医院护士优质服务演讲稿8篇.docx
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医院护士优质服务演讲稿8篇.docx
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医院护士优质服务演讲稿8篇
医院护士优质服务演讲稿8篇
医院护士优质服务演讲稿1
当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。
记得有人说过:
创优无止境,服务无穷期。
我们每位医护人员也深知:
患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。
所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。
为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。
为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣xx”,而我就想做病人心中称职的xx。
如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?
好,即完美。
完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。
我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。
打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。
在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。
我们在亲人的期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。
虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。
我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事,迎来送往何其多。
有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。
那么,一年、十年、二十年中呢?
中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等,我们脚下的路能与之媲美吗?
我想,答案是肯定的。
因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣xx,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。
少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。
不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。
他们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,他们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。
”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝xx。
我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。
我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。
医院护士优质服务演讲稿2
世界上较宝贵的是什么?
毫无疑问是生命!
我们护士的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵!
护士与每个人都有着千丝万缕的联系:
当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归去的还是护士。
人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身。
我是一名综合科护士。
人们常说产科护士的手托起的是明天的希望。
而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在金色的晚年里,同样能享受到健康与爱带来的快乐!
在实际工作中,我深深体会到责任的重大。
一天,我值夜班,一位老年痴呆的病人将大小便解在床上,浑身污垢不堪。
我拿出病人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套。
虽然,我累得满头大汗,但我的心情却很轻松,这一定是对病人的爱让我获得了力量!
老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着'谢谢',一股幸福的暖流涌上我的心头!
这样的故事太多太多了!
我的一位老师,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,连车带人重重地摔在雪地上,为了工作她硬是咬着牙,含着泪水来到自己的岗位上。
她说:
'病人需要我'!
那天还是正月初三,是合家欢乐的日子,可她却忍受着疼痛,默默地工作着。
我的这些老师们,也许她们不是合格的妻子,不是称职的母亲,但她们一定都是优秀的护理工作者!
她们用自己的爱安抚着患者的心!
一位即将出院的老人曾经对我说:
'你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!
来到这里就像回到家里一样!
'更另我们振奋的是,一位老人的家属,一个有知识的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一句话:
'来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在'!
是啊!
病人的满意就是我们的追求,使病人放心,使病人满意,是我们义不容辞的责任!
我要感谢我的职业,是它让我知道如何平等,善良,真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!
我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过!
在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦。
当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃。
我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,聆听,去感悟!
作为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人们!
因为,平凡就是幸福,奉献让我更美丽!
每当旭日唤醒黎明,上班的号角吹响生命的晨歌。
一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命:
带着一份炽热的爱心,穿梭在那没有硝烟的战场上,拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚。
当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞,那一刻,我们想到了什么?
作为白衣战士,也许这便是我们无限的自豪与骄傲,因为我们的工作得到了肯定,我们的收获有了回报。
护理姐妹们、白衣天使们,让我们用勤劳的双手去装扮祖国,把满腔的激情奉献给护理事业,把爱心播撒到每一位患者的心里。
在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩,让青春与梦想一起飞翔!
光阴荏苒,斗转星移,回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴,这一刻,我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀,青春焕发了活力,生活充满了希望。
此刻我较想说的一句话就是:
我骄傲我是一名白衣天使。
医院护士优质服务演讲稿3
各位领导各位同事:
大家晚上好!
我叫xxx,今天演讲的题目是:
天使有爱没有怨。
一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。
天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象
美和内在美的深情赞誉。
姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?
我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!
因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。
你看:
天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。
对,这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。
摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我。
瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。
我就那样被他拉着一只手,一边帮他维持着体位,一边注视着监护仪上变化。
二十分钟过去了,病人终于能平静呼吸了。
这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。
长嘘一口气,我体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情!
突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。
从此,我便爱上了这个职业。
当无数人进入甜美的梦乡时,是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻,是谁还默默地忙碌在工作岗位上?
当可怕的病魔肆虐横行时,又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?
是她们,是那些默默付出,无私奉献的白衣天使!
我自豪,我是她们中的一员!
比大地更广阔的是海洋,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是心灵,作为一名护士,我们要拥有博大的胸怀,纵使受了委屈,我们的脸上依然是灿烂的微笑,我们知道:
这微笑是阳光,能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露,能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀,承载了千万个家庭健康平安的希望!
