农商行从业人员行为规范.docx
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农商行从业人员行为规范
某某农村商业银行股份从业人员行为标准
第一章 总 那么
第一条 为了加强某某农村商业银行股份(以下简称“本行〞)从业人员管理,提高在岗人员素质,标准从业行为,塑造本行形象,根据国家有关法律法规、中国银监会印发的?
银行业金融机构从业人员职业操守指引?
和社会道德标准,结合本行实际,制定本标准。
第二条 本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责,切实维护行业利益和信誉,自觉做到思想先进、道德高尚、业务优良、纪律严明、效劳标准。
第三条 本标准适用于本行全体从业人员,是全体从业人员必须自觉遵守的根本行为准那么,是本行对职工日常行为进行管理的依据。
第二章 职业道德
第四条 热爱祖国,热爱人民,热爱金融事业。
〔一〕拥护党的根本路线,贯彻执行党和国家的金融方针政策,自觉与党中央和上级保持高度一致。
〔二〕有强烈的社会责任感,自觉维护国家利益和集体利益。
〔三〕有强烈的主人翁责任感,关心本行改革开展,积极建言献策,提出合理化建议。
〔四〕有高度的职业荣誉感,努力为本行开展奉献智慧和力量。
第五条 学法知法守法,严格依法办事。
〔一〕遵守国家法律,履行法定义务,保守国家秘密和商业秘密,维护金融平安。
〔二〕敢于抵抗不正之风,敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。
〔三〕坚决抵抗非法集资及商业贿赂,拒绝黄、赌、毒等不法行为。
第六条 遵守社会公德,维护公平正义。
〔一〕以“八荣八耻〞作为个人的道德准那么和行为指南,努力做到热心公益、奉献爱心、勤俭自强、明礼诚信、见义勇为,大力弘扬中华民族传统美德。
〔二〕恪守“客户自愿〞的公平竞争原那么,自觉抵抗贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。
第三章 职业素养
第七条 坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效〞的原那么,自觉地持之以恒地搞好学习,努力提高个人素质,适应事业开展。
第八条 加强政治思想修养,不断提高政策理论水平。
〔一〕认真学习时事政治,关注社会焦点问题,积极参加单位组织的政治学习活动,提高政治敏锐性和是非鉴别力。
〔二〕认真学习国家金融方针政策和金融理论知识,掌握经济金融政策,了解金融业改革开展动态,明确工作方向。
第九条 加强业务知识学习,不断提高工作能力。
〔一〕刻苦钻研业务知识,熟练掌握本专业、本岗位的根本技能、操作方法和工作流程,努力成为本专业的行家里手。
〔二〕认真参加上级行业主管部门和单位安排的各类学习培训活动,努力学习新业务、新技术,不断更新知识结构,适应工作需要。
第十条 按照有关规定积极参加国家认可的学历、学位考试,提高知识和能力水平;积极参加专业技术资格考试,不断提高专业技术水平;积极参加银行业从业资格考试,取得任职岗位应具备的专业资格条件。
第四章 职业操守
第十一条 爱岗敬业、乐于奉献
〔一〕热爱本职,认真履行工作职责,高效率、高质量完本钱职工作任务和上级交办的事项。
〔二〕忠于职守,作风扎实,做到干一行,爱一行,专一行。
不得推卸岗位责任、投机取巧;不得敷衍塞责、马虎了事;不得玩忽职守、贻误工作。
〔三〕遇到紧急、复杂和艰苦工作时,能够迎难而上,想方设法,努力完成。
第十二条 标准操作、实事求是
〔一〕遵循业务操作规程和上级指令开展业务。
实施和执行中如发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时,应妥善处置并立即向管理机关报告。
