售楼员规章制度.docx

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售楼员规章制度

售楼员规章制度

篇一：

售楼人员管理制度

售楼人员管理制度

前言

俗语说：

“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

诚如是，则为之幸甚！

第一章、职位名称：

销售代表责任人：

1、做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况，尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范

2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话同访热情主动、耐心细致

3、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理，按时完成

报告要具有可借鉴性

4、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，按时完成，符合标准

5、协助工程部、物业部门处理相关事宜，认真负责

6、协助办理按揭、交房等售后服务，认真负责

7、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理

8、完成上司交办的其他工作按标准完成

第二章部门行为规范

在全面制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律已、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。

有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。

强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

第三章售楼中心管理制度

第一节日常行为规范

一、考勤制度

1、作息时间：

每日工作时间8：

30—18：

30，其中上午8：

30—12：

00，中午12：

00—13：

00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：

00—18：

30。

如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。

2、考勤实行自动签到，专人负责。

二、休假制度

1、经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天，外勤业务员每周一全休。

2、销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

3、有事请假，应写请假报告，注明：

时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。

请假三天以上必须经公司领导批准。

4、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

5、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

6、所有病/事假单将在月底汇总存档并报公司财务部，做为考核内容之一。

二、仪容仪表

1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。

3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤换衣物；其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。

8、发型及颜色不得太前卫，须适度。

9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。

四、行为规范

1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守休息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。

10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

12、工作人员禁止在办公区域吸烟。

13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。

14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。

第二节客户接待制度

一、客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，世禾房产”或“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲”。

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

二、客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

3、客户指定销售代表不占序列。

4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理/主管安排再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎假，有条不紊的接待：

请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）

6、客户离开售楼时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼节。

对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。

8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。

（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。

9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理/主管进行协调。

10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理/主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理/主管/文秘处，以汇总解决。

14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

15、严禁当着客户的面争执客户归属。

16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

第三节例会制度

1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。

2、例会种类包括：

①每天朝会

②每周例会

③每月总结会

3、朝会：

①时间：

每天上午8：

30—9：

00

②内容：

总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。

③参加人员：

售楼中心全体人员

④主持人：

经理或销售主管

4、每周例会：

篇二：

售楼员管理制度

售楼员管理制度

管理制度

（一）

日常考勤管理制度

一、考勤办法

1、工作时间：

上午8：

30—6:

00；中午一小时轮流吃饭时间。

（售楼部有客户时

任何时候都不准下班）。

2、销售人员每天上、下班准时签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者

按规定处罚。

3、事假、病假的请假手续：

a、事假：

?

事假手续必须至少提前一天申请并由销售主管批准；

?

事假三天以内（含三天）由销售经理批准为效；

?

事假不足一天按一天计算；

?

事假扣发当天出勤工资；

B、病假：

?

销售人员因病假要休息，须有医院证明。

?

病假一天以内由销售主管审批，二天以上必须由销售经理审批；

?

病假手续必须当天申请；

?

