珠宝店面安全应急预案.docx
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珠宝店面安全应急预案.docx
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珠宝店面安全应急预案
珠宝店面安全应急预案
为了保障珠宝店正常的经营及各项工作顺利开展,防范安全事故的发生,切实有效降低和控制安全事故的危害,依照珠宝店(公司)经营实际和参考相关法律法规,结合行业内珠宝店面的实际出发特制定本预案,特制作并分发给协会各会员单位参考:
一、安全事故抢险救灾组织机构:
1、领导小组组长:
总经理
成员:
门店(商场)经理、人事经理、业务经理2、主要职责
(1)加强领导,健全组织,强化工作职责,完善各项应急预案和各项措施的落实。
(2)充分利用各种渠道进行安全知识的宣传教育,组织指导全店安全常识的普及教育,广泛开展有关安全技能训练,不断提高广大员工的方法意识和基本技能。
(3)认真做好各项设施和物资保障,严格按照预案要求积极配备安全设施、设备、强化管理,使之保持良好的工作状态。
(4)采取一切必要手段,组织各方面力量全面进行安全事故处理工作,把不良影响和损失降到最低点。
(5)调动一切积极因素,全面保证和促进公司各项工作持续,稳定健康发展。
二、抢险救灾队伍:
1、抢险救灾工作组
(1)工作机构组长:
总经理成员:
商场经理、营销经理、
保安队长及全体保安、男员工。
(2)工作职责:
根据事故类别,执行领导组组长的命令或指示,由工作组组长具体负责现场指挥,全面组织救援抢险工作,及时抢救被困人员和重要物资,最大限度地降低人员伤亡和财产损失,确保员工、顾客和财产安全。
2、后勤保障组
(1)工作机构组长:
人事经理成员:
业务经理、所有后勤助理及各柜组长
(2)工作职责:
根据事故类别,执行领导组组长的指示或命令,确保抢险设施和物资供应,负责联系医院让伤员进行及时救治或抢救,负责现场员工、顾客和疏散商品安全入库或妥善保管工作。
3、警戒秩序工作组
(1)工作机构组长:
保安队长成员:
全体保安
(2)工作职责:
根据事故现场情况,执行领导小组组长指示和命令负责设置警戒区,维护金店的正常秩序,保护现场的原始状态配合有关人员进行现场调查工作,严格控制人员进出,劝阻围观人员离开现场,看守公司商品和财物,预防和制止各种破坏活动,对涉案者及有关人员采取监控措施,防止有关人员逃逸,稳定员工和顾客情绪。
4、善后处置工作组
(1)工作机构组长:
总经理成员:
商场经理、人事经理、业务经理、
(2)工作职责:
根据事故现场情况,执行领导小组组长指示和命令,协调相关部门,组织对伤亡人员的处置和身份确认,通知伤亡人员家属,落实用于接待伤亡人员家属的车辆和住宿,做好相应的接待和安抚解释工作,并及时向领导小组报告善后处理的动态,抢险过程中和事故结束后,负责现场和善后过程中的稳定工作。
三、安全事故抢险救灾应急预案
(一)火灾事故应急预案1、组织领导:
公司领导→值班经理→保安(消防安全员)
其他员工
2、报告程序:
营业时间:
员工→值班经理→总经理
2非营业时间:
员工→分管经理→总经理
3、报警程序:
(1)迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行补救。
(2)根据火灾情况报告公司值班经理或分管经理,经批准后立即就近用电话或手机拨打119,报警内容为“我XX珠宝店发生火灾,请迅速前来扑救,地址:
X区X路X街X号”,
对方放下电话后再挂机。
(3)向119报警后,应派专人在金店门前主要街口等待,引导消防车进入现场。
4、组织实施:
(1)参加人员:
未报警之前或报警后消防车未到来之前,以在店员工和保安为主,各柜组应留有看守柜台商品人员后,其他员工有义务在确保自身安全的前提下全力以赴参加扑救。
如夜间发生火情,应首先拨打火警电话119报警求助,然后拨打电话向上级负责人报告,报告后参加扑救。