〔二〕工作中遇到不清楚的政策性问题,要及时请示或咨询,不能擅自做主。
〔三〕发现他人违章、违规、违纪行为,要予以制止,并向上级反映。
〔四〕实事求是、真实准确反映业务情况和工作成果。
严禁制作和提供虚假的会计、统计报表和资料。
严禁弄虚作假、欺上瞒下。
第十三条 预防风险、确保平安
〔一〕提高风险防范技能,增强鉴别能力,做好反假币、反洗钱、反金融欺诈工作。
〔二〕关键岗位人员务必做到思想健康,行为端正,工作严谨,审慎履行岗位职责,谨防操作风险。
〔三〕自觉接受岗位轮换安排,认真执行强制休假规定,职工间要互相监督,堵塞漏洞,防范经济案件发生。
〔四〕关注工作环境治安动态,保持高度警惕,遇到可疑情况,快速反响,采取有效预防措施,严防平安责任事故发生。
第十四条 积极进取、勇于创新
〔一〕要有职业理想和职业追求,敢为人先、争创一流,保持乐观向上的精神状态和勤奋进取的精神面貌。
〔二〕在成绩和荣誉面前不骄傲自满,在困难和挑战面前不回避退缩,在挫折和失败面前不消沉气馁。
〔三〕勤于思考,勇于探索,精益求精,不断开创工作新局面。
第十五条 平等和谐、友好协作
〔一〕上级机构工作人员要尊重下级机构工作人员,不得盛气凌人、颐指气使,不得向下级机构和工作人员提出与工作无关的个人要求。
〔二〕领导干部和管理岗位人员要严于律己,作风正派,宽容待人,为下属和一线人员发挥模范带头作用。
〔三〕职工要尊重领导,服从安排,自觉维护领导威信,尽力为领导分忧解难。
〔四〕要有强烈的团队意识和集体主义精神,把团队目标置于个人目标之上,积极参加各项集体活动。
反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。
〔五〕同事之间要平等和谐相处,工作中相互尊重、相互协作、友善沟通,不能互相拆台,不诿过于他人。
当同事遇到困难时,要鼎力相助。
发生矛盾时,应克制忍让,不使矛盾扩大化。
严禁在客户面前发生冲突。
第十六条 廉洁从业、洁身自好
〔一〕廉洁自律,不贪占集体资财、不贪赃枉法。
〔二〕公私清楚,不假公济私、不损公肥私。
〔三〕秉公办事,不以权谋私、不损人利己。
〔四〕勤俭节约,不奢侈浪费、不贪图安逸。
〔五〕不得利用工作之便向客户压价购置商品、索要物品、借款借物或提出其他不合理要求;不得利用职务之便帮助关系人介绍工程、承揽业务、推销商品;在人、财、物等重要岗位工作的职工,不得利用职权为本人、亲友提供任何便利、优惠或特权。
〔六〕不得收受客户好处或馈赠。
如果客户主动馈赠物品,必须婉言谢绝。
当时无法拒绝而被动接受的,过后必须原物退还或交公。
第十七条 坚持原那么、遵守纪律
〔一〕严格遵守下级服从上级,个人服从集体的组织原那么。
〔二〕在职责范围和授权内积极主动开展工作,不得超越权限和范围办事。
正常情况下,下级不得越级请示、汇报,上级不得越级通知、答复、指挥和传达。
〔三〕任何人在本系统办理业务时不能有特权意识,要以普通客户的身份办理个人金融业务,不得向业务人员提出不合理要求。
〔四〕办理授信、资信调查、融资等业务时如涉及亲属关系和利害关系人时,应主动回避,不得干预和干扰。
〔五〕风景旅游区工作人员要熟悉外事礼仪,坚持外事工作原那么,遵守外事纪律。
〔六〕职工不得在其他单位兼职或从事第二职业,不得在工作时间炒期货、炒股票、买卖基金,不得套取个人消费贷款〔如住房、汽车贷款〕用于资本市场投资。
〔七〕上级单位工作人员到下级单位检查指导工作,要严格遵守有关规定和要求,坚持原那么,不徇私情,不搞舞弊行为;坚持接待标准和差旅标准,食宿从简;不准用公款进入营业性娱乐场所消费;不准公款安排外出旅游或借机绕道出游。
〔八〕严格遵守考勤管理制度和请销假制度,不迟到、不早退、不旷工。
〔九〕工作期间不准离岗、串岗。
