消费者行为学复习题.docx
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消费者行为学复习题.docx
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消费者行为学复习题
名词解释:
1、消费者行为(consumerbehavior):
指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、扩展型决策EPS(extendedproblemsolving):
当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时,消费者所面临的决策。
3、绝对阈限(absolutethreshold):
指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
4、购后冲突:
因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安。
5、有限型决策LPS(limitedproblemsolving):
消费者对某类产品和产品品牌有一定程度的了解,或者已建立起相应的产品与产品品牌评价标准,但还没有形成对某些特定品牌的偏好,在进一步搜集信息的同时,对不同品牌之间作出较为理想或满意的选择。
6、问题认知:
是消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距,从而需要采取进一步行动。
7、消费者需要:
指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
8、消费者满意:
购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较
简答:
1、消费者具体的购买动机有哪些?
求实动机;求廉动机;求便动机;求新动机;求美动机;求名动机;模仿或从众动机;好癖动机。
2、影响消费者外部信息收集量的因素有哪些?
经济层面的分析:
当搜集活动的边际收益等于边际成本时,消费者将停止信息搜集活动。
影响信息搜集成本的因素:
消费者的住处与商店之间的距离;交通费用与时间的机会成本。
影响信息搜寻收益的因素:
备选品牌的数量;不同品牌在价格、品质等方面的差异、消费者对所购商品的经验。
决策角度的分析
与产品风险相关的因素(如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等)
与消费者特征相关的因素(个性,人口特征,知识水平)
情境因素(如时间、身心状态、市场性质等)
3、消费者决策过程包括哪几个阶段?
五阶段:
问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。
七阶段:
需求确认、搜寻资料、购买前评估、购买、使用、用后评估、处置。
4、影响问题认知的因素有哪些?
非营销因素(时间、环境改变、产品获取、产品消费、个体差异)
营销因素(激发/压制消费者对问题的认知——类型、方法、时机)
5、消费者需求行为的特点有哪些?
(1)消费者需求的伸缩性
(3)消费者需求的周期性
(4)消费者需求的互补性与替代性
(5)消费者需求的从众性
(6)消费者需求的习惯性
6、消费者动机有哪些特点?
(1)不可观察性或内隐性
(2)多重性(3)实践性和学习性(4)复杂性
7、关注消费者决策过程及其影响因素?
购买决策过程的影响因素:
①心理因素(需要、认知、态度、学习、参与)②个人因素(生命周期、生活方式、自我形象、个性)③环境因素(家庭、参照群体、社会阶层、文化因素)
8、店铺购买及其影响因素?
综合:
1、选择某个你所熟悉的商品,为它设计一份消费者满意度调查问卷。
①您使用的是中兴公司哪个型号的手机?
*0
②您对中兴该型号手机的“结构造型”满意程度如何?
*88975
非常满意
50.0%
46925
比较满意
10.0%
10709
一般
10.0%
10530
比较不满意
10.0%
10393
非常不满意
10.0%
10418
您对该型号手机的“结构造型”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
③您对中兴该型号手机的“外观配色”满意程度如何?
*89023
非常满意
50.0%
47003
比较满意
10.0%
10666
一般
10.0%
10541
比较不满意
10.0%
10416
非常不满意
10.0%
10397
您对该型号手机的“外观配色”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
④您对中兴该型号手机的“屏幕显示效果”满意程度如何?
*89061
非常满意
50.0%
46999
比较满意
10.0%
10658
一般
10.0%
10564
比较不满意
10.0%
10422
非常不满意
10.0%
10418
您对该型号手机的“屏幕显示效果”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑤您对中兴该型号手机的“通话音质效果”满意程度如何?
*89082
非常满意
50.0%
46979
比较满意
10.0%
10662
一般
10.0%
10596
比较不满意
10.0%
10422
非常不满意
10.0%
10423
您对该型号手机的“通话音质效果”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑥您对中兴该型号手机的“通话音量大小”满意程度如何?
(注:
包括听到对方的声音大小及对方听到的声音大小) *89178
非常满意
50.0%
46976
比较满意
10.0%
10714
一般
10.0%
10609
比较不满意
10.0%
10445
非常不满意
10.0%
10434
您对该型号手机的“通话音量大小”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑦您对中兴该型号手机的“来电铃声音量大小”满意程度如何?
*89149
非常满意
50.0%
46976
比较满意
10.0%
10703
一般
10.0%
10607
比较不满意
10.0%
10446
非常不满意
10.0%
10417
您对该型号手机的“来电铃声音量大小”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑧您对中兴该型号手机的“手感”满意程度如何?
*88595
非常满意
50.0%
46907
比较满意
10.0%
10611
一般
10.0%
10441
比较不满意
10.0%
10308
非常不满意
10.0%
10328
您对该型号手机的“手感”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑨您对中兴该型号手机的“使用时间”满意程度如何?