(2)使用器具:
灭火器、水桶、脸盆、铁锹、水浸的棉被等。
(3)要迅速组织顾客和员工逃生,原则是:
“先救人、后救物”。
用扩音器宣传自救和安慰被困人员。
(4)无关人员要远离火场,不得围观或干扰施救工作。
3、补救办法:
(1)补救固体物品火灾,如木制品,棉织品等,可使用各类灭火器。
(2)扑救液体物品火灾,如汽油、柴油、食用油等,只能用灭火器,沙土、浸湿的棉被等,绝对不能用水扑救。
4、注意事项:
(1)火灾第一发现人应查明原因,如是电源引起,应立即
切断电源。
(2)火灾后应边救火、边报告。
(3)抢险救灾组等人员先疏散人员,撤离到安全区域。
(4)积极配合消防队员灭火。
(5)在灭火的同时,应采取有效措施隔离,防止火势蔓延。
(6)如有新闻媒体采访,未经公司领导同意,任何人不得接受采访,以免报道失实。
(二)被盗案件应急预案
1、组织领导:
总经理→值班经理→员工
2、报告程序:
经总经理同意后报110
3、处置措施:
(1)接到报告后,值班经理非营业时间为分管经理应迅速到场,到时向公司总经理汇报。
(2)值班经理或分管经理应安排人员保护现场,了解被盗物品的名称和数量,并做好登记。
(3)根据被盗物品的数量和价值,经请示公司总经理后向公安机关报案。
(4)积极协助公安人员勘察现场,提供线索,为侦破案件提供条件。
(5)当事人应分别写出书面情况,上交公司为侦破案件提供依据。
、
3、注意事项:
(1)此类案件一般属内部掌握,知情者未经允许不得向
外宣扬。
(2)注意保护现场,为侦破案件提供条件。
(3)做好工作,不要因此影响正常的工作和经营。
(三)被抢案件应急预案:
1、组织领导:
总经理→值班经理→保安队长→员工
2、报告程序:
员工或保安立即报告值班经理和110
3、处置措施:
(1)发生抢劫案件后,本柜员工应大声呼救,并向保安指明劫匪,旁边柜组人员应立即报告值班经理和拨打110报警。
(2)保安听到员工呼救后应立即手持警械设法拦截和抓获劫匪,如劫匪手中有枪、刀等凶器则以机智周旋为主,设法不让劫匪离开,以待警察到来。
(3)如劫匪企图逃走,保安应手持警械,防止其逃窜,其他员工在留下一人看管好自己货品的前提下,共同上前将劫匪制服。
(4)如劫匪手中有枪、刀等危险凶器,应在保护好自身安全的前提下,与劫匪周旋,如劫匪逃走应记清逃跑路线和乘坐车辆车牌号、车型、颜色、类别、长相、以供公安部门破案。
(5)当事人应分别写出书面情况,上交公司为破案提
供依据。
4、注意事项
(1)员工未经允许不得对外宣扬。
(2)各柜组人员应保护现场,尽量不要乱动、乱摸,不要破坏现场痕迹,如手印、指纹、遗留物等等,为侦破案件提供条件。
(3)店内员工应立即关闭出口大门,禁止闲杂人员进入。
(四)被骗案件应急预案:
1、组织领导:
总经理→值班经理→保安队长→员工
2、报告程序:
员工→保安→值班经理→总经理经总经理同意后报110
3、处置措施:
(1)接到报告后,值班经理应立即到场,向总经理汇报。
(2)值班经理应立即派人根据犯罪人员长相、衣着、逃跑方向搜寻,至少两人一组。
(3)值班经理、保安应立即安排人员保护现场,了解被骗物品名称、数量。
(4)根据被盗物品数量和价值,经请示总经理后立即向公安机关报案。
(5)积极协助公安人员勘察,提供线索,为破案提供条
件。
(6)当事人应分别写出书面情况,上交公司为侦破案件提供依据
4、注意事项
(1)此类事件属内部掌握,知情者未经允许不得对外宣扬。
(2)注意保护现场,为侦破案件提供条件。
(3)做好工作,不要因此影响正常的工作和经营。
(五)停电应急预案1、组织领导:
总经理→值班经理
2、报告程序:
员工→值班经理→总经理
3、处置措施:
、
(1)获取供电部门停电通知后,应根据停电时间重新制定新的营业时间,并以公告形式通知顾客。
(2)如遇突然停电,保安应把守好大门,并密切注意店内动态,防止有人乘乱哄抢商品后逃窜,营业员应看管好本柜商品。
如正在与顾客试戴商品应及时收回鉴定,顾客的饰品应立即还给顾客,并提醒顾客保管好。