确因特殊原因须离岗处理私事应及时请假,获得批准后,做好工作移交,方可离开;处理紧急事务时不得请假,直至事毕;工作时间不能要求同事为自己办理私事。
〔十〕严禁带无关人员进入工作场所,禁止在工作期间从事与工作无关的事。
第五章 职业形象
第十八条 诚信为本、效劳至上
〔一〕树立全员效劳客户、行业效劳社会的理念。
系统内做到领导为群众效劳、机关为基层效劳、管理部门为业务经营一线效劳。
〔二〕营业一线做到以客户为中心,深入了解,努力满足客户合理的业务需求,尽力解决客户遇到的各种困难,不能办理的要耐心解释说明。
〔三〕办理业务做到一视同仁,以诚待人,不欺瞒客户,不侵犯客户利益,不因客户性别、肤色、民族、身份等不同而提供差异效劳。
第十九条 主动热情、准确快捷
〔一〕营业网点做到按时开门,满时点营业。
〔二〕坚持存款取款一样热情,新老客户一样亲切,忙时闲时一样耐心,大宗小宗一样欢送。
〔三〕提倡首问负责制。
热情接待客户咨询和社会公众来电来访。
属本职工作的,应及时办理;不属于本职工作的,应主动联系承办人,协助妥善解决。
〔四〕营业窗口倡导微笑效劳和体贴效劳。
做到来有迎声、问有答声、走有送声。
要热情解答客户疑问,主动介绍、宣传农村合作金融机构业务。
〔五〕遇到老弱病残孕办理业务,要尽力为他们提供无障碍优质效劳。
〔六〕办理业务中假设自己发生过失,要及时改正并向客户抱歉;假设客户发生过失,要耐心解释,并说服更正;遇到客户提出过分要求或不冷静时,要保持克制,耐心向客户解释原因,无法说服时要及时报告领导或有关部门到场处理,不能与客户发生争执。
〔七〕耐心办好营业终了前的最后一笔业务,不能因为临近下班流露出急躁情绪而怠慢客户。
第二十条 行为得体、举止大方
〔一〕站姿笔直、正视客户,不左顾右盼。
〔二〕坐姿端正、文雅自然,不歪头翘腿。
〔三〕行姿稳重、抬头平视,不瞻前顾后。
〔四〕听姿专注、应答积极,不心不在焉。
〔五〕问姿诚恳、表述清楚,不语无伦次。
〔六〕在公共场合或客户面前,讲文明、讲礼貌,不得有粗俗行为。
〔七〕参加各种会议要守纪律、讲礼仪。
会前应提前入场并做好记录准备;会中不无故退场,不能有交头接耳、接听、出出进进等不适当行为;会议结束时应主动让来宾和领导先行。
第二十一条 语言文明、禁止忌语
〔一〕与客户交谈时称谓要适当、语气要亲切、表意要准确,提倡使用普通话。
〔二〕接听或接待来访语言要礼貌、谦和。
重要内容应作好记录,及时传达或转告。
〔三〕营业一线人员要坚持使用“您好〞、“请稍等〞、“谢谢〞、“欢送光临〞、“欢送再来〞、“再见〞、“请慢走〞等文明用语。
严禁使用“不知道〞、“真麻烦〞、“快点〞、“一边去〞等效劳忌语。
第二十二条 仪容端庄、形象良好
〔一〕着装得体。
工作期间统一着职业装,打领带〔领结〕,佩戴工作牌。
〔二〕发型得体。
职工不得留怪异发型,不染怪异发色,男职工不得留长发。
〔三〕修饰得体。
女职工宜化淡妆,男职工应保持面部清洁,不得蓄长胡须。
第二十三条 环境整洁、工作有序
〔一〕办公区域应保持干净卫生、美观舒适。
工作间物品陈列有序,各类文件、资料有序摆放,不能放置与办公无关的物品。
〔二〕营业场所保持窗明几净、柜台整洁、地面清洁。
牌章证照和业务流程示意图按规定上墙公示。
单证摆放齐整,方便使用。
〔三〕在营业场所不吸烟,工作时专心致志,不谈天说地、不大声喧哗。
〔四〕班前班后要坚持例行检修、维护营业设备器具,及时排除故障,确保运转正常。
第六章 特定岗位从业人员行为标准
第二十四条 在授信、不良资产处置、会计、出纳、安保、科技信息、统计等岗位工作的人员还要遵守以下标准:
〔一〕授信岗位人员应加强经济政策、产业政策和信贷政策学习,审慎履行职责,认真做好贷前调查、贷时审查和贷后检查,全面了解、及时掌握客户情况,有效防范授信业务风险。
〔二〕不良资产处置岗位人员应全力维护单位权益,坚持“公开、公正、公平〞和“竞争、择优〞原那么,努力实现不良资产处置价值最大化。
