物流服务方案.docx
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物流服务方案.docx
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物流服务方案
学校:
常州信息职业技术学院
科目:
第三方物流
年级:
物流093
学号:
0907053341
姓名:
王磊
常州化工设备有限公司
----物流服务方案
常州化工设备有限公司物流方面问题:
一.物流观念薄弱,企业中物流管理的地位较低;企业内部没有设置物流管理部门,物流职能分散于企业内部的其它各职能部门,企业高层管理人员缺乏现代物流意识,对物流的投入少;主要强调物流对生产和销售的被动服务,不重视物流的主动参与。
二.企业的基础设施落后,物流效率低下。
投入少,机械化、自动化程度低;基础设施落后,不配套;设施与装备的利用率和完好率低。
而且,由于总体布局一般没有进行物流的规划设计,企业现有的总体或局部的物流格局不清晰,一方面使得企业物料流混乱,物料除了停滞外,经常是处于交叉、迂回、倒流、跳跃和拥挤状态;重复搬运多,无效搬运占70%左右;生产流程不合理造成物料流动路径长;时间占用多,产品交(供)货时间长,如从原材料到产成品的转换过程中,
95%为物料的停顿或等待时间,其余5%中的70%为工装及其前后时间,真正创造产品价值的时间仅占整个周期的1.5%。
另一方面造成空间浪费大,机械制造业企业的各种仓库与存储区的面积占到全厂生产面积的40%~50%,冶金制造业约为30%~40%。
三.物流整体规划不合理,各部门之间协调配合较差:
内部条块分割的管理模式严重制约着企业物流的发展。
首先,由于缺乏统一规划,物流结构有很多不合理之处,因而使现有的各项物流设施不能充分发挥综合效益,不能保证物流整体效益最佳。
其次,物流各个环节、各个部门分段管理,相互协调配合差。
再次,物流信息不透明不利于物流资源的合理优化配置和整合,严重制约着在全社会范围内经济合理地进行物流的整体统筹和规划,影响了物流的系统性和统一性。
四.物流功能及管理不完善
企业在主观认识上的不够和客观条件上的不足,致使企业物流的专业功能及管理不完善,主要表现在:
企业物流与社会物流的物理衔接与信息衔接脱节;物流管理的基础工作薄弱、效率低,如对采购的市场信息、供货人信息、供货质量信息、供应的生产波动、物资消耗及供应规律、库存中各种物资的历史分布等物流的基础数据和信息归纳、整理不善;库存管理控制达不到最佳状态,不能根据市场变化、交通及气候的影响和企业生产波动来柔性控制库存。
五.物流管理和经营人才缺乏
物流作为一种新型的管理技术,涉及的领域极其广泛,这就要求
物流管理人员不但要熟悉企业整个工艺流程,而且要精通物流管理技术,掌握企业内物流以及向外延伸的整条供应链的管理等综合知识。
由于长期以来,人们对物流的重视不够,对物流知识的宣传和普及很少,所以少有人对物流知识有比较深湛的理解,对国际物理发展的现状更是知之甚少,使得我国现在具备综合物流知识的管理和技术人才严重缺乏,不能满足企业物流现代化的需要。
以上是常州化工设备有限公司在物流方面存在的一些问题。
其中还有最主要的一点,那就是企业缺乏物流服务。
下面就着重从物流服务方面的问题为企业提出一个物流服务方案。
企业物流服务的内涵
物流服务是企业为了满足客户的物流需求,开展一系列物流活动
的结果。
物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是
产生空间效用和时间效用。
站在不同的经营实体上,物流服务有着不
同的内容和要求。
1.1作为客户服务一部分。
从工商企业的经营角度看,物流服务
是企业物流系统的输出,是保证顾客对商品可得性的过程。
企业物流
服务属于客户服务的范畴,是客户服务的主要构成部分。
在这里,物
流服务主要包括以下三个要素:
(1)有顾客所期望的商品(备货保证);
(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证);(3)符合顾客所
期望的质量(品质保证)
1.2作为物流企业产品。
从提供物流服务的物流企业角度看,物
流服务就是企业的产品,其产品内容就是物流服务的内容。
企业物流服务存在问题
企业内部不能上下一致遵循物流服务规定,以至物流服务水平不
能与需求方达成共识,物流服务不能获得顾客满意。
企业高层管理人员不关心物流水平的确定,一味强调低成本运
作,未从全局考虑就予以确定或直接交由物流部门确定物流服务水
平,责任不清。
在物流水平的确定过程中,未能详细了解顾客有关物流方面的需
求,也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解,造成了不必要的损失,
降低了企业的竞争力。
以上问题的存在,导致企业的物流服务难以得到根本的改善,
物流服务没有融入到企业的竞争战略当中,发挥其应有的作用,最终
影响企业的目标收益和长期的竞争优势。
物流服务的重要意义
1物流服务已成为企业差别化战略的主要内容。
长期以来,物流并
没有受到人们应有的重视。
