汽车美容实训.docx
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汽车美容实训.docx
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汽车美容实训
汽车美容实训
一,洗车服务流程及质量要求 (十三个步骤)
设备工具:
高压洗车机、吸尘机、吹气枪、空压机、泡沫机、吸尘器、绒毛手套、羊毛手套;水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等,其中大毛巾为60-160cm或80-180cm。
用品:
预洗液,高泡洗车液、水蜡或免划痕洗车液,驱水剂,电脑水蜡 时间要求:
15—20分钟完成(2人)
1、操作步骤:
洗车 第一步骤:
接车
(1) 当看见有车打方向灯,将进入我中心时,应以最快的速度,把来车带到正确的洗车区位置上,注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下车时头撞在车门框上,同时说道:
“你好,欢迎光临。
”
(2)当客户下车后,抽出地毯,要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车,并在司机位放一张我中心指定的胶垫;待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开始冲水,
(3)咨询车主需要服务的项目,叫专人登记;在车主下时告知车主取走车上贵重物品,以免出现不必要的纠纷,并请车主将轮胎调正,最后请车主去客户休息中心休息,当客户离开我中心时,注意车匙是否已留在我中心;工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题,要及时报告。
第二步骤:
打预洗液。
顺序由车顶——引擎盖——侧面——后尾箱——另一侧面 预洗液的作用是使漆面上污垢松动,产生悬浮层,减少在高压冲水的作用泥沙对车漆的伤害。
(如果没有预洗步骤直接进入第四步骤)
第三步骤:
第一遍高压冲车
(1)顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮 框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框(尽量减少重复)。
(2)调整洗车机压力为4—6MPa(兆帕),水枪方向与车表保持45°角,枪头与车身距离在15—60cm(厘米)之间,把车身、轮胎、底盘的泥沙冲洗干净。
要点:
用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。
整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗,尽量避免正向或反冲洗,以免将泥沙冲回已经冲洗 干净的部位。
冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部,因为大量的泥沙和
要点:
注意两个的后视镜和边缝里藏有泡沫,。
质量标准为:
无泡沫和残留泥迹。
第七步骤:
喷洒驱水剂和电脑水蜡 (专业的美容都会有这个步骤) 在汽车车身从上至下均匀地喷洒上一层。
操作步骤:
干车 第一步骤:
移动车位
把车引至正确的台上干车区,注意带车安全。
第二步骤:
擦水 擦水干车分六条毛巾
60-160毛巾一条(蓝色或绿色) 擦干漆面大面积的水 33-65超柔毛巾一条(蓝色) 擦干漆面小面积的水 33-65超柔毛巾一条(灰色) 擦门边以及后尾箱 33-65 超柔毛巾一条(绿色) 擦室内 40-40 超柔毛巾一条(蓝色) 擦玻璃 旧毛巾一条 擦轮毂和机头 毛巾分开体现专业化,细节化。
两个人先用大毛巾把引擎盖——车顶——后尾箱 的水托干,接一个人拿着大毛巾擦掉两个侧面的大面积的水。
细节的地方用中毛巾擦干。
要点:
毛巾不能太干和太硬,否则在擦车时会刮花漆面。
用专用超细超柔的毛巾。
毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准:
漆面无水渍,无漏擦之处,无毛巾的残毛(脱掉的线)。
第三步骤:
边缝吹干、除垢
顺序:
前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框 (顺序可变,尽量减少重复) 要点:
从前到后,一手拿吹气枪,另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷,吹是吹水,刷是刷污垢,吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离,以免刮花漆面或玻璃。
质量标准:
边缝没有水流出,干净无污垢;严格要求各边缝不能藏水,包括倒后镜,窗边缝,手腕,前后盖,车灯边缝及车身接缝。
第四步骤:
四门的清洁
擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点:
有的门边很脏,要多擦几次,特别是车门门槛。
质量标准:
门槛无污垢,门边储舞箱里无垃圾灰尘。
第五步骤:
玻璃的清洁
擦侧面玻璃的顺序:
以一块为标准:
先擦玻璃中间(一上一下的擦)——再擦四周(沿玻璃边擦)。
要点:
擦玻璃一定要内外擦,毛巾干的最好,但不能太硬;毛巾不能脱毛,而且吸水效果很好。
质量标准:
做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。
.
