高级秘书实务分解.docx
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高级秘书实务分解.docx
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高级秘书实务分解
秘书实务
第一章会议管理
会议的类型:
会议文件主要包括大会的主报告、大会发言单位的材料、会议日程表、参加会议人员名单、住宿安排、主席台座次、分组名单、讨论题目和分组讨论地点、作息时间表、会议的参阅文件和相关资料。
1、有关会议立项方面的文件:
关于召开会议的请示、关于召开会议的批复。
2、有关会议筹备工作的文件:
会议预案、策划书、会议通知。
3、有关会议内容的文件:
议程、讨论提纲、各种报告和发言材料、会议记录、议案、决定、决议。
4、有关会议宣传报道的文件:
会议宣传提纲、新闻发布会上的介绍材料和稿件(包括报刊上刊登的新闻版面)、会议简报。
5、有关会议管理与服务方面的文件:
各种名单、票证、报告、簿册、会议总结
6、不同载体的信息材料:
有关会议活动的照片、有关会议活动的录音和录像带、记载会议信息的计算机软盘、磁盘、光盘。
7、各种形式的文件材料:
①会议的指导文书:
上级会议文书、上级指示文书、本级开会起因文书等。
②会议的主题文书:
开幕讲话报告、主题报告、专题报告、专门发言、选举结果、正式决议、闭幕讲话等。
③会议程序文书:
议程文书、日程安排、程序讲话、选举或表决程序表等。
④会议参考文书:
各部门统计报表、财务报表等。
⑤会议管理文书:
开会须知、议事规则、保密制度、会议证件、作息时间、生活管理等。
⑥会议成果文书:
选举结果、会议记录、会议纪要。
⑦会议宣传、传达文书:
新闻稿、传达提纲、执行计划等。
会议文件审核的内容:
1、审核会议文件的准确性和完整性(选择):
认真核对每一项细节,确保每一项与实际相符。
无论主办单位自己起草的文件,还是参会单位报送的文件都要全面认真的审核。
2、审核会议文件的具体内容:
①审核会议文件与会议主题的关系。
②审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容。
③审核会议文件内容实现是否经过调查研究,是否与实际相符。
④提交会议讨论的文件涉及有关单位和部门事先是否进行了会商,广泛征求了意见,并取得了一致的意见。
(选择)
⑤审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
会议文件审核的方法(选择):
对校法、折校法、读校法
会议文件审核的程序(选择):
起草秘书自审→主管秘书初审→涉及部门会审→主管领导终审
与领导沟通会议有关事宜的原则(选择):
时间性、及时性、全面性——会议领导和会务部门
与领导沟通有关会议事宜的效果检查时应注意:
1、对领导的指示和双方讨论的结果要尽快进行部署和落实。
2、要坚持与会议的主管领导保持定期的沟通,并将落实的情况及时向领导反馈。
3、在会前、会中、会后不同时期的沟通中,要突出各自的重点。
分配会议组织与服务工作应考虑的因素(实务):
1、成员工作经验的多少。
应考虑没有工作经验的成员需要更多的时间来完成某项工作。
2、承担的工作总量。
应考虑那些还承担其他工作任务的成员,他们也要为那些任务的达标而努力,不要负担过重。
3、统筹分配任务,不要将那些有趣的、大家都愿意做的工作总分配给同一个人,而要平均分配。
4、考虑会议成员的特长爱好,发挥每个人的积极性。
这需要主动与之沟通,征求他们对承担工作的期望。
5、组织会议共同讨论如分配成员工作,公开化讨论时分配工作更合理、更公平。
6、在实施执行中还要有灵活性,通过监督和检查会议成员的工作进展,如果发现任务分配不合理、不公平的现象,应立即重新调整工作任务,以保证会议达到预期的目标。
会议应急方案的内容:
应在会议开始前制定出应急方案
1、会议举行过程中可能出现的问题(选择):
人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为问题。
2、出现问题是负责解决的会议工作人员:
在会议筹备方案中,应明确指出各小组的成员组成情况,同时注明各工作人员的职责。
在会议应急方案中,也应明确在会议筹备和举行过程中,出现各种紧急和意外情况时,负责解决问题的工作人员,并在会前协调会议中落实到人。
