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导游实务题库
第一章第一节
单项选择
1、导游服务是指导游员代表(),接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
D
A.组团社B.地接社C.旅行社D.被委派的旅行社
2、()是人们最熟悉的导游服务内容。
A
A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.购物服务D.短途交通服务
3、()在导游服务中所占比例最大,内容也最为繁琐。
B
A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.购物服务D.短途交通服务
4、导游服务处在旅游服务体系的()地位。
C
A.关键B.核心C.中心D.主导
5、在现代旅游接待业的三大支柱中,()处于核心地位。
A
A.旅行社B.旅游饭店C.旅游购物店D.旅游交通
6、()是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程,也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。
D
A.导游服务B.旅行生活服务C.购物服务D.旅游接待服务
7、导游员既代表接待旅行社的利益,实施旅游接待计划,又肩负者维护游客合法权益的责任,代表游客与各旅游接待部门进行交涉,这体现了导游服务的()作用。
A.纽带B.标志C.主导D.中心
8、在旅游过程中,导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“上”是指()。
C
A.海外旅行商B.社会各界
C.国家和地方旅游行政机构D.旅游接待部门
9、下列哪项不属于图文声像导游方式()D
A.旅游纪念品B.旅游指南
C.交通图D.导游人员讲解
多项选择
1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容,归纳起来,其内让大体可以分为()三大类。
ABD
A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.购物服务D.短途交通服务
2、下列属于导游讲解服务的有:
()ABCD
A.景点实地讲解B.乘车的沿途讲解
C.回答游客提出的问题D.外语导游陪同外宾座谈时的口译服务
3、现代旅游接待业的三大支柱是()ABD
A.旅行社B.旅游饭店C.旅游购物商店D.旅游交通
4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在()。
ABD
A.承上启下B.沟通内外C.连接前后D.协调左右
5、在旅游过程中,导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“左右”是指()。
ACD
A.海外旅行商B.旅游行政管理部门
C.旅游景点管理部门C.定点购物商店
6、导游服务质量包括()。
ABC
A.导游讲解质量B.为游客提供生活服务的质量
C.旅游活动安排落实的质量D.旅行社服务质量
7、现代导游服务方式可分为()BC
A.地图图书导游方式B.图文声像导游方式
C.实地口语导游方式D.临时导游方式
8、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在()
A.标志着旅游服务质量的高低B.旅行社形象的标志
C.旅游业声誉的标志D.旅游地开发程度高低的标志
判断题
1、导游服务是指导游员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
()F
2、导游讲解服务在导游服务中所占比例最大,内容最为繁琐。
()F
3、外语导游员在陪同外宾座谈、访问和拜会时的口译服务属于导游讲解服务。
()T
4、导游员在旅行社接待工作中是处在第一线的关键任务。
()T
5、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
()T
6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。
()F
7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。
()T
第一章第二节
单项选择
1、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于()。
B
A.原始社会B.奴隶社会C.封建社会D.中心
2、在古代各种旅游活动中,等级最高的旅游活动形式是:
()。
A
A.帝王巡游B.公务行游C.文士漫游D.宗教旅游
3、在古代旅游活动中,()是成果最丰富的一种。
C
A.帝王巡游B.公务行游C.文士漫游D.宗教旅游
4、中国第一批职业化导游员是指:
()。
B
A.19世纪末,西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游
B.1923年8月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员
C.1927年7月,上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员D.新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员
5、中国导游员数量不多,但素质很高的特点是在:
()。
B
A.1949年以前B.1949-1978年C.1978-1989年D.1989年至今
6、中国导游员的特点为数量剧增但整体平均素质有所下降是在:
()。
C
A.1949年以前B.1949-1978年C.1978-1989年D.1989年至今
