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06周鸿祎谈体验为王
周鸿祎谈体验为王
(2014年10月12日)
目录内容
一、传统行业的互联网思想
二、用户至上
三、体验为王
四、免费模式
五、颠覆式创新
六、未来概念:
万物互联
今天其实我想解释一下这次为什么写《我的互联网方法论》这本书,过去一年里面整个行业对互联网的看法发生了天翻地覆的变化。
过去我们传统的看互联网觉得是一帮傻子,从西方主流融了一笔钱乱烧,但是最近几年互联网不再作为一个行业存在,它开始表现出对行业颠覆性的摧毁作用。
过去大家把互联网称为新媒体,大家已经很少看纸质报纸和杂志,都是通过手机获得信息,国家怎么挽救,但实际很多电视剧的开机率已经下降,我已经预言,当人们已经随时随地的可以用手机看各种节目的时候,可能传统的电视台一定会被颠覆掉,这种颠覆会越来越多,就不提我们自己说360免费杀毒,怎么把传统杀毒行业干掉,或者说雷军的小米这几年颠覆了制造业。
过去我们电视制造业基本上打价格战还是有底线的,但是互联网这帮人做电视不再赚钱,不再是一个生意,卖电视的人突然觉得我卖了二十年电视,突然不知道怎么卖电视了,变成了一个做内容的一个基因或者是做服务的一个行业,所以你会发现,我们在未来几年传统电视行业也在被急剧的颠覆,更不要说马总的支付宝、余额宝,包括未来要做的互联网金融。
所以我觉得有了移动互联网之外,其实不再作为一个媒体的存在,实际上是作为用户体验各个方面,包括对原来商业结构的连接关系都发生了巨大冲击。
所以很多传统行业的大佬们,他们作为很有经验的商业领袖都觉得困惑,因为他们看互联网最早的思路,你们想象一下乐视刚刚出来的时候,一批传统厂商出来说他们没戏,我一看到这个话特别高兴,因为这说明有戏,大家都说好不一定有戏。
小米刚刚出来的时候,我记得当时我跑了深圳很多次,我认为这个模式是360杀毒在手机行业的一个实际案例,太有杀伤力了,我就跑深圳找某某企业,就不提它的名字了,他们当年都觉得看不起小米,他们觉得雷军懂什么供应链,他做过手机吗,我做过很多年了,他懂吗?
当时我做360免费杀毒的时候,很多传统厂商也觉得可笑。
所以我觉得传统的大佬最早看互联网,他们觉得第一阶段就是要看不起,对新生事物我看不起。
后来觉得不行了,他们就决定看一看,但是看不清,眼花缭乱,互联网跟传统行业不太一样。
我不知道今天在座多少人是来自传统行业,你看我们又解决传统企业家问题,我们又解决年轻创业家问题,我们又帮你成为产品经理,我不知道大家今天奔什么来的。
我经常说你觉得鸡蛋好吃,你就吃那个鸡蛋,对下这个蛋的鸡也不用看看,对鸡蛋上有鸡屎也不要太在意。
所以他们就经常就看不清,觉得互联网里原来很多传统企业家都是伟大领袖,都是挂在墙上的,偶尔写一篇报道,突然发现到了互联网,连政府都被互联网谩骂,何况一个企业呢?
所以有一年媒体给了我一个奖叫“金喷壶”奖,表示我能喷,我也写了微博说北京雾霾很重,在鸟巢比赛大家基本看不见,队员戴了口罩,比赛如期进行。
我跟雷总没去,我们俩一起去基本能吹到马来西亚,他们看不清,后来当他们真的意识到互联网的时候,他们就进入到看不懂的时候,我觉得互联网是屁股决定脑袋,你在原来领域越成功,你所有的成功都会决定你的思维方式是自己为主,从自己出发,所以大家的商业逻辑不一样,你就很难理解互联网。
突然一天来了老中医,你们的第一反应是什么?