〔三〕会计岗位人员履行职责时,要严格遵守会计准那么,准确核算,实事求是,不做假账。
对印章、密押和凭证等要严加管理,防止疏漏。
〔四〕现金出纳岗位人员要具备良好的职业品德,牢固树立正确的价值观念,做到公私清楚。
工作中坚持程序第一的原那么,做到钱账分开、钱物分开和账物分开;严禁当日交易不入账或只入分户账不入总账。
〔五〕保卫守押人员要遵章守纪,忠于职守,提高警惕,勇于同违法犯罪行为作坚决斗争,确保平安。
〔六〕信息科技岗位从业人员要特别注重学习新知识、掌握新技能,加强密钥和密码口令管理,保守信息秘密,严格操作流程,定期举行应急预案演练,提高应变能力,确保信息系统平安、稳定运行。
〔七〕统计岗位从业人员要坚持实事求是的原那么,不得编制假报表,虚报、瞒报统计数据。
第七章 领导干部行为标准
第二十五条 本行各级领导干部除了带头遵守上述有关行为标准外,还要遵守以下标准。
〔一〕管理标准、科学领导
具备科学经营管理理论,有良好的团队意识和领导艺术水平,科学制定和积极组织实施企业开展战略目标,使企业开展有前途、队伍有活力、从业人员有成就感。
〔二〕谨慎决策、控制风险
认真履行?
章程?
所赋予的职责,健全完善内部控制和风险管理制度,标准决策程序,谨慎行使职权,防范经营风险。
〔三〕执行政策、照章办事
严格执行国家经济金融政策,遵守金融法律法规和行业管理规定,自觉遵守职业道德,维护国家利益、集体利益和金融秩序。
〔四〕恪尽职守、勇担责任
严格要求自己,以身作那么,恪守职业标准,忠实履行岗位职责,勇于承当责任,出色完本钱职工作。
〔五〕发扬民主、维护大局
公正正派,作风民主,贴近群众,广开言路,善于听取不同意见,善于协调组织管理团队。
坚持整体利益高于局部利益,个人职业生涯目标服从组织总体安排。
〔六〕注重团结、宽容大度
维护集体领导,不私自发表与集体决策相悖的言论。
班子成员之间要互谅互让、相互尊重、相互支持、相互关心。
宽容对待他人和同事,积极营造团结协作、干事创业的好气氛。
〔七〕积极学习、勇于创新
要养成良好的学习习惯,自觉加强政治理论学习,做到与时俱进,更新观念,不断完善知识结构,努力提高领导能力和水平。
善于创造性地思考问题,鼓励和尊重下属的首创精神,勇于开拓创新,引领团队推动事业开展。
〔八〕身先士卒、关爱职工
充分发挥带头作用,处处为职工做好表率。
关心职工职业生涯开展和工作、生活困难,培育职工的整体协作意识,为职工创造开展空间,充分调动和保护职工的工作积极性和工作热情,增强队伍的凝聚力和创造力。
〔九〕奉公守法、廉洁自律
严格依法办事,不得滥用职权,自觉预防职务犯罪。
严格遵守财经纪律,不搞账外经营,不私设小金库,不滥发钱物。
严格遵守中纪委关于领导干部廉洁自律的有关规定。
不行贿受贿、不跑官要官、不买官卖官;不经商办企业、不合伙参股办企业、不在企业兼职;不以权谋私、不假公济私、不徇私枉法;管好自己的亲属、子女和身边工作人员,禁止他们利用自己的权力和影响谋取利益。
〔十〕厉行节约、思想健康
坚持勤俭办行,反对铺张浪费。
积极参与健康有益的公共活动,远离违法及不良行为,保持情趣健康,反对低级趣味。
公务往来和待人接物,做到简朴热情,不媚上欺下、不攀附权贵、不热衷于迎来送往。
始终保持谦虚谨慎,力戒骄傲自满。
第八章 附 那么
第二十六条 本行各级领导干部和广阔职工要严格要求自己,熟悉并正确理解本标准内容,自觉遵守和执行。
第二十七条 各网点可依照本标准制定具体的实施细那么,并负责对本级职工日常行为进行管理。
第二十八条 本标准由某某农村商业银行股份制定、解释、修改和完善。
第二十九条 本标准自下发之日起施行,以前所发文件凡与本标准不一致的,均以本标准为准。
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