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服务供应链合作关系与利益分配的研究可编辑
服务供应链合作关系与利益分配研究
重庆大学博士学位论文
学生姓名:
王振锋
指导教师:
王旭教授
专业:
管理科学与工程
学科门类:
管理学
重庆大学机械工程学院
二O一一年六月StudyonServiceSupplyChainPartnership
andProfitAllocation
AThesisSubmittedtoChongqingUniversity
inPartialFulfillmentoftheRequirementforthe
DegreeofDoctorofEngineering
By
WangZhenfeng
SupervisedbyProf.WangXu
Major:
ManagementScience?
EngineeringCollegeofMechanicalEngineeringofChongqingUniversity,Chongqing,China
June2011中文摘要
摘要
服务业作为从事社会化、专业化服务生产的产业,在社会经济中扮演着越来
越重要的角色,世界经济已经进入服务经济时代。
将整个服务提供过程整合起来
实施服务供应链管理,有助于准确收集客户信息、把握客户需求和反馈、消除经
营中不确定因素的影响、提高服务生产和决策的效率。
发展服务供应链,是优化
服务业结构一个有效的途径。
因此,研究服务供应链的合作关系与利益分配,对
于发展服务业和提高服务质量有着重要的理论意义和实际价值。
为此,本文进行如下研究:
①建立服务供应链管理模型。
通过分析服务供应链的特性,结合服务供应链
形成的内在动因,建立了基于信息中心的服务供应链管理模型。
其中服务供应商、
服务提供商和客户通过信息中心一体化运作,进行需求管理、人力资源管理、关
系管理、风险管理、容量管理、服务管理和订单管理,以及与服务供应链外部的
工商、税务、银行、金融等部门联系。
服务提供商提供给客户的服务是整个服务
供应链的核心,服务提供商是整个服务供应链的核心企业。
各个服务企业间的信
息共享是关键,服务管理是核心,需求管理、人力资源管理、关系管理、容量管
理和订单管理是保障。
以物流服务供应链为例,证明了模型的有效性和实用性。
②进行服务供应链系统的设计。
将服务供应链系统设计分解为截流选址问
题、服务供应商选择问题和服务设施选址问题,考虑服务设施选址与截流选址问
题和服务供应商选择问题存在相互关联、相互影响的关系,建立考虑服务水平的
服务供应链系统设计模型,并进行算例分析。
算例分析表明,在服务供应链系统
进行设计时,应该综合考虑各方面因素,选择合适的服务供应商、服务设施和服
务水平,来实现系统的利益最大化。
③建立信用监管和自身防范下服务供应链合作关系演化博弈模型。
服务供应
链合作关系问题是服务供应链管理中的关键问题,服务供应链合作关系的建立和
发展是以信任为前提。
服务供应链合作过程中由于信息不对称等原因会发生机会
主义行为。
考虑一个由服务提供商和服务供应商两类群体组成的服务供应链,建
立信用监管和服务企业自身采取防范措施情况下服务供应链合作关系演化博弈模
型,并进行了分析和算例仿真。
算例仿真发现在服务供应链内部引入信用监督机
构,并通过经济手段对失信服务企业进行惩罚,一定程度上可以防止服务企业的
失信行为,有助于实现服务供应链合作关系稳定。
但是,过高的惩罚额度不利于
服务企业之间长久稳定的合作关系。
服务供应链服务企业自身需要采取一定的防
范措施,这不仅有利于维持自身的竞争优势,避免有力的竞争对手的出现,而且
I重庆大学博士学位论文
有助于培育一个良好的合作氛围。
防范成本过低或过高均无法有效抑制不守信服
务企业的机会主义行为。
④构建基于Shapley值修正的服务供应链利益分配模型。
利益关系是服务供
应链成员企业之间最根本的关系,利益的合理分配是维持和巩固服务供应链各个
服务企业合作关系的根本保证。
通过分析服务供应链中各个服务企业的投入因素、
努力因素、风险因素和客户因素,通过应用ANP法对影响利益分配的各个单一因
素赋予不同的权重,最后利用线性加权和的方法,对Shapley值法的利益分配进行
修正,建立服务供应链利益分配模型,求得服务供应链各个服务企业的利益分配
额,并最终得到服务供应链的利益分配方案。
算例分析的结果表明,这种利益分
配的结果更加科学合理。
⑤提出服务供应链的发展对策。
服务供应链是一个社会化网络,具有小的平
均路径长度和高的聚类系数等小世界模型特性。
运用小世界模型的断键重连等理
论,分析发现重视服务供应链中服务提供商的建设,打破区域限制在全球寻求最
佳合作伙伴,降低信息传送的路径长度,增强信息在服务供应链中的传播速度和
可靠性,有助于促进服务供应链的发展。
最后用Apache服务供应链从定性的角度
进行了实证分析,证明了发展对策的有效性。
⑥进行了实证分析。
在对重庆工业服务港概况介绍的基础上,分析了重庆生
产性服务供应链的结构,其中服务提供商重庆工业服务港是重庆生产性服务供应
链的核心企业,重点研究了重庆工业服务港的信息服务平台,最后从信用监管、
激励机制和发展对策方面对其进行分析。
实证分析表明,服务供应链的构建、合
作关系、利益分配和发展对策研究具有适用性。
关键词:
服务供应链,利益分配,管理模型,系统设计,发展对策II英文摘要
ABSTRACT
Asasocialized,specializedindustry,serviceindustryplayedanincreasingly
importantroleinthesocialeconomy.Theworldeconomicswasalreadyenteringthe
serviceeconomyage.Implementationofservicesupplychainmanagementwhich
integratedentireserviceprocesswashelpfultocollectcustomerinformationaccurately,