(注明:
使用时间是指手机充满电后使用到电量耗完的时间) *88658
非常满意
50.0%
46811
比较满意
10.0%
10483
一般
10.0%
10544
比较不满意
10.0%
10419
非常不满意
10.0%
10401
您对该型号手机的“使用时间”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑩中兴该型号手机的使用时间有多长?
*88710
1天及以下
50.0%
46887
2天
10.0%
10468
3天
10.0%
10432
4天
10.0%
10372
5天及以上
10.0%
10551
⑾您对中兴该型号手机的“闹钟功能”满意程度如何?
*88692
非常满意
50.0%
46931
比较满意
10.0%
10562
一般
10.0%
10497
比较不满意
10.0%
10351
非常不满意
10.0%
10351
您对该型号手机的“闹钟功能”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⑿您对中兴该型号手机的“短信息功能”满意程度如何?
*88734
非常满意
50.0%
46905
比较满意
10.0%
10606
一般
10.0%
10497
比较不满意
10.0%
10369
非常不满意
10.0%
10357
您对该型号手机的“短信息功能”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒀您对中兴该型号手机的“输入法功能”满意程度如何?
*88766
非常满意
50.0%
46937
比较满意
10.0%
10605
一般
10.0%
10495
比较不满意
10.0%
10366
非常不满意
10.0%
10363
您对该型号手机的“输入法功能”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒁您对中兴该型号手机的“名片夹功能”满意程度如何?
*88715
非常满意
50.0%
46905
比较满意
10.0%
10587
一般
10.0%
10513
比较不满意
10.0%
10356
非常不满意
10.0%
10354
您对该型号手机的“名片夹功能”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒂您对中兴该型号手机的“按键反应速度”满意程度如何?
*88763
非常满意
50.0%
46870
比较满意
10.0%
10622
一般
10.0%
10521
比较不满意
10.0%
10379
非常不满意
10.0%
10371
您对该型号手机的“按键反应速度”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒃您对中兴该型号手机的“信号强度”满意程度如何?
(注明:
信号强度是指在信号比较差的地方,能够正常拨通电话?
) *88861
非常满意
50.0%
46924
比较满意
10.0%
10626
一般
10.0%
10543
比较不满意
10.0%
10381
非常不满意
10.0%
10387
您对该型号手机的“信号强度”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒄您对中兴该型号手机配备的“耳机”满意程度如何?
*88894
非常满意
50.0%
46891
比较满意
10.0%
10586
一般
10.0%
10579
比较不满意
10.0%
10418
非常不满意
10.0%
10420
您对该型号手机的“耳机”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒅您对该型号手机的“第三方软件扩展功能"满意程度如何?
(注:
指第三方软件安装的容易性、兼容性、使用稳定性等) *88812
非常满意
50.0%
46871
比较满意
10.0%
10576
一般
10.0%
10536
比较不满意
10.0%
10411
非常不满意
10.0%
10418
⒆总的来说,您对中兴该型号手机的“整体操作便捷性”满意程度如何?
*89179
非常满意
50.0%
46909
比较满意
10.0%
10771
一般
10.0%
10572
比较不满意
10.0%
10461
非常不满意
10.0%
10466
您对该型号手机的“整体操作便捷性”有什么具体的意见或建议?
(注:
如果没有意见或建议请注明“无”) *0
⒇综上所述,您对中兴该型号手机的“总体”满意度如何?
*89110
非常满意
50.0%
46899
比较满意
10.0%
10733
一般
10.0%
10581
比较不满意
10.0%
10437
非常不满意
10.0%
10460
请说说您对中兴该型号手机最满意的地方有哪些?
*0
请说说您对中兴该型号手机最不满意的是地方是哪些?
您觉得应如何去改进?
*0
3、描述消费者购买下列产品或服务时可能产生的显性动机、隐形动机?
牙膏、汽车、笔记本电脑。
牙膏的显性动机——防蛀护龈,洁白牙齿,清新口气;隐形动机——防止口气让沟通能亲近,洁白牙齿为形象加分。
汽车的显性动机——交通便利,驾车体验、财富象征,接待客人。
隐形动机——个性能力展示,速度追求,彰显身份地位,吸引他人目光。
笔记本电脑的显性动机——学习办公智能化和便捷化,随时随地网络服务;隐形动机——比台式电脑更时尚,给人以专业人士的形象,个人隐私更安全。
4、分别列举出两种你偏爱采用非店铺方式购买和不喜欢采用非店铺方式购买的产品,并说明理由。
非店铺方式购买:
书籍(网购,可预购,送货上门,价格比书店便宜很多,能看到其他购买者的评价);护肤品(网购,大量使用者的经验交流,价格要便宜些,不用到专卖店去买。
)
店铺购买:
裤子(试穿效果和平面效果不一样,色差问题,尺码是否合身)鞋子(试穿了才知道合脚与否、舒适感如何、鞋子材质如何)
消费者行为学》模拟试卷
一、单项选择:
(每题1分,共10分)
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C)提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔•斯密
2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B)风险的范畴。
A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险
3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A)
A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型
4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D)
A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要
5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?
