客服实习心得精选15篇.docx
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客服实习心得精选15篇.docx
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客服实习心得精选15篇
客服实习心得精选15篇
客服实习心得1
经过为期两周的呼叫中心实训,让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解,更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。
这次实训采用的是理论与实践相结合形式。
在正式呼叫实训之前,我们有进行一次简单的客服培训,老师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题,沟通技巧,礼貌用语等等。
经过了几天的理论培训后,开始进入了正式的呼叫实训,首先是要先熟悉脚本,因为是移动兑换积分的活动,相对而言会比较熟悉,所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。
但是,最重要的还是上线呼叫。
当我拨打第一个电话时,心情还是挺紧张,甚至有点期盼对方不要接通才好。
不过几通电话下来,有适时的调整好心态,渐渐的进入状态,保持一个好的心态。
虽然刚开始的成功率不高,但是也没有因此失去信心,而是把这次实训当成一个很好的锻炼。
在实训中会遇到各种用户,面对不同的客户。
无论客户态度如何,但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语,因为我们的言语是代表移动公司的,因此,我们要始终对待客户文明有礼貌。
而且,我们也应有将心比心的心态对待客户,我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间,有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。
当客户太忙就不要纠缠着介绍业务,免得适得其反。
每次结束之后,我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析,看到自己的不足之处以便下次改进。
通过比较发现自己的不足之处就是,在通话结束的时候,如果本次通过比较成功,结束语就会充满热情,如果不成功,口气就没有原先的热情,甚至有点不耐烦,可能会给顾客造成不好的印象。
在改进之后,对待每一个客户,都是以热情相待,不再带着个人的感情色彩。
通过两周的呼叫实训,我学到了很多,面对以后的工作,需要我们有耐心,要有不动摇的毅力,在工作中,不断改善自己,也要仔细发现周围的问题,改变对自己不利的局面,化不利为有利,在苦难中将只是学以致用,活学活用,训练自己能耐苦耐挫的能力。
也不断改善自己表达沟通能力,要有团队协作能力培养自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。
客服实习心得2
大学就要毕业了,学校需要学生进行顶岗实习,我就按照要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。
这是符合学校要求,也是对自己能力的锻炼的机会。
对于此工作实习,我也从这里面有心得和体会。
在这个汽车店里做客服,我本人还是很满意的,工作相对比较轻松,而且还比较简单。
经过简单的培训,我就正式上岗了,初期店长还很不放心我,怕我做错导致客户不满意,但是我在工作时的认真和反馈的状态让他信任我了。
我熟悉了店里销售客服的工作流程,我就摸到了这工作的核心,自然就能够做过来了。
这也是源于我在大学期间在外做兼职积累的经验。
我做各种兼职,像客服这种工作,我也是做过不少的,有足够的经验去应对。
虽然它前面有销售两个字,但大体是差不多的,因此我能够做好。
这次我顶岗实习,虽然做的是销售客服,工作简单,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,总是能够学会到点东西的。
以前做的客服,单纯的打个电话,帮助来电人处理问题就好。
可是这次的客服就业不全然是这样了,我处理要接听电话,还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈,要有足够的耐心把每一步的做好,并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查,就是怕出现质量问题,导致损耗店的名气,必须及时的制止问题变大,同时也要把问题回馈到厂家,要对汽车进行维修。
在经过这次实习,我也才知晓,工作再简单也一定要认真才行,不能马虎工作的。
对自己客服一职,也要尽全力去做,轻松不代表偷懒,不然就会漏掉很多客户的信息,将来面对问题不知道怎么去解决。
我不会因为工作的简单轻松,就为此沾沾自喜,还是会认真和努力的。
所以这实习,我反而还学到很多的说话技能,以及可以沉着冷静面对难题,不会轻易就慌张,学会了心里就算再慌张,但是面上也依旧保持微笑,一定服务到底的精神。
我现在懂得了要努力争取才会有机会,不然就只能在原地等待。
未来的路从来都不是很平坦的,所以练就走不平坦路的本事才是最好的。
只有属于自己的能力,才能站稳自己生存于世的脚跟。
客服实习心得3
忙碌的生活总是过的那么快,尽管开实习开始前,我想着要抓紧这段时间努力的从实习中学习一些经验和知识,但是当实习的时间不知不觉的过去的时候我才发现发现,尽管这段时间的努力的学习,但是仅仅如此还是不足以让我成为独当一面的客服。
仅仅是作为客服的工作就有这么多要学习,要掌握。
这让我彻底的改变了对工作的看法。
结束了这段实习的工作,我感到自己过去掌握的知识和经验更加的紧密,更加的严谨。
面对现在的工作我也能更好的去完成。
下面是我对实习的心得感受:
一、对工作的体会
面对这份工作,一开始的时候我也非常的迷茫。
在大学的高塔中我知道自己要学习,也知道自己该怎么去学习,这非常的习以为常。
