领导致辞祝酒时,应停止谈话和其他活动,以示尊重。
待主人示意举
杯,宾客才能举杯。
若主人站起敬酒,客人应起身回敬,碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯二分之一。
7.4宴请结束后,未经领导许可不得擅自提前离席,应等领导和宾客离席
后方可离席。
8、会议礼仪
8.1准时参加会议,不迟到,不早退,不无故缺席。
如有原因不能参加会
议,要向主持会议领导请假。
8.2参加会议时,按照会议要求的座次顺序就座。
8.3会议期间手机须处于关机或震动状态,不得接听电话、任意走动、交
头接耳、发出干扰会议的噪音。
8.4会上要集中精力,准备好笔及笔记本,做好必要的记录,不要做与会
议无关的事。
8.5开会时要尊重发言人,认真听,认真记录,会议中发言要有礼貌。
8.6参加重要会议,与会人员应提前10分钟到场。
会议结束后,公司领导
先行离场,员工方可离场。
德
德即道德品行。
道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。
在日常工作中,公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。
1、注意修养,立德喻义,建立高尚的道德情操。
2、坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。
3、清正廉洁,秉公尽职,不以权谋私,不阿谀奉承;一心为公,忠诚爱司。
4、胸襟坦荡,浩然正气,行为正派,作风优良。
5、诚实做人,信用办事;杜绝欺瞒哄骗,坚持言必行,行必果。
6、自觉维护公司形象,保守公司秘密。
忠
忠即忠诚。
对职业的忠诚体现在对事业的追求,高度的责任感和主人翁意识。
1、忠于公司,以公司为家,处处为公司利益着想,不做不利于公司的事。
2、公平公正,坚持原则,实事求是,敢于负责。
3、忠于职守,严于律己,努力做好本职工作。
俭
“败由奢侈成由俭”。
俭是中华民族的传统美德,也是公司的优良传统。
1、提倡艰苦奋斗,反对铺张浪费。
2、强化成本控制,全员狠抓节能降耗,坚持“艰苦创业”的企业精神,杜绝铺张浪费。
3、合理使用公司资源(包括公共物品和办公设备),妥善保管公司资产。
律
“没有规矩不成方圆”,制度化管理是公司走向成熟的标志。
1、遵守国家法律、法规,遵守行业法规和纪律。
2、遵守公司规章制度和工作纪律。
3、遵守组织纪律,下级服从上级,服从公司安排。
4、遵守财经纪律,严格按照财务审批制度办事。
干
干是敬业精神的体现。
提倡实干,反对空谈。
l、弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。
2、一丝不苟,不走过场,不搞形式主义,注重细节、过程与结果。
3、干一行、爱一行、专一行,力臻完美,超越自我,敢于迎接挑战。
4、大胆设想,反复推敲,周密部署,高效执行。
5、光大传统,打破常规;面向市场,抢占先机;着眼未来,引领潮流。
6、积极主动解决工作中遇到的困难、了解完成情况及存在问题,要及时向领导报告。
率
率是工作方法也是工作结果。
公司崇尚“效率就是生命”、“效率构筑优势”的理念。
1、把握问题关键,有针对性开展工作,讲求实效。
2、凡事情无论大小,都要精心策划;条理有序,按时按质高效完成。
3、杜绝推诿扯皮、办事拖沓,要大胆负责,今日事今日毕。
4、严格计划管理和计划监督,科学部署,做好每一件事,力争事半功倍。
康
健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。
适时适度调整,主动迎接生活和工作的挑战。
1、要保持心理健康,培养积极进取、乐观向上的人生观和心态。
2、养成良好的卫生习惯,保持办公区域干净整洁。
3、定期体检,坚持锻炼,有张有弛,精力充沛,有病及时医治,保持身体 健康。
和
“君子和而不同”,提倡坚持原则,光明磊落,反对一团和气,共建简单
纯粹、和谐向上、目标一致的工作氛围。
1、尊重人格,尊重领导,尊重同事。
2、对待同事坦诚亲善,和睦相处。
3、坚持团队协作,紧密配合,主动协调,自觉补位。
4、诚实守信。
5、敢于负责、勇于承认错误。
6、敢于批评与自我批评。
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- 企业 员工 行为规范