集团绩效考评因素定义表.docx
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集团绩效考评因素定义表.docx
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集团绩效考评因素定义表
附件1:
绩效考评因素定义表
考核项目
考
核
要
素
考核要点
评定等级
S
A
B
C
业绩
考核
指标
详见各目标考核表
态
度
考
核
指
标
积
极
性
●是否积极地学习业务、工作上所需要的知识
●对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何
●是否主动承担一些额外任务
●是否经常提出新的思路和合理化建议
10
8
6
4
协
作
性
●是否主动协助上级、同时做好工作
●是否能保持与同事良好的合作关系
10
8
6
4
责
任
性
●对工作的失误是否往往逃避责任或辩解
●对上司是否有敷衍的现象
10
8
6
4
纪
律
性
●是否能遵守工作规则,标准,以及其他规定
●是否能够保守公司的秘密与技术成果
10
8
6
4
能
力
考
核
指
标
知识
学习力
●是否具备本职工作所必需的管理理论和知识。
●能否快速吸收并掌握新的理论和方法。
10
8
6
4
理解
判断力
●能否准确理解上级的意图和指示,并在职权范围内作出行动,制定出相应的工作计划。
●能否对工作中出现的问题,迅速把握其实质,随机应变,作出正确的判断与决定,进而适宜地予以处理。
10
8
6
4
开拓
创新力
●是否勤于思考,善于捕捉各种信息,不断提出新的工作方法。
●能否创造性地解决工作中的问题。
10
8
6
4
协调
交涉力
●能否清晰、正确的表达自己的意图,说服对方,有效地实现目标。
●能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。
●在交涉过程中能否存异求同,避免冲突,减少摩擦。
10
8
6
4
指导
统帅力
●是否掌握下属的能力与性格,合理地分配任务,组织、统一下属去实现目标。
●能否为实现目标而积极指导下属工作。
●能否与下属保持良好的关系。
10
8
6
4
沟通
协调
服务
●能否站在公司的立场上,选择有效的沟通方法,协调处理本部门与相关部门间的工作关系,正确解决工作中遇到的问题;能否提供优质高效的服务。
10
8
6
4
沟通
监督
指导
●能否经常与下属进行有效的沟通;能否根据下属的个性和能力合理地分配工作,并给予及时必要的指导;是否关心下属的自身发展,并经常提出改进的要求或建议。
10
8
6
4
说明:
以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监督、指导由下级考核外,其他指标均由直接上级考核。
附件2:
考核指标权重表
部门
名称
人员
类型
直接上级
同事
下级
工作绩效
工作态度
工作能力
合计
客服
中心
管理人员
30%
10%
10%
50%
30%
20%
员工
48%
16%
16%
80%
20%
研发
中心
管理人员
待定
待定
待定
待定
待定
待定
员工
待定
待定
待定
待定
待定
待定
市场部
销
售
管理人员
20%
12%
8%
40%
30%
30%
业务
经理
25%
15%
10%
50%
50%
营
销
管理
人员
25%
15%
10%
50%
20%
30%
员工
35%
21%
14%
70%
30%
生产部
管理人员
42%
6%
12%
60%
20%
20%
员工
49%
7%
14%
70%
30%
质管部
管理人员
30%
20%
30%
80%
10%
10%
员工
45%
20%
25%
90%
10%
供应部
管理人员
36%
12%
12%
60%
25%
15%
员工
48%
16%
16%
80%
20%
企划部
管理人员
25%
15%
10%
50%
30%
20%
员工
35%
21%
14%
70%
30%
人力资源部
管理人员
20%
15%
15%
50%
30%
20%
员工
28%
21%
21%
70%
30%
财务部
管理人员
28%
21%
21%
70%
15%
15%
员工
28%
21%
21%
70%
30%
经理办
管理人员
40%
10%
10%
60%
15%
25%
员工
40%
30%
30%
100%
证券办
管理人员
40%
10%
10%
60%
15%
25%
员工
40%
30%
30%
100%
附件3:
工作绩效考核实施细则表
市场部正副部长、片区经理工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、产品净销售额
2、市场毛利率
3、货款回收率
4、资金回笼天数
5、费用额
营销活动费用
业务接待费用
交通差旅费用
其它费用
6、需求预测准确率
7、市场占有率
8、用户投诉率
定
性
指
标
1、合理、充分地考核、激励下属
2、员工培训情况反馈
3、市场部员工的工作绩效
4、完成年度新产品推广计划
5、把握竞争对手动向
6、开拓完善营销网络情况