7、()年,国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。
C
A.1989B.1992C.1994D.2002
8、在知识方面,导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,体现了导游服务的()发展趋势。
B
A.导游手段高科技化B.导游内容高知识化
C.导游方法多样化D.导游讲解广泛化
9、从旅游人群的分布和流向来看,未来旅游业发展的重心将在:
()D
A.欧洲地区B.南亚地区
C.欧美地区D.亚太地区
10、中国导游队伍建设步入全面化,导游服务程序和服务质量标准化,导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在:
()D
A.1949年以前B.1949-1978年C.1978-1989年D.1989年至今
11、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于()B
A.文士漫游B.平民郊游C.商贾周游D.宗教朝觐
12、世界公认的第一次商业性旅游活动是()C
A.托马斯库克组织的从英国莱斯特前往巴黎的旅游
B.托马斯库克组织350人到苏格兰的旅行
C.托马斯库克组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会
D.托马斯库克亲自带领9人旅游团访问纽约、华盛顿等地
多项选择
1、在古代旅游活动中,下列属于公务行游的是:
()。
BC
A.康熙乾隆皇帝数下江南B.张骞出使西域
C.郑和下西洋D.唐僧西天取经
2、在古代旅游活动中,下列属于公务行游的是:
()。
BD
A.法显东渡B.徐霞客旅行后作《徐霞客游记》
C.郑和下西洋D.李时珍千里行旅写作《本草纲目》
3、旅游经营者之所以需要导游服务,主要是因为()AD。
A、产品的销售需要导游服务一步一步来落实。
B、经营规模的扩大需要有活力的导游人员
C、交通票据需要导游人员来购买
D、旅游市场的竞争需要高水平的导游服务
4、游客之所以需要导游服务,主要是因为()。
ABCD
A.游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚
B.游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息
C.游客需要获得最佳的审美感受
D.游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
5、目前,我国导游队伍管理的主要制度有:
()。
ABCD
A.导游人员资格考试制度B.导游人员等级评定制度
C.导游人员年审制度D.导游人员计分制度
6、中国旅游活动的发展趋势主要表现在:
()。
ABD
A.旅游需求多样化B.旅游市场竞争激烈
C.导游手段高科技化D.旅游业重视危机管理
7、周总理对导游员提出了“三过硬”的工作要求,“三过硬”是指:
()。
ABD
A.政治素质过硬B.外语水平过硬
C.讲解水平过硬D.业务知识过硬
8、导游服务的发展趋势有:
()。
ABD
A.导游内容高知识化B.导游手段高科技化
C.导游对象复杂化D.导游方法多样化
8、20世纪初期,世界旅行社行业的巨头有()BCD
A.日本的“喜宾会”B.美国的运通公司C.英国的托马斯库克旅游公司D.比利时铁路卧车公司
9、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人,被誉为“旅游业之父”,是因为()ABCD
A.他组织了世界上第一次商业性旅游活动
B.他创办了世界上第一家商业性旅行社
C.他开办了领队服务模式
D.他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河
10、近代的导游服务已经分成两种类型,分别是()BD
A景区定点讲解服务B全程陪同服务C导购服务D地方讲解服务
判断题
1、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。
()F
2、1923年8月,中国第一家旅行代理机构在北京诞生。
()F
3、在当今世界,旅游人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。
()T
4、1989年9月,国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。
()T
5、新中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于1949年11月。
()F
6、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。
()T
7、早期的导游服务主要是向导服务。
()T
8、在多数情况下,古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇,他们之间不存在一种雇佣关系,因此,古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。
()T
第一章第三节
单项选择
1、导游员的导游讲解、与游客的日常交谈,甚至一言一行都在影响着游客,都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响。
()B
A.社会性B.文化性
C.服务型D.经济性
2、导游员向游客提供优质的导游服务,能购招徕回头客、扩大新客源,这体现了导游服务的()D
A.社会性B.文化性
C.服务性D.经济性
3、导游员在与游客交往的过程中,要在领导的指示下积极牵线搭桥,促进中外及地区间的科技、经济交流,为我国的社会主义建设作出应有的贡献。
这些体现了导游服务的()D
A.社会性B.文化性
C.服务型D.经济性
