汽车销售实习周记总结.docx
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汽车销售实习周记总结.docx
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汽车销售实习周记总结
顶岗实习手册
姓名:
班级:
专业:
指导教师:
实习单位:
二O一二年月
顶岗实习记录
姓名
专业/班级
实习起止日
期
2012年1月
起
实习单位
指导教师
实习内容
我在这里实习岗位是汽车销售,主要是对汽车进行前台销售。
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年3月
4号
车辆的技术参
数基本常识学
习
刚幵始实习,算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。
另外,尝试更同事多沟通,从交谈中也能够学到不少东西。
同事们都很热心,很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手,令我非常感动。
几天之后幵始在同时的帮带下,做一些业务相关的活,主要是在一旁
协助处理一下简单的事情。
也就是打基础。
可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为它们都是环环相扣的。
为了保证取后冃匕够成功,前面的母步基础都要打好。
幵始的实习,我可以简单的总结为几个字,那就是:
多看,多问,多观察,多思考!
一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。
另一方面,要发扬团队精神。
公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年3月
12号
学习电话回访
从三月份幵始,已经逐渐进入状态。
幵始独立接触一些业务,公司也知道对于销售,我是一个很新的新手,所以刚幵始让我做的,主要是通过电话跟客户沟通。
现在幵始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。
于是每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。
工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个电话,电话通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需,要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得
我们的产品是非常出色的。
虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户满意。
而每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。
工作都疋辛占的,特别疋周末前的一两天,电话特别的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的时候可以安心的休息。
电话多就容易乱,幸好有冋事在旁边一同应付,更多的时候他们帮我,有时候我也帮他们。
大豕互相帮助也使冋题容易解决得多了
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年3月
19号
学习销售流程
并且幵始尝试
接待客户
经过几个礼拜的锻炼,发现自己进步还挺快的,即使是之前从来没有接触过的销售岗位,同时也对销售这一行有了更深的认识,这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故,首次与客户面谈显得比较紧张,也不大顺禾y,不过有了一次经历之后,进步了不少,再加上经理和同事的鼓励,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。
不再会在陌生的场合怯场。
今天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户,也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情到底是怎么个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会,都定要去尝试,努力去做好。
因为没有经验,那么就需
要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了。
等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。
比如我的第一次跟客户面谈,虽然我做得不够好,或者可以说失败了,但通过这次的尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。
自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提咼了自己。
所以,不管怎样,努力去做吧,告诉自己,只要用心,就能做得更好!
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年3月
27号
学习汽车贷款
一个星期又过去了,我发现因为买车对每个家庭来说都不是一个小事,所以需要贷款的特别多,在这一个星期的时间里,我主要对汽车贷款计算方法及条件进行了学习。
贷款月供的计算方法是:
贷款额/月数+贷款额*利息/月数。
(如客户贷款十万贷三年:
建行贷
款,马
自达6
首付
50%贷
款额为
100000/36+100000*11.4%/36)
现在马自达进行的无息的建行贷款,需要首付50%一年半还清没有利息和手续费,因此贷款的月供就是:
贷款额/18o
