营销师二级真题精选及详解理论知识.docx
- 文档编号:29561192
- 上传时间:2023-07-24
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:39.29KB
营销师二级真题精选及详解理论知识.docx
《营销师二级真题精选及详解理论知识.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销师二级真题精选及详解理论知识.docx(35页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
营销师二级真题精选及详解理论知识
2021—2021年营销师(二级)真题精选及详解(理论知识)
一、XX
1、市场是指由一切具有特定的XX和需求并且愿意和能以()来满足此XX和需求的潜在顾客构成
A、交换B、乞求C、生产 D、掠夺
【答案】A
【解析】在市场营销学中,市场是由一切具有特定的XX和需求,并且愿意和能够以交换来满足此XX和需求的潜在顾客构成,只有通过交换才能满足人们的购买能力和购买XX。
2、市场营销思考问题的出发点是()。
A。
目标市场的大小 B。
所能提供的产品的功能特征
C.小房子的需要和XXD。
企业的XX种XX状况
【答案】C
【解析】市场营销最基本的概念是人的基本需求,基本需XX人力经济活动的起点只有当前一个层次的需求按满足之后,人们才会去追求下一层次的需求,XX时指人们希望得到更深层次的需要的满足,市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和XX。
3、对于预防性注射、牙科手术等,市场上大部分人都不喜欢,甚至宁愿付出一定代价来XX该产品,则对这类产品的需求属于()。
A.负需求 B、无需求 C、下降需求D、不规则需求
【答案】A
【解析】负需求的情况是指市场上的大部分人不喜欢某产品,甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品,无需求的情况是指顾客对陈鹏根本不感兴趣或无动于衷,细降需XX指顾客面对企业的一种或几种产品的需求下降的情况;不规则需求指每季、每天,甚至每小时都处于不规则状态下,造成了生产能力的不足或闲置浪费。
4、消费者喜欢那些可以随处买得到二区价格低廉的产品,企业应致力于提供生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场,这种市场营销观念叫做().
A、生产观念 B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念
【答案】A
【解析】推销观念认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一种企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品;产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不新加以改进,市场营销观念认为,实现企业XX项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和XX,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务。
5、下列XX市场营销组合的说法中,正确的是()。
A、无形服务不属于产品B、产品的价格是产品价值的反映形式
C、市场营销组合通常不可控D、市场营销组合中的因素经确定下列后总量不变
【答案】B
【解析】产品的范围很广,它指的是一切用语满足顾客需求的有形产品,无形服务或思想观念,产品价格是产品价值的反映形式,市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”,企业根据目标市场的需要,可以决定自己的产品结构,制定产品价格,选择分销渠道和促销方法等;市场营销组合是一个动态组合,每一个组合因素都是不断变化的。
是一个遍量,同时又是互相影响的,每个因素都是另一因素的潜在替代者.
6、大市场营销观念是著名营销学者()提出来的。
A、菲利普.科特勒 B、麦卡偶C、迈克尔。
波特D、彼得。
杜拉克
【答案】A
【解析】大市场营销观念,即“6P”观念,是菲利普.科特勒1984年提出了一个新的理论。
7、人们购买化妆品,并不是为了获得它的某经化学成分,而是要获得“美”,从这个角度来说,化妆品所谓的“美化”功能属于()。
A、潜在产品层 B、附加产品层C、形式产品层D、核心产品层
【答案】D
【解析】核心产品又称为实质产品,是指产品指向顾客提供的基本利益和效用,这是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,顾客购买某种产品,不是为了获得它的所有权,而是由于它能满足自己某一方面的需求或XX,人们购买化妆品,并不是为了获得它的某些化学成分,因此是要获得“美”,因此“美化"功能属于核心产品。
8、某空调XX再使出上推出了一种只需要999园的经济型号产品,而它的高档产品要卖20000多园,从而在吸引顾客来看经济制空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调,该XX产品大类决策属于().
A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策
C、缩减产品产品决策 D、产品线号召决策
【答案】D
【解析】产品线号召决策时指企业在产品线中选择一个或少数几个项目加以精心打造,使之成为颇具特色的号召性产品区吸引顾客,空调器XX会制造一种廉价的经济型号,从而以“价格最低”来吸引顾客,同时尽力设法影响他们购买更高档的空调属于产品线号召决策。
9、以下不属于商务谈判的主要特征的是().
