瓷砖店面管理制度.docx
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瓷砖店面管理制度.docx
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瓷砖店面管理制度
瓷砖店面管理制度
篇一:
瓷砖销售门店制度
(一)考勤制度
1、目的为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。
2、
3、适用范围,本制度适用于所有门店员工。
管理规定
(1)工作制度
工作时间
(夏令时)上午7:
50--12:
00
下午14:
00--18:
30
(冬令时)上午--下午
(2)打卡制度
公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间
打卡次数:
一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。
(夏令时打卡4次,即上午上班一次下班一次下午上班一次下班一次)
打卡时间:
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;
员工因公外出,或其他特殊原因未能按时打卡,但实际上班的,需填写未打卡证明,并由店长批准,否则按旷工处理
(3)请销假制度
员工因私事不能出勤的,需要请事假,请假需提前1天,当天请假无效(特殊情况另议),未请假擅自离开工作岗位的,按旷工处理,旷工1天扣发3天工资,无特殊情况连续两月超额请假,按双倍扣罚
(4)加班管理
定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后,为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。
本规定中所指的“加班”,包括以上加班、加点两种情况。
员工在完成计划工作目标过程中,因个人原因而产生的加班加点不作为加班,因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时,可申请加班,加班的最终审批权为公司总经理,否则为无效加班。
加班申报及补偿规定
公司提倡员工提高工作效率,不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。
A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。
B.因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1天,不足4或8小时按每小时10元。
员工加班,也应按规定打卡,没有打卡记录的加班,公司不予承认;有打卡记录但无店长批准的加班,公司不予承认加班。
(一)奖惩制度
1、履职情况奖惩
根据岗位职责,能100%完成本职岗位工作,并积极帮助他人完成工作,表现特别优异的,设置履职奖励,奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。
根据岗位职责,不能完成本职岗位工作,办事拖拉无规划,总需要他人协助完成本职工作的惩!
惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。
员工因个人原因,出现工作失误并给公司造成损失,当天在微信群自我通报检讨并总结,酌情处理,若事后发现有类似情况但没有上报的,重罚
2、日常工作奖惩
(1)个人奖
全勤奖:
当月满勤,无公休及事假的,奖励现金200元
岗位奖:
销售带单奖:
每日成交超过3单奖励50元;
单户金额超过1万5,奖励20元;
单户金额超2万,奖励50元;
单户金额超3万,奖励100元。
(所有部门员工均享受此奖励)
市场员工奖励:
推广进店成交一户,奖励50元;
电话推广成交一户,奖励50元;
使用会员卡奖励30/户;
微信推广成交奖励50元;
完美售后一户奖励10元。
(所有部门员工均享受此奖励)
设计师奖励:
当月设计20户以上且没有出现问题奖励200元,30户以上奖励300,以此类推;因设计增加客单值,明显增加奖励100元/次,出现问题引起客诉,小问题罚50,大问题罚100,严重问题罚200以上。
出纳/财务:
当月无出错票,无送错货,无错账,奖励100,出现上述情况,每次罚50,情节严重的罚100
另外设置跨越岗位奖励:
例如,门店销售在平时店面不忙时,出去推广并成功带回客户进店成交的,奖励50/户的基础上额外奖励20元,市场部员工同样可以在门店忙时,进店带单,成交3户奖50,额外奖励20元,目的是为了提升员工主管能动性,更出色的完成本职岗位工作并积极参与的其他岗位的工作中
3、计划目标完成与否奖惩
每月总任务完成100%,奖励1000元大团队奖,完成120%奖励2000元,完成140%奖励3000元,以此类推
如未完成目标任务,按完成任务的百分比发放工资,例如本月完成目标任务的80%,则员工工资为:
(基本工资+补贴+提成)*0.8
4、计划外目标奖励
计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务,例如本月任务80万,月中时已经完成,则设置月末冲刺计划外目标,增加20万任务,如能完成,除大团队奖外,额外增加计划外目标完成奖励,奖励可为公司聚餐或现金奖
5、设置员工特殊贡献奖励制度(激励机制)特殊贡献奖:
连续1季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工200元
连续2季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工500元
连续3季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工1000元
连续4季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工2000元
年底,根据全年度员工表现,设置神秘优秀员工大奖,优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。
员工特殊贡献奖的设置,主要目的就是让所有员工积极努力,刻苦学习,不断挑战自我,不断开拓创新
篇二:
瓷砖专卖店管理制度
旗舰店日常行为规范
1.导购上班时间着统一工服,工装鞋。
保持工服的干净整洁,形象清爽。
女同事化淡妆,严禁披过长直发、涂深色指甲、穿凉鞋或不穿袜子、着休闲服装或无袖上装。
2.导购站岗轮岗:
南门接待处1名,桌子处2名;北门接待导购2名(注:
午饭期间每组至少留一人在接待处)。
客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,运用引导语及引导手势,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。
3.严禁在店面大声喧哗。
工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次惩罚下班前收拾水吧及清洗,如有看视频等情节严重的惩罚经理50元。
4.前台禁止放与工作无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
5.按公司报备制度,如出现抢单或因抢单有意欺骗客户、同事等恶性行为,经查实处开除处理。
6.销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,由经理负责监督。
如出现缺少销售道具,不能找回的需导购自费补齐。
7.工作时间内必须
认真接待每一组到访客户(同行或参观产品客户由经理负责接待)。
8.前台电脑仅限日常办公使用,禁止出现玩游戏、淘宝等与办公无关事宜。
9.每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好《客户追踪记录》。
10.瓷砖样板管理,如销售过程中需搬动样板,需及时将样板归位!
篇三:
瓷砖专卖店管理制度
瓷砖专卖店管理制度
一、人员配备
1、店长一名
2、仓管员一名;
3、店面营业员二名
二、工作时间
1、店员工作时间:
冬季
早上8:
00—下午18:
00
夏季
早上8:
00—下午19:
00
其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理:
1、店长工作职责:
店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1)员工管理:
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b、
做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作
方法,学习上级交代的学习任务;
(2)店务管理:
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板
及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3)培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意
见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提
高店面业绩;
(4)客户管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;
a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发
展的客户,要及时跟踪反馈;
b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户
的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品
款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
(5)销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、店员职责及要求:
店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1)严格遵守员工日常工作规范;
上岗工作前,要佩带好工作牌。
上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。
(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。
无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不
能随意长时间离岗办理私务。
不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。
(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。
查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。
(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我
们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;
(
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