现在问贷款的客户特别多,因为一汽马自达的贷款是无息无利率的,所以对客户来说是比较合适的。
在这一个星期中,我懂得了,什么都不能只靠老师的教导,要善于自己学习,不能光等着别人教。
贷款是很复杂的,要学习的东西还有很多,所以先留下了建行的负责人电话,有啥不懂得可以第一时间问她,这
其余
50%一
年半没有利息没有手续费。
样的话既节省了时间又不会因为自己刚幵始接触而出现错误,但是慢慢一段时间之后,我定可以彻底掌握汽车贷款的各个事项。
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
今天,公司对我们新进贝工的八方
谈客户
位绕车进行了考核,车前方,侧方,驾
必须使
驶室,车后方,后排座椅,发动机舱,
用白
我们抽签进行了考核,我的考核项目是
话,专
发动机舱。
业性的
2012年4月
六方位绕车演
马自达6睿翼采用的2.5L的全铝合
东西不
4号
练
金发动机双顶置凸轮轴16气门,4大进
要太
气系统和优化的排气设计,让睿翼能够
多。
在9.5秒内达到100公里的时速,并且
综合油耗只有8.3L能够与很多小排量
车媲美。
这得益于其实用性的设计,发
动机在1600转到3500时就能发挥出90c
%
以上的最大扭矩。
真正做到了2.5升B
级车的动力1.6升A级车的油耗。
鱼与熊掌可以兼得。
节油就是环保,欧IV的排放和生物塑料的大量运用,让睿翼也成为环保人士的首选。
而且我们也是国内第一款公幵提倡使用93#汽油的车型,中国南北跨度非常大,地区差异很明显,在有些县级城市中可能加不到97#汽油,我们这款发动机将压缩比很好的控制在了9.7:
1完全可以吃粗粮,如果连93#汽油也没有,加90#的汽油也能应急。
广泛的燃油适用性是这款发动机的又一大亮点。
大量的进口隔音材料的运用很好的控制了发动机高转速的噪音。
优秀的静音设计,让驾驶者拥有更好的驾驶体验。
考核结束后,领导和老员工对我进行了评价,告诉我需要把这些内容转变为自己的白话才行,因为只有自己用白话和客户解释才能得到最好的效果。
今天,考核结束后,虽然成绩不太理想,但是我懂得了一个很重要的聊天
1
销售技巧,收益不少。
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年4月
12日
汽车保险的学
习
汽车保险主要有交强险,第二者责任险,车损险,盗抢险,4S店指疋专修,划痕险,车上人员险及各大险种的不计免赔。
买了新车,般都是需要上保险的,现在店里的合作保险公司主要有人保,平安,太平洋。
这几个大保险公司,选择大保险公司一来快,二来有保障。
今天保险部的对我们进行了一次简单的培训,把各个险种的主要作用都告诉了我们,并且告诫我们说谈客户疋不要和客户说全险,因为保险里大大小小的保险数不胜数,作为一个销售人员,言辞一定要严谨,要细心。
汽车保险是一个大概的数据,因为需要看客户上什么险种,多少额度,因此不可以给客户说死价格,只能是什么
不可以对客户说全险。
价格左右,在这一个星期中,又学会了很多知识,也学会了很多的说话处事技巧。
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年4月
20日
新车的保养及
磨合
新车需要在5000公里或者半年的时候进行首次保养,以后都是每5000或者半年进行一次保养,新车的磨合期驾驶中,车主对待新车要十分小心,细心呵护,对它爱护有加,才能使你的新宠顺利过渡到正常阶段。
这是新车磨合期最重要也是要时刻注意的方面,要跑足2000公里磨合期,这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程,但注意不要跑长途。
新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态以及延长使用寿命,建议前1500公里必须谨慎驾驶您的爱车,分阶段进行保养。
100公里,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应有提前量,特别是在前200公里内,轮胎摩擦力不
够,因此在刹车时要比正常情况下多用些力。
这也包括在刚换新轮胎或新刹车踏板时。
在前500公里,新轮胎尚未
达到最佳附着力,应尽量避免快速转弯时紧急刹车。
在前2500公里,应温和驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转。
在前2500-3500公里,水温已达工作温度(水温指针到刻度一半),可循序渐进地提咼到最咼车速或发动机最大转速。
3000公里作一次常规保养后(使用原厂机油),车内所有运动部件之间的配合达到运动顺畅状态,可以发挥车辆最佳性能行驶。
这些都是客户买车的时候必须告诉客户的,因为很多客户不了解保养和磨合,这样可以保证客户的车使用起来不会出现问题。
作为一名销售人员,在言语上必须保证细心和严谨,不能在一些看似简单的事情上出现任何纰漏,在最近几个星期的学习中,我深深的体会到了这一点,以后我定要好好的学习,争取尽快的
销售出自己的第一台车。
日期
实习项目
实习内容与收获
备注
2012年4月
28日
竞品车型的学
习
作为一名汽车销售,汽车的竞品车型是必须要了解的,因为每个客户买车都不可能直接去买你的车,都是有对比的,所以必须对竞品车型进行了解,在这一个星期中,我主要对速腾,雅阁,凯美瑞,思域,帕萨特,迈腾等车型进行了了解,自己车型的不足与优点都进行了深入的分析,在师傅及同事的指导下,已经可以基本说清各个车的不足与长处。
包括怎么和客户谈价格,怎么引导客户购买装具,保险,这些都进行了学习,同事们都很热心的给我解答了许多不懂之处。
并且在这一个星期中,我也幵始慢慢学习怎么接待客户,从客户进店到客户离店录入档案,都可以自己独立完成
了,已经初步具备了作为一个汽车销售人员该有的技术知识,马上到五一了,
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