导购员员工手册.docx
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导购员员工手册.docx
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导购员员工手册
第一部分企业理念
企业精神
努力超越追求极致
企业宗旨
为员工谋幸福为社会献力量
核心价值观
创造最大价值,成就美好人生
战略目标
打造百成汇金字招牌
工作目标
创超越服务做适优商品
建有机管理造和协团队
工作方针
严谨认真忠诚敬业
勤奋努力日事日结
座右铭
把简单的事情天天做好
将愉快的心情处处撒播
服务理念
要想在事业上有成就,只须符合顾客的期望;但要在事业上登峰造极,就必须超越顾客的期望
管理理念
用钢铁般的纪律治理企业
以慈母般的关怀善待员工
经营理念
以诚信为本,切实维护所有相关者的利益。
(最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。
)
第二部分导购员岗位描述
一、职务:
导购员
二、直接上级:
店长
三、本职工作:
为顾客提供满意的服务
四、工作职责:
1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。
严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、熟练掌握商品知识,对商品库存做到心中有数;增强服务意识,努力钻研服务技能,帮助顾客选到合适商品。
3、认真听取顾客意见,妥善处理顾客抱怨,注意搜集顾客反馈信息及行业信息,并及时告知店长,以期不断改进柜组工作。
4、爱护商品,主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作;认真完成上级交付的任务。
5、积极参加培训学习,不断提高自身素质,搞好协作,互励共勉。
第三部分规章制度
第一章、纪律
1、按时上下班,迟到一次,交培训费5元,迟到20分钟以后,交培训费10元,迟到1小事交培训费15元,未到下班时间早退、更衣交培训费5元,未按规定时间进餐者交培训费5元。
接班人员未到时不准离岗,交班时做好交班手续,如出现空岗,交培训费10元。
喝水、去洗手间不准结伴,上岗人员不能少于在岗人员的2/3,在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开,回来须消假,离岗不准超过10分钟,违者交培训费5元。
2、无人倒班吃饭必须找人替补,如出现空岗现象,按空岗处理。
3、上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报,违者每人每次交培训费5元。
不准聚集聊天、手机聊天;不准在卖场梳妆打扮,违者交培训费10元(会客时间不允许超过5分钟)。
4、在不照应顾客的情况下,集合时间为3分钟,来晚者按迟到处理,所有工作人员开会时请关掉手机(放在震动),违者一次交培训费10元。
5、任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰,违者一次交培训费10元,也不得试穿卖场的服饰,违者交培训费5元。
6、员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装,如违反规定,每件交培训费20元。
7、凡有顾客进入卖场必须使用规范用语,发现一次未使用规范用语交培训费5元,欢迎用语使用必须接力,违者交培训费5元。
8、接待顾客不积极,不行注目礼,服务不到位,交培训费5元;对顾客不礼貌,与顾客争吵或怠慢顾客,交培训费10元;服务态度不佳,遭顾客检举,交培训费10元。
受顾客表扬者,奖励10—20元。
9、导购员要做到清晰唱价,说出商品的品名、货号、价格、数量、颜色,违者一次交培训费5元。
10、凡有顾客时,必须立即放下手中的工作来接待顾客,如不及时照顾顾客,每次交培训费5元。
如连续发现三次视情况辞退或停职15天。
11、导购员在卖场与顾客吵架者一律开除,吵架争吵造成的后果自负,公司不承担任何责任。