骗子。
前一段听说有两家打车公司互相争抢,我感觉在下个阶段就看不见了,他们一看互联网就扬长而去了。
所以去年以来很多大佬都得了一种病,这种病叫互联网焦虑症,特别焦虑,但是互联网的大佬们都很能干,其实我是里面最笨的一个人,他们都比我能干,但是都不分享。
我是没机会做成首富了,马云当首富,我看自己的排名一点没动我就放心了,所以我就觉得,我就愿意把互联网的这扇窗户捅破,因为我觉得互联网我干了那么多年最后就那么点事,都不叫点事,只是你把它说破就好,能够把互联网看一看。
所以我讲互联网方法论不是我的发明,也不是互联网的发明,实际上是很朴素的一些常识。
但是因为过去的商业社会信息的不堆对称,因为很多商业方法被异化掉,所以我们变成无奸不商,因为很多信息化,我们干了很多不是商业的事情,并没有真正的把商业模式最简单,只不过;互联网把每个人连接起来以后创造了一种平等和信息的对称,让过去丢掉的一些商业规则重新捡起来。
所以我就是把这些虚头八老的东西浮现出来,我别的优点都没有,但是我相信我一定说真话,就像皇帝的新装里面的小男孩一样,所以经常拉仇恨。
我跟很多传统企业做了沟通,在讲的过程中促使我思考,他们也问了我很多问题,但是后来我觉得这个效率太低了,我突然发现有一天我也成为成功学大师了,慢慢讲就觉得自己是伟大人物了,自己的企业就没人管了。
其实这本书不是我亲笔写的,就是这两年来我爱喷,那天我们有个同事一看说也喷了好几百万字了,他们大概整理一下,把里面骂街和骂人的话去掉了,所以这本书里面还保持很朴实的风格,所以整理出这么一本书,这本书对我来讲就是AK4机,我希望年轻的创业者起来颠覆巨头,这个行业只有几个巨头一点不好过,我也活不下去,我们就希望他们懂颠覆。
我觉得互联网和传统企业会高度融合,以后很多一次性卖东西的生意可能都不会存在,包括我一会讲互联网最本质的商业模式是羊毛出在猪身上,所以我希望更多人了解互联网,这是我写这本书的初衷。
但是人都有一个毛病叫“马列主义对外”,或者“乌鸦落在猪身上”,看见别人黑了。
我那天看这本书,我说这是我写的吗,有很多我的做不到,就像说每天早点睡觉,早点起床,像我昨天晚上就看微博看到2点钟,所以很多道理说容易,做到是很难的。
所以我希望跟大家共勉,里面举了很多BAT、小米、乐视等其它互联网公司的例子,所以这个书是比较从行业角度,而不是从我个人角度来分享的一些经验。
如果讲到互联网精神,很多人就问我说能不能用一句话来总结,我想后来结尾再把这句话找出来,因为原来找一句话特别特别难,所以我总结了几个关键字,如果让我讲最重要的一个关键字,我想讲用户至上。
不要像最博大精深的武功一样,其实它都得是最简单的道理。
但是用户至上四个字不是自我标榜,大家想传统企业和互联网企业最大的差别,就在于传统企业往往没有用户的概念,我们只有客户的概念,谁是客户,谁向我们付钱。
所以因为他是我们的衣食父母,所以我们提出客户是上帝,客户永远是对,我们公司有客户服务部门,主要忽悠客户买了以后不要来退货,我们的生意再复杂,其实你发现传统生意最后都可以简单归结为你怎么想办法把你的东西卖出去然后换钱。
但是我觉得,因为互联网刚开始做的时候,互联网企业最早都不赚钱,都借了美国VC烧他们的钱,所以我们当年都不知道赚钱,今天很多人在机场吹说我们当年怎么运筹帷幄,其实互联网的模式都是探索出来的。
所以互联网有用户的概念,不一定掏钱买你的东西,但是一定在用你的某一个产品或者服务。
我认为掏钱不掏钱其实不是本质,最重要的我觉得是客户往往是一次性的问题,我们很多生意像我们说的手机,像我说的电视,你想想,你把它卖给客户了,生意基本就结束了,你就不太希望他来找你,除非他来换,来修。
但是互联网讲用户的概念,是用户下载你的软件,买了你的手机,对不起,你俩的关系才刚刚开始,所谓软件也好,APP也好,用户经常登陆你的网站也好,戴你的手表也好,这个东西变成了你跟用户的一个连接,关系刚刚开始,体验才刚刚开始。
生意是完全不一样的。
我再举一个营销的例子。
过去我们讲营销,今天李善勇来没来?
