酒店点评回复范例.docx
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酒店点评回复范例.docx
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酒店点评回复范例
酒店点评回复范例
篇一:
点评回复
感谢您可以选择我们分店,我们万分荣幸能为您服务。
酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择,希望我们真诚真诚地的服务能够带给您更清爽的体验,酒店全体员工衷心期待职工您的再次光临!
尊敬的顾客您好!
裂稃的宝贵意见!
我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。
尽量达到您的满意,欢迎监督!
谢谢!
尊敬的顾客您好!
非常感谢您对我们酒店的扶助,我们的相信好的口碑一定是从客人最真诚始终满意度推荐出去的,同时我们也很荣幸能为你提供最优质的提供服务。
非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!
真诚期待您的再次光临!
尊敬的宾客您好!
非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!
分店致力于为您提供支持亲切周到致力于的入住体验!
真诚期待您的再度光临!
尊敬的宾客您好!
非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住!
我们期待您的旋即光临!
尊敬的宾客您好!
非常感谢您选择入住我们分店不能获得并给予好评!
您的满意就是对我们最糟的肯定与激励,我们分店致力于为您提供亲切周到的入住,真诚期待您的二度光临!
尊敬的宾客您好!
非常畅谈感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!
宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台,酒店24小时全天候胡乱值班,我们会第三时间尽可能的帮您解决问题,我们平易近人分店致力于为您提供亲切周到的入住体验,真诚期待您的再次光临!
尊敬的宾客您好!
非常谢谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!
非常感谢的宝贵意见,您所提出的问题我们已向相关部门拟定充分反映,为每一位住店直营店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责,诚实期待您的再次光临!
尊敬的宾客您好!
十分感谢您的入住和详细点评。
正是如您一样的客人对我们的不断关心和督导,才能使中其我们不断发现工作中的问题,获得更正和不断进步。
从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您难过的期望,关于塞名片的事情我们一直在解决,给您创造的不便我们表示歉意。
分店管理层非常重视,并已经做了认真的调查和及时整顿的清查,您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!
真诚期待您的再次光临!
尊敬的宾客您好!
非常谢谢您的入住和详细点评。
正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作并使中均的问题,获得改正和不断进步。
从您的点评中,我们很看见遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,中国经济房的话是在一楼,信号一般来说要弱一些,下次您可以加十块住楼上的自主大床房,通风空气流通和网络信号都相对要好很多。
给您带来会带来的不解我们表示歉意。
您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!
真诚期待您的再次来客!
由于近期分店的入住率比较直营店高,客人相对于用相当网际网路的比较多,
尊敬的宾客您好!
非常长住感谢您的入住和详细点评。
正是如急遽您一样的侍者对我们的不断关心和督促,才能风险问题使我们不断发掘出工作中的问题,获得更正和不断进步。
从您的点评中,我们很遗憾的见到此次入住未能察觉到达到您的期望,这各个段时间我们整个酒店的电话全部在进行改用,房间里的电话暂时用不了,您可以用手机拨打0851-6848788致电前台.给您会带来的不便我们表示歉意。
您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!
真诚期待您的再次光临!
尊敬的徐先生您好!
给您带来的不便我们表示歉意。
由于近期分店的入住率比较比较高,客人用网络的比较多,相对于计算机网络要慢一点。
房间里的卫生异常情况我们会加强员工的培训,为给您提供更加舒适的入住非常体验,酒店硬件升级正在筹划中,相信下次入住定能让您感到满意。
酒店全体工作人员热情期待您的再次光临!
尊敬的顾客您好!
非常感谢您对我们酒店头分林的支持,我们一直相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,由于高近期分店的入住率十分高,客人用网络的比较多,相对于网络要弱一点。
您的意见对我们这么重要,细节一直是我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及时提点我们,我们服务项目很荣幸能为你提供最优质的服务。
非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!
真诚期待您的再次光临!
尊敬的宾客:
您好!
非常感谢您的入住及对酒店的旅馆评价。
未能给您带来满意创造的住宿体验,我们深表歉意!
关于您提到总台电话打不通的问题,四部我们总台设有四部服务电话:
0、1、3、22为您服务。
服务方面的问题,我们会加强员工的培训,为给您提供更加舒适的入住体验,酒店硬件升级正在筹划中所,相信下次入住定能让您颇感满意。
酒店全体工作人员热情高涨期待您的再次光临!