后勤保障组应立即到柜台上分发蜡烛照明,并派人员到物业询问停电原因。
如停电时间过长,应启用发动机提供临时照明,保安应善意提醒在店顾客改日来店。
4、注意事项
(1)停电后员工不要惊慌失措、应在应急灯的照明下看管好或收回商品保证货品安全。
(2)应提醒周边的顾客冷静,并主动告诉顾客疏散通道及大门位置,待看清道路后再离店,小心碰伤或摔伤事故的发生。
(3)保安要提高警惕,防止坏人捣乱。
(4)值班经理应立即现场指挥,保证店内秩序井然。
(六)吵架、打架事件应急方案:
1、组织领导:
总经理→值班经理
2、报告程序:
员工→值班经理→总经理
3、处置措施:
(1)卖场发生吵架、打架事件后,如是本店员工与顾客发生矛盾,本柜组组长或其他员工有责任立即上前劝阻,既要态度诚恳又要遵守店规,不能因自己的言行失当,导致事态扩大。
如不能迅速解决问题,应立即派人或委托其他柜组员工报告值班经理,值班经理应将顾客请至办公室协商解决。
(2)如值班经理不能解决,应立即上报总经理处理。
(3)如涉及打架、伤害事件时,应在请示值班经理后报110,由公安部门解决。
(4)发生吵架或打架事件时,各柜组人员应提高警惕,
看管好自己柜组的商品,防止犯罪分子乘机盗抢商品或财务。
(5)店内发生吵架、打架事件时,保安应主动上前劝阻,告之双方当事人冷静解决,告知顾客有问题请经理解决,如事态升级,矛盾激化,甚至动手打人,保安有责任上前制止,必要时可采取强制措施,将闹事者制服。
(七)大型活动应急预案:
1、组织领导:
总经理→值班经理→保安
2、报告程序:
保安→值班经理→总经理
3、处置措施:
(1)如遇重大节日或促销活动时,店内顾客超过100人或局部出现抢购时,值班保安人员根据技术统计发现情况后,并立即报告值班经理,增强保安措施或立即限制进店人数,保安和其他员工应提醒和疏导顾客,以免发生意外。
(2)当出现抢购时,该柜组应立即停止销售,同时告诉顾客到指定地点排队发号、领号,凭号购买。
(3)保安和员工维持秩序时,应不断提醒顾客和本店员工看管好自己的财务和商品,防止发生盗抢事件。
(4)保安和员工在维持秩序时要注意自己的言行,态度要诚恳耐心,不得因自己的不当言行导致顾客冲突和矛盾。
(5)如遇客流猛增,店内员工无法维持秩序时,应立即通知公安机关,请求其帮助维持秩序,避免发生意外。
(八)突发事件应急预案:
1、组织领导:
总经理→值班经理→员工
2、报告程序:
员工→值班经理→总经理
3、处置措施:
(1)公司任何人员在工作中,发现或确认建筑物和商场,办公区出现严重隐患,电器设备或其他物品爆炸,收到恐吓电话、发现可以物品,电线短路起火,造成营业工作秩序混乱,人员伤亡或自然灾害时,要在第一时间报告公司总经理,由总经理根据实际情况现场发布疏散命令。
(2)各工作组按分工和职责要求,全面进入工作状态。
(3)如果员工、顾客出现伤情,应立即组织人员将伤员送往医院救治,情况紧急报警救助。
(4)确定疏散路线,组织人员疏通安全通道,排除障碍、引导人员分流,确保人员安全疏散。
(5)阻止无关人员进入相关区域。
4、注意事项:
(1)公司总经理根据现场情况,隐患消除后宣布紧急状态停止。
(2)原危险区域,事故发生地的警戒撤出与否,必须由公司总经理决定。
(3)应急预案停止后,公司总经理立即组织人员对事故发生
原因作出调查,并就事故原因,事故过程,经济损失,经验教训等
作出书面报告。
(九)其他伤害事故应急预案:
1、组织领导:
总经理→值班经理
2、报告程序:
员工→值班经理→总经理
3、处置措施:
(1)如发现员工、顾客身体在本店内受到意外伤害,或生病时,应立即请示值班经理后通知120及时将受害者、患者送到医院治疗。
(2)及时向总经理报告。
(3)迅速调查事故原因,并做好有关材料的初查工作。
(4)通知受伤者、患者家属。
(5)妥善处理善后事宜。
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