第六步骤:
仪表盘(座包,扶手箱)包括清洁
顺序,从上到下,小毛巾配合小毛刷进行清洁,最后上光(根据洗车的档次定是否需要上皮革保护剂)
要点:
小毛刷一点是湿润的,这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸有水洗,特别脏还有用小毛刷刷洗,
质量标准:
仪表盘上无灰尘,烟灰缸里无污垢。
第八步骤:
吸尘
顺序,取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土(仪表板、座椅缝隙处及地毯)吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫――喷洒香水或空气清新剂。
要点:
在吸尘过程中尽量少移动车主的东西,如果移动了,一定要放回原位。
尽量在争取车主同意下移动车内的东西。
还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂(车主的),这样车主会感到更加满意。
质量标准:
地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾,烟灰缸内干净,脚垫垫好,座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。
第九步骤:
地毯清洁
可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾,最后用刷子清洁一边,再放进已清洁完毕的内箱里,要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。
质量标准:
地毯上无灰尘,尽量无沙砾。
第十步骤:
轮胎、黑色塑料保险杠上光
要点:
轮胎上光的材料含油性弱,黑色塑料保险杠上光的材料含油性强,设备也不一样。
质量标准为:
恢复本色,又黑由亮,轮盖有没有藏污垢。
第十一步骤:
日常检测
公司指定的工作人员复检,另做五油三水的检查并做好记录. 要点:
要注意不要让发动机烫伤手。
第十二步骤:
验车交车
顺序由内到外――绕车一周。
要点:
员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位,如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准:
外部饰件应无尘、无污垢、无水痕;玻璃光亮如何;内饰部件无灰尘,室内无异味,座垫及脚垫摆放整齐有序。
交车要点:
称呼“你好,先生\小姐”请检查车体,并询问交钱没有和还有什么问题吗?
最后主动为车主开车门, 另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下 车时头撞在车门框上,并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”,当车主开动汽车并注意到你的时候,你一定要挥手致意,表示你的友好。
第十三步骤:
现场清理
要点:
工具、材料要注意归位,垃圾要迅速处理(在车流量高峰期除外),清洗脏的毛巾。
质量标准:
干净、整齐
■注意事项:
顾及旁人,发现问题及时上报。
1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。
2.带车安全:
不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。
3.冲枪安全:
冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤车,伤机器。
4.车安全:
注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。
5.门安全:
开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。
(二)打蜡服务流程及质量要求 (七个步骤)
汽车上蜡是车漆保护的基本手段,上蜡可以在车漆表面形成一层保护膜,有效隔离外部环境对车漆的不良影响。
同时车蜡可增加车漆光泽,改善整车外观效果。
在车漆上蜡时因汽车已经使用一段时间,汽车漆膜表面情况不尽相同。
所以要求操作时,首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工,如果车漆有 氧化现象则需要做整车研磨去除氧化层,再经抛光后,才能上蜡。
否则车蜡是附着在氧化层等污物上面,保持时间不长,外观效果也不好。
基本工具:
打蜡毛巾、打蜡海绵、清缝牙刷
用品:
柏油清洁剂、车蜡、塑料或胶边上色泽还原剂 时间要求:
1小时(1人)
1、操作步骤:
第一步骤洗车:
具体内容参考<洗车服务流程及质量要求>
其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的步骤前确保车身干爽,不能有残余水分。
第二步骤去沥青、虫尸、树脂等
(1)先将车身清洗干净,即可看出沥青颗粒。
但如果为深色车就不易发现,也没有那种很不雅的感觉。
(2)在干净毛巾上沾上沥青水,并轻抹在沥青处。
或将沥青水装在喷涂容器内喷洒在沥青处。
(3)等待车身上的沥青溶解。
(4)擦拭溶解后的沥青,如果仍未能完全溶解,可再多加些沥青使其溶解。
(5)擦拭干净后,立即用清水清洗该处并擦拭干净。
要点:
不要让沥青水在车漆表面停留太久。
质量标准:
全车无沥青、虫尸、树脂痕迹
第三步骤:
涂抹车蜡
