各月工作总结与计划.docx
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各月工作总结与计划.docx
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各月工作总结与计划
一月份稽查工作总结及二月份工作计划
2013年一月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分,实际售票差错4张,均为车型、车种误判产生,本月总交通量为25712辆次,售票差错率为0.165‰,收费差错率为0.089‰,未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计324分。
收费最大差错额50元,经录像核实后为找零差错。
本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为98.5%,有360辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势,原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少,属正常变化。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在以下几个方面有所提高:
一、监控员能够及时登记来访车辆,交接班后填写报表认真细致,监听文明用语及时。
监控室卫生打扫干净。
二、收费班长在交接班前有要求,交接班后有讲评。
三、收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象;
四、班长日志填写完整、准确、及时。
对特殊事件能够及时准确的登记。
但在稽查工作当中,也有存在的问题和不足,具体方面有以下几点:
第一、收费员在填写售出统计单时不够认真仔细,刮擦想象仍然存在;。
第二、收费班长在审核售出统计单同样不够仔细,在对监控签完的报表不加以审核。
第三、收费岛卫生打扫不彻底,车道还是有废弃票。
为加强我站收费管理工作,增强工作效能和服务质量,针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
第一、加强对我站后勤管理的日常稽查力度,尤其是考勤考核方面,严格执行我站的考核制度,做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。
第二、监控记录及时核对,加大对监控的稽查力度。
第三、加大对收费班长的稽查力度,加强票据的领用与管理。
德令哈西收费站
2013年2月3日
二月份稽查工作总结及三月份工作计划
二月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分,实际售票差错9张,经核实后错票为车型、车种误判产生。
本月总交通量为14963辆次,售票差错率为0.743‰,收费差错率为0.03‰,未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计297分。
收费最大差错额10元。
本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.8%,有27辆冲卡车。
车道开通率为100%,交通量较少原因春节期间车辆较少,各个施工单位停工,货车较少。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在以下几个方面有所提高:
一、我站后勤人员都能各司其职,把自己的工作做好之余,为站上做力所能及的事情。
司炉工能及时供暖,保证大家的需求。
后勤人员严格按照作息时间上下班,没有迟到早退现象。
二、收费岛卫生打扫干净,交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。
三、收费员在大夜班期间无聊岗现象,有个别收费员有睡岗现象,建议大家合理安排休息时间;
但在稽查工作当中,也有存在的问题和不足,具体方面有以下几点:
第一、收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。
第二、在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多,建议遇到班车时操作慢一点,在看完优惠证后在放行;
第三、收费员在上报特殊事件时不够及时。
为加强我站收费管理工作,增强工作效能和服务质量,针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
第一、继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度,尤其是考勤考核方面。
第二、监控员登记免费车时要及时、认真、仔细;收费员上报特殊事件要及时。
第三、加强后勤上岗日的执行力度。
德令哈西收费站
2013年3月4日
三月份稽查工作总结及四月份工作计划
三月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为33829辆次,本月产生6张废票,收费差错率为0.068‰,售票差错率为0.187‰,均未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计334分。
收费最大差错额40元。
本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.7%,有109辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势,原因是季节变化,各大企业工厂开始正常开工,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题;
一、收费员在收费过程中不认真、不仔细,车种、车型误判出现次数较多,废票张数多,找零差错频繁出现;
二、收费岛票据移交记录存在严重的涂改刮擦现象,填写不认真,字迹潦草,乱写乱花;
三、保安不出亭、出亭不及时,保安聊天下班时不打扫卫生;
四、有个别监控记录混乱,特殊事件未记录,监控不当;
五、有个别中班收费员卫生不打扫;
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一、继续组织收费员业务学习;
二、保安站姿站位加强训练;
三、在四月份重点稽查保安与上下岛列队;
四、后勤人员继续执行上岗日。
德令哈西收费站
2013年4月4日
四月份稽查工作总结及五月份工作计划
四月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为42188辆次,本月产生3张废票,收费差错率为0.094‰,售票差错率为0.075‰,均未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计231分。
收费最大差错额100元。
经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.9%,有8辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,原因是季节变化,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一、在本月收费过程过程中找零差错次数有所下降,收费员在收费过程中比较认真。
