后汽车服务平台建设方案.docx

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后汽车服务平台建设方案

后汽车服务平台建设方案

后汽车服务平台

建设方案

项目名称：

后汽车服务平台建设方案

版权所有与控制

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1背景

1.1概述

1.2目的

2系统框架

2.1系统框架介绍

•系统采用B/S结构，基于J2EE技术的S2SH架构；

•富客户端展现、多种主流图形显示；

•报表输出，浏览器端打印；

•集成工作流引擎，支持多种数据库；

•支持单点登陆、分布式管理；

•完备的权限管理，可满足各种精细化权限控制；

2.1.1系统架构图

图1.1系统逻辑图

图1.2系统网络架构图

2.1.2后台优势

图1.3

2.1.3界面图展示

图1.4系统图形展示

图1.5系统数据编辑与展示

3后汽车服务平台功能方案

3.1系统总体功能图

3.2系统设置

系统管理包括系统基本配置从资源到菜单再到角色分配，系统信息查看等等。

3.2.1系统管理

3.2.1.1账户认证

●注册

客户注册：

普通客户：

用户帐号，用户名称，密码，手机号；

VIP客户：

用户帐号，用户名称，密码，手机号，VIP标识，VIP有效期间，

多个信息【车辆牌照，车架号（17位），品牌，车型，年款，排量，图片（驾驶证，行驶证）】。

多个信息【联系人名称，地址，电话】

车管家注册：

用户帐号，用户名称，密码，手机号，真实姓名，选择提供那些服务多选（洗车、维修、代驾、配送零件），驾照分，拒单次数，照片，驾照类型，驾龄，接单次数，银行账户名，开户行地址，帐号。

注册后，评定服务星级，客户评价多条（好评，中评，差评，投诉，客户评价文本）。

后台操作扣减扣x驾照分。

后台修改拒单次数。

商家/供应商注册：

用户帐号，用户名称，密码，服务类型多选（洗车、维修、代驾、零件，保险、拖车、二手车、租车、加油站），商家坐标，地址，多个图片（商家图片），如果选择了维修或零件的商家，选择品牌，银行账户名，开户行地址，帐号，联系人，联系人手机电话，座机。