(A)
A.刺激的泛化B.刺激的辨别
C.刺激的强化D.刺激的重复
6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?
(A)
A.趋避冲突B.双趋冲突
C.双避冲突D.单趋冲突
7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?
(C)。
A.职业、教育、居住的区域、个人收入
B.职业、道德、居住的区域、个人收入
C.职业、教育、居住的区域、家庭收入
D.职业、道德、居住的区域、家庭收入
8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?
(B)
A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
9、动机研究技术不包括以下哪一项?
(B)
A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术
10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?
(D)。
A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型
二、多项选择(每小题3分,共15分)
1、消费者行为具有(ACE)的特点
A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性
2、科尔曼地位指数法从(ABDE)方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育
3、现代动机理论包括(ACD)
A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说
4、知觉风险类型包括(ABCDE)
A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险
5、态度的功能包括(ABCD)
A功利功能B自我防御功能C知识(认知)功能D价值表现功能E识别功能
v1、下列关于购买动机含义说法正确的是()
vA.人们生理或心理上某方面的缺乏状态
vB.想得到某些需要的具体满足物的愿望
vC.人们又支付能力并愿意购买某种具体产品的欲望
vD.直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力
v单选
v2.下列属于消费者购买动机特征的是(ABCD+主导性)
vA.主动性B.组合性C.可变性D.内隐性
vE.冲突性
v多选
v3.如某些尚未用上电的农村,一些姑娘结婚时,非要让男方买电视机,美其名曰以后使用,实质上其真正的购买动机可能是为了显示自己的身价及其富有程度,满足自己的虚荣心。
v这个例子反映消费者购买动机的哪种特征(D)
vA.主动性B.组合性C.可变性D.内隐性
v单选
v4.现在是购买房子的高峰期,有些人买房会出于几种动机,是因为想真正拥有一套漂亮的新房子,也因为想满足自己的一种攀比欲望,同时也为了以后房子升值可以赚一笔钱等等。
这个例子反映消费者购买动机的哪种特征(B)
vA.主动性B.组合性C.可变性D.内隐性
v单选
v5、下列属于动机冲突可以分为哪几种(ABD )
vA.双趋式冲突B.双避式冲突C.双隐性冲突D.趋避式冲突
v多选
v6.当一个消费者的旧洗衣机坏了,他可能就会面临这种冲突。
他既不想花钱买新的,也不想花钱把旧的修一修,又不能没有洗衣机。
这属于哪种动机冲突(B)
vA.双趋式冲突B.双避式冲突
vC.双隐式冲突D.趋避式冲突
v单选
v7.一个非常关心体重的消费者又喜欢吃零食。
一个没经济水平的人又十分喜欢跟别人攀比。
这属于哪种动机冲突(D)
vA.双趋式冲突B.双避式冲突C.双隐式冲突D.趋避式冲突
v单选
v8.挑战性项目、创新与创造机会、培训、理想等这些属于马斯洛需要层次论的哪一层需要的内容
(2)
A.安全需要B.自我实现需要
C.安全需要D.归属和爱的需要
9.安全感、稳定感、熟悉感、各种保险等属于马斯洛需要层次论的哪一层需要的内容
(1)
A.安全需要B.自我实现需要
C.安全需要D.归属和爱的需要
v10.商品的质量、性能及价格等属于双因素理论中的哪种因素
(1)
A.保健因素B.激励因素只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,没有保健因素会引起不满,但不会带来满意感。
v11.人们需要将信息和经历分类,整理成有用的、易理解和次要的形式。
这属于麦古尼心理动机理论的哪种需要(B)
A.归因的需要B.归类需要
C.自我防御的需要D.对人际关系的需要
E.自我表现的需要
v12.那些缺乏安全感的消费者为了避免减少做出错误决策的可能性,往往倾向于购买名牌产品,这属于麦古尼心理动机理论的哪种需要(C)
A.归因的需要B.归类需要C.自我防御的需要D.对人际关系的需要E.自我表现的需要
v13.每逢节日和特别日子的到来,好朋友之间、亲人之间、同事或同学之间会互相赠送些礼物。
这属于麦古尼心理动机理论的哪种需要(D)
A.归因的需要B.归类需要C.自我防御的需要D.对人际关系的需要E.自我表现的需要
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