汽车检测工作任务分析表.docx
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汽车检测工作任务分析表.docx
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汽车检测工作任务分析表
汽车检测与维修技术专业工作任务分析表
主持人:
参与人员:
日期:
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
1.客户接待
(维修顾问)
1-1接车
熟悉相应车型
具有接人待客之道
具备与客户沟通能力
具备应对话术
具备一定的维修常识,最好有修车经验
熟悉计算机操作
具备基本故障诊断能力
能熟练应用规范语言和动作
了解汽车各部件的名称及用途
1-2建立客户档案
熟悉计算机操作
了解客户的相关信息
会整理客户资料
能经常与客户沟通
了解汽车的保养时间
能给客户一些真诚的提示
1-3与客户沟通
具有接人待客之道
熟悉厂家相关标准
具备应对话术
有顾客至上的理念
能流畅使用标准语言
待人真诚热情
1-4报检、确认、估价
具有一定的维修知识和经验
具备诊断能力
熟悉维修工时及工时费
熟悉各种配件的价格
对维修质量有评估能力
1-5与客户签订合约
熟悉计算机操作
具有良好的语言及文字处理能力
熟悉相关的国家法律法规
了解零配件的生产厂家及配件的保质时间
具有很强的沟通能力、耐心和自信心
1-6跟踪车辆维修进展
具有接人待客之道
具有沟通能力
具有维修解释能力
能进行电话回访
了解汽车的相关信息
能及时准确的与维修工人沟通
能稳定客户情绪
1-7交车
具有车辆质量评估能力
熟悉厂家操作规程
具有维修后对顾客的维修解释能力
具有良好的形象和文字表达能力
能保证汽车清洗干净
能核实车上物品的完整性
能安全准确的驾驶
表2
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
2.检测诊断
2-1检测诊断
①查阅和掌握资料能力
会查阅相关的技术资料
对标准数据有一定了解
②构造认识基础
熟悉车辆构造
③规范操作
按标准的操作规范拆装
④电气知识
有一定的电气知识
会看电路图
⑤故障诊断能力
会就该故障进行具体的分析判断
必须七分诊断三分维修
对检测诊断力要求作到准确无误
有相当维修经验
表3
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
3.维修
2.1机电维修
①构造认识基础
对相应车型的了解程度
②技术要求
掌握汽车各系统,各总成的技术要求
掌握各配合副的配合要求
能熟练的进行各零件的拆装
③仪器设备使用和分析
掌握汽车各种故障的诊断方法
会用诊断仪器
会分析数据流
有一定的维修经验
④电气知识
理解汽车电气设备的工作原理,熟悉各电路的走向,各电气元件的安装部位及拆装方法
对线路有一定的空间想象能力
能读懂厂家的维修手册及识别电路图
了解各系统电路的组成及各元件的工作原理
⑤检修方法
掌握各种零件的检修方法
掌握汽车各系统,各总成的拆装及解体的方法
懂汽车电控系统的维修常识
⑥维修质量
所承修的各项项目必须达标
⑦安全操作
懂得汽车各种检测仪的安全操作方法
懂汽车电控系统安全操作方法
钣金
①材料和数据知识
对各种材质的性能了解
车型数据的掌握程度
②技能
对大梁校正的能力,
能独立完成车身各个部位的修复
具有中级以上的钳工技能
掌握整车的整形方法
③仪器设备使用
测量设备的使用能力
④经验
具有实践经验
⑤安全知识
安全防护知识
喷涂
①材料知识
了解各种油漆的酸碱性能
②仪器设备使用
学会用电脑配置各种颜色的油漆
学会对喷漆用的各种设备的操作方法及保养
③操作技能
掌握外观喷漆的基本操作方法
能做基本的抹灰及刮灰,分析颜色的配比
表4
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
4.汽车保养
4-1清洁:
①了解清洗剂
了解各种清洁剂的性能与使用
②用电和设备使用
用电基本常识、
会使用清洁设备、
会使用汽车清洁机
③汽车内外清洗方法
掌握外观清洁(洗车)
掌握汽车内室清洁的常识;
对车内、表台、发动机室的清洁
④其它
对渗油等的基本判断
4-2润滑:
①了解润滑材料
了解使用润滑油材料的类型
了解各种润滑脂的热性及材料
掌握对汽车使用各种润滑油质的检测方法
各类润滑材料的合理应用
②设备使用
能够使用润滑设备使用常用工具
③汽车构造认识和润滑方法