处理会议突发事件的方法(录像)P26
会议应急方案的制定程序:
预测情况→准备应对备选方案→讨论会议紧急情况→确定会议应急方案
会议应急方案的注意事项(录像)P28-30:
1、住宿安排要妥善
2、餐饮服务要周到
3、医疗卫生工作要有备无患
4、交通保障应落实到位
5、会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速
6、在娱乐生活上需丰富多彩
7、会议值班要制度健全,人员要坚守岗位:
手边要有公司和各部门领导的联络方式,以便出了问题及时与之联络。
要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。
会议应急方案特点(选择):
有的放矢、预防为主、留有余地。
推进会议进程应遵循的原则(多选):
1、认真倾听,最少限度地打断谈话。
2、树立自信心,确信自己能对任何冲突产生积极的影响。
3、消除交流障碍。
4、强调问题。
5、使用精湛的人际交流技巧,接受他人积极有益的批评和建议。
提示会议按计划进行的意见(选择):
引导会议的进程,是根据会议目标的需要,在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛。
提示会议按计划进行的方式(实务):
1、在会议开始前,明确地向与会人员宣布会议开始和结束的时间,并保证做到准时开会和散会。
2、会议议题开始前,规定讨论与不讨论的界限,给每位与会人员以平等的发言机会和权利。
如需提示,主持人可以建议适时终止讨论或辩论,及时确认结论、形成决议。
一个议题结束后应立即转换议题,以免延误时间或节外生枝。
3、在全部议题结束后,要及时对会议进行简单总结并宣布会议结束。
提示会议按计划进行的注意事项(录像)P33
多议题会议的议题安排次序应科学合理,一般情况下,需要大家开动脑筋,集中献计献策的议题建议放在会议前半部分进行。
(选择)
在会议进行过程中,为了保证会议能够按计划进行,与会人员应注意:
1、讨论中要专心投入,和他人保持和谐的交流气氛。
2、不随便打断他人的发言,不随便插言,不侵犯其他与会人员的权利。
3、不随便进进出出,影响他人的发言。
4、自己的论点被证明根据不足时,应当显示自己的风度,放弃己见。
与会人员交费=预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额
会议经费使用的主要方面:
文件资料费、邮电通讯费、会议设备和用品费、会场租用费、会议办公费、会议住宿补贴费、会议伙食补贴、会议交通费、其他开支
远程会议最先支付的是通讯费、设备费、文件资料费
会议经费使用的监督方法:
在编制会议经费时,需要考虑费用的明细。
1、报告和会议
2、授权与自我控制
3、质量
4、损益平衡表:
比较各项成本的预算和实际值,在损益预算结算表中计算出二者的差额,并对该差额进行说明。
5、比率分析:
计算用于控制财务预算的各指标,用于分析成本对利润的贡献率。
6、审核时要逐项细审:
对经费的把关不可太松,也不可太紧。
会议筹备前需要对会议经费进行精确预算,并反映在会议筹备方案中。
上报领导审批后应监督经费的使用。
要本着节俭的原则进行预算。
(选择)
会议经费使用的程序为:
申请经费→主管领导审批→财务部审批→财务人员提取现金或填写支票→经费支出→审核会议经费支出。
会议经费使用的注意事项:
1、会议经费使用中的各种票据管理。
2、会议经费预算的制定是控制会议成本、提高会议效率、节省时间和资金的重要手段。
提出会议预算方案,要以成本观念、时间观念和效率观念为指针。
(选择)
3、一些费用的名称要具体规范。
4、购买会议用品要充分考虑各种用品、耗材的价格比,力求价廉物美。
5、遵守公司领用现金、消费价格和用品报销的各种财务制度和规定。
6、有些会议用品或纪念品要在预算后附录详细的物品报价表。
处理会中突发的行为问题:
要防止出现发言人行为不当或与会代表行为不当,一方面,要加强对发言人以往情况的审核,并加强发言前的沟通;另一方面,提前做好准备避免这种情况出现,如请行为不当者暂时离开会场等。
会议总结的目的:
1、检查会议目标的实现情况。
2、检查各个小组的分工执行情况。
3、将员工自我总结和集体总结相结合,以积累经验,找出不足,从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处,不断改进会议的组织服务工作。
