公关礼仪知识总结.docx
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公关礼仪知识总结
公关礼仪知识总结
公关礼仪知识总结
一、礼仪的含义
1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼,无以立。
“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。
懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。
我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。
要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。
(1)外在:
相貌、服饰、言谈、举止。
(2)内在:
文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。
2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。
3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4.举止忌讳
(1)忌当众整理衣裤
(2)忌当众发出异样的声音
(3)忌当众抓挠身体
(4)忌口腔发出异味
(5)忌旁若无人、动作夸张
(6)忌公共场所进食
(7)忌破坏公共卫生
(8)忌在众目睽睽之下随意放松
三、仪容礼仪
1.仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2.表情礼仪
表情是指面部表达出来的感情。
3.从礼仪的角度讲。
表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。
(1)微笑是最重要的表情礼仪;
(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;
(3)微笑能够表现真诚友善。
4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。
5.眼神礼仪
(1)目光要亲切、自然、坦诚;
(2)注视时间要适当;
(3)注视的位置要得体;
(4)目光要集中;
(5)目光的运用要注意场合。
6.化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。
6.化妆的方法:
洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
7.化妆要讲究礼仪
(1)不在公共场合化妆;
(2)不在异性面前化妆;
(3)不讨论他人的化妆;
(4)不要过分热情的帮他人化妆;
(5)不借用他人化妆品;
(6)不要使妆面出现残缺;
(7)男士化妆切忌男扮女妆;
(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。
(一)站姿:
(1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。
规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。
古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2)站姿的基本要求
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿:
叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。
3、女士站姿:
叉手式站姿、丁字步
(3)站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。
(二)坐姿礼仪:
1、坐姿要点:
(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌:
(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪:
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求:
轻盈自如,稳健大方,有节奏感。
3、基本行姿:
(1)头正
(2)肩平
(3)躯挺
(4)步位直
(5)步幅适度
(6)步速平稳
(7)膝盖朝前
男士走姿:
要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿:
收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
5、行姿禁忌:
(1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。
(2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀
(3)瞻前顾后,左顾右盼
(4)速度多变,忽快忽慢
(5)脚蹭地面,发出声响
(6)忌内八字和外八字步伐
(四)蹲姿:
1、正确的蹲姿:
上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲
2、蹲姿类型:
交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿:
(1)不要突然下蹲
(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下
(4)不要两腿叉开平衡下蹲
(五)手势:
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则:
手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。
1、常用手势:
(1)横摆式
(2)双臂横摆式
(3)前摆式
(4)斜摆式
(5)直臂式
2、手势禁忌
(1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方。
(2)不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。
(3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语:
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪:
1、选择合适的时间
2、准备好通话内容
3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)
(2)接电话礼仪:
1、速度要快
2、程序要规范
3、态度要好
4、适当反映
5、清楚记录
(3)使用电话礼仪
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪:
(1)少数服从多数
(2)位尊者有了解对方的优先权
(3)请问您需要帮助吗?
2、自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜
(3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式:
(1)应酬式:
(如:
“您好!
我叫xx”。
)
(2)工作式:
(三要素:
姓名、单位、职务。
)
(3)礼仪式:
(适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。
)
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
(1)表示高兴
(2)表示感谢
(3)表示祝贺
(4)表示关怀
2、握手的种类
(1)谦恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求:
(1)握手姿势要正确
(2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序
(4)握手要热情
(5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。
)
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。
1、奉茶的姿势要正确
2、奉茶的时机和顺序
3、奉茶的要点:
(1)要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。
(2)倒水要轻、缓、稳,七、八满。
(3)奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。
(4)要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、迎客礼仪
2、招待礼仪
(1)座次
(2)奉茶
3、送客礼仪
4、重要来宾接待
(1)接待准备
(3)正式接待
5、接待工作中的注意事项
(1)行路
(2)进出电梯
(3)上下楼梯
(4)进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求:
1、音量适中
2、语调柔和
3、语速正常
4、抑扬顿挫
5、吐字清楚
6、态度诚恳
7、措辞谦逊
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