7、完整搜集、归档营销情报、数据
8、正确作出市场销售预测
9、合理拟定年度销售计划,分解目标
10、合理拟定和分解年度销售预算
11、客户评价
12、招聘合格员工
13、合同的规范性、恰当性
市场部业务经理工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、产品净销售额
2、市场毛利率
3、货款回收率
4、费用额
营销活动费用
业务接待费用
交通差旅费用
其它费用
5、需求预测准确率
6、市场占有率
7、用户投诉次数
8、完成投标年计划率
9、发展新销售人员的数量
10、访问客户的次数
定
性
指
标
1、反馈市场及用户信息正确、完整
2、掌握竞争对手动向
3、投标文件规范齐全
4、在本片区进行市场开拓的情况
5、对其他人员的支持情况
6、客户评价
7、意外情况的处理和协调速度和效果
8、估价单制作情况
9、销售报告的质量/上交及时性
10、市场销售建议的有效性
研发中心管理人员工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、每年研发立项及完成情况
2、每年的在研项目研发履约率
3、每年新品通过鉴定率
4、技术开发费用/计划费用:
费用控制率
5、新产品开发数量
定
性
指
标
1、公平合理、充分地考核、激励下属
2、员工整体绩效
3、正确制定产品发展规划与研发策划
4、及时制定项目实施的技术方案和工作计划
5、及时完成技术发展报告
6、正确评审项目立项的可行性/技术方案
7、合理制定、规划各项技术标准与规范
8、为公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持
9、项目的技术先进性
10、质量记录的有序及完整程度
11、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息,了解产品动态
12、及时、圆满地进行售前技术支持
13、对部门所属产品合理进行质量管理、控制
14、安排施工力量
15、全程质量监控
检查或抽查,无质量返工。
16、及时调试验收
17、员工培训效果
18、研发产品的市场表现
研发中心技术人员工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、研发任务计划履约率
2、技术开发费用/计划费用率
3、产品生命周期内完善程度,更改设计缺陷的多少
定
性
指
标
1、研发任务完成质量
研发产品质量
2、技术文档正确、完整填写,妥善保管
验收报告规范完整
项目任务书规范完整
3、工作完成程序合理、有效率
4、了解相关技术领域最新信息
5、对相关协作人员的支持情况
6、项目设计的合理性
7、产品生命周期内改进程度,该产品的适应性如何
8、产品生命周期内该产品性能提高程度
9、在规定时间内完成相关产品的新技
术研究
10、对市场技术支持情况
11、设计、维护产品开发的质量体系
12、参与开发项目测试情况
13、参与项目模块测试情况
14、确定项目的关键控制点
15、对用户售前技术咨询质量
客服中心管理人员工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、客户投诉次数/响应及解决时间
2、项目/工作任务定额完成率
3、工程服务任务完成率
4、工程项目完工合格率
5、重要客户回访次数
6、配置单、图纸出错率
7、现场调试一次合格率
8、用户对系统的掌握程度及满意度(80%以上)
定
性
指
标
1、及时、圆满地进行售后技术支持
2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制
3、合理协调项目实施
4、对工程项目结果清楚地审查
5、追求工程项目的不断改进
6、人员调度合理性
7、下属员工培训情况
8、全程质量监控
提出质量监控点:
跟踪质量检查或抽查,无质量返工
9、及时调试验收
审定验收文件资料
协调验收交接手续
完成验收手续和凭证
客服中心技术人员工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、工程项目完工合格率
2、工程服务任务完成率
3、调试验收返工率
4、额外需上级协调次数
5、年客户投诉次数
6、处理故障及时、完善
7、客户服务中心内工程人员对调度管理满意度
8、现场调试一次合格率
9、用户对系统的掌握程度及满意度(80%以上)
10、产品资料维护完好度90%以上
11、工程服务解决问题通报次数
12、工程维护一次合格率,是否带来其他问题
定
性
指
标
1、工程项目完成质量
2、工程产品售后咨询解答情况
3、在部门内合同评审流转有序、有效
4、技术文档正确、完整填写,妥善保管,入库资料及时完整
验收报告规范完整
项目任务书规范完整
财务主管工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、部门内管理费用控制率
2、财务核算的准确度
3、投资融资收益
定
性
指
标
1、日常财务收支监督有力,未发生重大违反财经纪律的事件
2、内部会计制度制定和执行情况