他最喜欢搞3P理论了,其实还有我们很多做广告的兄弟,基本上是基于信息不对称,我就问他们一个问题,你做广告是忽悠消费者一冲动就买了,但是有什么广告让用户购买了你的东西的时候,还天天说周鸿祎的东西就是好,用户的使用决策是广告影响不了的。
所以你会发现商业模式变了,你的营销模式都要变,如何从一个一次性生意变成你跟用户有持续连接,你给他持续提供服务,这对很多企业来说是一个巨大的问题,颠覆和挑战。
就拿刚刚那个例子,过去你卖一个电视挣1000、1万块钱,以后你卖电视不赚钱了,你天天琢磨今天我在电视里推一个游戏,大后天转一个现场演唱会,你发现你成为一个电视台了,这个就是一个从客户到用户的变化。
但是我觉得可能是重叠的,我再举一个例子,互联网产品很多样,但最后赚钱的模式也就三种:
第一就是卖广告,第二就是你做一种增值服务,直接向用户服务,第三就是借助互联网要么卖商品,要么跟线下的服务连接起来,团购一个餐厅服务,我们叫O2O。
但是这三种模式,第一种模式代表是谷歌,第二种模式是互联网游戏,或者是腾讯做的蓝钻绿钻的增值服务。
但是你会发现有一个前提,就是都是建立在海量用户的基础之上,你有足够多的用户基础了,才可能形成广告优势,有足够多的用户,比如说真正在互联网上付费的用户比例是不高的,比如说在一个大型游戏里面有很多人耗时间,所以有一些高富帅在里面花钱,花5万块钱买一把宝剑,逮谁砍谁。
比如说大家都用腾讯的QQ聊天,大家有多少人花钱买QQ秀呢?
举个手,看来绝大多数人都是穿着背心裤子聊天,只有3%的人花了钱。
我再举一个例子,9158有多少人上过?
它怎么赚钱?
是暧昧经济,就是里面有很多姑娘,这些姑娘在里面作秀,唱歌,很多男人就去打赏,不要这么淫秽的想。
很多人把这个模式想错了,以为它是色情网站,我跟他们网站聊过,他们说这些姑娘是约不出去的,约出去就是有价的,有价就赚不了钱了,是一帮免费进来的人看热闹,周鸿祎就掏100块钱打赏,我获得一片愉悦,那一位大哥掏了1000块钱让那姑娘唱小曲。
所以你会发现没有底线的基础,很多互联网的基础是不存在的,就像你今天开一个店,不在人流量聚集的地方生意能好吗?
所以在互联网里面,用户基础决定一切。
所以我跟很多人讲你千万不要一上来就谈怎么赚钱或者我把生意搬到互联网,这不叫互联网,只是利用互联网,你如果真要做互联网先要想你能为用户做什么事。
因为我在机场转了很多次,我不能说都是骗子,很多人讲的比我很好,能比传销大师了,我没干过传销,所以我不能做到那样有现场扭曲力,大家也一点不狂热。
他们犯了几个错误:
第一个,有的人说我用互联网的云计算技术,叫不叫互联网,我说叫,但是是互联网术。
也有人说我把广告停掉了,我把CCTV上的都移到土豆上去了,我说你只是把互联网当成一个宣传渠道,还是术,不是我们讲的互联网思维。
还有人说线下店干不下去了,我终于在天猫开旗舰店,我也在网上卖东西了,我说恭喜你,就像电话销售流行,你只是电话销售公司,不是互联网。
还有人说我线上线下都有店,我是不是O2O了,我说我也不知道,这个概念太死了,我也搞不清。
还有人说我怎么用水军去骂大街,我说这就扭曲了,都不叫互联网。
所以我为什么讲用户至上,我觉得你只要从这个角度来看,你就可以理解所有互联网发生的事。
所以我一直讲,商业利益都是建立在用户利益的基础之上,首先要先考虑给用户创造什么价值。
我举几个真实的例子,腾讯是一家很牛逼的公司,也是一家很伟大的公司,虽然它很想弄死我,但是我经常冒着被弄死的风险赞美它的牛逼。
比如说它怎么把中国的网游公司基本上都干死了,当年腾讯游戏在中国没有起来之前,游戏很赚钱,游戏公司当时看腾讯就居高临下,但是为什么经过十年时间腾讯把他们都干掉了呢?
我觉得有一个很重要的原因,就是所有的网游公司他们有很多游戏玩家,有很多付费玩家,但是他们没有一个留住用户的一种其它的服务,所以当用户不玩它的游戏的时候用户就走了,再把用户召唤回来的成本很高,而且你第二款游戏不见的就一定好。
腾讯呢,你看今天马化腾也有很多对过去的总结,其实腾讯有一个很牛逼的,很长时间给大家提供免费的聊天服务,所以大家不管有事没事都在它那聊天,就像大水塘一样积累了很多的用户。
所以对腾讯来说,我只要代理一款游戏,我就把它放在我的用户群里,这个游戏不赚钱我就换一个,游戏改好了就很赚钱,所以你会发现因为它有巨大的用户基础,所以干什么都赚钱。
如果你就商业论商业,你觉得一定是腾讯的游戏就比盛大的游戏好很多吗?
一定腾讯做游戏的人比盛大的人就经验很多吗?
如果你脱离了用户基础就会做出很多的判断,腾讯之所以在很多领域无往而不胜,是
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