tograspcustomerneedsandfeedback,toeliminateuncertaintiesoperations,toimprove
serviceefficiencyinproductionanddecision-making.Developmentofservicesupply
chainwasaneffectivewayofoptimizingthestructureofserviceindustry.Therefore,
studyingonthepartnershipandprofitallocationofservicesupplychainhadimportant
theoreticalandpracticalvalueforthedevelopmentofserviceindustryandimproving
servicequalityThemainresearcheswereasfollows:
①Theservicesupplychainmanagementmodelwasbuilt.Throughanalyzing
servicesupplychainstructuralfeatures,consideringtheformationofintrinsic
motivationofsupplychain,theservicesupplychainmanagementmodelwas
establishedbasedontheinformationcenter.Servicesuppliers,serviceprovidersand
customerscarrythroughdemandmanagement,humanresourcesmanagement,
relationshipmanagement,riskmanagement,capacitymanagement,servicemanagement
andordermanagementthroughtheintegrationofinformationcenteroperations,aswell
asmadeexternalcontactingwithadministrationforindustry&commerce,
administrationoftaxation,bank,andfinanceandsoon.Inthismodel,theservicewas
thecoreofentireservicesupplychain.Serviceproviderswerethecoreenterprises.The
keywassharingofinformationbetweenvariousenterprises.Demandmanagement,
humanresourcesmanagement,relationshipmanagement,capacitymanagement,and
ordermanagementwereindemnificatory.Thenthevalidityandpracticabilityofthe
modelhadbeenconfirmedtakingthelogisticsservicesupplychainsystemasthe
example②Theservicesupplychainwasdesign.Itwasdisassembledflowinterception
locationFIP,supplierselectionandservicefacilityselection.Consideringrelationship
andinteractionamongthem,themodelaboutservicelevelswasdesignedofservice
supplychainsystem.Andthen,analysisofexampleswasdone.Thesesultshows,
servicesupplychainshouldchooserightservicesuppliers,rightservicefacilities,right
III重庆大学博士学位论文
serviceleveltogetthemostprofit
③TheevolutiongamemodelofservicesupplychainpartnershipwasestablishedServicesupplychainpartnershipisthekeyofservicesupplychainmanagement,whose
foundationistrust.Opportunisticbehaviormaybeappearedinservicesupplychain
partnershipbecauseofuncertainty.Consideringtheservicesupplychainwascomposed
byserviceprovidersandservicesuppliers.Theevolutiongamemodelofservicesupply
chainwasestablishedinthesituationwhichwasunderthecreditsupervisionand
memberstookpreventivemeasuresthemselves.AnalysisandsimulationwascarriedonAccordingtotheresearchresult,theintroductionofcreditmonitoringagenciesto
servicessupplychainandtopunishmembersofdishonestythrougheconomicmeans
contributedtopartnershipstability.Membersofservicesupplychainneededtotake