但事实自从走出了哪里,自从来到了xxx公司,我就开始不知道向什么地方去前进,更不知道自己该怎么去前进。
但是这段迷茫并没有持续多久。
很快,我就在领导的带领下开始学习,开始锻炼。
公司里有太多的事情需要我去学习。
但是仅仅是如此,还是有不少的问题和不理解。
因为学习的不仅仅是我,领导不可能顾及到所有人。
但是这个时候,却有不少的同事热情的伸出了援手,为迷惑的我指点迷津。
但让我真正度过的这次实习期的并不是这些,这些只是给了我面对工作的基础。
真正让我顺利的度过这次实习的,还是因为我在工作中的坚持,以及不断通过实践领会的个人经验。
二、对工作环境的感受
这次的实习对我来说是是一次非常特别的体验,来到了一个新的环境,周围都是不认识的同事。
这让我感到非常的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。
一开始的时候,我甚至会一直想念学校的生活。
但是,当我真正的融入了这个集体后,我才开始时看到这个公司的全面貌。
在这里的大家都非常的热情,尽管我不善于融入集体,但是他们也总是给我带来帮助,让我顺利的在公司中学习到只是。
三、对实习整体的感受
这次的实习,让我在各个方面都有了极大的提升。
不仅仅如此,因为这段实习,我也更加适应了在社会中独立的生活。
相信,在未来我一定能利用这段时间的经验给自己的正式工作带来便利!
客服实习心得4
想到实习就会联想到毕业,然后开始为自己迷茫的未来而感到沮丧。
迷茫对于每个大学生来说都有这样的一个阶段吧,我也不例外,甚至一度想要逃避这些东西。
但逃避说起来容易,想要真的做到又怎么会这么容易,你需要不介意别人哪鄙夷的目光,不介意别人在你的背后指指点点。
不知道别人怎么样,我是做不到的,我一直是一个很在乎别人看法的一个人,我虽然很想逃避,但更在意别人的目光。
所以当时的我也是在迷茫中,想出一个个决定,又一个个否决,最后也是懒得想了,随便做出了一个决定,来到了这里。
现在我却很感谢当时的自己能够做出这个决定,总是这么浪费时间的瞎想还不如直接做出一个决定,一边前进一边思考。
当一个人所处的位置不同时,所想所看到的也就不一样了,现在的我对我以前做的一些事也是感到无比后悔,觉得十分的愚蠢。
而我在这段实习的时间里,除了学习到的东西也是提高了自己的眼界,更是让自己的能力得到了一个质的提升。
在一开始来到这里做一名汽车销售客服时我觉得很没面子,毕竟其他同学都是去到了各种各样的公司。
当然也是觉得做一名汽车销售客服十分的轻松,没有一点的难度。
但是来到这里之后发现并不是我想的那样的,也是改变了自己一开始那样狭隘的看法。
做一名客服也不是那么容易的,有着各种各样专业的术语,有着一些难以接触的客户,有些人能够凭借自己的能力让客户听她的话,而有些却是会和客户吵起来。
我想这就是能力最简单的一种表现,而我则是那种眼高手低的。
认为很容易做到,别人做的不好,但是换到自己来的时候却是会比别人做的更差。
而我在意识到这些之后也是改变了自己这种不好的毛病,开始认真谦虚的学习起来,学习那些专业的术语,学习怎么样能和客户更好的沟通。
我也想明白了,大家都是考自己的能力和本事赚钱,养活自己,也都是为了一口饭吃,我也没比别人少付出什么,没必要觉得没面子,自己这样付出自己的努力总比哪些整天玩乐啃老的人强。
我也在掌握了这些知识之后勉强算是一个合格的汽车销售客服了,虽然我也还有很多不足的地方需要学习,但我也会不断的努力,让自己变得更加的优秀,让我的父母因我而感到骄傲。
客服实习心得5
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。
这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大
物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。
同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。
为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。
恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。
其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。
小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。
其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。
其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。
针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。
过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解。
为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年。
同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务“。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。
为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性
搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。
不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。
五、全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
客服实习心得6
时间过得真快,一眨眼的功夫,我在xx公司实习客服的日子也过去一个月了!
