山西省第十三届职业院校技能大赛.docx
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山西省第十三届职业院校技能大赛
2019年山西省第十三届职业院校技能大赛
中职组电子商务大赛竞赛规程
一、赛项名称
赛项名称:
电子商务技能
二、竞赛项目和内容
本赛项包括学生组和教师组。
1、学生组(团体项目):
网店开设装修、网店客户服务、网店推广。
2、教师组(个人项目):
网店推广。
竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表
比赛任务
岗位
知识
技能
网店开设装修
网页编辑
网店美工
网店知识包含PC店铺开设流程与规范,商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集,美术、网页知识。
文案策划、视觉识别(VI)、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。
数据收集和分析能力
网店客户服务
网络客服
客户接待与沟通(包括售前、售中和售后)、有效订单的处理(包括确认订单、下单发货和礼貌告别)、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
网店推广
推广专员
运营经理
店长
自然排名优化(标题优化)和竞价推广(直通车、钻石展位),包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析
网络营销能力
标题优化能力
直通车推广能力
钻石展位营销能力
(一)网店开设装修
参赛选手按照流程完成网店注册、认证、设置操作,利用竞赛平台内置的素材,完成网店的首页、详情页设计与制作。
(二)网店客户服务
参赛选手使用竞赛平台模拟买家的提问,利用即时通讯工具同时完成30个买家的售前、售中、售后服务。
(三)网店推广
在系统给定的推广预算范围内,根据平台提供的信息,为一家正在运营的店铺做一个周期的模拟推广活动,包括直通车推广、钻石展位营销、标题优化。
三、竞赛方式
1.学生组
本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛,不得跨校组队,每校限报1组。
学生组每支参赛队由4名选手和2名指导教师组成;比赛项目是在大赛组委会指定的软件平台上,以团队合作的形式进行,分别完成网店开设装修、网店客户服务、网店推广。
2.教师组
个人项目,参赛选手在大赛组委会指定的软件平台上,对指定内容进行网店推广。
四、比赛命题及裁判
1.命题:
由大赛执委会负责,组织相关专家命题。
2.裁判:
由大赛组委会聘请具有高级职称和电子商务企业专家共同担任裁判。
五、比赛环境
(一)学生组
1.赛场设备
赛场为每个参赛队提供1组工作台(包含3台电脑,其中一台备用),工作台号与参赛队抽签号序号一致。
赛场为每个参赛队提供计算器1个、中芯笔2支和A4纸2张。
2.参赛选手电脑配置:
硬件环境:
双核1.8GHz以上,4GB内存,500GB硬盘,256MB以上独立显卡,DVD光驱,USB接口,19寸液晶显示器。
软件配置:
MicrosoftWindows7(中文版)
GoogleChrome浏览器(54.0.2840.59以上版本)
火狐浏览器
录屏软件
AdobeFireworksCS6(中文版)及以上
AdobePhotoshopCS6Extended(中文版)
AdobeDreamweaverCS6(中文版)
MicrosoftOffice2010(中文版)及以上
WinRAR解压工具(中文版)
搜狗输入法
五笔输入法(王码86版、98版)
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
3.竞赛服务器配置
CPU:
Intel至强E5系列四核以上CPU;
内存:
16GB以上;
硬盘:
500G以上;
操作系统:
WindowsServer200864位标准版;
数据库:
MicrosoftSQLServer2008R2。
4.网络连接设备:
提供网络布线、千兆交换机。
5.竞赛软件:
中教畅享(北京)科技有限公司开发的“淘宝网店推广实训系统”、“网店开设与装修实训软件”、“网店客户服务实训软件”。
(二)教师组
赛场为每个选手提供一台电脑、一支笔、一个计算器、两张A4纸,其它设备同学生组。
六、比赛流程
1.参赛选手凭参赛证、身份证按要求检录,不得迟到早退。
2.进行第一次抽签,抽取赛场号。
3.根据第一次抽签的赛场号,进行第二次抽签,抽取工位号对号入座,并检查比赛设备并签字确认。
4.裁判员宣布比赛开始后,方可开始动手操作。
5.选手在比赛中应注意随时存盘,由于设备故障延时只涉及故障处理时段。
6.比赛过程中如发生机器故障,必须经裁判长确认后方能更换机位。
7.根据监考人员提示比赛结束,考生停止操作,并将所用设备整理好交给工作人员,经工作人员确认无误,选手退出考场。
比赛时间分配
07:
30-08:
00
检录
08:
00-08:
30
选手第一次抽签(抽赛场号)
08:
30-08:
50
第二次抽签(抽座位号)
09:
00-10:
50
网店开设装修和网店客户服务
11:
00-13:
00
网店推广
竞赛试题
本赛项公开竞赛内容,提供竞赛样题。