掌握汽车上所有需润滑的部位
掌握各润滑部位的润滑油的更换方法
转向系统打黄油、
熟悉汽车构造、底盘构造、
4-3紧固:
①资料查询
能够读懂维修手册
②设备使用
工具的合理选择
正确的使用普通工具
③汽车构造认识和关键数据掌握
了解汽车各部位紧固螺栓的规定扭矩
重点了解相关安全部件的检查及紧固方法
紧固底盘螺丝、转向系统、各转动部件
熟悉各种关键部位的紧固参数
了解汽车构造、
4-4调整全车:
①资料查询
能够读懂零件的性能技术的参数、读懂维修手册、了解全车的电路,
②工具使用
正确使用拆装工具
③掌握原理、数据和构造特点,各项目的调整
掌握全车各系统的调整方法及技术要求
了解各种调整的原理依据
皮带、灯光、雨刮喷水高低、前轮前束
机械部位的距离调整
电路(传感器)的调整
4-5检查车身
①查阅技术资料
读懂汽车维修的手册、能够掌握汽车技术参数
了解汽车各种系统的各类技术参数的要求
②汽车构造认识
熟悉汽车构造及全车电路、
③驾驶能力
具有驾驶车辆的能力、
④车辆检查技能
发动机工作状态检查
换挡工作状态检查
舒适性系统检查
照明、信号、警示等系统的检查
灯光、雨刮、转向、油水是否足够、底盘是否有松旷、发动机油箱是否漏油
4-6补给:
①查阅技术资料
对企业或维修厂日常保养车辆的手册、读懂
了解各液面高度的要求
②检查加注技能
检查:
油、水、电液,加注的方法
③各种补给项目操作
了解汽车各种燃料、润滑油、电瓶水、冷却液、空调冷没、冷媒、制动液、风窗流涤液等加注的部位
机油、变速油箱、尾牙油、刹车油、方向油、发动机水、雨刮水、电瓶水、各类油、水及电解液的加注方法
4-7换机油:
①了解油品基本知识
对机油的产品具有一定的了解、
各种品牌机油的相关的基础知识
②检查加注技能
各种定期(里程、时间)更换元件的对应参数及产品特点
正确的使用拆装工具及正确的使用回收废机油的设备
③构造知识
了解汽车发动机、变速器、驱动桥构造、
④操作技能
了解机油放油螺钉的拆装及其特殊性
对应车型的放油螺栓力矩
⑤故障分析和质量要求
学会根据旧油中的杂物情况断内部故障
达到技术要求、没有漏油
表5
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
5.汽车美容
5-1洗车
了解各种清洁剂的性能与使用方法
防水基本措施;
湿水、漏水的应急处理
会使用汽车清洁设备
能够掌握设备的使用
了解洗车设备及电源开关
了解车身的结构
有设备的自动化:
首先对外观进行全面的清洗;
无设备的自动化:
先用轻水高压水枪全面的清洗,然后喷上一层清洗剂类型的物体,用柔软的海绵或毛巾擦洗后,再用清水冲洗;
洗车工具的熟练应用;
5-2贴膜
掌握汽车外观上用的各种贴膜的使用方法
对车型玻璃的了解;
对贴膜设备和工具的正确使用
具有贴膜的技术及使用工具
具备贴膜的能力
各种品牌膜的粘贴技巧
针对客户自己选择的膜:
有隔热膜、金属膜、防爆膜
防水措施
5-3抛光打蜡
了解各种汽车蜡的性能、材料;
能够熟练掌握设备的使用及使用工具;
要求对全车身的线条、光感等鉴别能力,具有审美观
基本打蜡方法及一定操作经验;
按照客户所求,油漆轻微刮花,油漆黯淡、所通过抛光打蜡。
修复原有的光亮;
5-4音响改装
用电负荷基本知识(安全用电常识)
能够读懂装配图,电路图等;
熟悉汽车音响的电路原理
对整车的电路要了解
无线干扰基本知识
掌握初级的钳工技能;
了解汽车常用电子元件的检测;
能听出隔音效果,对音质有一定的鉴赏评价能力;
5-5产品推销
掌握熟练的语言表达能力;具有表达能力、语言清晰,在最短时间内给予客户全方面了解自己推销的产品;
能够多方位多途径了解客户的需求;
良好客户群的消费心理捕捉
相关产品优缺点及具体价格比对分析
对推销的产品的使用具有演示能力,展现产品的性能;
学会对各种装潢材料的使用
掌握对汽车装潢用附件的使用及推销技巧;
把自己所现有的产品推销客户,并介绍产品的用途、使客户了解到自己想要的产品;
微笑服务;
表6
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
6.保险
6-1代卖保险
能向客户介绍保险的种类及适用性
熟悉各种保险的价钱
能独立的办完保险
熟悉保险的优惠政策
熟悉售后的服务条件
熟悉国家保险法规
具备很好的沟通能力
了解用户的需求及经济承受能力
6-2保险理赔
熟悉保险公司理赔规程流程
具备计算机应用能力
具备故障诊断能力
具备一定维修经验
对钣金喷涂有划价能力