注册后，由评定商家等级，服务星级，接单数，属性（7天支付，纯牌零件，认证技师，有限服务），自营，资质认证。

多条（好评，中评，差评，客户评价文本）。

应该只对订单或车管家服务评价，有车管家才对车管家评分，对订单的分和车管家的分。

供应商web注册，客户、车管家web,app注册

选择服务类型，多选；

地理位置选择，从地图上选择坐标；

车管家储值金额、拒单次数高于五次，冻结业务操作功能。

（余额不够，冻结接单功能）

VIP在线上做申请，形成一个待支付订单（支付时间，支付金额），支付。

（订单多一个VIP订单）

●登录

登录用户在web端登录需要输入帐号、密码及验证码，通过手机端登录只需要输入帐号及密码。

手机号、用户登录。

●找回密码

短信找回密码内容，规定好，配置到代码中。

在系统找回密码界面，帐号管理之前登记的手机号码，发送短信验证码找回密码，系统初始化一个随机密码发送短信给用户。

如果帐号没有登记手机号码或其它情况，只能通过管理员修改密码协助找回。

3.2.1.2资源分类、资源管理

将所有资源包括页面资源及页面元素资源都配置在资源里，权限最终控制到资源。

图1.6

3.2.1.3权限、角色管理

系统资源包括url资源和前端按钮及其它元素资源，资源是系统中最基本元素，每一个页面都对应一个资源，页面资源又包含其它资源。

按照使用性质资源分为两种，在菜单上出现的菜单资源和其它数据、按钮、模块等资源。

图1.7

用户在系统中根据资源的功能将资源关联到某一权限中，该权限就拥有所包含的资源的操作权限。

根据业务关系分别定义和实际工作内容相关的角色，角色包含它可操作的权限，角色待分配用户。

3.2.1.4用户、机构管理

方便灵活的增加和管理用户及用户关联详细信息。

点击左上角增加按钮弹出增加用户表单，填写详细信息点保存，系统自动验证后成功新增用户。

图1.8

机构管理支持所有复杂类型机构结构。

3.2.1.5菜单、缓存管理

通过开发人员或管理员配置菜单，以菜单为起点访问系统的所有资源。

菜单支持树形结构菜单，不限级数。

系统将常用数据，访问特别平凡的数据存储到应用系统缓存中，比如权限、资源、菜单等，减少系统与数据库交互，提高系统数据查询效率。

3.2.2系统监控

内存查看：

查看应用服务器实时内存分配值，已使用内存数量等。

图1.9

会话监控：

查看所有登录用户访问服务器资源的操作历史、用户状态、登录时间并可以将用户踢出系统，以及未登录用户访问服务器的ip、session等基本信息。

图1.10

消息管理：

管理员可以发布站内公共信息，用户和用户之间可以发送站内私人消息。

3.2.3数据库备份与恢复

数据库使用oracle数据库，备份通过系统管理员定期以命令形式备份数据库文件到指定目录，恢复同样使用命令对数据库进行恢复。

3.3优惠管理

优惠卷发行，通过在web系统中创建优惠卷，系统形成优惠卷编号和响应的信息，支付使用时关联抵扣。

字段：

服务优惠卷：

名称，类别（代驾，零配件，维修，洗车，加油，租车，拖车），数量，金额，有效期间，图片，使用金额限制，发行商家。

优惠卷的使用，只限定到指定发行商家使用。

在支付时使用抵扣支付金额。

现金优惠卷：

名称，类别（代驾，零配件，维修，洗车，加油，租车，拖车），数量，金额，有效期间，图片，使用金额限制。

现金优惠卷使用时，任意商家都能使用。

3.4信息管理

●流程图

新闻公告后台编辑配置信息：

字段：

信息类别，发布时间，内容，发布人。

美工固定到页面的信息内容：

代驾，保险价格信息，优惠卷使用说明，VIP特权说明，客户发布二手或租车的注意事项，拖车服务注意事项。

●接口

App信息查看接口；

3.5订单管理

主数据：

积分计算公式。

代驾里程付费计算公式。

订单类型物流金额。

被拒绝后的奖金（公式）。

订单：

订单生成，生成订单基本信息，关联项目信息，生成物流单（车管家抢物流单）；

订单编号（？

），类型（代驾，配送，洗车等等），供应商，客户，订单日期，价格，物流单号，订单状态（等待安排，等待报价，等待客户确认，待支付，待评价，返修/退换），实付金额，使用优惠卷编号，积分（根据金额计算公式来？

）。

物流单：

物流单编号，类型（洗车，修车，等等），金额（根据不同订单类型），生成时间，完成时间，抢单时间，抢单人，奖金（根据主数据公式计算）

3.5.1维修保养订单

每种订单，设计到车管家的业务，在订单确认该业务车管家佣金比例，每种订单的车管家佣金比例做配置。

●流程图

商家/供应商代码：

？

商家发布产品

主数据：

车型信息：

车型代码，品牌，车型，车款

字段：

项目表：

项目编号（供应商代码+？

），项目名称，工时价，车型代码，零件总价，总价，4S价格，发布时间，发布人商家，有效性（上架/下架），销量，图片。

零件列表【零件名称，零件规格，更换条件，单价，数量，小计】

RIA商品详情列表【图片，文字（文本编辑器）】

预报价=总价

●接口

预报价接口；订单接口；报价确认接口；支付接口；投诉接口；投诉反馈接口；

3.5.2汽车美容订单

●流程图

洗车项目：

项目编号，名称，商家，价格，销量

●接口

抢单申请接口；支付信息接口；订单信息接口；评价信息接口；

3.5.3汽车保险订单

●流程图

项目：

申请表：

省份，上年度投保公司，车牌号，底盘号，五大险种多选。

算价单：

车牌号，底盘号，被保险人，投保公司，交强险金额，车船税金额，商业险金额，总价，优惠后金额。

●WEB服务与APP接口

订单申请接口；算价单信息显示接口；

3.5.4零配件订单

●流程图

项目：

项目编号（产品编码），零配件名称，零件号，零配件价格，适用的车型代码，（快递方式（包邮，货到付款），车管家（如果选择车管家，根据项目订单配置计算车管家费用）），销量，图片