物流功能只是停留在商品运输和保管等一
般性业务活动上,物流从属于生产和消费,从而成为企业经营中的附
属职能。
物流服务水平对经营绩效具有重大的影响。
物流服务水平的
定位,是构筑物流系统的前提。
物流服务水平直接影响着客户注意的
程度,影响着公司形象,这些对访销等商流活动起着相当重要、相当
直接的影响。
2物流服务起着纽带作用。
随着经济全球化、网络化的发展,现代企业的竞争已不是单个企业的竞争,而是供应链之间的竞争;企业的竞争优势不是单一企业的优势,而是供应链整体的优势。
物流服务打破了批发商和零售商之间的间隔,有效地推动商品从生产到消费全过程的顺利流动。
3物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重要方面。
对于一个制造型企业来说,物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动,它是贯穿企业活动始终的。
只有物流的顺畅,才能保证企业的正常运行。
同时,物流服务还是提高企业竞争力的重要方面,及时准确地为客户提供产品和服务,已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。
4.物流服务水平是构建物流系统的前提条件。
物流服务水平不同,物流的形式将随之而变化,因此,物流服务水平是构建物流系统的前提条件。
企业的物流网络如何规划,物流设施如何设置,物流战略怎样制定,都必须建立在一定的物流服务水平之上。
不确定一定的物流服务水平而空谈物流,是“无源之水,无本之木”。
5.物流服务水平是降低物流成本的依据。
物流在降低成本方面起着重要的作用,而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平,在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。
从这个意义上说,物流服务水平是降低物流成本的依据。
6.物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用,是国民经济
不可缺少的部分。
确定物流服务水平的具体步骤
(1)弄清都有哪些服务项目。
(2)通过问卷调查、专访和座谈,收集有关物流服务的信息。
了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势等等。
(3)根据顾客不同的需求,归纳成为不同的类型。
由于顾客特点不同,需要也不同,进行分类时以什么样的特点作基准,十分重要。
因此,首先要找出那些影响核心服务的特点,并要考虑能否做得到,而且还必须考虑对本公司效益的贡献程度,以及顾客的潜在能力等企业经济原则。
(4)分析物流服务的满意程度。
分析对各个不同的服务项目是否满意。
(5)分析与相互竞争的其他公司相比本公司的情况如何。
了解本公司和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。
所谓基准点分析,就是把本公司产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与最强的竞争对手或一流公司的活动与成绩连绵地进行比较评估。
(6)按顾客的类型确定物流服务形式。
首先应依据顾客的不同类型,制订基本方针。
在制订方针时首先要对那些重要的顾客,重点地给与照顾,同时要作盈亏分析。
还不要忘记分析:
在物流服务水平变更时成本会发生什么样的变化,
(7)建立物流机制,即为实现上述整套物流服务项目的机制。
(8)对物流机制进行追踪调查。
定期检查已实施的物流服务的效果。
企业如何提高物流服务水平:
(1)应充分考虑企业的经营方针、销售战略、生产战略、行业环境、商业范围、商品特性、流通渠道、竞争对手以及与全社会有关的环境保护、节能问题、劳动力状况等社会环境。
(2)企业还应从物流所处的环境,企业的物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系等等层面加以把握。
企业应清楚地了解物流体制,特别是物流部门的现状、物流据点(库存据点、配送据点)怎样运输,信息的情况如何等等。
(3)企业应明确物流在企业内所占的地位、作用以及经营决策层的方针。
为实现物流系统化,企业需要标准化、规模化、计划化、一体化、信息化、简单化,为彻底消除浪费,提高效率,特别要注意提高物流活动的软硬件两个方面的"标准化"程度,并使其呈螺旋形提高。
企业容易把物流系统化看成是物流专业人员参加的底层活动的物流改良运动,这其实是一种改良主义的观点,即IE观点、"工业工程"的观点。
为了实现物流系统化,应该从革新的角度建立一种有效的、理想的物流机制。
(4)只是把物流服务水平看作是一种销售竞争手段而不做出清晰的规定。
批发商和零售商的要求必将升级,以至企业无法应付。
现在,
批发商或零售商或是由于销售情况不稳定或是由于没有存放货物的地方,或是为了避免商品过时,都在极力减少库存。
如果他无节制地要求多批次、小批量配送,或进行多批次地库存补充,物流工作量势必将大大增加,物流成本也必然会提高。
