《商业伦理导论》练习题二.docx
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《商业伦理导论》练习题二
第五章商业信用
单选题:
1、市场经济从本质上讲是(信用经济P106)。
2、信用区别于其他借贷行为的首要特征是(偿还性和支付利息P107)。
3、信用交换关系的最早形态是(商业信用P109)。
★
4、(诚实信用P116)原则是民法中的最高原则,并在契约活动中被称为“帝王原则”。
5、商业信用制度的建设,首先是(信用管理体系P124)的建设。
6、信用管理体系建立的前提和基础是(信用管理信息系统P124)建设。
7、商业信用中,(诚实、正直和遵守协定P127)是最基本的构成部分。
★
8、商业信用的主体是(参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体P127)构成。
多选题:
1、直接信用包括(商业信用、股票和债券107)。
2、间接信用包括(银行信用、信用合作社信用、信托信用P107)★
3、市场经济关系按其发展程度高低经历了(实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系P109)三种形态。
4、商业信用运行的基本原则是(遵约守诺,买货付款,欠债还钱P113)
5、商业信用包括(赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等P115)。
★
6、商业信用体系建设包括(商业信用制度建设和商业主体道德建设)两个部分。
7、(道德信念、道德认识、道德情感和道德意志)构成道德观念体系。
名词解释:
1.信用:
是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为.区别于其他借贷行为的首要特征,是偿还性和支付利息;作为暂时让渡内容的是某商品或货币.
2、直接信用:
没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为
3、间接信用:
借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续.
4.汇票:
出票人向付款人签发的,要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证.
5、商业信用关系:
法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系,是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。
6.经济活动中的信用,是指一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为
大题:
1、什么是信用?
按其形式可分为哪两种?
P107或辅P61
①信用的基本含义:
信任使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式
②经济活动中的信用,是指一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为
③信用按照形式可以分为直接信用和间接信用两种
④在市场经济条件下,信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。
2、商业信用的主要经济特点?
P112★
主要经济特点:
以营利为目的的直接信用形式、规模和数量有一定限制、严格的方向性、容易形成社会的债务链、分散性
3、商业信用的主要社会特征?
P112
社会特征:
双重性、多元性、资本属性、层次性
4、商业信用存在的社会经济条件?
P113-P114
① 健全的法律体系是基础
②信用中介是桥梁
③市场主体的信用意识是内在要素
④政府的有效管理是要件
⑤建立信用记录档案是有效监督机制
6、建立商业信用的意义?
P114★
①节约交易成本
② 扩大交易的规模和范围
③规范市场秩序
④为企业创造额外的收益
⑤商业信用是发展新型交易方式的基础
7、商业信用与诚信的区别于联系P116
①联系:
信用与诚信都是市场经济的要求,信用是本质要求,而诚信是道德要求和行为规范
② 区别:
信用是基本制度,诚信是道德约束,是其他道德的基础
③市场经济从本质上讲是信用经济:
信用是整个社会得以维系与发展的基础、是市场经济得以运行的必要条件和客观要求、社会经济交往的调节器和稳定剂、信用是一种基本制度
8、企业诚信缺失的原因?
★P119
①利润最大化思想的误导
②环境因素的影响
③诚信的保障机制没有建立起来
9、商业信用制度建设重点包括哪些内容?
P124 ?
★
①信用管理体系的建设:
信用制度建设首先是信用管理体系的建设
②信用管理信息系统的建设
③ 信用中介服务机构的建设
④ 信用法律体系的建设
10、商业信用奖惩机制的建设包括哪些内容?
P126
①信用奖励
②信用惩罚
11、加快我国信用体系建设的意义与途径?
★P121
⑴意义
①信用制度是市场经济的基本制度,是整个商品生产和资本运动的灵魂②随着经济全球化进程的加快,如果国家信用体系不健全、信用环境不良,就会严重影响国家的信誉、声誉。
③目前我国,信用已成为企业的重要无形资产,能够给企业带来收益④在未来,国家信用的发达程度不仅是国与国之间进行交往,国家内部部门之间经济运行的有效支撑工具,也是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标识。
⑵途径:
建立诚信氛围、建立与诚信相关的法律和制度、开展社会职业道德教育、重视学校的道德教育和伦理教育
12、商业信用主体道德的建设包括哪些内容?