4、在游客的心目中,导游员是“民间大使”,体现了导游服务的()B
A.社会性B.涉外性
C.服务型D.文化性
5、对于大多数导游员来说,导游工作是一种谋生手段,这体现了导游服务的()。
A
A.社会性B.涉外性
C.经济性D.文化性
6、()是旅游业生存和发展的先决条件。
B
A.导游员B.游客
C.旅行社D.饭店
7、导游服务的核心内容是()B
A.安排食宿B.传递文化C.代买车票D.组织活动
多项选择
1、以下属于导游服务具有的共同属性有:
()ABCD
A.社会性B.涉外性
C.经济性D.文化性
2、下列体现了导游服务经济性的有:
()。
ABC
A.收取导游服务费B.招徕回头客
C.促销商品D.导游讲解
3、导游服务经济性体现在:
()ABCD
A.收取导游服务费B.招徕回头客
C.促销商品D.促进科技交流
4、导游服务的文化性体现在()。
ABD
A.传播异国文化B.双向沟通精神文明C.扩大客源D.创造精神财富
判断题
1、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。
()T
2、导游服务的性质包括政治属性、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
()T
3、导游人员应对海外有关情况进行调查研究,特别要了解国际旅游者的需求及其变化,了解外国旅游企业的运作和经营管理模式,这体现了导游的涉外性。
()T
4、导游员向游客提供优质的导游服务,能招徕客源、扩大新客源,体现了导游服务的社会性。
()F
5、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。
()T
第一章第四节
单项选择
1.导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持,这一点体现了导游服务()的特点。
D
A.独立性强B.脑体高度结合
C.复杂多变D.关联度高
2.导游服务的对象是游客,他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有,职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异,这体现了导游服务()的特点。
C
A.独立性强B.脑体高度结合
C.复杂多变D.关联度高
3.导游员在带团的过程中,出现问题和事故都需要其妥善处理,这体现了导游服务()的特点。
A
A.独立性强B.脑体高度结合
C.复杂多变D.关联度高
4、导游服务()的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。
C
A.独立性强B.脑体高度结合
C.复杂多变D.关联度高
多项选择题
1.导游服务的特点有()。
ABCD
A.独立性强B.脑体高度结合
C.复杂多变D.关联度高
2.导游服务的复杂多变特点主要表现在()。
ABCD
A.服务对象复杂B.游客需求多样
C.接触人员多并且关系复杂D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”
3.导游在讲解时,可以根据不同游客的()进行有针对性的讲解。
BD
A.经济条件B.文化层次
C.社会地位D.审美情趣
4.导游员在接收了旅行社委派的任务之后,要独立开展以下哪些工作?
ABCD
A.宣传执行国家政策B.组织参观旅游活动
C.合情合理处理可能发生的问题D.有针对性地提供讲解服务
5.导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时,导游员要()。
ABCD
A.有较高的政治思想水平B.有坚强的意志和高度的政治警惕性
C.始终保持清醒头脑D.自觉抵制“精神污染”
判断题
1.导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。
(F)
2.导游员需要有很广的知识面,古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等都需要涉猎。
(T)
3.导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外,没有必要满足游客会见亲友的要求。
(F)
第一章第五节
单项选择题
1.导游服务的()原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。
A
A.游客至上B.合理而可能
C.不卑不亢D.追求社会效益和经济效益
2.()又叫做标准化服务,是由国家(和)或行业主管部门制定并发布的某种服务(工作)应达到的统一标准。
C
A.个性化服务B.高水平服务
C.规范化服务D.专业化服务
3.关于国内导游服务,国家旅游局1997年发布的行业标准文件名称是()。
B
A.旅行社服务质量标准B.旅行社国内旅游服务质量要求
C.导游服务质量标准D.旅行社国内外旅游服务质量要求
4.()是旅游业生存之基,也是旅行社发展之本。
D
A.服务质量B.导游员
C.旅行社服务产品特色D.游客
5.()应成为导游工作的出发点。
C
A.让旅行社赚钱B.满足游客的需要
C.扩大旅行社声誉D.提供优质服务
多项选择题
1.导游服务的原则有()。
ABD
A.游客至上B.合理而可能
C.不卑不亢D.追求社会效益和经济效益
2.导游服务的经济效益表现在()。
BC
A.高利润、高回扣的导游服务B.导游服务直接产生的有偿服务
C.导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源D.外汇收入增加
3.游客的合法权益主要包括()。
ABCD
A.旅游自主权、服务选择权B.旅游获知权、公平交易全
C.依约享受旅游服务全、人生和财产安全权D.医疗求助权、求偿权、寻求法律援助权
4.导游员在接收了旅行社委派的任务之后,要独立开展以下哪些工作?
