G34 《绩效管理》专项训练题.docx

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G34《绩效管理》专项训练题

企业人力资源管理师三级考试

《绩效管理》专项训练题

第一部分理论知识

一、单项选择题

1．绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。

A．绩效管理目标的设计B．绩效管理制度的设计

C．绩效管理方法的设计D．绩效管理内容的设计

2．（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A．绩效管理制度B．绩效管理目标

C．绩效管理方法D．绩效管理内容

3．（）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

A．绩效管理程序设计B．绩效管理方法设计

C．绩效管理制度设计D．绩效考评标准设计

4．（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

A．绩效管理程序设计B．绩效管理制度设计

C．绩效管理方法设计D．绩效考评标准设计

5．容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为（）。

A．上级考评B．同级考评C．下级考评D．自我考评

6．考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。

A．上级考评B．同级考评C．下级考评D．自我考评

7．较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）。

A．上级考评B．同级考评C．下级考评D．外部人员考评

8．在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。

A．结果导向型考评方法B．行为导向型主观考评方法

C．品质导向型考评方法D．行为导向型客观考评方法

9．绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（）。

A．结果导向型考评法B．行为导向型考评法

C．品质导向型考评法D．综合的绩效考评方法

10．宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（）。

A．员工个人素质B．企业收益C．企业整体素质D．劳动效率

11．在考评的组织实施阶段应关注的事项不包括（）。

A．考评信息的虚假程度B．考评的准确性

C．考评结果的反馈方式D．考评的公正性

12．为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（）系统。

A．绩效评审B．绩效申诉和监察

C．绩效监察D．绩效申诉和评审

13．绩效反馈的主要目的是（）。

A．改进绩效B．指出员工的不足

C．激励员工D．提供更好的工作方法

14．在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。

A．对企业绩效管理体系的诊断B．对考评者全面全过程的诊断

C．对企业绩效管理制度的诊断D．对被考评者全面全过程的诊断

15．在绩效管理的各个环节中。

管理者关注的中心和焦点应当始终是（）。

A．考评指标B．考评标准C．考评方法D。

被考评者

16．企业组织的绩效开发的目的是（）。

A．改善组织的环境B．提高组织的知名度

C．提高组织效率和经济效益D．提高组织员工的素质

17．（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。

A．绩效考评面谈B．绩效总结面谈C．绩效计划面谈D．绩效指导面谈

18．（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

A．绩效计划面谈B．绩效指导面谈

C．绩效考评面谈D．绩效总结面谈

19．（）有利于改进员工的行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

A．双向倾听式面谈B．绩效指导面谈

C．单向劝导式面谈D．绩效计划面谈

20．（）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

A．双向倾听式面谈B．绩效计划面谈

C．单向劝导式面谈D．绩效指导面谈

21．适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。

A．单向劝导式面谈B．综合式绩效面谈

C．双向倾听式面谈D．解决问题式面谈

22．（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

A．单向劝导式B．综合式绩效C．双向倾听式D．解决问题式

23．（）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标来寻找工作绩效的差距和不足。

A．横向比较法B．目标比较法C．纵向比较法D．水平比较法