★P128
①信用主体道德观念建设
②道德规范体系的建设
③组织的建设
④ 制度的建设
第六章市场营销中的伦理关系与道德原则
单选题:
1、利益相关者是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团,是对企业的经营效果产生影响的集团。
P131
2、顾客在所有利益相关者中被排在第一位。
P134
3、保障公平竞争的实现最基础的条件是初始位置的平等,即保证竞争各方在一个大体平等的条件下开始竞争。
P135
4、“己所不欲,勿施于人”道出了互惠互利的原则。
★P136
5、互利和合作是针对企业的营销活动的性质提出的交易中的基本信条。
★P134
多选题:
1、价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。
★P139、P147
2、产品策略的道德原则:
①产品设计道德化②道德化品牌管理③道德化的产品整体④道德化的包装⑤主动纠正产品缺欠★P140
3、产品品牌的道德问题主要包括:
一是产品品牌设计的道德性,二是保护自己的产品品牌,免受不道德侵权行为的干扰。
P144
4、消除价格欺诈的途径:
一是明码标价二是价值相符。
P147
5、促销策略的道德原则:
①道德化广告②人员推销的道德原则P150
6、关系营销的本质特征:
信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性★P152
7、关系营销的实施过程:
组织设计、资源配置、文化整合P154
名词解释:
1、营销道德:
是指调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和,是客观经济规律及法律以外制约企业行为的另一要素。
★P138
2、关系营销:
是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
★P152
3、广义的绿色营销:
也称伦理营销,营销中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。
P156
4、狭义的绿色营销:
主要指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调,既要充分满足消费者的需要,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡,保护生态环境。
狭义的绿色营销也叫生态营销、环境营销。
P156
大题:
1、企业营销中的道德原则★P135
⑴公平营销
⑵互利与合作
⑶优质服务
⑷营销道德原则的制度化
2、道德化设计要做到哪些方面?
P142
①降低产品的能源、原材料的消耗
②对生产过程产生的废物进行充分利用,实现废物的减量化、无害化和资源化
③采用新技术或运用新的流程,使产品增加可拆卸性和易于销毁性
④以关注最新的技术发展为基础,在符合伦理道德要求的导向下,企业可以充分利用后进入优势,在负担低、成本低的条件下,实现道德经营的目标。
⑤在产品设计上,一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度,另一方面还要考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。
3、道德化包装的内容★P146
①首先是包装上产品的说明及警告的道德性,要求将厂名、厂址、生产日期等明白无误的告知消费者②还表现在包装成本与材料上,成本不能过高投入要恰当,包装材料要注意环保。
4、分销策略的道德原则的内容P148
①在企业与分销渠道的其他成员的关系上,应遵守诚实、守信的基本原则
②要选择对顾客最有利的分销渠道方式
③分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任
5、营销道德建立要从哪些方面入手?
P151
①树立社会市场营销观念
②加强法制建设,建立健全维护消费者利益的机构
③认真解决信息不对称问题
6、绿色营销的特点★P156
①绿色消费是开展绿色营销的前提
②绿色观念是绿色营销的指导思想
③绿色体制是绿色营销的法制保障
④绿色科技是绿色营销的物质保证
第七章企业管理中的伦理关系与道德决策
单选题:
1、伦理角度的价值观表现为道德上的好坏、对错、善恶、正邪、正当与不正当。
P163
2、价值观的中心内容:
道德善恶观;企业价值观的中心内容:
企业伦理观★P163
3、合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上,它从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由。
★P163
4、追求卓越实质上就是追求伦理。
P166
5、企业领导工作的管理职能是指影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。
P170
6、领导的实质是追随关系。
P170
7、狭义社会责任论代表人物是弗雷德曼,他认为企业的“一个并且是惟一的一个社会责任是在一定的游戏规则下,使用资源并设计一些活动保证提高利润水平。
”★P174
8、金字塔型企业社会责任模型:
代表人物是A.B.卡罗尔,它认为最底层是经济责任,即企业要生存,就必须赢利;第二个层次是法律责任,即企业必须遵守有关法律的规定,作社会的一个企业公民;第三个层次是企业的伦理责任,包括企业的公平和正义的义务,即如何通过企业的产品和服务把人类引向更美好的追求和境界。
最高层次是慈善责任,它用所得回馈社会、扶助弱小、支援受灾地区和国家。
★P174
9、企业的伦理理性表现为做出合乎伦理的企业决策。
P182
10、企业利益相关者包括顾客、供应者、竞争者、社区、政府、公众、所有者、员工等。
★P191
多选题:
1、企业价值观的内容:
真假、善恶、美丑P162
2、企业的社会责任的层次:
基本的的社会责任主要是指通过提供产品或劳务获得利润的责任;更高一层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整体发展的责任。
P173
3、企业形象包括三方面的内容:
企业理念识别(MI)、企业行为识别(BI)、企业视觉识别(VI)。
P179
4、从宏观角度看企业的不道德行为主要有:
贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。
P179
5、从微观视角看企业的不道德行为:
编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、信息失真等。
P181
6、企业伦理守则的作用:
首先是企业道德水准定位;第二个作用是提供稳定持久的行为对、错标准,并作为解决利益冲突的基础。
P182
7、企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范,企业的伦理守则不是社会伦理规范的简单应用;是该企业员工所接受、信奉的规范,并愿意踏踏实实地照此去做;还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件;是企业处理内外部各种利益关系的指导原则。
P183
8、企业伦理守则的内容:
①企业处理内部利益关系的指导原则②企业处理外部关系的指导原则。
P183
9、对企业进行伦理方面的评价★P192
⑴这合法吗?