客户选择快递方式。

●接口

购物车信息接口；登录信息接口；会员注册信息接口；支付确认接口；

3.5.5租车服务订单

●流程图

发布租车项目：

项目编号，图片，名称，品牌，型号，排量，自动档/手动档，车龄，座位数，单价/天，押金，销量，图文介绍，是否被租。

订单下单，修改项目装备被租，被租车辆客户选不了。

检查详细信息：

租金，扣减金额，备注。

●接口

订单申请接口；订单信息接口；支付接口；

●业务流程

流程参考二手车。

客户支付预付金，还车后，系统将预付金扣减租金后的金额退回到账户，线下支付。

租车退回的资金，设定一个周期内不能提现。

3.5.6二手车订单

●流程图

发布二手车项目：

项目编号，图片，名称，品牌，型号，排量，自动档/手动档，车龄，座位数，底价，竞价期间，竞价诚意金，图文。

竞价：

竞价人，诚意金，出价，时间

●接口

订单查看接口；购物车信息接口；订单接口；

3.5.7拖车服务订单

●流程图

拖车定价：

里程，时长，拖车价格，保险价格，出发地，终点？

。

●接口

订单申请接口；

3.5.8代驾服务订单

●流程图

3.6供应商管理

供应商分为零配件供应商、维修服务供应商、二手车供应商、租车供应商、代驾供应商、洗车供应商，6类供应商，供应商管理在后端做统一的供应商管理，将供应商分成6大类。

3.7车管家管理

●流程图

3.8账户管理

3.8.1充值管理

3.8.2提现管理

3.8.3修改账户

3.8.4VIP充值管理

●流程图

3.9支付结算

3.9.1结算

3.9.2支付

银联、支付宝、微信

3.10运营报表

3.10.1订单日报表

3.10.2消费者报表

3.10.3营业走势图

3.11资源分配中心

如果选择客户选择了车管家，在一定时间范围内该单没有被抢单，则由在后台直接指定车管家接单。

3.12任务大厅

3.12.1任务查看

列出所有任务清单，可抢，正在执行，完成，资源分配。

点击连接查看车管家信息。

3.12.2语音播报

App向后台传送音频，多家商家在后台抢单并得到电话号码打开音频播放。

规定时间内未抢单，后台接管打开该信息。

3.12.3任务/信息推送

用什么方式推送？

是否用XX第三方推送？

车管家抢单任务推送，平台对商家发通知，向客户和车管家推送路况信息。

3.13数据同步

3.13.1订单数据同步

3.13.2用户数据同步

4项目实施与维护

4.1项目沟通管理

4.1.1沟通方法

●开会或直接交谈：

按需要组织会议，或直接找相关的人员进行讨论

●电话或电话会议：

通过电话的方式进行信息沟通。

对比较重要的事情，需要包括较多人员参与，则需要利用电话会议的方式进行讨论、沟通

●电子邮件

●QQ

4.2项目问题管理

4.2.1问题类型

按照问题出现的原因主要分为以下几种：

●遗漏的需求：

经用户确认的业务需求，后来又发现有遗漏新的需求；

●功能问题：

方案设计的功能与确认的需求有差异；

●运行问题：

方案设计已经符合确认的需求，但可能在运行性能、可靠性、可用性方面尚存在问题。

4.2.2问题处理流程

发现问题（项目组成员）->填写问题报告（发现人）->上报问题（发现人）->评估和解决问题（项目小组长->项目经理->领导小组）->问题反馈（反馈给发现人）。