24．在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。

A．正激励策略B．预防性策略C．负激励策略D．制止性策略

25．一般来说，员工绩效的基本特征不包括（）。

A．发展性B．多因性C．多维性D．动态性

26．（）主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主。

着眼于“他这个人怎么样”。

A．品质B．特征C．行为D．结果

27．（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

A．效果主导型考评方法B．行为主导型考评方法

C．价值主导型考评方法D．品质主导型考评方法

28．假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为（）。

A．关键事件法B．行为观察法C．强制分布法D．目标管理法

29．关键事件法的缺点是（）。

A．无法为考评者提供客观事实依据B．记录和观察费时费力

C．不能了解下属如何消除不良绩效D．不能贯穿考评期始终

30．（）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。

A．关键事件法B．行为锚定量表法C．行为观察法D．加权选择量表法

31．加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。

A．工作能力B．工作态度C．工作行为D．工作潜力

32．以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。

A．适用于管理岗位的员工B．要规定完成目标的先后顺序

C．有时阃、空闻、数量、质量蚋约束D．采用的指标要具体、合理、明确

33．选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。

I

A．目标管理法B．绩效标准法C．直接指标法D．成绩记录法

34．下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是（）。

A．成绩记录法B．绩效标准法C．直接指标法D．360度考评法

35．比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）。

A．目标管理法B．绩效标准法C．直接指标法D．成绩记录法

36．成绩记录法的步骤包括：

①由其上级主管来验证成绩的真实准确性；②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。

其正确的排序是（）。

A．⑧②①B．①③②C．②①③D．③①②

二、多项选择题

1．绩效管理系统的设计包括（）。

A．绩效管理制度的设计B．绩效管理程序的设计C．绩效管理标准的设计

D．绩效管理计划的设计E．绩效管理人员的选拔

2．国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。

A．考核B．指导C．激励D．奖励E．控制

3．在绩效管理总流程设计的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。

A．考评方法的选择B．考评要素的确定C．绩效管理对象的确定

D．标准体系的确定E．对实施步骤提出具体要求

4．以下关于下级考评的说法正确的是（）。

A．所占比重约为10％B．对被考评者容易心存顾虑

C．常受到人际关系的影响D．考评结果缺乏客观公正性

E．能充分调动被考评者的积极性

5．设计绩效考评方法时。

需要进行管理成本的分析。

分析的内容包括（）。

A．不可抗拒力造成的费用B．预付成本C．考评者定时观察的费用

D．改进绩效的成本E．考评方法的研制开发成本

6．（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

A．建立企业工会B．聘请外部专家C．获得高层领导的支持

D．赢得一般员工的理解和认同E．寻求中间各层管理人员的全心投入

7，建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。

A。

减少矛盾和冲突B．使考评者了解员工意愿C．提高员工的工作积极性

D．允许员工对考评结果提出异议E．使考评者重视信息的采集和证据的获取

8．绩效管理的考评阶段需要从（）方面做好组织实施工作。

A．考评方法的再审核B．考评的准确性C．考评结果的反馈方式

D．考评的公正性E．考评使用表格的再检验，

9．在绩效考评总结阶段要完成的工作有（）。

A．形成考评结果的分析报告B．对企业现存问题的分析报告

C．对业绩优异的员工给予奖励D．提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

E．制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

10．导致绩效不佳的原因可能是（）。

A·目标设置不科学B．规章制度不健全C．工作流程不合理

D．组织领导不得力E．考核时间不充分’