⑵这符合社会倡导的伦理规范吗?
⑶这能为利益相关者所接受吗?
⑷这符合企业长远经济效益吗?
⑸这能使我感到自豪吗?
名词解释:
1、价值观:
是人们判定某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。
P162
2、对决策者进行伦理分析:
就是从伦理角度来分析评估可供选择的方案,帮助管理者做出正确的抉择。
P191
3、企业利益相关者:
是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。
★P191
大题:
1、伦理导向下的企业经营与管理特征★P162
①有明确的价值观和伦理观
②超越法律
③强调自律――企业导向下的企业具有自律的特征
④履行道德责任
⑤追求卓越
2、企业文化的概念和内容★P178
⑴概念:
企业文化――企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。
⑵内容:
企业文化包括四方面的内容:
①它给企业成员一种认同感②他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任③它提供了一种企业社会系统的稳定感④它提供了行动的基本方向。
3、企业的道德规范一般应遵循的内容★P186
①道德规范要体现企业的核心价值观②道德规范要体现企业特色③道德规范要注重操作性④实施道德规范要注重管理
4、伦理型企业决策特点★P187
①赚钱不忘良心
②利己不忘利他
③发达不忘社会
④赢利不忘国家
5、影响伦理型企业决策的因素★P188
①领导的伦理素质
②行业风气的影响
③社会环境的熏陶
④企业文化的力量
⑤偶发因素的作用
第八章企业公共关系中的伦理架构与伦理追求
单选题:
1、部门关系是指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系。
P196
2、内部部门关系建设原则:
沟通、协调;部门关系构建的基点:
价值创造的共同体、信息共享的纽带;部门关系构建的要点:
强化部门之间横向的沟通与协调、组织结构设计的柔性化。
P196
3、仁是儒家伦理的核心,也是“义、礼、智、信”的基石。
P201
4、《国富论》和《道德情操论》的提出者是亚当斯密,《道德情操论》主要探讨正义和信用。
★P206
5、企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。
P212
6、21世纪企业与竞争者之间的关系的本质上是既竞争又合作的关系。
P223
7、构建社区关系的目的使企业在社区中树立一个良好的企业形象,成为社区公众接受、爱戴的“好公民”。
P227
多选题:
1、美国学者莱克斯·哈罗对公共关系的定义:
他认为①公共关系是一种特殊的管理职能,它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;②它参与处理各种问题与事件;③它帮助管理部门了解民意,并对之做出反应;④它确定并强调企业为公众利益服务的责任;⑤它作为社会趋势的监视者,帮助企业保持与社会变动同步;⑥它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
P195
2、公共关系与合乎伦理的管理的区别①目的不同②理由不同③地位不同④方式不同⑤与伦理关系不同。
P195
3、企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者。
★P198
4、直接利益相关者公共关系构建的原则:
团结合作、互惠互利、共同发展。
★P198
5、直接利益相关者公共关系构建的基点:
①以诚相待、真诚合作②优势互补、利益共享。
P198
6、直接利益相关者公共关系构建的要点:
①诚实守信、尊约重诺②加强沟通、密切协作。
P199
7、间接利益相关者公共关系构建的原则:
睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。
P200
8、间接利益相关者公共关系构建的基点:
①秉持“竞合”理念,开展“合作”竞争②树立“共生”理念,共建美好家远园。
★P200
9、间接利益相关者公共关系构建的要点:
①信息真实,加强理解②礼尚往来,互相尊重。
P201
10、企业构建与消费者关系的原则:
消费者第一、消费者是上帝、满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。
P212
11、构建与员工关系的原则:
尊重人、关心人、公正地对待人★P215
12、股东关系也称“金融公共关系”,是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系。