certainprecautionarymeasures,butthecostthatexcessivelyloworhighcannotbeable
toinhibittheopportunisticbehaviorofdishonestmembers④Theprofitallocationmodelofservicesupplychainwasbuiltbasedonbasedon
Shapleyvaluemodified.Benefit-basedrelationshipwasthemostfundamental
relationshipsamongenterprisesofservicesupplychain.Reasonableprofitallocation
wasthefundamentalguaranteetomaintainandconsolidatecooperationbetween
enterprises.Analyzingeachmember'sinput,effort,riskandcustomerfactorinservice
supplychain,eachsinglefactorwhichaffectstheprofitallocationwasgivendifferent
weightsbyANP.Finally,usingthelinearweightedsummethodtotheprofitallocation
basedonShapleyvaluemodified,profitallocationmodelwasestablished.Thenthe
profitallocationofallmembersintheservicesupplychainwasobtained.Anexample
wasappliedtodemonstratethiscorrectedmethodtobemorescientificandmore
suitable⑤DevelopmentcountermeasureofservicesupplychainwasbringforwardServicesupplychainwassocialnetwork,withthecharacteristicsthatsmallaverage
pathlengthandhighclusteringcoefficientofsmall-worldmodel.Byusingthetheory
analysisofthesmall-worldmodel,thewayswerefoundthatattachingimportancetothe
constructionofcoreenterpriseinservicesupplychain,breakingregionallimitationto
findthebestpartnersaroundtheworld,reducingthelengthofinformationtransmission
pathandenhancingthespeedandreliability,wouldpromotethedevelopmentofservice
supplychain.Finally,Apacheservicesupplychainwasusedtoprovetheeffectiveness
ofdevelopmentmeasuresintheperspectiveofqualitative⑥Empiricalstudywascarriedon.ThestructureofChongqingproducerservices
IV英文摘要
supplychainwasanalyzedbasedontheintroductiontoChongqingindustryserviceport,
inwhichChongqingindustryserviceportastheserviceproviderwasthecoreenterprise
inthisservicesupplychain.TheinformationserviceplatformofChongqingindustry
serviceportwasresearchedespecially.Finally,thecreditsupervision,incentive
mechanismanddevelopmentcountermeasurewasanalyzed.Empiricalstudyshowed
theapplicabilityofmanagementmodelanddesign,partneship,profitallocationand
developingcountermeasureofservicesupplychainKeywords:
ServiceSupplyChain,ProfitAllocation,ManagementModel,SystemDesign,DevelopingCountermeasure
V重庆大学博士学位论文
VI目录
中文摘要.I
英文摘要.III
1绪论1
1.1研究背景和研究意义1
1.1.1世界经济进入服务经济时代.1
1.1.2中国加快发展服务业.6
1.1.3研究意义9
1.2服务供应链研究现状.10
1.2.1国外研究现状11
1.2.2国内研究现状13
1.2.3目前研究存在的问题17
1.3论文研究目的与研究思路17
1.3.1研究目的.17
1.3.2研究思路.18
1.4论文研究内容与创新之处18
1.4.1研究内容.18
1.4.2创新之处.19
2服务供应链的构建.21
2.1服务供应链的特性21
2.1.1服务的特性21
2.1.2服务供应链的特点22
2.2服务供应链形成的内在动因.25
2.2.1系统论25
2.2.2核心能力理论25
2.2.3交易费用理论26
2.2.4资源基础理论27
2.3服务供应链的基本框架27
2.3.1SCOR模型27
2
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