本赛项竞赛试题采用题库方式,试题库包括10套试题方案,以竞赛当日裁判抽取的数据为准。
试题包括“网店开设与装修”、“网店客户服务”、“网店推广”三大部分内容的相关操作。
(一)学生组
1.开设装修(样卷)
按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
在竞赛软件允许的结构范围内,利用竞赛软件提供的素材,完成PC电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作,完成PC电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作,通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观,提高转化率。
比赛当日抽取一类商品作为赛题,按照下面要求完成网店开设装修。
1)网店开设按照系统流程先开设店铺,设置店铺信息,包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类(背景材料由赛项执委会提供)。
2)店标(logo)、店招设计
(1)设计要求:
店标(Logo)、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形,能体现店铺所销售的商品,设计独特,具有一定的创新性。
(2)PC电商店铺要求:
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标。
3)网店Banner
(1)设计要求:
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性;设计具有吸引力和营销向导;设计规格可以提升店铺整体风格。
素材由竞赛组委会提供,提供的图片中共有五种商品,店铺的设计是销售五种商品,其中的四种商品做banner图,剩下一种商品做主图和详情页。
(2)PC电商店铺要求:
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
4)商品主图
(1)设计要求:
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力,保证图片有较好的清晰度,图文结合的图片,文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置;图片素材由赛项执委会提供。
(2)PC电商店铺要求:
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片;
5)商品详情页:
(1)设计要求:
商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付与配送信息、售后信息;图片素材由赛项执委会提供。
商品描述中包含该商品的适用人群,及对该类人群有何种价值与优势;商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语,但不允许过分夸张。
(2)PC电商店铺要求:
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版;要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
2.客户服务(样卷)
选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务,针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。
选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度,要求多窗口操作服务多个客户。
斜体字为“规定用语”,样题如下:
1)关于发票
买家:
可以开发票吗?
客服:
亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的(您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头,请放心挑选心仪的宝贝哦)。
买家:
发票可以开办公用品吗?
客服:
亲,我们开具的是正规的增值税发票,按照税务部门的有关规定只能如实开具的,敬请谅解。
2)关于物流
买家:
什么时候能发货?
客服:
亲,每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的,四点后次日发货,您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦。
买家:
发什么快递?
多久能到?
客服:
亲,本店商品统一发送申通快递的,正常情况下3-5天可到达,请耐心等待哦。
买家:
可以发顺丰吗?
客服:
亲,如果您有特殊要求,可以给您发顺丰的,但是需要补一下差价哦,敬请谅解。
3)关于技术支持
买家:
上个月刚买的海信电视机,现在屏幕就出问题了,我要退货!
客服:
亲,您购买的商品已经超过无理由退换货期限了,但是您的商品还在保修期期限内,可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修,您看可以吗?
买家:
好吧,你帮我联系一下吧。
客服:
您的电视机屏幕现在是什么情况?