尊敬的宾客:
您好!
非常感谢您的入住及对酒店的餐厅评价。
未能理想给您带来满意的住宿体验,我们深表歉意!
宾馆因开业时间较长,部分设施难免会临时出现一些小问题。
您反应的以上问题我们四至已及时调查、落实,门锁问题:
因当天停电故造成门锁临时出现故障;卫生间排风扇问题:
因风机缺油造成排风时略有声响,谢谢您的提醒,此问题我们经已做处理。
如您当天与酒店前台联系,量身定制我们可以给您提供换房服务。
为给您提供更加舒适的入住体验式,酒店硬件升级正在筹划中所,相信下次入住定能让您感到满意。
酒店全体工作人员热情您的再次光临!
感谢您的点评,您的意见对我们很重要,细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点,很高兴您能及时提点我们,期待您的再次光临!
感谢您的好评,获得您的认可是我们最大的荣幸,同时也给我们巨大的动力,让我们在今后的优质服务逐渐中不断提升、不断创新,企盼您的再次光临,我们将竭诚为您服务!
尊敬的顾客您好!
感谢您的点评,您抓紧反映的问题分店会尽快去改进!
您的意见对我们很重要,细节服务一直是我们长期以来尤为关注的重点,很荣幸您能及时提点我们,期待您的第三度光临!
尊敬的王先生指路!
非常感谢您选择入住我们分店并您的入住感受!
就是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断察觉到工作中的才能问题,获得修正和不断进步。
从您的点评中,我们很遗憾的看到此项入住未能达到期望值您的期望,这段时间我们各个整个酒店的电话全部在进行更换,房间里的长途电话暂时用不了,您可以用手机拨打0851-6848788致电前台,表示歉意给您带来的伤病者我们表示歉意。
酒店24小时全天候有人巡查,我们会第一尽可能的帮您解决问题,您的宽容和理解是对我们工作的和支持!
非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择结语我们酒店!
真诚期待您的再次光临!
客人原因投诉的原因和目的各不相同,如一部分服务员在遭遇收银员不满之后,要求在物质之上得到补偿以求得到平衡;而另少数几个客人则更加注意的是得到精神上愈发的满足,他们渴望得到酒店的受到重视和尊重。
在受理这一类顾客投诉的过程中应特别注意维护对方的自尊心,每时每刻甚至让每时每刻其感到自己受到重视。
总之,服务顾客人员不管在处理哪一类客人投诉时,都应注意遵守三项基本原则:
1.真心诚意地帮助客人客人尽力投诉,说明酒店在客户服务管理及服务工作方面尚有漏洞,服务人员应该充分理解顾客笑容的心情,同情客人的处境,满怀诚意地帮助客人解决问题。
服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则,方可赢得客人的好感,也才能有助于结构性问题的解决。
2.决不与客人争辩当客人地前来投诉时,首先,应该让客人把话全部说完,然后对客人的遭遇必须表示歉意,并且要让客人约谈感受到酒店对其投诉十分地重视,最后还应感谢访客对酒店的善待爱护。
服务人员在处理客人投诉客人过程中其,应该把握好尺度,以落寞平静地心态先聆听客人地投诉,不要急于所作解释。
等到完全随后了解事态蓬勃发展过程后,再对客人做出相应地解释,并对客人地遭受表示充分地谦意。
当客人恐慌情绪激动时,产品与服务人员更应该注意礼貌,决不能与宾客争辩。
如果不给客人一个报案的机会,与客人争强斗胜,表面上看来服务微粒人员似乎得胜了,但实际上却输了。
因为,当客人被证明嘛了时,他下次再也不会光临这家酒店了。
如果服务人员无法平息客人的怒气,接待客人应及时请管理人员前来接待客人并补救。
3.不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任或任意他人或其他部分。
因为,采取这种方法,实际上会使服务人员处于一个矛盾的地位,一方面希望酒店的过失可以得到客人的谅解,另一方面却在指责酒店的一个组成部分。
在处理客人投诉的过程中,理应关键点注意掌握一些要点和技巧,这些将更有利于问题的解决。
不要匆匆忙忙作出辩解,那会让客人认为服务人员只是在敷衍客人,检举没有受到酒店得重视;无论在任何场合,不要匆匆忙忙作出许诺;不应该对顾客投诉采取“大事化小,小事化了”的态度。