12、在顾客购买商品时,员工当众请求经理调价者,交培训费10元。
13、凡员工家属来公司干扰正常工作秩序者,视情节轻重给予交培训费50元—300元或开除的处理。
14、公司组织晋级的考试,发现员工有作弊或其他违规行为,视情节轻重除本次不晋级外,停止晋级1—3次。
15、公司组织的各种考试,不允许交头接耳、抄袭作弊,否则一经发现视情节轻重,交培训费20—100元,严重者可将其辞退。
16、所有工作人员穿工装、带工作牌,严禁出入娱乐场合、有损公司形象的地方,违者直接开除。
17、不得泄露公司内部情况,违者交培训费20元。
18、凡在公司弄虚作假,影响公司形象,损害公司利益者,视情节轻重,既要对其处以与作弊金额相同的罚款,还要给予罚款200元,并扣除工资、押金及开除的处理。
19、所有工作人员在接待不理智顾客时,保持沉默委屈个人,维护集体形象。
公司特设委屈奖,每次奖励10-20元。
20、每月15日为总经理接见员工日。
公司开设总经理意见箱,鼓励员工帮助公司发展,多提建议或意见,一经采纳公司奖励20-100元。
及时发现事故隐患、预兆,避免重大意外事故发生者,奖励100元。
有重大功绩者,公司根据其表现给予相应奖励。
21、卖场不允说脏话,骂人以及说其他一些污言秽语,违者视情节轻重交培训费10—100元。
22、不听从领导安排,顶撞领导,严重影响公司形象,视情节轻重给予交培训费50元—200元或开除的处理。
23、凡有违反下列条款之一的,将视情节轻重给予交培训费、留用查看、劝退或辞退处理。
(将视情节轻重让其交培训费20元—200元)
(1)不服从领导安排和工作调度,经常擅离工作岗位。
(2)同事间挑拨离间、辱骂、争吵、讽刺或打架。
(3)导购员不开票,私自接受货款,私自代销或代退货。
(4)未经公司允许,随便带走公司财物。
24、各项评比连续最后3次者,公司给于辞退处理。
25、当顾客提出工作范围以外的服务要求时,在我们力所能及的情况下,须为顾客做好服务。
26、在工作时间(含倒班休息时间),员工不允许给从事商业的亲朋好友帮忙,不允许搞第二职业,更不准泄露公司的商业机密,否则按自动离职或开除处理。
27、所有工作人员必须配合保卫人员验包,发现一次不配合交培训费5元。
28、每天下午4点之前按时交播音稿,未按时者一次交培训费5元。
29、商场退货人员做出调退货决定后,所有营业员必须服从退换货决定,否则交培训费10元。
30、任何工作人员不得在卖场内私自拿取商品,也不得未经打折私自让利给顾客,违者除交回原取走商品或让利金额外,还须交培训费20元(情节严重者给予辞退处理)。
31、无论任何情况,工作人员都应面带微笑、热情服务,不得与顾客争吵或对顾客不礼貌,不得任意评论顾客言行、服饰。
32、前勤工作人员对待工作不负责任者,视情节轻重交培训费5—100元。
33、后勤人员试用期为一个月,适应工作环境。
期间交培训费超过三次者,公司将给予停职查看15天的处理,接到通知后方可上岗。
34、后勤人员对工作不负责任,一经发现视情节轻重责令其交培训费10—100元。
后勤人员服务不到位,遭导购员投诉,交培训费10元。
35、在公司办公室、配货中心、仓库不允许阅读与工作无关的书报、杂志,也不允许聚众闲聊,一经发现责令当事人交培训费20元。
办公室负责人在现场发现问题不制止的,负连带责任交培训费20元。
员工行为准则
1、凡本公司员工必须遵守国家的法律法规,不准参加任何形式的违法犯罪活动,如参加违法犯罪活动,造成恶劣影响的予以除名。
2、员工应忠于职守,做好本职工作;遵守公司的规章制度,服从公司的管理;积极向公司反映存在的问题。
3、爱护公司财物,故意损害公司财物的照价赔偿;廉洁自律,公私分明,不准私自携带公司财物外出,更不准盗窃公司财物,对于盗窃公司财物的,处以罚款并予以除名。
4、员工要积极维护公司声誉,不得散布、传播损害公司声誉的语言,更不准有危害公司的行为。
5、直接参与销售工作的员工,在中午不允许喝酒(因工作需要或下午不上岗的除外),员工酗酒,干扰工作的,视情节轻重,给予罚款、降职直至除名的处分。
6、提倡适度消费,节制乱花钱;节约水电、办公用品等,节制公司的支出,反对任何形式的浪费。
