健身房员工工作报告工作报告doc.docx
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健身房员工工作报告工作报告doc
健身房员工工作报告_工作报告
健身房装修时可以在室内安装落地窗,保证空气自然充足流通,这样还可以保证健身房光源的充足。
以下是健身房员工工作报告,欢迎阅读。
健身房员工工作报告1 半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干部,服务老干部和会员的思想,本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工作理念,以活动中心主阵地为龙头,**年着重抓了以下几方面的工作:
一.强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先,加强政治学习,提高思想认识。
全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习,提高服务技能。
其次,将老干部的健身安全为重中之重为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处,使工作长抓不懈。
中心工作分工明确,责任到人。
每天对包干区域进行卫生保洁工作。
由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部老有所依,老有所乐,二加强健身房的器械设施安全和团队建设健身飞房有氧10台跑步机,28俩动感单车力量器械20多种,由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互监督,活动秩序井然有序。
除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成领导下达的任务。
展望20**目前健身房发展趋势特别好,健身房全体工作人员都准备好了,将2014年每一项人任务都落到实处,给领导一份完美的答卷。
健身房员工工作报告2 很快,1个月又过去了,不知不觉,我已经到健身房近两个月了。
从陌生到熟悉,我已经迈出了很大得一步。
通过这一个月的工作和学习,我受益匪浅,我知道了如何用正确的方式去做健身。
这个非常重要,因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候,我们才能够更好的去给客户服务,让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高,人们生活越来越好,在吃喝玩乐的享受外,很多人是忽略掉了自身的健康,我们需要把他们引导到我们的健身活动中,让每一位朋友的身体越来越棒,随着人们对健身的重视,会有越来越多的人参与健身活动中,那么我们需要怎么样把他们吸引到我们的俱乐部来呢?
除了好的服务态度,礼仪等方面,我认为给客户一个正确的健身方法,引导他们一些正确健身的技巧也非常的关键,其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案,教会他们健身技巧和注意事项。
这样会使他们的健身效果更加的显著,也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。
这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦,也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。
我相信口碑效应,如果其健身效果显著,那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期,随着暑假的到来,我认为我们可以改变策略,把重心放在学生的身上,因为这个时候是他们的假日,他们有更多的时间来健身。
我觉得我们可以退出学生活动卡,或者针对学生的暑假套餐卡,也可以给学生发部分时间段免费体验卡。
让他们来参与感受。
健身俱乐部前台工作流程1
健身俱乐部
前台工作流程
一.上班准备
1.音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐)
2.电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行)
3.从文件柜中拿出会员档案(核对数量,摆放整齐工作台面)
4.拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)
5.店长处拿收据,核对数量。
二.卫生区。
1.擦玻璃及所有展厅工作台面(应无污渍、灰尘水渍等保持干净整洁)
2.地面清洁(扫、拖地板,保持地面整洁)
3.检查垃圾桶,及时清理垃圾。
4.展厅桌椅、文件、器械和展厅门口3米处(应保持整洁干净)
三.礼貌规范
1.迎客声(凡进店顾客必用“欢迎光临”)
2.做来访登记(语前加礼貌语:
**先生/**女士)
3.顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:
这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)
4.电话接听前语:
“您好,奥体健身,有什么能帮您的吗?
”(前
台人员不熟悉时,告诉顾客:
“您稍等,让我们奥体的会籍顾问稍后给您回电”。
)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。
(详见电话访问)将此信息给当日值班经理跟踪。
5.顾客离店时,必用敬语“谢谢光临,请慢走。
”
四.收银流程
A.磁卡流程
1.将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2.pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。
3.输入消费金额,核对无误后按“确认”键。
4.将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密
码按“确认”键。
5.打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。
6.第二联凭据及银行卡双手递给客人。
(用敬语“请收好”)
B.现金收款流程。
1.要求仔细核对现金数额:
10元以上面额现金要求正反两面验钞。
2.确认无误后将现金存入保险箱。
C.填写收据。
1.票据分为“董事卡”“钻石卡”“金卡”“银卡”“定金余额”
5种,请正确填写,应无漏填。
确认:
日期、卡种类型、定金余款、数据单价和消费金额一致。
经办人签字。
2.填写完毕后将第二联和入会申请表第二联一起交给客人,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。
D.领取会员卡流程。
1.请会员出示票据。
2.查找入库会员档案。
3.领取会员卡
4.填写会员卡领用登记表(注意前四项由经办人填写,分别为:
姓名,卡号,领卡日期,发卡人必须用正楷字填写)
5.给客人确认无误,让客人签字。
五.会员管理信息流程。
1.给会员照相保存,让客人先行离开并完善会员资料。
2.卡号,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备
注栏填写身份证号码及老会员详细资料。
3.确认无误后保存。
4.会员资料档案入库归类。
六.当日营业报表流程。
1.打开电脑——电脑显示桌面——奥体——奥体营业日报表—
—选当天日期填写完善。
2.晚上下班前完善当日营业表,当日现金额,当日刷卡额,共
计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营
业额合计。
3.确认无误后打印签名。
4.交于店长处。
七.下班前半小时工作。
1.关闭电脑。
2.整理会员档案,会员卡,重要文件放于文件柜中。
(会员卡核
对数量,写入交接本中)
3.整理收据,核对数量,无误后放入保险柜中。
4.发送短信给店长;
短信内容:
当天营业情况:
刷卡*,现金*,共计*,卡种(如董卡*张,钻*张,金*张,银*张,共计*张)A/B/C各组业绩分别为(当月1号累计至月底)**待收款余额*,总营业额(开业当天累计到当日)*;发信人***
5.写交接。
(当天更改及重要事项)
6.切断所有电源。
7.打卡下班。
健身俱乐部-前台操作流程1
前台操作流程
一.访客(只要是来参观了解人的都认定为访客)
问:
请问先生/小姐(几位)参观还是找人?