3、成本分析与项目核算落实到每个项目
4、财务预算编制的及时性
5、财务分析的有效性
财务部员工工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、其他部门的投诉次数
2、财务核算的准确度
定
性
指
标
1、文档正确、完整填写,妥善保管
2、准确、及时登帐,制作会计报表
3、及时上报、发放工资
4、成本分析与项目核算落实到每个项目
5、对照公司财务制度进行报销凭证核准和复核
6、及时准确报税
7、财务预算编制的及时性
8、财务分析的有效性
9、保证公司享受到应该享受的税收优惠政策,不多交税
10、日常财务收支监督有力,未发生重大违反财经纪律的事件
人力资源部部长工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、部门内管理费用的控制率
2、招聘效果、成绩及费用
3、培训费用
4、培训计划完成情况
5、招聘计划完成情况
6、工资奖金准时发放
7、各项保险准时缴纳
定
性
指
标
1、公正合理、充分的考核和激励下属
2、及时反映公司人力资源状况
3、提供合理人事建议
4、对组织结构提出合理改进意见
5、完成符合公司现状及公司长远发展的人力资源规划的方案
6、专业技术职称的评审、申报、推荐
7、建立和维护公司人才信息库
8、职业生涯规划情况
9、企业人才库的完整性、更新的及时性
人力资源部员工工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、其他部门的投诉次数
2、招聘效果、成绩及费用
3、培训费用
4、审核医疗费报销单准确无误
5、工资准时发放
6、培训计划准时完成
7、招聘计划准时完成
8、各项保险准时缴纳
定
性
指
标
1、文档正确、完整填写,妥善保管
2、依照考勤制度,规范打卡、出差、请假等程序
3、及时反映公司人力资源状况
4、合理提供人事建议
5、上岗手续办理及时
6、公司制度宣讲无误
7、调离手续办理完善
8、完成公司的人力资源规划方案
9、专业技术职称的评审、申报、推荐
10、帮助员工进行职业生涯规划
11、企业人才库的完整性、更新的及时性
企划部部长工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、部门内费用指标控制情况
2、工作计划完成情况
3、新闻媒体发表稿件数量
4、网站信息更新速度
5、项目申报成功率
6、法律事务失误率
定
性
指
标
1、公司形象宣传效果
2、合理提出公司战略建议
3、对组织结构提出合理改进意见
4、公司宣传活动效果
5、搜集竞争对手信息完整性
6、企业文化提升情况
7、企划部员工整体绩效
企划部员工工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、其他部门的投诉次数
2、工作计划完成情况
3、新闻媒体发表稿件数量
4、网站信息更新速度
5、项目申报成功率
6、法律事务失误率
定
性
指
标
1、公司形象宣传效果
2、合理提出公司战略建议
3、对组织结构改进提出合理意见
4、公司内外网站更新和管理
5、合理制定公司宣传计划
6、企业公关活动效果
7、归口建设、管理企业识别系统(CIS)效果
8、完整搜集竞争对手信息
9、按要求起草、审核公司的法律文书,确保公司利益不受损害
10、及时编写公司年度经营计划、总结
11、及时统计计划的执行情况,做出运营分析报告
经理办工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、邮电、印刷、复印、打字费、绿化费等
2、工作计划完成情况
定
性
指
标
1、保证办公设备正常使用,办公环境维护完好
2、组织收集、分析综合全公司各方面的情况
3、建立并维护好与重要社会关系的沟通渠道
4、公司所有员工吃住、工作环境舒适和安全感
5、策划或协助公司领导的社交活动的效果
6、及时进行公司有关文件的起草、发放工作
7、做好各种会议的会务、记录工作,编写会议纪要
8、做好文件的资料立卷、归档工作
9、办公费用控制
10、基建费用控制
11、低值易耗品采购管理
12、客户接待
13、票务管理:
提供方便、准确、快捷的服务
14、车辆行驶安全、提供及时,按时维护
证券办工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、其他部门的投诉次数
2、工作计划完成情况
定
性
指
标
1、准备董事会、股东大会所需文件的齐全性,及时性
2、国家证券市场政策信息搜集的完整性
3、信息披露的及时、准确、合法、真实和完整性
4、筹备上市过程中有无重大工作失误
5、各类会议文件、记录、档案保管的完整性
6、协调处理公司与股东之间的相关事宜,负责公司经理层与董事会、监事会之间有效的沟通,使达成共识机率提高
生产部正、副部长工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、生产计划完成率
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