ABCD
A.宣传执行国家政策B.组织参观旅游活动
C.合情合理处理可能发生的问题D.有针对性地提供讲解服务
5.导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时,导游员要()。
ABCD
A.有较高的政治思想水平B.有坚强的意志和高度的政治警惕性
C.始终保持清醒头脑D.自觉抵制“精神污染”
判断题
1.导游服务是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动。
(T)
2.导游服务应遵循个性化原则,所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求,导游人员应无条件满足。
()F
3.导游服务是一种经营性的服务活动,因此追求经济效益是它的最大目标。
()F
4、对于游客完全的不合理要求,导游人员可以断然拒绝。
()F
第二章第一节
单项
1、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,(),为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
B
A.按照组团合同或协议B.接受旅行社委派
C.根据接待计划D.按照旅行社的要求
2、()是导游员的工作凭证。
B
A.全国导游资格证书B.导游证
C.旅行社的委派单D.接待计划
3、()是受国内组团旅行社委派,为旅游团提供境内全程陪同服务的工作人员。
B
A.领队B.全陪
C.地陪D.司机
4、()是受地方接待旅行社委派,为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
C
A.领队B.全陪
C.地陪D.司机
5、()是当前我国导游员队伍的主体。
A
A.专职导游员B.兼职导游员
C.高级导游员D.特级导游员
6、获初级导游员资格()年以上,业绩明显,经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
B
A.1B.2
C.3D.4
7、获中级导游员资格()年以上,业绩突出,水平较高经考核、考试合格者晋升为高级级导游人员。
D
A.1B.2
C.3D.4
8、国际出境旅游导游,习惯上称其为()B
A.全陪B.领队
C.地陪D.定点讲解员
多项
1、按技术等级划分,()导游员是处于旅行社接待第一线的主要导游员类型之一。
AB
A.初级B.中级
C.高级D.特级
2、根据工作语言划分,导游员分为:
()ABC
A.中文导游员B.外语导游员
C.特种语言导游员D.方言导游员
3、按业务范围来划分,导游员主要分为:
()ABC
A.全陪B.地陪
C.领队D.景点讲解员
4、导游人员带团应该具备哪些资格?
()ABCD
A.获得导游资格证书B.领取导游证
C.持证上岗D.接受旅行社的委派
5、有下列情形之一的,不能颁发导游证的是:
()。
ACD
A.间歇性精神病患者B.过失犯罪的
C.曾被吊销导游证的D.患有传染疾病的
6、按技术等级划分,下列哪些导游员必须要经过考试才能晋升为高一级的导游员?
()BD
A.初级导游员B.中级导游员
C.高级导游员D.特级导游员
7、按技术等级划分,下列哪些导游员不需要经过考试,只要进行考核就能晋升为高一级的导游员?