在这一个月的客服实习过程中,我收获了许多过去在学校里不曾学到的经验和知识,还认识了许多厉害的老师,这些老师教会了我如何做好一个合格的客服,也教会了我如何做一个真诚热情的人。
其实在实习之前,我也没有想到自己会去实习客服的。
一次偶然的机会,我接触到了客服的岗位。
我学的是商贸专业,我意识到我以后一定绝大多数时间都是得与人打交道,如果我能够在客服岗位上实习一段时间的话,那我这个性格偏内向的人,未来与人打交道的时候一定会更有分寸和把握,可以助我走向成功的商贸合作。
就这样,抱着打开自己的目的,我来到了xx公司实习做客服。
xx公司是一个500强的大企业,相应的,公司的客户也就非常的多。
一开始进去实习客服,我还被每日需要维护的客户数给吓到过,但随着时间的流逝,随着本人在实习客服工作中的经验积累,现在那个客户数已经不再是吓唬我的数字,而已经变成了我客服的经验了。
在为客户服务的过程中,我发现客户真是各种各样的。
人,真是各种各样的。
还记得最开始进去实习客服的时候,我遇到的客户经常把我为难住。
虽然我性格脾气很好,没有与客户出现争吵之类的情况,但我可以明显感觉到我还是让客户不满意了,这种不满意差不多持续了一个星期。
后来,我为了打破这种尴尬的境地,不断地请教公司的前辈老师,最终成功地改变了客户对我的看法。
这些公司的前辈老师是我在客服实习的过程中,非常想要感谢的人。
因为公司的客户非常多,他们每天的工作也就都非常忙,可每次我有什么工作问题请教他们的时候,他们都愿意放下他们手中的工作来给我解答问题,甚至有的老师还举一反三的告诉我许多也许我要花好几个月才会了解到的经验,让我能够在一个月的时间里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一个真诚热情之人的精髓。
通过这一次客服的实习工作,我意识到自己这个内向性格的人已经拥有了可以与人正常交流的能力了,再也不会害怕与人打交道了。
也因为没有了这种与人交往的恐惧而开始变得真诚热情了。
我想未来我去从事商贸合作的工作,一定也不会再感到有什么吃力了吧!
客服实习心得7
现在社会竞争很大,想找个好的单位实习真的不容易啊!
真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部实习,主要实习的内容是:
接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。
想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。
刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。
可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
不管怎样,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。
作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!
简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职实习,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!
我希望在公司继续努力实习,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!
趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。
为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服实习的一些想法与心得:
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。
客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。
如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。
香港销售大王冯两努说得好:
“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。
”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。
每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。
如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、认真实习。
每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。
比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业实习者的态度。
于是你的价值马上被打折扣。
现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。
我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5、建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。
短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。
不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。
一位生意场上的高手说的好:
“一份心血一份财,心血不到财不来。
”
7、吸收别人的优点为己用。
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。
想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法
8、树立良好的个人形象。
实习你给人的第一印象是什么?
一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。
心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的实习服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。
结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着实习服的却只有少数甚至没有跟随者。
所以“人要衣装”可是一点也不假。
客服实习心得8
实习的经历很短暂,但却十分的充实。
在这个陌生的社会环境中,我充分体会到了过去那些知识和经验的运用,有体会到了很多不了解的技巧和方法。
更重要的是,我在实习的工作中认识了很多的新的朋友,新的知识!
这都让我对这个世界更加了解,更加开阔了我的视野!
增长了我的体会和收获!
一、进入社会的体会
这不是我第一次体会社会,在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。
但是,这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来,让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。
那种感觉真的十分的——辛苦!
过去,我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些,所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。
但真正的开始了自己的实习之后,我才明白,辛苦不仅仅是工作上的!
在生活中,我们不仅要处理家务、管理财政,还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分,但想要做好这一部分就已经很不容易了,更别说是在工作后。
为此,在体会了这次的实习经历后,我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易,为此我也要更加的努力,更加的去回报他们!
二、实习工作的体会
在实习的工作中,我作为新人得到了很多的照顾和原谅。
在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务,为此也经常有犯错的时候。
但领导会在批评后继续指点我,这也让我在工作中更加努力和认真,再不让自己继续犯下同样的错误。
此外,在工作中还有很多的同事。
虽说我们一般交流的话很少,但在工作中他们却十分的照顾我,还有时会到教导我一些工作的技巧和方法,让我在工作中取得了更大的成绩。
三、实习的收获
通过这次的实习,在工作方面,我收获了知识和经验,了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。
并且,通过工作上的努力和奋斗,我也学会了责任,了解了作为一名工作者的义务。
而在生活方面,我了解了社会生活的许多技巧,也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己,让自己能在生活中有严格的作息习惯,保证每天的热情和精神!
这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会,但在今后真正的社会生活到来前,我会让自己变得更加努力,更加优秀!
客服实习心得9
在经过岗前的理论培训后,我们被分到各个部门开始接触实际的工作,而我则进入了客服部成为其中一员。
为了让我们能够熟悉部门工作,也为我们接下来到各自岗位上工作打下基础,部长将我们13人分为四组开始了轮转实习。
我们分别进入了几个主要班组:
营业厅、信息中心、微
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