买家:
你好,现在电视机屏幕上突然出现了一条线。
客服:
您好,请不要着急,48小时内我们会上门为您维修。
3.网店推广(样卷)
在给定的推广资金范围内为一家正在运营的淘宝或天猫店铺模拟进行一个周期的推广活动。
选手需根据系统给定的资源分析商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征,制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略,通过直通车推广,获得商品竞价排名,增加商品展现量,并促进点击量、点击率、转化量、转化率;通过钻石展位营销定位精准人群和资源位,进行创意的强势展现,增加点击量、点击率、转化量和转化率;通过标题优化提高商品的自然排名,增加展现量,尽可能地提高标题优化得分。
1)资源分析
系统内置的资源数据,辅助网店推广策略的制定、实施与优化。
主要是商品数据、关键词数据和人群信息。
商品数据包含产品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、成交量、转化率和商品信息(标题、属性、短描述、类目)等。
关键词数据提供买家搜索关键词的展现指数、点击率、转化率、竞争指数等。
根据关键词数据,判断“买家怎么来”。
关键词数据不仅是直通车推广时关键词选词与出价的参考,也是标题优化时关键词添加、剔除、组合的重要参考。
人群信息为钻石展位计划的制定与实施提供参考。
2)直通车推广
推广计划设置
参赛选手需根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商品分配推广方式,即判定商品适合标准推广计划还是批量推广计划,初步制定推广计划后,设置日限额、投放时间、投放地域等。
标准推广计划——创意标题撰写与优化
创意标题影响推广关键词的相关性,创意标题关键词的点击反馈决定创意质量,选手需根据商品信息、推广关键词、关键词信息等撰写商品标题。
标准推广计划——关键词
关键词匹配方式分为广泛匹配和精准匹配,扣费规则为关键词实际点击花费=下一名的出价*(下一名的质量得分/您的质量得分)+0.01,选手需添加合适的关键词,设置匹配方式并合理出价。
关键词出价一方面要考虑该关键词下的商品具备一定的竞争性,当买家搜索关键词时,可以展示商品并保证搜索排名相对靠前;另一方面要考虑尽可能地减少花费,降低推广成本,合理配置推广预算。
标准推广计划——精选人群
精选人群是根据人群标签进行人群溢价。
其实质是针对精准流量提高出价,提高点击率和转化率。
智能推广计划
选手需为最初确定的适合智能推广的商品建立智能推广计划,并设置日限额、默认出价上限、出价策略。
智能推广计划的特点是关键词智能匹配、智能出价,出价策略包括平销策略和测款策略,智能推广可以有效的减少的人力成本,使推广更加方便快捷。
3)钻石展位营销
钻石展位营销包括新建推广计划、设置推广单元、添加创意等操作,选手需要为推广计划设置推广日期、推广地域、推广限额,在推广单元设置中还要根据实际需求选择合理的人群定向方式,并设置资源位溢价,在强势展现的基础上提高点击量、点击率、转化量、转化率。
4)标题优化
通过竞价推广,店铺中商品获得了一定的展现量、点击量、成交量,店铺内商品的交易转化能力获得了一定程度的提高。
为提高商品的自然排名,获得自然流量,参赛选手要针对具体的商品进行标题优化。
标题优化需要借助关键词数据和商品详细信息,并结合标题撰写原则进行标题关键词的添加、删除、组合,优化后可以通过搜索关键词的方式查看商品的实时排名,并根据排名反馈继续优化标题,直到获得能够满足推广目标的商品排名。
(二)教师组
网店推广(样卷)
在给定的推广资金范围内为一家正在运营的淘宝或天猫店铺模拟进行一个周期的推广活动。
选手需根据系统给定的资源分析商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征,制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略,通过直通车推广,获得商品竞价排名,增加商品展现量,并促进点击量、点击率、转化量、转化率;通过钻石展位营销定位精准人群和资源位,进行创意的强势展现,增加点击量、点击率、转化量和转化率;通过标题优化提高商品的自然排名,增加展现量,尽可能地提高标题优化得分。
1.资源分析
系统内置的资源数据,辅助网店推广策略的制定、实施与优化。
主要是商品数据、关键词数据和人群信息。