7、作风严谨,在工作时间,不准干私活;员工不允许搞第二职业,更不准泄漏公司的商业秘密。
8、同事之间,应相互尊重;积极向上,持光明思维;不准拉帮结派,制造并传播谣言,不准散布、传播灰色言论。
9、诚实守信,不弄虚作假,凡弄虚作假的视情节轻重给予警告、交培训费、降薪、降职、直至除名的处分。
10、勤奋学习,刻苦钻研专业知识,注重工作效率。
11、要有自觉工作的意识,认真完成自己职责范围内的事务;团结协作,有很强的团队意识,维护集体利益。
12、如果员工发现规定不合理或执行有困难,可通过正当渠道反映,在条款未变更之前,不得自行变通。
员工日常生活行为规范
1、衣着整洁,举止大方,文明礼貌,不讲污言秽语。
2、尊老爱幼,助残扶伤,乘车、购物要礼让老弱病残和孕妇。
3、拾金不昧,乐于助人,不损人利己。
4、孝敬长辈,员工回家要帮助父母做家务。
5、夫妻间不猜忌,不挖苦,要互相体贴、信任。
6、关心子女,尽责教养,不溺爱娇惯。
7、团结家人,搞好邻里关系。
8、不乱贴乱画,不随地吐痰,不随地扔果皮、烟头、纸屑等废物,维护公共卫生。
9、随手关闭水龙头、电器开关等,爱惜国家能源资源。
10、爱护公益设施,不毁树折花,不破坏草坪,保护自然环境。
11、遵纪守法,维护社会公共秩序。
12、用心学习,崇尚科学,不搞迷信活动。
13、不信谣、不传谣,不拨弄是非。
14、积极参加体育锻炼,保持健康体魄。
15、珍爱自己,养成良好生活习惯。
三、日常工作制度
㈠、工作时间
商场工作时间为:
夏天:
每天8:
40——21:
00
冬天:
每天8:
40——21:
00
各店按营业需要自行制定员工的倒班时间,店长在安排工作时间时要合理。
㈡、考勤制度
公司员工应按时上下班,并在上班前应先在考勤表上如实填画考勤。
不准迟到、早退,更不允许旷工。
员工有迟到、早退或旷工等情况时,分别按下列规定处理:
1、迟到
迟到一次,交培训费5元,迟到20分钟以后,交培训费10元,迟到1小时交培训费15元。
2、早退
未到下班时间离岗的视为早退,对于早退的员工交培训费5元。
3、旷工
未请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
旷工一天,交培训费20元。
㈢、交接班
员工应准时交接班。
接班人员未到时不准离岗,交班时做好交班手续。
对于无人倒班的店,由商品部经理安排人员倒班。
如果因为交班出现空岗的,责任人交培训费20元。
㈣、日常管理纪律
1、公司员工上班时间不准试穿,或穿商场中出售的服饰,违反规定一次的,责任人交培训费5—10元。
2、员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装,私留服装的,每件交培训费20元,由此带来的损失由责任人承担。
3、公司员工穿工作服、带工作牌时,严禁出入娱乐场所等有损公司形象的场所。
违反本规定的,予以除名。
4、公司员工应严守公司秘密,不得泄露公司秘密。
泄露公司秘密的,视情节轻重,交培训费20—500元或除名;给公司造成损失的,公司将依法追究当事人的法律责任。
5、凡在公司弄虚作假,损害公司利益者,视情节轻重,承担由此带来的损失,并加罚50元——300元,或予以除名。
对于弄虚作假的认定,由公司两个以上的部门认定。
6、员工自认为受到不公正的对待,应通过正当途径寻求解决,不得用其他不正当的手段解决问题。
如果员工请家属或其他人员来公司用不正当的手段解决问题,干扰公司的正常工作秩序,视情节严重,给予50元—300元罚款,或予以除名。
7、员工无正当理由应服从公司的正当安排,不服从公司安排,顶撞领导,视情节严重,交50元—200元培训费,或予以除名。
8、公司员工应配合保卫人员的验包检查,不配合检查的,交培训费5元。
9、每天下午4点之前按时交播音稿,未按时交稿的,出现一次交培训费5元。
10、商场业务部做出调退货决定后,各店必须服从退换货决定,否则直接责任人交培训费10元。
11、各店员工不得私自将商品带出本店,违者交培训费20元。
私自带出本店有其他
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