A、以经济利益为目的 B、是一个零博弈的过程
C、以价格作为谈判的核心 D、讲求谈判的经济效益
【答案】B
【解析】商务谈判的主要特征包括:
①以经济利益为目的;②以价格作为谈判的核心;③讲求谈判的经济效益.
10、下列说法不符合仪表端庄的是()。
A、着装朴素XX B、鞋袜搭配合理C、饰品和化妆品适当D、站姿前趴后靠
【答案】D
【解析】仪表庄重是指穿戴、姿势,乃至一言一行、一举一动都要端庄得体,具体要包括:
①着装朴素XX;②鞋袜搭配合理;③饰品和化妆要适当;④面部、头发和手指要整洁.
11、寒暄有很多类型,如早晨在家门或路上问:
“早晨好,上班吗?
"在食堂问:
“吃过了吗?
”这种问候方式属于()型。
A、表现礼貌 B、言他C、触景生情D、表现对对方关心
【答案】C
【解析】触景生情型寒暄时指针对具体的交谈场景临时产生的问候语,比如对方刚做完什么事,正在做什么事已经将做什么事,或在某种特点场合下做出寒暄话题,表现礼貌型是问候型寒暄的一种,如“您好!
”“早上好!
”“新年好!
”之类;言他型,如“今天天气真好,”;表现对对方关心的问候语,如“最近身体好吗?
”
12、语言是人们表达()的工具,也是一门艺术。
A、思想感情 B、购买XX C、XX需求 D、所想所看
【答案】A
【解析】语言是人们表达思想感情的工具,也是一门艺术,通过不同的语言表达,去解释、疏导、排解日常工作中的矛盾,以达到良好的说话效果,就是语言艺术。
13、双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常XX占一边,谈判桌横对门口时,此时正确的落座方式为()。
A、XX道主对门而坐,XX背门而坐 B、XX道主背门而坐,XX对门而坐
C、XX道主居左而坐,XX居右而坐D、XX道主居右而坐,XX居左而坐
【答案】B
【解析】双边业务洽谈,多用长方形的桌子,通常宾主相对而坐,XX占一边,谈判桌对人口时,XX道主背门而坐;谈判桌一端对着入口时,以进入正门的方向为准,XX居右而坐,XX道主居左而坐.
14、遵循营销道德的营销行为,不必使()的利益保持一致。
A、营销人员个人 B、企业C、顾客 D、竞争者
【答案】D
【解析】遵循营销道德的营销行为,使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致,从而有利于企业的经济效益和XX效益。
15、战略考虑问题的起点是().
A、顾客 B、企业形象 C、市场 D、产品品牌【答案】A
【解析】观念即“顾客第一”的观念,营销战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的要求为出发点,顾客是战略考虑问题的起点。
16、关系营销是指()。
A、企业开展公共关系的营销方式B企业搞好余XX有关部门关系的营销
C、以系统论为基本思想,建立并发展与消费者、竞争者、供应者,XX机构和XX组织的良好关系的营销 D、根据顾客之间的关系来开展营销
【答案】C
【解析】关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于XX经济的大环境中来考察企业的市场营销活动,建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、XX机构和XX组织的良好关系.
17、服务营销师指()。
A、服务营销的本质研究如何促进产品的服务的交换
B、服务营销的本质是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、服务营销的本质研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用语出售或者是同产品连在一起进行出售
【答案】B
【解析】服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换,最终实现营销的改进和企业的长期成长,服务营销的研究XX了两大领域,即服务产品的营销和顾客服务营销,服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换,顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换.