11．企业组织绩效开发应用阶段最终目的包括（）。

A·推进企业组织效率B．经济效益的全面提高C．经济效益的全面发展

D．对不成熟开发体系进行修改E．作业程序要有指导性

12．根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为（）。

A．绩效计划面谈B．绩效提高面谈C．绩效指导面谈

D．绩效总结面谈E．绩效考评面谈

13．根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。

A.解决问题式面谈B．单向劝导式面谈C．绩效考评式面谈

D．双向倾听式面谈E．综合式绩效面谈

14．分析工作绩效差距的具体方法（）。

A．行为比较法B．目标比较法C．水平比较法

D．纵向比较法E．横向比较法

15·在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（）。

A．预防性策略B．人事调整策略C．制止性策略

D．组织变革策略E．应急性策略

16．（）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。

A·全面激励B．组织变革C．负向激励D．人事调整E．正向激励

17．正向激励策略的形式包括（）。

A．物质性策略B．货币形式策略C．精神性策略

D．非货币形式策略E．荣誉性策略

18．遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性。

A·预告性B．及时性C．同一性D．明确性E．开发性

19·对企业的绩效管理系统进行总体评价。

应从（）等内容入手。

A·总体的功能分析B．总体的方法分析C．总体的结构分析

D．总体的信息分析E．总体的流程分析

20．以下关于关键事件法的说法正确的有（）。

A·只包含有效的工作行为B．描述了员工的行为

C．描述了员工行为产生的结果D．描述了行为产生的背景

E．员工自己描述工作中的关键事件

21．关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据。

其特点为（）。

A·时间跨度较大B．考评员工的短期表现C．能做定性分析

D．记录和观察费时费力E．提供客观事实依据

22．行为锚定等级评价法的优点有（）。

A·考评更加精确B．考评标准明确C。

反馈功能较好

D．考评维度清晰E．实施的费用低

23．关于目标管理法说法正确的是（）。

A·目标管理法的结果易于观测B．目标管理法适合对员工提供建议

C·便于不同部门间的绩效横向比较D．目标管理法直接反映员工的工作内容

E．目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

24．以下关于目标管理法的说法正确的有（）。

A．能为晋升决策提供依据B．很少出现评价失误C．能提高员工的工作积极性

D．可以进行横向比较E．适合对员工提供建议

《理论知识》答案与解析

一、单项选择题

1．答案：

B（P168）绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

2．答案：

A（P168）绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

3．答案：

C（P168）绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

4．答案：

A（P168）解析同3题。

5．答案：

B（P171）同级考评，常受人际关系状况的影响，同级的考评占有一定的份额（10％左右），但不会过大。

6．答案：

C（P171）下级考评对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，评定结果在总体评价中一般控制在10％左右。

7．答案：

D（P171）外部人员考评能客观公正地参与绩效考评，但考评结果的准确性和可靠性较低。

在实际考评中，应当慎重考虑采用外人考评的形式。

8．答案：

A（P173）在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法。

9．答案：

B（P174）考评者有机会和时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。

10．答案：

C（P176）从宏观上看，企业强化绩效管理的目的就是要不断地提升企业的整体素质，以增强企业的核心竞争力。

11．答案：

A（P178）考评阶段是绩效管理的重心，并注意从以下几个方面做好考评的组}织实施工作：

考评的准确性、考评的公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验。

12．答案：

D（P178）为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：

①公司员工绩效评审系统；②公司员工申诉系统。

13．答案：

A（P179）绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。

14．答案：

D（P181）对被考评者全面、全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

15．答案：

D（P183）在绩效管理的各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点。

16．答案：

C（P183）企业组织绩效开发的最终目的是推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展。

17．答案：

D（P184）绩效总结面谈即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

18．答案：

D（P184）解析同17题。

19．答案：

C（P184）单向劝导式面谈。

对于改进员工的行为和表现，其效果是

的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

20．答案：

A（P185）双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握

聆听的时机。

2l．答案：

D（P185）解决问题式面谈即创造活跃、开诚布公的，能够进行有效交流的。

和氛围，主管应倾听员工的陈述，对员工的感受做出正确的回应，并针对L次面谈以来，员；到的困难、需求、工作满意度等各种问题，逐一进行剖析，以达成共识，从而促进员工成长和发展。

22．答案：

B（P185）综合式绩效面谈是指在一次面谈中，采取灵活变通的方式。

从一谈形式转换过渡到另一种面谈形式。

23．答案：

B（P188）目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

24．答案：

C（P191）负激励策略采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行惩罚手段有：

扣发工资、奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。

25．答案：

A（P197）一般来说，员工绩效具有多因性、多维性和动态性等三个方面基本特征。

26．答案：

A（P197）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素属的人。

27·答案：

A（P198）效果主导型绩效考评由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，所以考评的标准容易确定，操作性很强。

28．答案：

C（P199）强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法。

这种方法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。

强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。

29．答案：

B（P200）关键事件法的缺点：

记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

30．答案：

C（P202）行为观察法要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多来对被评定者打分。

31．答案：

C（P203）本方法是行为量表法的另一表现形式。

其具体的形式是用一系列形容性或描述性语句，说明员工的各种具体工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中作为考评者评定的依据。

32·答案：

A（P206）绩效标准法对员工进行全面的评估。

优点：

绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。

本方法的局限性是需要自用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

适用：

非管理岗位员工。

要求：

指标具俄合理、明确；有时间、空间、数量、质量的控制；规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性。

33．答案：

C（P206）直接指标法是采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对；下属的工作表现进行评估的主要依据。

34．答案：

C（P207）直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。

运用本方法；时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

35．答案：

D（P207）成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等。

36．答案：

D（P207）成绩记录法的步骤：

先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性，最后由外部的专家评估这些资料，决定个人绩效的大小。