4、奖惩相关人员,并要妥善解决会议的遗留问题。
会议总结的方法:
会务总结的形式有座谈会、表彰会和书面总结等。
会议总结的要求:
总结工作要以科学的绩效考核评标准为指导。
①根据岗位责任制和工作任务书的内容逐条对照检查。
②切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题,认真总结经验教训,不断探索办会的规律。
③有理有据,实事求是,突出重点,有所侧重。
④一分为二,激励为主。
一般会议结束后,还应慰问参与会务工作的工作人员,有的重要会议还要表彰会务工作中的有功人员。
⑤总结出简单易行的办会程序和制度,使会议工作科学化、程序化和制度化。
撰写会议总结要及时、全面、科学。
撰写新闻稿件一是要及时,二是要准确,三是要领导人员审核。
会议的效率是会议所取得的效果和会议成本(包括各种人力、物力以及其他资源的支出或损耗)之间的比值。
会议的效率直接取决于会议管理水平,
构成有效会议的要素:
清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的形式、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制能力、合理的内容安排等。
会议评估的标准(选择、实务):
1、目标。
2、会议时间评估。
3、与会人员参与会议的状态与收获。
4、会议服务评估。
5、会议实际费用支出、会议成本评估。
6、再度召开同样的会议时,继续推进与维持的事项。
会议评估工作的方法:
1、在会议快结束时以意见调查的方式进行
2、告知与会人员有义务一同提高会议质量。
会议评估的要求:
力求科学、高效。
最好在确定了会议目的的早期策划阶段就设计一份问卷。
要避免与会人员的反感。
对主持人的评估:
主要侧重于对主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和对会议进程的控制能力的评估。
评估会议是否成功,首先要分析确定影响会议效果的因素有哪些。
第二章事务管理
涉外接待的原则:
国际利益是人们在长期的国际交际中,经过求同存异的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范。
原则:
不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优先、入乡随俗
礼宾次序主要适用于多变性商务交往中如何同时兼顾尊卑有序、平等待人这两项基本原则。
在商务交往的具体实践中,礼宾次序共有5种常见的排列方法(选择、实务):
1、依照来宾所在国家或地区的名称拉丁字母的先后排列次序。
在举行大型国际会议或体育比赛时,通常可以采用此种排列方法。
2、依照来宾的具体身份与职务高低排列次序。
在正式的政务、商务、科技、学术、军事交往中,均可采取此种方法。
若外国来宾系组团前来,则应按照团长的具体地位排列先后次序。
3、依照来宾抵达现场的具体时间早晚排列先后顺序。
如当各国大使同时参加派驻过的某项活动时,一般均以其到任的具体时间早晚排定礼宾次序。
在非正式的涉外活动中,亦可采用此种排列方法。
4、依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间先后排列次序。
举办较大规模的国际性招商会、展示会、博览会时,大都可以采用这一排列方法。
5、不排列。
所谓不排列,其实也是一种特殊的排列方法。
当上述几种方法难以应付时,便可采用这种排列方法。
以代表团团长的身份来确定第一次序是商务活动中常用的。
在礼宾实践中,上述5种方法可交叉采用。
一般的习惯是:
首先按照来宾的身份、职务的高低排列;身份相同者,再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列;名称的第一个字母相同者,再按某种时间顺序排列。
一般再发邀请函的时候就应注明礼宾顺序的排列方法。
挂在主席台上的各国国旗依礼宾次序从右向左排列,东道主的排在最左边。
涉外迎送仪式的着装要求:
所有人员穿着正装。
涉外迎送仪式的工作程序:
确定迎候人员→准备迎宾物品→见面讲究礼节→送行前拜访→安排送行仪式(一定要至少提前3个小时出发)
涉外会见会谈的要求:
会见,也叫礼节性会晤,一般时间较短,通常是半小时左右,属于礼貌性的应酬。