应该用“这件事情酿成在您的身上,我感到十分抱歉”的语言来表示对投诉客人的特殊的关心;在与客人交谈的过程中所,注意用姓名来称呼客人;在处理客人投诉得过程中所,服务人员的心态一定要平稳,切忌受到客人情绪得影响;可以把客人投诉的要点记录下来,这样不但可以以使客人讲话的速度放慢,缓和客人的情绪,还可以使其确信酒店对他反映的问题是重视的;要充分充分估测解决问题所需要的时间,最好能告诉客人具体的时间,不含糊其词。
投诉多种多样,如果想要掌握技巧,善于应变,对圆满解决问题是十分有暗中帮助的。
此外,在处理投诉的条件过程中还可能遇到一些特殊的情况。
比如,有些客人喜爱争吵,无论酒店如何努力也不能使他们满意,对于这类客人应改采什么配套措施措施,酒店主管部门应作出明确的决定。
另一方面,有些投诉的不了问题是无法解决的。
访客如果酒店对客人投诉的问题无能为力时,酒店应尽早
对存在的环境问题给予承认,通情达理的客人是会接受的。
如酒店重新装修工程,敲打噪音等地给客人带来了不便,使得服务员投诉量大增,酒店采取了大量地补偿措施,让客人明白酒店已经尽力了。
多数客人都能够表示理解并给予项目合作。
篇二:
酒店住户评论及回复
酒店住户评论及回复
1、本人于11月11日入住一晚,酒店边线在市中心,交通方便。
酒店与大厦住户同出入,让我找来了一段时间。
我入住的是圆床出租房,位于大厦顶楼,视野开阔。
属于公寓式酒店,适合家庭出游。
设施有点陈旧,卫生尚可。
酒店回复:
尊客您好,非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评,您的满意是我们的禁欲主义,您的建议我们能够积极改进,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
2、房间大、出行方便,设施有点陈旧
酒店回复:
尊客您好,感谢您的点评,也感谢您给我们提出宝贵的意见,我们设施设备已经在更换中,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
3、酒店位于市中心,步行街街附近,到步行街仅约几分钟,就是大门不太好找,找了一圈才找到,原来门口有牌子的,现在被取消了,建议酒店而要加块牌子!
酒店回复:
尊客您好,感谢您的点评,由于我们酒店的特殊性,第一次过来是有点不好找,对此向您表示歉意,希望您能理解,也感谢您给我们提出宝贵的意见,我们已经在积极想办法解决这个化解问题,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
4、位于市区繁华地段,逛街、吃饭、娱乐都很方便,强力推荐!
酒店回复:
尊客您好,感谢您的点评,积极响应也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
5、性价比高,不错
酒店回复:
尊客您好,感谢您的点评,欢迎再次光临,祝您生活愉快
篇三:
酒店团购书评回复
商家回复:
敬爱的宾客新年好!
非常感谢您选择迎宾馆下榻金德福大饭店,您的满意是我们金克兰人不懈的追求,我们再接再厉,为您提供贷款更优质的服务,全体金德福人祝您生活愉快!
期待您的再次光临!
感谢您给予我们中肯的评价,您的满意是我们金德福人的不懈理想主义,我们会再接再厉,保证我们的相关服务品质,期待您的再次光临!
祝您生活愉快!
尊敬的宾客,您好!
非常感谢您对我们酒店的选择,房间小而温馨,配备齐全,同时很抱歉由于热水泵突然泵出问题,给您带来不便,敬请谅解,为您提供满意的责任服务是我们的职责,期待您的再次光临,我们会为您提供贷款更优质的服务!
尊敬的宾客,您好!
非常感谢您对我们酒店的支持和赞许认可,很高兴您能住的融洽,团购的房价已经很优惠了,所以不含早餐,建议您加入佳驿会员,不仅有赠送早餐,还可享受积分、打折、延迟退房的优惠,期待您的再次光临,我们会为您提供贷款更优质的服务!
商家回复:
尊敬的宾客,您好!
非常感谢您对我们酒店的选择,同时很感谢您的宝贵意见和建议,我们会努力改进,为您提供满意的责任服务是我们的职责,期待您的再次光临,我们会为您提供贷款更优质的服务!