18、()是指商业机构(或企业,XX)使用或XX种商务网络向供应商(企业或XX)订货和付款。
A、BB B、CCC、BCD、C B
【答案】A
【解析】根据电子商务应用的领域, 一般将电子商务分为3种:
B、 C、B 和C C,是指上XX类的购物商店直接对消费者个人销售产品;企业对企业,即B、 B电子商务,是指商业机构(或企业、XX)使用或XX种商务网络向供应商(企业或XX)订货;个人对个人CC,是指为买卖个人物品的用户搭建竞标平台,由卖方供货,买方竞价。
19、下列选项中不属于交叉销售的优点的是()
A、提高客户转换成本,增加客户忠诚度 B、提高客户感知价值,增加客户满意度
C、扩大销量,增加利润 D、发掘有客户潜力,提高客户盈利性
【答案】C
【解析】交叉先生的优点包括:
①提供客户转换成本,增加客户忠诚度;②提高客户感知价值,增加客户满意度,③发展现有客户潜力,提高客户盈利性。
20、一方面通过履行合同规定的义务而给对方某种利益,对方要求得到该利益必须为
此支付相应代价的合同属于()
A、XX合同 B、要求合同 C、有偿合同 D、诺成合同
【答案】C
【解析】XX合同则是指除了当事人双方意思表示一致之外,尚需交付标的物才能成立的合同,诺成合同是指当事人一方的意思来表示一旦为对方同意即成立的合同;要式合同是指依法根据法律规定或当事人约定必须采用书面等方式二成立或生效的合同。
21、根据消费者权益保XX的有关规定,经营者保护消费者权益方面的义务不包括()
A、以最XX的价格向顾客提供产品 B、保证商品和服务的安全
C、提供真实信息 D、不得侵犯消费者的人格权
【答案】A
【解析】依据我国《消费者权益保XX》的规定,在保护消费者权益方面,经营者负有的义务主要包括:
①法定的或约定的义务;②听取意见和接受简单的义务;③保证商品和服务安全的义务;④提供真实信息的义务;⑤出具购货凭证和服务单据的义务;⑥保证质量的义务;⑦不得从事不公平、不合理的交X的义务;⑧不得侵犯消费者的人格权的义务.
22、参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的()
A、客体 B、对象 C、主体 D、桥梁
【答案】C
【解析】承担产品的重义务的主体,主要是参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者,生产经营者的产品质量义务概况地讲,是保证产品的质量符合要求。
23、本票是()签发,XX自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的XX。
A、持票人B、银行 C、出票人 D、第三方
【答案】C
【解析】本票时出票人签发的,XX自己在检票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的XX.
24、下列情形不会造成行XX处罚的是()
A、生产XX明令淘汰的商品B、超量生产商品导致大量积压,最终引起价格下降
C、对商品或服务做引人误解的虚假XX D、侵害消费者人格尊严
【答案】B
【解析】超量生产商品导致大量积压,最终引起价格下降不属于不正当竞争行为,因此,不承担法律责任。
25、一般而言,调研的XX个工作环节要花的时间是()左右。
A、一个月B、一个星期C、三天 D、一天
【答案】A
【解析】调查程序在市场调查中一般是既定的,只是根据调查范围的大小,时间有长有短,但一般为1个月左右。
26、市场调查的第一步应该是(),也就是要明确问题的内容和范围.
A、确定调查项目 B、明确调查的目的C、分析营销环境 D、确定调查程序
【答案】A
【解析】市场调查的第一步是确定调查项目,也就是要明确问题的范围和内容,营销经理必须对调查有足够的了解,必须明白通过市场调查要解决什么问题,并把要解决的问题准确地传达给市场调查的承担者.
27、一名精干的调查员,应具备以下素质()
A、对被访者具有浓厚的兴趣B、具有很强的思维能力和逻辑能力
C、具有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力
D、对该项调查是否具有充分的经验和知识并不重要
【答案】C
【解析】一名精干的调查员,应具备以下素质:
①使被访问者对问题产生兴趣,并且有使其自由发言的交谈技术;②有创造力和XX;③对问题结症具有充分的认识,并能促使(但非诱导)被访问者说出心中想说的话;④有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力;⑤依照试验性访问调查(试调查)所得的资料,能正确地说明调查的重点及问题;⑥对该调查具有充分的经验和知识。
28、一定期间内,在一定水平的实操营销投入和一定的环境条件下,一个行业所有企业可能达到的最大销售构成()
A、总市场潜量 B、市场需求总量C、地区市场需求量 D、企业需求量
【答案】A
【解析】市场需求分为总市场潜量(或总市场需求)和区域和XX潜量等层次。
其中,总市场潜量是一定期间内,在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下,一个行业中所有企业可能达到的最大销售量.