A:
参观
您有和我们工作人员预约过吗?
没有预约:
(登记在来访登记表)
1麻烦您先登记一下,我们会有专业的顾问接待您
2如果顾客不肯登记,说要先了解一下
我们是会员制场所,非会员入场需要登记,请您配合
3如果顾客执意不肯登记(或不登记联系方式)并直闯会所,需微笑陪同对方直到对方配合登记为止。
4广播通知相应的销售员,60秒不到喊下一个
有过预约:
(登记在约访登记表)
1您预约的是哪位?
2麻烦您先登记一下,我们马上通知他。
3马上通知和顾客预约的销售
4如果该销售不在,先通知销售部主管接待,然后马上电话通知该销售
5如果顾客有过预约,但说不出名字,电话号码及相应体貌特征(比如只能说出性别)视无预约接待。
B:
找人
您是找员工还是找会员?
(找员工:
)
1.问对方找谁,请对方在谈单区等候,并用前台电话通知员工
(找会员:
)
1.问对方找的会员名字,查询该会员是否在场,如在场,先请对方在谈单区等候,再广播通知该会员
2.如果顾客执意要自己找,需陪同至运动区,交接教练协助寻找。
3.找负责人:
询问对方联系的是哪位负责人
如果对方不能报出,询问对方有什么事情
如果遇到推销(或称合作)请对方留下资料。
C:
会员带朋友(使用贵宾券)
您的会籍顾问是哪一位?
并马上广播通知该顾问(不在场打电话)
如果知道顾问不能马上到现场,按销售部业务能力顺序喊销售接待
二:
面试
让对方先填写“招聘面试表”,然后把表格交给经理
三:
合作(推销)
不管经理在不在,只要对方没有预约过,都说经理不在,请他留下
资料或他的联系方式,然后等对方离开后交给经理。
四:
暂停
让对方填写暂停申请,同时通知相应顾问或经理
五:
咨询近期活动内容
不要直接回答顾客问题,通知相应顾问或经理解答
六:
投诉
表示歉意,努力平息会员怒火,制止现场事态扩大,同时让顾客填写意
见表,告诉对方三个工作日会有处理结果。
七:
收款
销售报完数字后微笑注视顾客,如顾客提问,不可插话,让销售解答顾
客问题,POS动作务必操作熟练,快捷输入数字后微笑要求顾客输入密码,等字条打印完成后放可把卡交还给顾客,并配合销售人员指令完成拍照,赠品发放等工作,遇收款和其他工作冲突时,优先收款工作。
八:
输资料
销售完成业绩后,第一时间把顾客资料输入电脑
九:
会员入,退场
请会员出示会员卡,用卡交换更衣钥匙,退场时向会员索取钥匙,还卡
如会员忘记带卡,请他报卡号核对电脑资料,无误后方可放行
如会员忘记带卡,由无法核对其资料,请他找自己的顾问到现场确认
十:
排接待
依照牌子顺序喊顾问,如顾问不在,喊下一个
顾问接待,离开前台后,马上把该顾问的牌子放到最后
2.介绍主键盘区各键的功能、介绍编辑键区、功能键区、数字小键盘区
(请同学们观察自己的键盘在自己的键盘上找到四个不同的区,分别说出他们的名称。
)
3.八个基本键:
A、S、D、F、J、K、L、
;(请同学们在自己的键盘上找到)
要操作计算机就要有正确的操作姿势,并养成良好的操作习惯,否则就会身体疲劳同时也会影响操作的速度,介绍操作姿势。
4.操作姿势(介绍)(提出任务2)
(知道了键盘的结构和正确的坐姿后,同学们会迫不及待了)(介绍开关机的方法,并强调要养成正确开关机的好习惯)(任务3)
试一试:
同学们你可以试着开机了(教师巡视同学们的操作方法,发现问题要及时纠正,检查学生的坐姿是否正确。
)
5.提问回答有关功能键的名称与用途:
ALT
CTRL
BACKSPACE
CAPSLOCK
END
SHIFT
试一试:
请同学们使用鼠标的左键进行下列操作:
开始→程序→附件→写字板(任务4)
这样我们就可以进行打字练习了:
三、练习巩固
练一练:
请同学们打开课本P22按照课本上的格式练习,看谁做的又快又正确。
(教师巡视学生的坐姿、手在键盘上的位置是否正确,要及时的纠正学生的不良习惯)
提示同学们注意:
操作键盘时手要做到
①要点:
轻、准、快
②手指要到位,各手指要做到“和平共处”不要“互相侵犯”。
③以基本键A、S、D、F、G、H、J、K、L、;、作为手指的“根据地”
每击一键,手指要立即回到基本键上。
读一读:
结合以上的要点和技巧,学习下面的练习歌:
(打开软盘上
的歌谣,在大屏幕上播放,全体同学齐声朗读)
姿势端正且自然,双手轻放在键盘。
拇指轻触空格键,其余轻放基本键。
手指个个有任务,分工击键要记住。
轻准快,有节奏,按照指法来击键。
记键位,凭感觉,不看键盘看稿件。
树信心,加恒心,熟练来自勤苦练。
四、课堂总结
本节课我们学习了计算机的基本操作:
键盘的操作和指法练习,这是最基本的计算机的操作,希望同学们把有关的注意事项一定要记住,养成操作计算机的良好的习惯,同时才能提高计算机的操作速度和你的工作效率。
五、作
业:
1.
记住八个基本键
2.
熟记练习歌
(指导同学们关闭刚才的写字板窗口,按正确步骤关机)
- 配套讲稿:
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