二、多项选择题

1．答案：

AB（P168）绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。

2．答案：

BCDE（P170）国外专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：

①指导；②激励；③控制；④奖励。

3．答案：

ABCDE（P170）在绩效管理总流程设计的准备阶段应做到：

①明确绩效管理的对象；②根据绩效考评的对象正确选择考评方法；③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系；④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

4．答案：

ABD（P171）下级考评对考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正，评定结果在总体评价中一般控制在10％左右。

5．答案：

BCDE（P173）设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：

研制开发成本、执行前的预付成本、实施应用成本（考评者定时观察的费用、改进绩效的成本）、隐性成本。

6．答案：

CDE（P176）为切实保证绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。

其具体办法是：

①获得高层领导的全面支持；②赢得一般员工的理解和认同；③寻求中间各层管理人员的全心投入。

7．答案：

ADE（P178）公司员工申诉系统的主要功能是：

①允许员工对绩效考评的结果提出异议；②给考评者一定的约束和压力，使其重视信息的采集和证据的获取；③减少矛盾和冲突，尽量减少不利的影响。

8．答案：

ABCDE（P178）绩效管理的考评阶段需从以下方面做好考评的组织实施工作：

考评的准确性；考评的公正性；考评结果的反馈方式；考评使用表格的再检验；考评方法的再审核。

9．答案：

ABDE（P182）在绩效考评总结阶段要完成的工作是：

形成考评结果的分析报告；企业组织现存问题的分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划；汇总各个方面的意见，提出调整和修改的具体计划。

10．答案：

ABCD（P181）导致绩效不佳的原因可以分成两种：

一种是个体原因，如能力不足，个人努力程度不够等；另一种是组织或系统的原因，如目标设置不科学，工作流程不合理，组织领导不得力，规章制度不健全等。

11．答案：

ABC（P183）企业组织绩效开发应用阶段的最终目的是推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。

12．答案：

ACDE（P184）从绩效面谈的内容上可以把绩效面谈分为：

①绩效计划面谈；②绩效指导面谈；③绩效考评面谈；④绩效总结面谈。

13．答案：

ABDE（P184）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以分为：

①单向劝导式面谈；②双向倾听式面谈；③解决问题式面谈；④综合式绩效面谈。

14·答案．BCE（P188）分析工作绩效差距的具体方法有：

①目标比较法；②水平比较法；③横向比较法。

15·答案：

ABCD（P189）制定改进工作绩效的策略有：

①预防性策略与制止性策略；②正向激励策略与负向激励策略；③组织变革策略与人事调整策略。

16．答案：

BCDE（P190）解析同15题。

17·答案：

ABCDE（P190）采用正向激励策略时，必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，对达到和实现目标的员工所给予的正向激励可以是物质的，也可以是精神的、荣誉的；可以是货币形式也可以是非货币形式。

18答案：

ABCE（P192）为保障激励策略的有效性，应体现以下原则：

及时性原则；同一性原则；预告性原则；开发性原则。

19·答案：

ABCD（P196）进行总体评价的分析包括：

总体的功能分析；总体的结构分析；总体的方法分析；总体的信息分析；总体的结果分析。

20．答案：

BD（P200）关键事件也称重要事件法。

关键事件"X-对事不对人，以事实为依据。

重要事件法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚性、亲和力、果断性和依赖性等。

21·答案-ACDE（P200）关键事件"X-的优点：

为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内的整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效。

缺点：

关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

22·答案：

ABCD（P202）行为锚定等级评价"X-的优点主要有：

①对员工绩效的考量更加精确；②绩效考评标准更加明确；③具有良好的反馈功能；④具有良好的连贯性和较高的信度；⑤考评的维度清晰；⑥各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。

23·答案：

ABDE（P206）目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，很少出现评价失误。

也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。

由于是员

24．答案：

BCE（P206）解析同23题。

第二部分专业技能

一、简答题

1．请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?

应如何化解这些矛盾冲突?

（12分）

2．考评阶段是绩效管理的重心。

请回答如何做好考评的组织实施工作?

（10分）

二、综合分析题

1·光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。

在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：

战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?

企业管理人员宜采用哪一类考评方法?

（5分）

（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标设计考评表。

（15分）

2．某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。

公司采用强制分布式的末位淘汰