29、计算市场潜力的基础是()。
A、 B、消费者的收入C、人口的XXD、消费者的支出
【答案】A
【解析】对企业而言,应该准备掌握市场的,这有利于准确XX市场潜力,对于消费品厂商这一点尤其重要,因为消费品是以个人或家庭为主要消费者,因此是计算市场潜力的基础。
30、对于电视机的需求,消费者可以有多种选择,从色彩可以划分为黑白电视机和彩色电视机,在技术上油模拟电视机、数字电视机和背投电视机,在规格方面还有英寸的划分,从这种意义上来看,提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于()。
A、属类竞争 B、愿望竞争 C、产品形式竞争D、品牌竞争
【答案】C
【解析】产品形式竞争者指满足同一需要的产品XX种形式间的竞争,同一产品,规格、型号不同、性能、质量、价格XX异,消费者将在充分收集信息后作出选择,购买电视机的消费者,要对规格、性能、质量、价格等进行比较后再作出选择。
31、某烟草XX面对当前XX上“吸烟有害于健康”的呼声,采取了缩减烟草业务,增加食品和饮料等业务的战略,该XX面对环境威胁所采取的行为属于()
A、转移 B、利用 C、XXD、减轻
答案】C
【解析】企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策:
①转移,即决定转移到其他营利更多的行业或市场;②减轻,即通过调整市场营销组合等来改善环境适应,以减轻环境威胁的严重性;③XX,即试图限制或扭转不利因素的发展。
32、促销活动的主要任务是()
A、引起消费者的购买XX B、促进消费者需求
C、向消费者XX商品和服务信息 D、向消费者XX企业信息
【答案】C
【解析】促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者进行XX,促进和影响消费者购买行为和消防方式的活动,促销的主要任务是向消费者XX商品和服务信息,扩大销售。
33、下列XX市场营销计划的说法中正确的是()
A、市场营销计划是企业计划中最不重要的一个,生产计划是最重要的计划
B、制定市场营销计划只是营销部门的事
C、制定市场营销计划需要企业内部XX部门的配合
D、将不同的市场活动加起来就构成了XX的市场营销计划
【答案】C
【解析】营销计划是XX或企业计划的中心,市场营销计划是企业XX部门计划中的一个,并且是最重要的一个;营销计划涉及XXXX主要环节,市场营销部门在拟定市场营销计划的必须考虑到XX业务活动的情况,并且需要得到企业内部XX主要部门的密切协作;营销计划日趋严重和复杂,它不再是以往将不同的市场活动简单相加,而是被认定为XX战略体系中的一部,它拟定了整个市场目的,并使得XX中所有的市场活动都以这个目的为中心。
34、市场营销学认为,()是市场营销管理人员的主要任务,也是市场营销管理过程的首要步骤。
A、营销策划 B、寻找和分析、评价市场机会C、市场调研 D、产品定位
【答案】B
【解析】市场营销学认为,寻找和分析、评价市场机会是市场营销管理人员的主要任务,也是市场营销管理过程的首要步骤。
在现代市场经济条件下,市场需要不断变化,任何产品都有其生命周期,企业不能永远依靠其现有产品过日子,因此,每一个企业都必须经常寻找,发现新的市场机会。
35、实力雄厚的大企业在实行市场涵盖战略时,首先应考虑()
A、无差异市场营销B、集中市场营销C、差异市场营销D、成本领先战略
【答案】C
【解析】企业XX是影响企业目标市场涵盖战略选择的因素,如果企业XX雄厚,可以考虑实行差异市场营销,否则,最好实行无差异市场营销或几种市场营销.
36、市场定位的方法不包括()
A、根据产品属性和利益定位 B、根据产品价格和质量定位
C、根据企业战略定位 D、根据产品档次定位
【答案】C
【解析】常用的产品定位方法包括:
①根据产品属性和利益定位;②根据产品价格和质量定位;③根据使用者定位;④根据使用者定位;⑤根据产品档次定位;⑥根据竞争地位定位;⑦多重因素定位。
37、企业选择靠近现有竞争者或现有竞争者重合的市场位置,争夺同样的顾客,彼此在产品,价格,分销及促销等XX个方面差别不大,此时应采用的定位战略是()
A、对峙定位 B、回避定位 C、初次定位D、重新定位
【答案】A
【解析】对峙定位是指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争充好的市场重合的市场位置,争夺同样的顾客,彼此在产品、价格、分销及促销等XX个方面差别不大,比如,可口可乐和百事可乐,哇哈哈和乐百乐,耐克和阿迪达斯,联想和XX。
38、下列不属于获取现成的新产品的方式有()
A、联合经营B、购买专利C、经营特许 D、自行研发
【答案】D
【解析】获取现成的新产品的方式主要包括:
①联合经营;②购买专利;③经营特许;④外包生产.