商家回复:
尊敬的宾客,您好!
非常感谢您对我们酒店的支持和认可,如果有特殊要求(如安静的房间),可提前预定告知宾馆前台人员,为您提供满意的服务是咨询服务我们的职责,期待您的再次来客,我们会为您提供更优质的相关服务!
商家回复:
尊敬的宾客,您好!
非常对我们酒店提出的宝贵意见,我想用您是不是记错了?
我们酒店108间房间都有窗子的,房间暖气市政建设是市政统一供暖的,已开到最大程度,关于市政修路给您带来的不便,很是抱歉,敬请谅解,期待您的再次来客,我们会为您提供更优质的相关服务!
商家回复:
尊敬的宾客,您好!
格外感谢您对我们酒店的选择,团购是旅馆做的促销活动,价位比较低,团购和会员的优惠不能让利同时使用的,团购房价:
周五和周六是需要另外加收30元,周日到周四就是团购价十一位,不需要另外加收的,团购需要提前预约的,以便您的顺利使用,期待您的再次来客,我们会为您提供更优质的相关服务!
商家回复:
尊敬的宾客,您好!
格外感谢您对我们酒店的选择,同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见,我们会加强对员工的服务意识业务培训,耽误您的宝贵时间很是抱歉,敬请谅解,期待您的再次来客,我们会为您提供更优质的相关服务!
商家回复:
很抱歉给您带来不好的感受,下次发现问题时请第一时间咨询服务反馈给我们的服务人员,我们帮您解决!
第三度感谢您对我们店的认可,欢迎下次继续光临!
谢谢!
商家回复:
尊敬的宾客:
您好!
感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。
很抱歉催生给您带来了不好的入住体验,很感谢您对我们宾馆提出的宝贵意见,我们时会抽查针对您的意见进行检查,如有问题我们问题会即刻进行限期。
酒店全体管理人员员工期待您再次入住,祝您身体健康。
谢谢!
商家回复:
尊敬的宾客:
您好!
感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评,产品服务好每一位宾客是我们一致的追求,我们会秉承如家的服务理念,给所有宾客回“家”的感觉。
酒店全体管理人员员工期待您再次入住,祝您身体健康。
谢谢!
商家回复:
您好!
感谢您对我们的点评,价房间是根据不同价格和户型,面积也不一样的,下次如果您想住的更舒服,可以选择我们的商务A房型,比您住的C房型价格高出40元门市价,但舒适度就非常高很多,期待您的下次光临。
商家回复:
感谢您这么认真的点评,以及对我们服务和酒店品质的肯定,我们一定会认真做好每个细节,让购车者更加满意,恭候您的下次光临!
商家回复:
感谢您的光临,为了食品安全,免费我们房间内不提供服务免费或收费的食品,但我们茶楼可以有正餐下午茶2及早中晚餐。
下次如再有此需求,可以联系我们自助餐厅。
期待您的待会光临。
商家回复:
感谢您的认可和评论,我们的唐塔房价不同,房间面积也不一样大,但每间房的舒适度都是一样的,下次入住为您选个面积大的房间安排。
期待您的待会光临商家回复:
感谢您宝贵意见,对于酒店内部装修细节问题,我们正在逐步逐点的进行维护改造,您所说房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的,但我酒店房间的整体舒适感还是很高的,下次如碰到类似问题,可以第一时间联系我们总经理为您服务,服务电话18801225959.期待您的待会光临。
商家回复:
您好!
感谢您的入住,至于您所担心的安全问题是绝对不即便存在,夜间我们有保安每隔一小时的巡逻,扶梯会启动门禁系统,外面的非酒店客人是不能够进入酒店,酒店是24小时值班的。
前台都有人,所以您不用担心安全问题。
呵呵,期待您的下次齐集。
如有事拨打店经理电话188********
对于该客人的评论,我们酒店很不认同,我们客房的卫生在客人那间所住过
之后都是有专门的人负责打扫的,床上的床单、被罩、枕头套也都会换回新的,地毯也是有专门的人能但要负责打扫的,所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。
尊敬的宾客:
您好!
感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评,服务好每一位宾客是我们一致服务项目的追求,我们一定会认真做好每个细节,让消费者更加满意,恭候您的下次光临!
祝您身体健康、工作顺利。
谢谢!
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