我是一名护士,打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。
还记得有一次病房里住着一位老人,脾气非常暴躁,每天给他输液送药他都大发雷霆。
对于这些,我没有丝毫抱怨,更没有不理不睬,而是主动嘘害问暖,去病房与他拉家常,津津有味地听他讲陈年往事。
每当我看到他久久地沉浸在回忆中时,就感觉自己的心和他更贴近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。
临出院时他紧紧拉着我的手说:
'你就是我的好孙女'。
这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。
是啊!
作为一名护士,要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田,要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽,要积极与病人架立一座座心灵之桥,患者才能积极配合治疗,早日康复。
我是一名护士,可是儿子感冒发烧时,我却不能象其他母亲一样守侯在他身边,在丈夫劳累时,我不能及时送上一杯新沏的茶,在爸爸妈妈思念女儿时,我也只能说工作太忙。
作为母亲,我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子,帮他驱除病痛;作为妻子,我何尝不想享受儿女情长;作为女儿,我又何尝不想对父母尽一份孝心?
可是,为了病人,我只能选择扮演好一个角色。
作为母亲、妻子、女儿,我欠家人的太多太多了,我不是一个好母亲、好妻子、还女儿,但我深知我是一名好护士,一名深受病人爱戴的好护士。
斗转星移,寒来暑往,如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。
十四年,几千个日日夜夜,可在这寂静的夜晚我细细搜寻,却找不到走过的痕迹。
是啊!
护士这份工作太普通了,普通的许多人都忘记了这个职业,护士工作太琐碎了,琐碎的好象自己什么也没做。
护士工作太辛苦了,辛苦的许多人都不愿从事这个职业。
可是正是我们这些普通人,默默的奉献自己的一份关爱,一份汗水,一份真情,换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。
诗人泰戈尔曾经说过:
'天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!
'作为一名护士,我深信,丰碑无语,行胜于言。
患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!
一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的。
这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。
崇高源于微小,收获来自付出。
象这样的事在ICU里是再普通不过了。
尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟,无望哀伤的眼神,我们只知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务。
荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有,你如果行善事,人们会说你必定是出于自私的隐秘动机,不管怎样,还是要做。
你今天所做的,明天就会被遗忘,不管怎样,还是要做。
我知道我们今天所做的,必然会被遗忘,但是我还是会做。
是什么让我有如此坚定的信念,是自信我有帮助病人的能力,既然穿上了这身洁白,我就会勇敢地走下去。
病人在我心中,病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。
把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐。
绝大多数病人,刚入院时,对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是'视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切。
'这样才能够赢得他们的信任,才能保持护患关系的和谐健康。
这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑,让他们能够对我们敞开心扉,重新燃起对生活的热情,对未来充满希望,更快地恢复健康。
小时侯,我的理想是当一位教师。
因为它能把知识传授给学生,正所谓'十年育树,百年育人。
'但我现在可以自豪地说:
我找到了比教师更适合我的职业。
那就是通过我的工作,医治患者解除精神的痛苦,抚平患者心灵的疮伤。
这同样也是一项崇高而伟大的事业,所以,我要告诉大家,我的职业也是阳光下最灿烂的事业!
医院护士优质服务演讲稿4
各位领导各位同事:
晚上好!
我来自供应室,今天演讲的题目是:
天使有爱没有怨。
一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。
天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。
姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?
我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!
因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
网-
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。
你看:
天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。
对,这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。
摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我。
瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。
我就那样被他拉着一只手,一边帮他维持着体位,一边注视着监护仪上变化。
二十分钟过去了,病人终于能平静呼吸了。
这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。
长嘘一口气,我体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情!
突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。
从此,我便爱上了这个职业。
因为工作需要,我被调到供应室工作。
在高大的病房楼门诊楼办公楼之间,夹杂着一座小院,这就是供应室。
正如这座不起眼的小times;times;times;,有人常常忘了我们这个角落里的天使。
如果说护士是平凡的,那我们就是平凡中的平凡;如果说护理工作是琐碎的,那我们的工作就是琐碎中的琐碎,如果说护理工作是一场没有硝烟的战争,那我们就是前线的后勤支援。
虽然不直接与病人接触,但我们的工作与病人的安危息息相关,与全院的质量安全环环相扣。
我科的董老师蔡老师还有于老师,都是老一辈的护士,在病房里干了几十年的护理工作。
如今她们年岁大了,身体也有些小恙不适,但她们依然孜孜不倦,乐得其所,带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。
在棉絮的飞舞中,在电风扇的旋转下,在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中,从无怨言。
不管在什么岗位上,只要着上这身衣服,就是一个护士,就是一个天使,就负着一个使命。
推车,背包,爬楼梯,为病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒风里,酷暑里,雨淋里,我们一如既往。
也许你会笑我们干粗活,但我说,我喜欢,这一样是天使的风采!