会谈,也叫谈判,是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流情况,交换意见、达成协议等。
会谈的内容比较正式,而且专题性较强。
会见与会谈在程序安排和礼仪要求上是一致的,区别在于一般的礼仪性程序结束后,谈话的内容与时间不同而已。
通常会谈比会见的时间长,内容也较为正式。
安排会见、会谈时,要求秘书:
1、充分了解双方情况
2、准备工作落实到位
3、会谈会见时做好记录,对客人提出、领导许诺的问题,会后应负责落实,做好后续工作。
(选择)
会谈的人员安排:
首先确定参与会谈的人员,一般主谈应该是具有较高业务水平,有会谈经验,有决定权的高层领导。
其他参与者也是对会谈涉及的业务范围很熟悉的人。
其次确定工作人员,包括翻译、记录员、设备管理人员、服务人员等。
合影可安排在宾主见面握手、介绍之后或会谈前。
涉外宴请的常识P82-89
入座后的礼节:
入座后,腰挺直,背部微靠在椅背上,双手放在膝盖上,不要上桌。
女主人拿起餐巾打开,表示宴会正式开始,客人才可以动餐巾。
餐巾可以对角折,也可以对边折,小餐巾可以不折,放在膝盖之上。
千万别塞在领口处。
餐巾只可以擦嘴,不可以用来擦汗。
唇膏较鲜艳的女性,最好用纸巾把唇膏擦掉。
冷餐会的礼节(选择):
按顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益。
男士穿深色西装,女士穿晚礼服或单色长裙、中式旗袍。
馈赠礼品的要求P89-93
受礼的礼节:
国内要双手受礼,不当面打开包装;西方人受礼要当面打开包装并赞叹,有时要立即使用。
中外受礼时都要道谢,外国人受礼后还要写信道谢。
在公司活动中收到的礼品要登记造册,事后请有关领导过目,便于今后送礼参考。
在选择礼品的时候,要考虑几个因素(选择):
与受礼者关系、明确送礼原因、了解受礼者的特点、经济方面的限定。
办公模式的种类:
在家工作、远程工作、虚拟办公室、临时办公桌、弹性时间、兼职工作、合同工作、交叉工作、项目团队。
在家工作:
迫于办公场所拥挤的压力,适合研发部门的科技人员。
临时办公桌(选择):
由于在家工作、远程工作,弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌。
弹性时间:
激励员工的方式。
在家办公、远程工作的优缺点P97-98
虚拟办公模式:
要提供计算机
兼职工作模式、定期合同制工作模式的优点P99、P100
兼职、合同工作模式公司不负担人力资源成本。
合理进行办公室布局的作用:
1、形成有效率的工作流程
2、有利于员工的工作分配
3、有利于工作的顺利完成
开放式办公室的特点:
1、不设个人专用办公室
2、组合工作间的材料丰富多样
3、办公室工作人员的地位级别主要不是用办公位置来确定,不设传统的领导作为,而是凭承担的任务来确定位置。
财务部应该设置在安全和保密的封闭式办公室中。
设计不同形式办公室的工作程序(录像):
分析不同部门的办公条件要求→设计平面图→选择办公家具、设施和装饰→调节采光、温度和通风
设计办公结构和布局需要考虑的因素(实务):
1、职工的人数。
2、购买或租用的面积。
3、机构的建制和办公空间的分类。
4、组织经营的性质和内容。
办公区一般安排离门较近,车间相对远一些。
商店的办公室通常不会安排在商店的大门旁边。
5、部门间的工作联系。
6、办公室的间隔方式应符合工作和保密的需要。
7、走廊、楼梯、通道的宽窄和畅通符合安全需要,并安排好公用区域。
(选择)
8、办公室要根据组织的发展变化,在设计上讲究灵活性,如采用容易站立、移动或拆除的间隔物等,以便办公室的设计和改变更为便利。
改进办公室日常事务工作流程的基本流程思路:
重新安排、修改、替换、合并、精简
改进办公室日常事务的工作程序(选择):
定义→评价→分析→改进→实施
处理突发事件的原则(选择):
1、快速反应,控制事态发展。
按照危机管理理论,任何危机的发生和发展过程均可分为突发期、扩散期、爆发期、衰退期4个阶段。
2、以人为本,保护公众利益。
当自然灾害发生时,保护人的生命安全是最高利益、最大原则。
3、公开透明,真诚面对公众。
4、重塑形象,置之死地而后生。
事故情况记录表(实务):
必要性:
符合法律要求,监督事故,是安全教育的案例资料,提供准确的记录,便于应对有关赔偿的法律案件。
事故应该立即报告给上司或安全主管。