()AC
A.初级导游员B.中级导游员
C.高级导游员D.特级导游员
判断
1、取得高级导游资格四年以上,业绩优秀,有突出贡献,有高水平的科研成果,经考核合格者可以晋升为特级导游员。
()F
2、中文导游员是指主要使用普通话从事导游业务的导游员。
()F
3、取得导游资格证四年以上,业绩突出,水平较高,经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
()T
4、根据所从事导游工作的职业性质划分,导游员分为专职导游员和兼职导游员。
其中,专职导游员是当前我国导游员队伍的主体。
()T
5、根据在提供导游服务时所使用的主要语言来划分,导游员可以分为中文导游员和外语导游员。
()F
6、未经旅行社委派,导游员不得组织接待游客,也不得从事导游活动。
()T
第二章第二节
单项
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定,()和组织游客参观、游览是导游员的基本职责之一。
B
A.按照地方接待旅行社安排B.按照接待计划安排
C.按照旅游协议安排D.按照组团社安排
2、()在整个旅游活动中起主导作用。
B
A.领队B.全陪
C.地陪D.司机
3、()是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。
C
A.领队B.全陪
C.地陪D.司机
4、当游客给予导游员小费时,导游员应该:
()D
A.婉言拒绝B.断言拒绝
C.欣然接受D.接受并表示感谢
5、下列不属于全陪的职责是:
()C
A.联络工作B.维护安全、处理问题
C.安排旅游活动D.组织协调工作
6、下列不属于地陪的职责是:
()A
A.实施旅游接待计划B.安排旅游活动
C.导游讲解D.维护安全、处理问题
7、在旅行、游览中,导游员,应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况,提前向游客作出(),并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
B
A.详细说明和明确警示B.真实说明和明确警示
C.详细说明和特别警示D.真实说明和特别警示
8、地陪导游员小李带领旅游团前往自己好友新开的珠宝店购物,这违反了导游员行为规范的哪一条?
()C
A.坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C.自觉遵纪守法D.自尊、自爱,不失人格、国格
9、旅游者身处他乡异地,尤其需要导游人员在精神上进行温馨抚慰、生活上予以悉心关照,()是导游人员最本质的职业角色。
D
A.代言者B.传播者
C.引领者D.服务者
10、导游人员是旅游者了解事物的重要渠道,不但可提供相应的知识与技能,甚至能潜移默化影响旅游者的价值理念,这说明导游人员还扮演()的职业角色。
B
A.代言者B.传播者
C.引领者D.服务者
11、导游人员给旅游者留下印象的好坏,将直接影响旅游者对其所在的旅游目的地、旅游企业及旅游产品的认知和评价,这说明导游人员扮演者()的职业角色。
A
A.代言者B.传播者
C.引领者D.服务者
多项
1、下列属于导游人员的基本职责有:
()ABCD
A.根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客从那关游览。
B.负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源
C.保护游客的人身和财产安全
D.反映游客的意见和建议,协助安排游客会见、座谈等活动。
2、全陪是国内组团社的代表,其职责主要有:
()BCD
A.安排旅游活动B.联络工作
C.组织协调工作D.宣传、调研
3、地陪的主要职责有:
()BCD
A.实施旅游接待计划B.导游讲解
C.做好接待工作D.维护安全、处理问题
4、导游员的行为规范主要有:
()ABCD
A.坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C.自觉遵纪守法D.自尊、自爱,不失人格、国格
5、下列符合导游员行为规范的有:
()ABD
A.不随身携带内部文件B.单独去游客房间
C.不以明示或暗示方式向游客索要小费D.关心游客
6、地陪导游小张带领旅游团乘坐汽车从长沙前往张家界途中,由于暴雨天气前方公路发生坍塌。
地陪小张该如何处理?
()AB
A.报告旅行社B.征得大多数游客的同意调整计划
C.返回长沙D.中止旅游活动
7、以下各项不符合导游员行为规范的有()。
ABD
A.向游客谈及旅游社的内部事务等项
B.与一位急需用人民币购物的美国游客兑换了50美元
C.对待游客一视同仁
D.饮酒量不超过自己酒量的1∕2
8、导游人员扮演的职业角色主要有()ABCDE
A.代言者B.传播者
C.引领者D.服务者
E.组织者
判断
1、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和
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