具备与保险公司相应窗口的沟通能力
表7
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
7.产品质量索赔
7-1索赔鉴定
熟悉厂家质量保证承诺
能够识别正厂与附厂配件
能判断故障的成因
能配合技术人员完成工作
熟悉厂家理赔流程
具备故障诊断能力
具备旧件鉴定能力
具备有修经验
能独立操作配件索赔程序
能按厂家要求完成配件索赔工作
能完成索赔登记
具备索赔件管理能力
熟悉电脑操作
具有对应厂家窗口协调能力
7-2赔付
熟悉保险知识
会下索赔单
能作好索赔的回访工作
具有一定财务知识
表8
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
8.售后服务
8-1信息反馈
能应用计算机
熟悉信息反馈工作步骤
有熟练的语言表达和调和能力
能充分收集各反馈信息,拓展各种信息渠道
能编制信息反馈汇总表
能熟练掌握信息分析统计手段
能快速处理各种信息反馈,回应客户信息
能正确地判断各种信息轻重,缓急程度
8-2客户跟踪
能跟踪车间施工进度
了解客户需求
有良好的语言表达能力
能合理应用打电话时间
会处理跟踪服务结果
具有良好的心理承受能力
有相应的车辆保养维护知识
能判断简单故障
会完善的填写客户档案
能定期的回访重点客户
能给客户提出建设性的意见
能够采集客户意见
能提醒客户下次保养时间
表9
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
9.质量检查
9-1自检
熟练掌握零部件的需求、性能、技术参数
掌握检验量具的使用
能准确测量零件的技术参数
9-2互检:
掌握零部件的性能、技术参数
正确掌握检验量器具的使用
能准确地测量零件的技术参数
9-3专检:
掌握质量管理的知识
掌握质量分析的工具和手段
熟练零部件的性能,技术参数
正确地使用检验量器具
能准确的测量零部件的技术参数
9-4总检:
具有驾驶车辆的能力
掌握汽车的性能及技术参数
能正确使用汽车检测仪器
掌握质量的统计,分析的工具和手段
编制质量的统计和分析表格,并做出正确的判断
表10
工作项目名称/工作领域名称
工作任务名称
职业能力分析
10.管理
10-1设备管理:
能理解机械和电路原理
能做工具设备采购工作
有责任心,有钻研好学的精神
熟悉设备管理的制度和流程
熟知设备的性能、结构、操作规程和保养方法
掌握设备的维护、使用与维修技能
具备故障应急处理能力
能对设备进行检测和调整,建立定期检查制度
能建立设备维修档案
能编制设备维护与管理的规程
10-2工具管理:
了解各种工具的用途
熟悉各种专用工具的使用场合
有好的登记制度
熟悉各种工具的使用情况,能分类管理,建立工具帐本
熟知检验量具的检查期限,做到定期送检
能正确地做好工具的定量管理
能制定并执行工具的维护保养制度
能做到有序管理,借用方便
10-3仓库管理:
熟悉计算机操作
熟悉配件采购流程,
会建立帐本
能使配件管理整齐有序
熟悉配件保管的存放复合安全要求
能根据不同的货物进行防潮、防老化、防火、防爆等
熟悉有使用期限的货物情况,建立档案
能熟记各种配件的编号
会检查回库配件的外观
10-4车间调度:
熟悉本车间的人力资源,设备工装
有良好的沟通与协调能力
有合理派工心态
能合理地利用资源进行合理地安排工作
能处理和协调各班组的工作
有良好的人际关系
了解每位员工的工作能力,做到因材施用
10-5人员管理:
具有一定的专业知识和协调能力
能创建积极健康合作上进的团队,能做到关心员工
掌握人力资源的使用情况
能有效执行公司政策及规章制度
具备竞争机制的驾驭能力
能建立竞争,激励,处罚机制
能根据情况确认工作岗位
掌握员工的思想动态
能编判工作岗位说明书
有团队管理能力
能做员工的思想动员与辞退工作
10-6制定制度:
能判定各岗位的工作流程
能判定工作规程
10-7员工培训
能组织员工培训考试
能及时准确的通告传达相关信息
具有合理的定期培训
具备良好的心态
能组织人力资源的考核
会判定员工培训计划
10-8安全管理:
能制定相关的安全生产制度
掌握日常安全检查项目
熟悉用电常识
熟悉升降机,千斤顶等起重设备安全常识
熟悉调试的安全常识
能建立本部门的安全制度
熟悉试车的安全常识
熟悉个岗位各设备的安全操作规程
能传达并实行安全生产活动要求
能起到安全生产监督作用
能组织员工的安全培训
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