(1)用打蜡海绵沾适量车蜡,以划小圆圈旋转的方式均匀涂蜡;圆圈的大小以圆圈内无遗漏漆面为准,每圈盖前一圈1/3,圆圈轨迹沿车身前后直线方向。
(2)全车打蜡顺序:
把漆面分成几部分,按右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身,按相反顺序研磨左半车身。
直到所有漆面无遗漏地打蜡。
(3)在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡,以漆面明显覆盖一层车蜡为准,喷漆的前后塑料保险杠也要涂蜡。
要点:
需要在阴凉的地方,最好车体不是很热;用涂蜡海绵在车身上打圈,把蜡均匀地涂抹在车身表面上,要求用蜡要适量,力度要均匀,动作要柔软,给人一种美的感觉,尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、玻璃上,特别是玻璃上。
因为清理困难而且难看。
质量标准:
涂抹均匀,没有遗漏。
第四步骤:
擦蜡和提光
(1)上蜡后5—10分钟蜡表面开始发白,用手背抹一下,手背上有粉末,抹过的漆面有满意光亮,说明蜡已经干燥。
用柔软干燥毛巾抛蜡,直到整个车表没有残蜡。
(2)蜡后彻底清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等,顺序与涂抹蜡一样。
用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮摩擦漆面,直到漆面的倒影清晰可见为佳。
要点:
必须等待车身上的蜡干后,即发白的时候,或用手去感觉(感觉到漆面光滑即可),擦蜡毛巾不要太硬,但一定的是干的,擦蜡毛巾要柔软,要求力度适中。
使用的时候要折叠成方块状,五指并拢,压在毛巾上擦。
质量标准:
没有迹印和蜡印,没有遗漏,倒影清晰可见,漆面色泽亮丽,有新车的感觉。
第五步骤:
清理缝隙
顺序与涂抹蜡一样,将残留在汽车表面缝隙里的车蜡清理干净,让车保持彻底的干净。
要点:
使用牙刷时候不要用力太大。
质量标准:
缝隙里无污垢,干净。
第六步骤:
塑料胶边色泽还原(上光) 顺序与涂抹蜡一样,
要点:
尽量不要涂抹到漆面上和玻璃上,特别是玻璃上;因为塑料胶边色泽还原剂是一种很油性的液体,清理起来比较困难。
质量标准:
色泽亮丽、很有油性的状态。
第六步骤:
检车交车
检车标准:
全车漆面干净整洁、手感光滑;车蜡均匀,车表没有残蜡或打花;亮度和颜色均匀漆面有镜面效果,在漆面上可清晰反映报纸倒影
第七步骤:
现场清理
要点:
工具、材料要注意归位,垃圾要迅速处理(在车流量高峰期除外),清洗脏的海绵球、牙刷;其中,毛巾和合成鹿皮最好在下班的时候才清洗,因为擦蜡和提光并不会使毛巾弄脏。
现场质量标准为:
干净、整齐。
注意事项:
发现问题及时上报
1、打蜡必须在室内或阴凉的地方操作。
2、打蜡和研磨、抛光不同,研磨、抛光是使产品对漆面切割和平整,漆面不要求有产品残余。
打蜡是在漆面形成保护层,要求有适量车蜡留在车表。
3、打蜡前应彻底清洁车身表面,并保证漆面干爽、无水分。
4、橡胶保险杠、车身饰条、车窗防雨密封条等塑胶件避免涂蜡,若涂到马上用干净毛巾擦净,原因是车蜡在橡胶表面干后呈白色,难以擦去。
5、车表面温度应降到常温。
发动机温度高时,要打开前机盖散热。
原因是车体温度高时车蜡干燥太快,效果不理想。
6、使用前打蜡海绵必须干净,每次用完后必须清洗干净,放在阴凉处风干。
7、车蜡的干燥参考时间5~10分钟,应灵活掌握。
干燥时间随环境湿度而不同;湿度大时干燥慢,湿度小时干燥快。
8、打蜡时勿穿有皮带扣或钮扣的衣裤,以免刮伤车身
9、使用电动打蜡机时,如非专业人员,千万不可用力过大,否则会将原漆打起来。
干洗车内及消毒服务流程及质量要求
干洗车内:
指对车内长期积留的污垢、汗渍用清洁剂进行仔细的清洗
车内消毒:
俗称“汽车桑拿”,是利用蒸汽的高温,再配合适当的消毒剂,对车内进行消毒。
基本工具:
蒸气机、水桶、毛巾、刷子、牙刷 用品:
万能泡沫液、皮革护理剂、 时间要求:
1~2小时(2~4人)
操作步骤
第一步骤:
洗车
不用吸尘(参考<洗车服务流程及质量要求>) 第二步骤:
取走车内所有东西与告知
便于工作,特别是消毒工作的开展,询问顾客关于车内的一些安排。
要点:
一定要问清楚顾客关于车内的一些安排。
第三步骤干洗,从上到下的顺序,
(1)顺序:
车顶——车内四壁(包括仪表盘)——车座位——车内地板——车门板
(2)车顶干洗,先喷万能泡沫液或稀释的内饰清洁剂,然后等到泡沫开始溶解的时候,用毛巾进行干洗;要注意均匀,不能用刷子来刷否则会把车顶给刷毛的。
(3)车内四壁(包括仪表盘)干洗,安全带是比较脏的部分,要多洗几次,由于仪表盘和四壁的表面都有很多纹路,里面一般都藏了许多污垢,必要时配合刷子用力刷洗,要用力,清洗干净.
(4)车座位清洗,使用稀释的万能清洁剂液喷在座位上,使用快洁布或毛巾擦洗。
一般驾驶位置最脏,一定要多洗几次。
(5)车内地板要注意刹车油门的踏板的清洁。
(6)车门板的清洁,其中门把手最脏,其次是车门槛和车门储物箱一下的地方是比较脏的,因为上下车门的时候鞋子经常在擦过表面。
质量标准:
顶棚无刷毛的迹象,皮革手感柔软,纹路里无污垢,几个踏板上无污垢。
第四步骤:
用毛巾最后擦一次
第五步骤:
吸尘:
第六步骤:
检车交车
检车标准:
干洗的结果,无损害的地方,无遗漏的地方。
交车的标准:
(参考<洗车服务流程及质量要求>) 注意事项:
发现问题及时上报 。
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