商品数据包含产品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、成交量、转化率和商品信息(标题、属性、短描述、类目)等。
关键词数据提供买家搜索关键词的展现指数、点击率、转化率、竞争指数等。
根据关键词数据,判断“买家怎么来”。
关键词数据不仅是直通车推广时关键词选词与出价的参考,也是标题优化时关键词添加、剔除、组合的重要参考。
人群信息为钻石展位计划的制定与实施提供参考。
2.直通车推广
推广计划设置
参赛选手需根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商品分配推广方式,即判定商品适合标准推广计划还是批量推广计划,初步制定推广计划后,设置日限额、投放时间、投放地域等。
标准推广计划——创意标题撰写与优化
创意标题影响推广关键词的相关性,创意标题关键词的点击反馈决定创意质量,选手需根据商品信息、推广关键词、关键词信息等撰写商品标题。
标准推广计划——关键词
关键词匹配方式分为广泛匹配和精准匹配,扣费规则为关键词实际点击花费=下一名的出价*(下一名的质量得分/您的质量得分)+0.01,选手需添加合适的关键词,设置匹配方式并合理出价。
关键词出价一方面要考虑该关键词下的商品具备一定的竞争性,当买家搜索关键词时,可以展示商品并保证搜索排名相对靠前;另一方面要考虑尽可能地减少花费,降低推广成本,合理配置推广预算。
标准推广计划——精选人群
精选人群是根据人群标签进行人群溢价。
其实质是针对精准流量提高出价,提高点击率和转化率。
智能推广计划
选手需为最初确定的适合智能推广的商品建立智能推广计划,并设置日限额、默认出价上限、出价策略。
智能推广计划的特点是关键词智能匹配、智能出价,出价策略包括平销策略和测款策略,智能推广可以有效的减少的人力成本,使推广更加方便快捷。
3.钻石展位营销
钻石展位营销包括新建推广计划、设置推广单元、添加创意等操作,选手需要为推广计划设置推广日期、推广地域、推广限额,在推广单元设置中还要根据实际需求选择合理的人群定向方式,并设置资源位溢价,在强势展现的基础上提高点击量、点击率、转化量、转化率。
4.标题优化
通过竞价推广,店铺中商品获得了一定的展现量、点击量、成交量,店铺内商品的交易转化能力获得了一定程度的提高。
为提高商品的自然排名,获得自然流量,参赛选手要针对具体的商品进行标题优化。
标题优化需要借助关键词数据和商品详细信息,并结合标题撰写原则进行标题关键词的添加、删除、组合,优化后可以通过搜索关键词的方式查看商品的实时排名,并根据排名反馈继续优化标题,直到获得能够满足推广目标的商品排名。
八、比赛规则
1.参赛资格
参赛选手必须为本校正式在校注册学生或在编在职教师。
2.报名要求
学生组每校限报1队,每队由4名选手组成,每队可报指导教师2名,原则上不得更换。
教师组不限报名人数。
3.参赛选手应严格遵守赛场纪律,服从指挥,着装整洁,仪表端庄,自觉遵守赛场纪律,服从大赛执委会的指挥和安排,爱护大赛场地的设备和器材。
4.参赛选手凭参赛证、身份证按要求入场,不得迟到早退。
并根据抽签结果在对应的座位入座,裁判负责核对参赛队员信息。
5.由赛场裁判核对参赛选手资格,宣读《考场须知》。
6.比赛过程中,每队选手在指定区域进行操作,不得跨越区域干扰到其他对队选手比赛,不得大声喧哗。
如果裁判员提示注意后仍无效,将酌情扣分,情节严重的终止其比赛。
7.选手不得携带各种测试仪器、存储设备、通讯设备及与竞赛有关的资料进入赛场。
8.选手在比赛中应注意随时存盘,如遇机器故障,须举手向裁判人员示意,经赛场裁判确认后方能更换机位,由于设备故障需延时,只涉及故障处理时段。
9.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场,如有特殊情况,须经赛场裁判同意后作特殊处理。
10.当听到比赛结束命令时,参赛选手应立即停止所有操作,不得以任何理由拖延比赛时间。
离开赛场时,不得将与比赛有关的物品带离现场。
九、成绩评定
1.评分标准制定原则
评分标准由赛项专家组制定,赛前公布。
严格按照《全国职业院校技能大赛成绩管理办法》中规定的评分方法实施。
2.裁判员选聘
裁判由赛项执委会向大赛执委会推荐,由大赛执委会聘任。
3.评分方法:
网店客户服务、网店推广评分方式由系统自动评分。
网店开设装修的评分由裁判进行主观评分。
竞赛总分为100分。
其构成为:
网店装修25分,网店推广55分,网店客户服务20分。