39、价格的高低主要受()方面的制约
A、成本费用、市场需求和竞争状况 B、定价方法、XX战略、市场营销策略
C、供求状况、稀缺程度、可代替性 D、贵重程度、价值大小、产品成本
【答案】A
【解析】价格的高低主要受成本费用、市场需求和竞争状况三方面因素的影响和制约,从对此三方面的不同侧重出发,定价方法可以归纳为成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法三类。
40、设计渠道长度应考虑的因素不包括()
A、非竞争因素 B、市场因素 C、购买行为因素D、产品因素
【答案】A
【解析】设计渠道长度应考虑的因素包括:
①市场因素;②购买行为因素;③产品因素;④中级商因素;⑤企业因素.
41、不适合选用较宽的分销渠道的产品包括()
A、食品B、化妆品 C、机械零件 D、日常生活用小商品
【答案】C
【解析】产品越重,渠道越窄,渠道越款,典型的产品加食品、日常生活用小商品、化妆品、卫生品等,适合选用较宽的分销渠道,一些专业化较强的产品,市场容量是否有限,厂商可选择较窄的分销渠道,把产品直接出售给XX商或最终消费者。
42、乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件,该产品的价值陈述是()
A、关注具体和特殊的客户需求 B、节省金钱C、简单易用 D、规避风险
【答案】A
【解析】关注具体和特殊的客户需求指依据市场调研的结果或是牢靠的商业经验,企业站点应该针对客户的具体甚至特殊的需求提出相应的利益点,如“发送亲笔书写的电子邮件"。
43、根据产品中无形服务的比重多少,可以把产品划分为五类,下列选项中不属于这种分类法的是()
A、存粹有形商品和伴随服务的有形商品 B、混合型,此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C、伴随少量有形产品的服务 D、快速消费品
【答案】D
【解析】根据产品中无形服务的比重多少,可以把产品划分为五类,①存粹有形产品;②伴随服务有形商品附带一定的服务;③混合型产品,此类产品包含有相当部分的有形产品 和无形服务;④伴随少量有形产品的服务,即产品由一项主要服务和某些负责物品组成;⑤ 纯服务,此类产品主要是指服务,几乎不涉及有形产品.
44、下列XX客户服务特性的说法不正确的是()
A、客户服务具有不可感知性 B、客户服务具有差异性
C、明确所有权性 D、客户服务具有不可分离性
【答案】C
【解析】客户服务特性包括:
①不可感知性;②不可分离性;③差异性;④不可贮存性;⑤缺乏所有权。
45、企业减少顾客“质量风险"的顾虑,可以从多角度考虑,其中不包括()
A、做有形展示B、XX员工培训C、XXXX强调“质量” D、集中强调质量
【答案】A
【解析】企业减少顾客“质量风险”的顾虑,考虑的角度包括:
①集中强调质量;②XX员工培训;③XXXX强调“质量”;④利用推X技巧;⑤善用口碑
46、下列XX理想环境的创造的说法错误的是()
A、顾客在接触服务之前,他们最先感受到的就是来自服务环境的影响
B、职业环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C、社交因素代表服务员工的外观,行为,态度,谈吐及处理顾客要求的反应等
D、通过社交因素的观察,顾客可以直接XX服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求
【答案】B
【解析】B项,有形展示出来环境与气氛因素以及设计因素之外,还有社交因素.
47、服务业的人员推销有许多指导原则,其中不包括()
A、发展与顾客的个人关系B、利用间接销售 C、专门销售单项服务 D、采取专业化导向
【答案】C
【解析】服务人员推销的指导原则包括:
①发展与顾客的个人关系;②采取专业化导向;③利用间接销售;④建立并维持有利的形象;⑤销售多种服务而不是单项服务;⑥使采购简单化。
48、基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括()
A:
履约担保(事中控制) B、选择可客户(事前控制)
C、预算控制(事前控制) D、确定信用条件(事前控制)
【答案】C
【解析】基于使用管理的流程再造的几个关键控制点包括:
①选择客户(事前控制)②确定信用条件(事前控制);③履约担保(事中控制);④发货审核及货款跟踪(事中控制);⑤欠款借收(事后控制);⑥危机处理(事后控制。
)
49、流动比率为(),是大多数企业的适当目标。
A、0。
5B、1.0C、2。
0 D、2.5
【答案】C
【解析】流动比率=流动资产/流动负债,流动资产包括现金,应
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 二级 精选 详解 理论知识