二、监控员在对收费员单车收费速度的测算上不够认真;
三、收费员对绿通免费放行车辆有不熟悉现象;希望班长组织班员进行学习;
四、保安员出亭意识不强;
五、收费岛卫生打扫不及时。
六、为更好地开展作风整顿专项治理工作,我站从文明服务、标准化手势,单车收费速度、首问责任制入手,开展较为顺利,我站文明用语使用规范,无服务忌语,唱收唱付,声音洪亮;手势标准规范,接、递钱手势准确,单车收费速度货车基本控制在13秒之内,有个别收费员超出13秒经录像回放后属特殊情况;
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一、继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习;
二、监控员要加强业务学习,在对文明用语和手势的监听上要更加认真仔细;
三、加强收费员文明用语以及标准手势的规范;
四、收费岛以及站区卫生打扫干净。
德令哈西收费站
2013年5月4日
五月份稽查工作总结及六月份工作计划
五月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为39480辆次,本月产生3张废票,收费差错率为0.036‰,均未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计432分。
收费最大差错额50元。
经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.4%,有225辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,原因是季节变化,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一·保安员未履行自己的岗位职责,随意离岗;
二·收费员在票管室点钱极度不认真,换钱未认真点钱导致长短款;
三·本月产生3张废票,均为车种误判,收费员在操作免费车是不仔细,心不在焉
四·聊岗现象严重,收费人员与保安员聊天;
五·办公楼卫生打扫不彻底,存在卫生死角;
六.个别宿舍内务较差;
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一·继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习,加强业务知识,提高业务技能;
二·稽查加大收费纪律、岗位形象的稽查力度;
三.收费岛票据移交记录本认真填写,每日上岛必须检查;
四·按照制定的卫生划分区域每日打扫卫生,稽查每日检查;
五.加强收费员首问责任制。
收费站作风建设是一项常抓不懈的工作任务,是关系交通行业形象的重要环节,在将来一段很长的时间内,是我站工作的重中之重,只有防患于未然,引以为戒,加强文明服务工作,才能切实提高为民服务意识。
德令哈西收费站
2013年6月4日
六月份稽查工作总结及七月份工作计划
六月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为40162辆次,本月产生三张废票,均为误判车型而产生废票,收费差错率为0.598‰,均未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计531分。
收费最大差错额100元。
经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.9%,有40辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一、在本月收费过程中,误判车种出现的次数较多,军警、公务、绿通互相误判;
二、睡岗现象严重,有个别收费员连续睡岗,无视监控的提醒;(张翔)
三、票管室点钱不认真、统计票据不仔细、钱箱整理不干净现象多次出现;
四、收费员在填写售出统计单时不认真填错频率过高;
五、个别宿舍卫生较差;
六、车道票据移交记录本仍然存在涂改刮擦现象;
七、监控员未尽到岗位职责,对收费员的违规违纪现象视而不见;
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一、在每月的反站日继续组织职工学习,包括收费岛特殊事件的处理;
二、继续学习绿通知识,认真判别免费放行的鲜活农产品;
三、组织监控员学习,监控切实负起责任,对收费员的违规违纪现象及时提醒;
四、继续加大力度治理冲卡车;
五、加强文明用语的使用及标准手势的进一步规范;
德令哈西收费站
2013年7月4日
七月份稽查工作总结及八月份工作计划
六月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为50256辆次,本月产生1张废票,为误判车型而产生废票,收费差错率为0.081‰,均未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计475分。
收费最大差错额50元。
经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.9%,有25辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一、在本月收费过程中,误判车种、车型次数明显下降,但是找零差错频繁,最大面额50元经录像回放属找零差错,收费员收费过程中不认真;
二、;售出统计单填写不认真,出错次数较多;
三、上下岛有列队,保安交接不规范,有个别班组保安员无交接;
四、在本月请假人员较多,导致班组人员较少,收费岛人员紧张;
五、收费车道票据移交记录本有很大的改善,但个别人员还存在涂改现象;
六、班长不能够及时填写班长日志;
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一、加大夜间稽查力度,杜绝夜班睡岗、聊岗现象;
二、继续学习绿通知识,认真判别免费放行的鲜活农产品;
三、组织全站人员军训。
四、继续加大力度治理冲卡车;
五、继续加强文明用语的使用;
六、旅游车较多,每天保证开4个车道,确保车辆快速通行;
七、保证收费车道及周边环境的卫生干净,创造良好的收费环境;
德令哈西收费站
2013年8月4日
九月份稽查工作总结及十月份工作计划
九月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为50656辆次,本月产生4张废票,为误判车而产生废票,收费差错率为0.533‰,均未超出我局规定的差错标准。
稽查扣分合计231分。
收费最大差错额100元。
经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.9%,有32辆冲卡车。
车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一、找零差错较多,而且都是大面额差错,出现三次100元的找零差错,由此可以看出大家收费过程极度
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