移动年终工作总结三篇.docx

移动年终工作总结三篇.docx

《移动年终工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动年终工作总结三篇.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

移动年终工作总结三篇

Withintheenterprise,thereisonlycost.同学互助　一起进步（页眉可删）

2021年移动年终工作总结三篇

移动年终工作总结篇1

　　巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

　　我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　　结合__移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：

业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、全球通客户目标市场占有率

　　四、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

外呼队伍人员在做市场调查。

社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：

熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。

使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

　　五、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。

再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的'服务水平，从而达到投诉满意度100%。

　　六、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。

在__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。

大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

　　____年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。

协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。

继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

移动年终工作总结篇2

　　尊敬的领导：

　　您好！

　　时光飞逝，转眼间__即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。

顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。

现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。

　　第一、日常工作总结

　　1、1-3月份：

（1）aa会议保障、全ac设备替换：

1月初__移动__年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。

随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。

（2）、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：

2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。

配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。

　　（3）、ac故障处理、集团foa跟踪测试：

3月份分别对商丘、周口速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。

下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。

参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。

配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

　　2、4-6月份：

（1）、全ac设备4205版本升级、各地市故障处理：

4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现问题。

因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全日常wlan站点开通维护。

（2）、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：

随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。

参与信阳移动金牛山wlan基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动wlan基站招竞标做好相关准备工作。

配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

　　（3）、wlan基站交流试点、联通工作配合：

6月份随着公司wlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们wlan基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。

另配合完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通，配合部门完成对公司各办事处wlan基础知识、wlan基站相关技术培训，配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

　　3、7-9月份：

（1）、wlan基站交流推广及试点工作及联通工作配合：

7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动wlan基站设备交流推广，完成汝州移动家属院wlan基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通wlan站点进行业务开通。

（2）、ac设备4220版本升级、__移动wlan中级培训、信阳wlan基站招投标：

8月份分别对平顶山、周口、安阳现ac版本进行升级，以解决现11nap接入问题，缓解现工程施工压力。

8月中旬陪同__移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。

下旬参于wlan基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移10个wlan室外项目，共计30套设备。

　　（3）ac设备4220版本升级、鹤壁wlan基站交流推广试点：

9月份分别对aa、商丘、郑州现ac进行新版本升级，以解决现11nap接入问题，缓解现工程施工压力。

鹤壁wlan基站交流推广，并对鹤壁世纪广场wlan基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。

配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。

　　第二、__年工作计划

　　1、做好本职工作：

首先做好部门本职工作、配合完成日常wlan设备维护、络优化，培养新员工、提升各办事wlan技术水平。

　　2、做好新产品推广工作：

其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好wlan日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。

　　3、提升自我技术水平、自身综合素质：

在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务。

　　4、结束语：

回首即将逝去的__年、展望__年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意。

　　我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列！

　　__公司__部

　　员工：

移动年终工作总结篇3

　　硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春。

伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。

回首20__，我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情，同时也有几分酸楚。

在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。

　　一、工作概况

　　回首20__年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化，在这一年里。

（一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为68620户，年度累计通话用户9948户，累计进曾通话用户9948户。

累计完成运营收益4185。

87万元。

（二）农村市场深度开发稳步进行，已建点35个，其中农村点24个，ag服务站70个，bg服务站87个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。

　　（三）完成了全年15期工程计划，直放站有6个，村通基站、高速公路4个基站建设正在进行，城域数据核心机房已经成立并使用，农村宽带实现0突破。

　　（四）结合实际请客户自己补充下

　　二、工作具体实施措施

　　这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。

（一）正确认识、积极引导，做大做强农村市场

　　农村市场对于移动公司是非常重要的。

近两年，中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场，在3g的竞争环境下，我们必须坚持一个高举，作好两个延伸，加强五个保障“的具体措施。

其中两个延伸就是做好服务区域的延伸和产业价值链的延伸，服务区域主要是指在地理为上的延伸，即向家庭、政企大客户、农村发展。

在农村市场，发展用户需要建，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，arpu值甚低，对新业务的促进也很小，在roi上和城镇用户相比差距很大。

近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的arpu值。

把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待。

（二）在农村市场建立了络点

　　目前国内除了邮政系统深入到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏点。

移动在农村市场络布点为其以后业务的开展奠定基础。

我们发动员工在会同县境内，大力宣传、鼓励、扶持农民自己筹办加盟店，即很好的开展了公司业务。

　　（三）充分把握农业信息化引发的市场

　　大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务，农业信息化中蕴藏巨大的商机：

农业部，农业企业和农民在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模提供了广阔的空间。

　　（四）建设短信业务受理系统，促进农村营销点建设

　　我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业点问题，以九天揽月的气概，进行了积极的创新和大胆的实践，短信接入平台采用短信传输方式，实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台普通pc、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业点传输线路施工、维护、租借以及络设备采购等投资成本，避免了以往农村代办点要隔几天或者通过电话委托办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满意度，为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了积极促进作用。

　　（五）大力开发农村通信服务产品，满足农村市场通信需求

　　我们认真分析农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品，使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉，使得农村用户能够用尽可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信服务，截至目前“田园加加卡”已有50万用户。

同时和短信接入渠道配套的“空中充值”服务的开发实现也让农民足不出户就能够轻松办理移动业务，大大激发了农村用户的通信潜力，切实满足了农村市场通信需求。

　　三、存在问题

（一）分公司在管理上松散，员工工作态度不够端正、不够紧张态。

各方面的业绩等都不是很理想。

（二）工作人员紧缺，也是分公司工作难度非常大的一项，比如宽带的维修人员没有，经常安排其他人来加班做，管理不顺。

　　四、工作规划

（一）加强学习，在公司形成良好的学习氛围，努力提高自身素质。

（二）加强职工培训提高公司整体业务水平。

　　（三）进一步拓展业务量和点数量，用户数量为户，累计完成运营收益万元，农村市场深度开发稳步进行，建点个，其中农村点个，ag服务站个，bg服务站个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。

　　通过一年来的工作，会同县移动公司坚持科学发展，通过狠抓思想教育与组织保障，建立健全各种制度规范，以宣传引导为工作着力点，为企业稳定与长远发展保驾护航。

在实际工作中取得了较好的成效，但也存在一些不容忽视的问题，希望在今后的工作中改进。