为防止这种服务要求的升级,必须建立新的物流服务机制,提出新型的物流服务决策。
(5)许多企业还在用同一水平的物流服务来对待不同的顾客或不同的商品。
企业应把物流服务当作是有限的经营资源,在决定分配时,要调查顾客的需求并根据其对公司销售贡献的大小(即购买公司商品的多少-译者)将顾客分成不同的层次,然后按顾客的不同层次,决定不同的商品数量和不同的服务水平。
当然,商品也有增长率高、市场份额大和增长率低、市场份额小的不同时候,根据商品的不同情况,从战略的角度出发提供物流服务也是很重要的。
因此,企业需要将物流服务水平作为销售战略的一环来考虑还是比较关键的。
(6)物流部门应定期对物流服务进行评估。
如检查销售部门的工作情况或顾客有没有索赔、有没有少配、晚配、事故、破损等。
通过征求顾客意见等形式来了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到了何种程度,是否还有更合理的办法等等。
(7)物流服务水平随市场形势、竞争对手情况、商品特性和季节等的变化而发生变化。
物流部门应有掌握这种变化的信息系统。
据说在美国的物流服务提供商提供的物流服务除包括在对顾客的服务之外,负责这方面工作的部门和系统也十分完备,日本现在也已具备条件建立提高物流服务质量,向顾客提供满意的物流服务的管理机构和负责
体制。
(8)销售部门大多认为为了扩大销售,应该无限制地接受顾客对于物流的各种要求。
这显然是物流系统无法承受的,所以我们的企业需要改变员工的这一不科学的思维方式。
(9)物流服务水平随时代在不断的变化。
作为一个物流服务提供商来说,今后提供新信息的服务将日益重要。
过去我们的物流服务提供商主要是提供交货日期、库存、再进货、到货日期、脱销等情况和运输中的商品信息与追踪信息,而今后为适应特约商店、零售商店简化业务手续的需要,提供传票样式的统一商品接收总计表待信息服务将更为重要。
(10)现在的物流服务要放在社会系统的这个大范围内来进行处理。
企业需要认真考虑环保、节能、节约资源及至废弃物回收等问题。
目前我们的企业要认真做好废弃物的回收服务,而不能再将旧电视机和使用过的瓶罐等废弃物作为普通废弃物交给政府来处理。
为减少交通混乱、道路拥挤等交通公害,厂家应该冲破互相竞争的壁垒,来推进共同配送。
(11)物流服务将作为社会系统的一环受到人们的评判。
那么,物流服务要素及水平又应怎样确定呢?
物流服务是向顾客服务的重要要素,是与顾客进行交易的条件之一。
如何确定物流服务水平,在销售战略上具有着重要意义。
因此,物流服务水平的确定应属于企业的重要决策。
确定物流服务水平时要注意的问题
1)不应当只站(在供给的一方来考虑物流服务水平,有时也需要站在需求方的角度来考虑,这就要求我们要把观念应由卖方转换为买方。
(2)由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首先确定核心服务。
(3)物流服务应与顾客的特点、层次相符
(4)在确定物流服务水平的同时,也要考虑如何创造企业自己的特色,以便超过竞争对手,也就是说要采取相对的物流服务观点。
(5)确定物流服务水平时,应按经济原则办事。
(6)经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。
总之,企业要周而复始地进行"了解物流服务现状"、"对物流服务进行评估"、"确定物流服务形式"、"重新构筑物流系统"、"定期征求客户意见"等项工作。
综上所述,物流服务作为一种竞争手段,首先必须超出同行业的其它公司。
企业提供的服务不应该再防御型的物流服务,即不能只是与别的公司处在同一水平线上;而要转变为进攻型的物流服务,即超过其它公司水平的物流服务。
特别是在商品大体相同没有太大差别的行业,物流服务作为竞争条件是占有很大的份量。
面对激烈的市场竞争,越来越多的企业开始关注客户服务,去主动靠近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求,顾客服务成为企业竞争力重要表现。
作为顾客服务主要构成部分的物流服务,则成为企业提升竞争力的关键。
特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为
物流服务的竞争。
目前许多大型制造业、零售业的跨国公司,为争夺
全球市场,把物流服务作为自己的竞争优势。
同时,它们也从高效率、
优质的顾客服务中获得巨额利润。
在日益激烈的市场竞争环境下,如
何提升和确定企业的物流服务水平,保证企业长期竞争优势,已成为
企业需要关注的重大课题。
中国目前最为缺乏的是企业持续发展战
略、竞争性的市场结构、完善的法律和监管体制。
这些环境条件是物
流企业竞争力的限制因素,同样也是中国物流业竞争力的制约因
素。
祝语:
要想成为一个内心强大的人,需要具备至少以下六大品质特征:
1)高度自律和自黑;2)必须经历绝望;3)培养独处的能力;4)不设限的思考;5)需要一个信仰;6)BEYOURSELF(做自己)。
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