各参赛队的最终得分为以上三部分实际得分的算术之和。
4.评分标准
项目
内容
评分细则
分值
开设
装修
(基础分、主观分)
总则
1.在所有需要以图片展示的得分项目中,如果有图片变形模糊失真等情况存在,则该项得分减半。
2.在对图片数量有明确要求的得分项目中,如果出现图片数量不足,则该项不得分。
3.如果竞赛作品与赛题完全不相关,则该项不得分。
4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的,则开设装修环节计零分。
店铺
首页
店标设计独特,有一定的创新性(1分),并且能够反映出店铺所销售的商品(1分)。
2分
网店Banner图片主题统一(2分),与店铺经营商品具有相关性(2分),banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向(2分),banner整体设计能够提高店铺整体风格(2分)。
8分
详情页
商品标题体现商品属性特点卖点的关键词(每个关键词0.5分,最高到2.5分为止)。
2.5分
商品图片(1主3辅,第1张为主图,其余为辅图),图片设计美观(1分),主题突出(1分),有视觉冲击力(1分)。
3分
商品相关属性描述,需包含商品属性,特点,卖点,(3分)适用人群(2分),配送,支付,售后,评价等相关内容的信息(2分);图文混排(2.5分)。
9.5分
客户
服务
回答准确
每个客户服务团队两名选手,按照不同服务岗位进行分工,在规定的时间(120秒)内,按照相应岗位的标准话术,独立回答来自多个客户的不同问题。
每回答正确1题得0.1分。
回答错误或者回答超时不得分。
以两名选手成绩的总分作为最终成绩。
20分
网店
推广
系统根据点击量、转化量、标题优化效果自动计算成绩
55分
十、奖项设定
本赛项奖项为团体奖。
竞赛团体奖的设定为:
一等奖占比10%,二等奖占比20%,三等奖占比30%,并颁发优秀指导教师奖。
十一、安全保障
赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件,是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。
赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
1.在各赛场配备灭火器4个,并配备应急工作人员1名。
2.应急办成员和应急车辆在比赛期间随时在各自岗位待命。
3.赛场电源由专门工作人员负责开启和关闭。
4.领队、裁判、工作人员、指导老师、裁判员及参赛选手等所有人员不准在比赛场所吸烟。
5.所有人员服从命令,听从指挥,在规定区域内活动,不得擅自离岗。
6.参赛人员不得将赛场提供的工具、材料等带出赛场。
7.参赛人员在赛场要安全用电,如用电发生任何问题,可举手向裁判人员示意,严禁私自动用插座或链接电路。
8.比赛期间如发生火情、伤病等特殊情况,要保持镇静,服从现场指挥。
9.选手及工作人员要妥善保管好自己的物品,以免丢失。
10.各校领队加强本校队员生活管理,保证交通、食宿安全。
十二、竞赛须知
1.参赛选手必须符合参赛资格,不得弄虚作假。
在资格审查中一旦发现问题,将取消其报名资格;在比赛过程中发现问题,将取消其比赛资格;在比赛后发现问题,将取消其比赛成绩,收回获奖证书、技能等级证书以及奖品等。
2.参赛选手须提前15分钟入场,迟到超过30分钟不得入场。
3.不得携带各种测试仪器、存储设备、通讯设备进入赛场。
4.竞赛过程中如发生机器故障,必须经裁判长确认后方能更换机位。
5.参赛选手应遵守比赛规则,遵守赛场纪律,服从大赛组委会的指挥和安排,爱护比赛场地的设备和器材。
6.在比赛过程中,要严格按照安全规程进行操作,防止触电和损坏设备等安全事故发生。
7.各参赛学校要为参赛学生购买参赛期间的意外伤害保险。
十三、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象,代表队领队可在比赛结束后(选手赛场比赛内容全部完成)2小时之内向仲裁组提出书面申诉。
超过时效不予受理。
大赛采取仲裁机制。
赛项仲裁委员会在接到申诉后的2小时内组织复议。
申诉方对复议结果仍有异议,可由参赛领队向赛项仲裁委员会提出申诉。
赛项仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。
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