一样是为了一个神圣的使命!
洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我们一丝不苟,让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。
因为我们明白,如果哪一个环节出了问题,器械就有可能达不到无菌要求,就可能给病人带来无法挽回的损失。
我们是在用另一种形式去关爱病人,用另一种方式释放爱心,用另一种行动语言向领导向人民宣誓:
我的工作无差错,我的岗位请放心。
医院护士优质服务演讲稿5
各位领导各位同事:
你们好!
我来自外科,今天演讲的题目是:
有爱天使
一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。
天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。
姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?
我想大家都会摇头:
没有。
是的,没有!
因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
永远忘不了我的一个小夜班,那天陆陆续续的收了有9个病人,骨折,阑尾炎,软组织伤,好像科室能有的病种都给收了个遍。
那真的是一场时间赛跑,前提还带了一根名为病人安危的弦。
病房准备,接待病人,入院宣教,生命体征测量,处理医嘱,摆体位,吸氧,输液,监护,做术前术后准备,做完这些我正想要喘口气的时候,58床老爷爷的床单又给尿湿了,于是我拿上干净床单去了病房。
爷爷患了老年痴呆症,在家长年卧床,来医院时全身已有多处褥疮,左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。
翻身时,最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料,紧接着便是一股难闻的腐肉味。
经过一番努力,爷爷的床单换好了。
垫好了中单,做了尿道口护理,擦上爽身粉,整理好床单元。
我微笑着轻拍爷爷的肩膀说,爷爷,您现在睡着舒服吗?
其实我知道他是不会回答的。
因为他从入院那天起就没说过一句话。
他缓缓的睁开眼,望着我,喃喃自语。
于是我贴近耳朵想要听清楚他说了什么。
“你是个好孩子。
”他说话了,他说我是个好孩子!
当时我的心被暖暖的东西蹭了一下,激动万分,连眼泪都快掉出来了。
此时,我忘了自己快抬不起来的双手,忘了站得发酸的双腿,忘了汗湿的衣服,忘了额头上正在流淌的汗珠,忘了所有的'辛酸和委屈。
我长嘘一口气,体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是这么幸福的事情!
突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时又被一种使命感牢牢的拴住。
从此,我便爱上了这个职业。
工作久了我才明白,当个天使太不容易,白衣天使的翅膀太沉重了,左边背着是爱心和真诚,右边是微笑和无私奉献,不怕脏,不怕累……从去年医院开展优质服务工作以来,我们始终不理解“夯实基础护理,开展优质服务”这项工作的内涵,我们感觉很委屈,难道读了那么多的书就是给病人煎指甲,端屎倒尿?
可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。
她,就是我们的护士长,刘老师。
“你看,她又来了,又来看我们了!
”病房里传出笑声,每当此时总有一个身影出现在病人面前,病人们围着她热烈的交谈着。
弯下腰,为他们修剪着如同黑炭般的指甲,细心地为重病人剃胡须,喂饭,为不能动的病人接屎倒尿,那专注的表情,自然的动作,每每让我们觉得惭愧,为什么刘老师能作到,而我们不能,于是我们科室里的姐妹们,暗暗的较着劲,一股优质服务风渐渐袭来......
青春在忙碌的脚步中不停的流失,我们用爱心一遍遍书写着青春!
我们渴望用柔弱的双肩扛起大山,烦重的护理工作憔悴了我们的容颜!
面对着病人的不解我依然微笑着,渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!
我相信总有一天护士也能撑起半边天,谁说护士是医生的附属品,我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声,一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命,再苦再累依然唱着无悔的歌!
医院护士优质服务演讲稿6
尊敬的领导、同志们:
今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!
承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务医院科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!
在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:
第一、加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。
同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由医院医院科室护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二,规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手,通过一件事、一句话,规范医院科室工作人员的服务行为。
医院科室制定了《文明用语》标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。
第三,实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。
如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和医院科室的误解,化解医患间的矛盾。
医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。
实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。
实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。
经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。
第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。
在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。
世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有三大法宝:
语言、药物、手术刀”。
医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。
对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。
为此,我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。
在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。
我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。
在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。
在我科住院将近一年的患者XXX,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。
服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。
我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!
第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。
针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。
并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。
对于医院科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题,医院科室制定了《XXXX药品管理规定》、《XXXX住院病历管理规定》和《XXXX责任追究制度》等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取医院科室通报和经济处罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。
第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。
科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部
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