具体要求填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》,证人和事故涉及的人员有可能也需要完成证人记录。
(录像)
记录的信息:
事故日期、地点、涉及人员、证人、过程概述、填写人员签名
工伤情况报告表上的主要信息(实务):
完成表格人员的姓名、身份;事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务;事故日期、地点;急救行动和医疗处理情况,包括有谁进行。
如果受伤人员送往医院要记清医院的名称和地址;必要时记录事故证人姓名和职务;填表人签名和日期。
《工伤情况报告表》要在公司存档20年。
突发事件的预防措施:
1、准备清楚的书面紧急情况处理程序。
2、用这些紧急情况处理程序培训所有人员。
3、在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序。
4、实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序。
5、明确员工在紧急情况下的职责。
6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况。
7、保证定期检查和更新设备。
突发事件的应对措施:
1、准备清楚的书面紧急情况处理程序。
2、用这些紧急情况处理程序培训所有人员。
3、在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序。
4、实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序。
5、明确员工在紧急情况下的职责。
6、保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员。
7、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况。
8、保证定期检查和更新设备。
召开新闻发布会(实务):
发生危机后,企业要设立新闻发言人,统一口径,一个声音对外。
要向公众坦诚地说明情况,避免因公众不了解情况而听信传言,损害组织形象。
如果确实是企业自身的问题,除了诚恳道歉外,还要同时公布补救的措施,以获得公众的谅解和支持。
要保持与媒体的紧密联系,必要时开通社会公众热线,正面回答媒体和公众的闻讯,随时通报事件的进展情况。
督查工作的内容与特点:
督查工作是直接为上司服务,为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作。
因此秘书要围绕中心,突出重点,根据上司的工作习惯和重视程度来确定督查工作任务。
秘书督查工作的特点:
复杂性、原则性、时限性、权威性。
督查工作应坚持的原则:
实事求是、主动性、分层次落实(通过督查促进决策和上司指示的落实,是督查工作的本质要求和基本目的,也是督查工作的出发点和归宿)、时效性、督查与帮办相结合
督查工作的方法:
书面、电话、专项、会议、调研督查
电话督查主要用于情况比较紧急而内容比较简单的督查事项。
用会议形式进行督查的,一般有两种情况:
一是涉及督查的事项比较多,二是督查的事项情况比较复杂。
上司交办事项督查的程序为:
交办→立项→登记→转办→承办→催办→检查→办结→办结回告→审核→立卷→归档
催办的方式有发正式催办通知单、电话催办、口头催办、下到承办单位当面催办等。
办公室工作计划的种类按幅度和范围,可分为政策型、目标型、规则型、方法型、程序型计划。
(选择)
制定工作计划的方法:
区别重要的任务和紧急的任务:
通常按ABCD法则,重急→重不急→急不重。
从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应何时完成,确定后逐项将其填入计划表中。
明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告,何时报告,确保计划的顺利实施。
计划的内容与要求:
行动计划适用于管理时间和工作任务的文件,行动计划或计划表与时间表都从起始时间、阶段时间和最终期限上对任务做了要求,但行动计划或计划表还必须要考虑的因素包括:
1、每一项任务的具体目标,如编制一套会议资料共5种。
2、每一项任务的数量要求和质量要求,如编制的会议资料内容的审核、用纸要求和数量要求。