病假三天以内（含三天）有出勤工资，三天以上者无出勤工资；

4、迟到或早退处分

迟到（早退）五分钟以内扣5元

迟到（早退）十分钟以内扣10元

迟到（早退）十五分钟以内扣20元

迟到（早退）超二十分钟视为旷工半天

以此类推，情节严重者，公司有权解雇；

旷工处分：

有以下情况之一者，均按旷工论处；

销售人员在当值班时间内无正当理由离开岗位；

销售人员不自觉签到；

代人签到者或要求别人签到者（以上任意一者，按旷工半天论处）；不按规定办理请假手续而未有正当理由者；

旷工按50元/天扣罚，旷工连续二天及每月累计三天以上（含三天）者，有权解雇；

5、正常周六、周日不休息，每人每周在其他时间轮休一天；

二、纪律管理制度

1、纪律人员占用售楼部电话谈私事不得超过五分钟﹙来电﹚，超过五分钟

一次罚款10元。

2、售楼人员当值班时不得随意无故离岗。

3、自觉维护售楼处环境卫生，售楼员待离开后及时收拾桌面、椅子归位。

4、售楼人员不得带情绪上班，不得与顾客发生争执，顾客的反面意见或提

出问题要虚心听取并详细讲解。

5、售楼人员须严格遵守各项制度和纪律，严守经营机密。

如发现销售人员违反上述（第三条除外）任一规定者，每人每次扣人民币10元，如发现第二次扣罚20元，以此类推。

管理制度

（二）

客户接待制度

1、售楼人员按每天的签到顺序轮流接待客户，若轮到的售楼员正在接待客

户的时候则跳过，客户按顺序由下一个轮到的售楼员接待。

2、售楼员每接待一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、

工作单位、地址、联系方式、购楼意向、介绍人员、得知途径等。

3、每个售楼人员都有义务做电话咨询，但不做个人登记，客户来访时指名

找某售楼员时，则此客户由些售楼员接待，否则，以现场顺序接待为准。

4、对老客户带过的客户，由原来的售楼员接待，如该售楼员不在进按顺序

由其他同事进行接待。

原先售楼员则不参与提成分配。

5、如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或

经原售楼员同意方可继续接待。

否则视为抢客户，如原售楼员不在现场并且无法联系，当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。

（具体见提成制度）

6、杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，严加处理。

7、《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据。

由现场经理妥善保管，

不得涂改和销毁。

篇三：

《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）

《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）

前言

第一章组织结构及岗位设置

第二章部门人员聘用

第三章部门职能

第四章部门岗位职责描述

第五章部门行为规范

第六章售楼中心管理制度

第一节日常行为规范

第二节客户接待制度

第三节例会制度

第四节合同管理

第五节售后服务

第六节考核制度

第七节处罚条例

第八节争议处理

第九节薪酬

第七章全员营销

第八章附则

前言

在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把迎丰新苑建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

行政部

第一章组织结构及岗位设置

部门结构及岗位设置：

策划总监

主管

编制说明：

1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。

（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）

2、策划总监和园林设计师暂设1人。

3、销售代表的编制人数根据项目情况而定。

4、公司财务，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。

5、保安的编制人数依项目情况而定。

第二章部门人员聘用

1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。

2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。

3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。

4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。

5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。

第三章部门职能

部门名称：

营销策划部

工作基本目标：

营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活

动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5、公司客户资源的管理及信息收集。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的Vi标识及销售宣传资料的制作。

7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。

9、部门相关资料的管理。

10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

第四章部门岗位职责描述

职位名称：

营销策划部总监责任人：

序号工作内容工作标准备注

1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标

2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施、切合实际、行之有效、不流于形式3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料

4负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提报

告具有参考、借鉴价值

5负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际

6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行

7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致

8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现

9负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高

10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确

11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾

12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响

13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升

14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责

15对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡

16协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持

17完成上级交办的其它工作按要求完成

职位名称：

策划主管责任人：

序号工作内容工作标准备注

1在经理的领导下，协助经理完成部门工作；经理不在时，负责主持部门工作团结、协作

2负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析准确全面认真负责

3协助经理制定营销策划方案并组织实施团结、协作

4协助经理对销售现场进行管理团结协作坚持原则

5负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案认真负责

及时提供信息

6对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持认真、及时

7与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息主动、热情、及时8协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责

9编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取按时完成10负责各类宣传资料的设计、制作的招投标优质优价、按时完成

11负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成

12完成上司交办的其他工作按时完成

职位名称：

文员责任人：

序号工作内容工作标准备注

1部门的文字录入、编辑、打印及时、准确

2部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失

3在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告认真负责

4协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责

5建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范

6销售宣传资料的整理、保管有条理

7部门内部办公环境的维护整洁干净

8协助部门的其他工作主动、热情

9按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实

9完成上司交办的其他任务按时完成