P220
13、企业与竞争者关系构建的原则:
公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作
P224
14、构建社区关系的原则:
积极参与社区建设,提升在社区的企业形象,共建美好家园。
P227
15、构建企业与政府关系的基本原则:
懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。
积极接受政府领导,加强与政府合作,在可能条件下协助政府解决一些社会问题,提高企业对社会的贡献率。
P229
名词解释:
1、公共关系道德:
是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时,所依据的观念、标准和行为规范的总和,也是企业经营道德的重要组成部分。
P194
2、顾客关系:
指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。
★P211
大题:
1、构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系的内容P201
①以仁为本,以仁德之心对待公众,回馈社会
②以义为准,义中求利,树立正确的义利观
③以礼为上,以和为贵,遵规守法,实现和谐竞争
④以信立业,坚持诚信至上,信誉第一,以真诚守法赢得公众
⑤以智为先,加强自我修炼,以大智求大德
⑥天人合一,追求企业与自然、企业与社会的和谐发展
2、企业构建与消费者关系的要点P213
⑴以优质的产品建立顾客关系的基本保证
⑵以完善的服务强化顾客满意
⑶以自家人理念强化顾客忠诚
⑷双向信息交换是实现良好顾客关系的手段
3、构建与员工关系的基准P217
①建立企业员工的共同愿景
所谓建立共同愿景是指针对我们创造未来,以及希望据以达到目标的原则和实践方法,发展出共同愿景,并且激励员工对共同愿景的承诺和奉献精神。
②强化以人为本的理念
“以人为本”的核心是尊重人,尊重人的价值和需求的必然性,尊重人的“人权”
③关注员工的利益
④提供全方位培训
⑤强化沟通与交流
4、供销商对企业的作用P218
⑴供应商产品的特点及供应效率十分显著地影响着企业的成本和标准化运作,对企业的采购、生产、库存、运输、销售等各个流程环节都起着决定性作用。
⑵经销商的分销水平直接决定了企业所创造的价值的实现效率,进而影响了企业的财务、资金、效益等各个方面。
5、构建企业与供销商关系的原则P219
⑴寻找共同的利益点和价值增长点
⑵稳定关系、密切合作
⑶在的新的基础上发展战略合作伙伴关系
6、供销商关系整合的战略要点P219
⑴着眼未来,韬光养晦
⑵求实为本,增进了解
⑶讲究信用,互惠互利
⑷诚意合作,共同发展
7、股东关系构建的原则P221
⑴在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润
⑵积极与股东沟通,劝服股东购买并长期持有本企业的股票
8、股东关系构建的基点P221
⑴股东是企业的投资人,与企业的生存和发展休戚相关。
⑵股东可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助
⑶股东是企业最大的顾客群
9、构建和维护良好的股东关系的方法P221
⑴建立明确的股东关系目标
具体内容:
①促进企业与股东之间的双向沟通和了解②稳定和扩大企业的股东队伍,以扩大企业的资金来源③充分利用股东的社会关系网,开拓市场④以股东为中介、提高企业在社会公众中的信誉和声望。
⑵尊重股东的特权意识
⑶加强与股东的信息沟通
10、企业与竞争者关系构建的基点P223
⑴增加企业自身的竞争优势
竞争对手可以作为企业的“杠杆”;竞争对手可以带来“鲶鱼效应”
⑵共同培育新兴市场
11、构建社区关系的要点P227
⑴树立新型的社区意识
⑵加强与社区公众的沟通
⑶积极参与社区建设
12、构建企业与地方政府关系的要点P229
⑴积极响应政府的号召,参与政府组织的各类公益活动
⑵认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例
⑶合法经营、照章纳税
⑷积极安排就业,提高企业对社会的贡献率
13、构建企业与中央政府关系的要点P230
⑴纳增值税,及时完税
⑵照章纳税,不偷税漏税
⑶以多种方式支援国家建设
⑷可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件,邀请有关政府主管部门领导出席,从而密切双方关系,寻求政府支持。
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