3、每一项任务所需的资源,如所需的费用。
4、每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人。
5、在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量。
例:
销售会议准备工作计划表P129
制定工作计划的程序:
估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。
所有子计划、部门计划、派生计划必须与组织的总目标一致。
(选择)
承办期限的内容:
企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。
承办期限制度:
针对时效性制订的原则,是在时效性上指导人们行动的标准。
承办期限中量化的标准容易被人们接受和执行,也容易通过它对人们的行为进行衡量和监督,这是企业的一种管理方法,是组织管理决策的一个方面。
制订承办期限规定的工作程序:
1、调查本单位或组织在行政管理方面需要作出时间期限规定的行为。
2、时间期限适宜标准。
3、确定同一任务的不同承办周期。
(选择)
4、确定同一任务紧急情况不同的承办周期。
(选择)
制定办公室管理评估标准:
办公室工作目标管理过程→办公室工作量化管理→办公室工作评估
办公室工作目标管理过程:
1、建立一套完整的目标体系。
2、制定目标:
目标体系应与组织结构相吻合。
3、组织实施。
4、检查和评估。
办公室工作量化管理:
在组织开展工作过程中,运用科学方法(如预测、概率估算、实测、预定动作时间法等)对各个工作项目计算出工作定额来实行定量考核的管理方法。
(选择)
办公室工作评估包括:
数量目标和质量目标评估。
确定质量目标是可以用详细说明具体目标特征或完成时间等方法来提高可考核的程度。
获得设备使用权主要有两种方式:
一是购买;二是租用。
我国政府采购的主要方式有5种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。
公开招标采购是指采购机关或其委托的政府采购业务代理机构(统称招标人)以招标公告的方式邀请不特定的供应商(统称投标人)投标的采购方式。
(选择)
国家财政部及省(自治区、直辖市)级政府财政部门为政府财政管理机关,负责合同的监督管理。
(选择)
办公用品与设备的采购步骤(实务):
提出购买申请→审批、落实经费→招标、选择供应商→签订供货合同→货物入库(收到供应商的货物后,要对照交货单和自己的订购单检查货物)→支付货款
采购预算方案制定的原则(选择):
真实性、重点性、目标相关性、经济合理性原则。
编制采购预算的一般程序(实务):
1、确定预算的核算基数
2、进行市场调研
3、确定采购产品的种类及型号价格
4、编写预算方案(选择)
5、征求意见、完善方案
在具体的预算编制过程中,有两种方法可供选择:
传统预算法、零基预算法
零基预算法:
资金和其他资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的,而不是采取过去那种外推的办法。
零基预算的优势在于:
1、有利于管理层对整个活动进行全面审核,避免内部各种随意性费用的支出。
2、有利于提高主管人员计划、预算、控制与决策的水平。
3、有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益三者有机结合起来。
零基预算法的缺点:
需要花费大量的人力、物力和时间,而且在安排项目的优先次序上难免存在相当程度的主观性。
办公资源的管理一般由单位的行政部门负责,人数少的单位由秘书负责。
建立办公资源档案和运行记录是办公资源管理的有效手段。
办公资源档案和运行记录是进行办公资源管理的核心,运用办公资源管理软件实行管理。
对办公资源建档,记录应用情况。
各类办公资源中每一项资源都要建档,并记录其应用状况。
办公设备的7项建档内容:
设备的购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障登记。
(选择)
办公资源管理的方法:
1、必须要对单位所有的办公资源进行建档,明确每一项资源所在的位置,在需要的时候能够迅速找到它们。
2、
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