涉外公关礼仪.docx
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涉外公关礼仪
涉外公关礼仪
篇一:
涉外公关礼仪作业
涉外公关礼仪作业
1.Whatshouldwepayattentiontoasforpersonalprivacy?
答:
个人隐私是指一个人不希望别人了解的纯属于个人的私事。
在生活中,每个人都有不愿让他人知道的个人生活的秘密,这个秘密在法律上称为隐私,如个人的私生活、日记、照相薄、生活习惯、通信秘密、身体缺陷等。
1.隐私的内容:
隐私权的真谛是私生活的自由与安宁,保护正常生活不受干扰,内心世界不被侵扰。
(1)公民的住宅属于公民个人的生活领域,未经本人允许,任何人不得擅自侵入或非法监听、监视,执法人员不得无视法定程序非法搜查。
公民有权对个人信息保密。
如依法不公开自己的身体状况、家庭关系、储蓄密码等,并禁止他人非法搜集、传播和利用自己的私人信息。
公民有权对个人通信内容保密,对的信件、电话、传真、电子邮件等禁止他人擅自查看、刺探或公开。
公民有权自己决定利用自己的个人信息从事有益于社会的活动,如将自己特殊的生活经历写成自传,公开自己的信件等。
2.我们要提高隐私的意识,在与人沟通交往中要注意不能问别人:
年龄。
(2)工资。
(3)婚姻家庭状况。
(4)个人健康。
(6)政治信仰,宗教问题。
(7)个人生活习惯。
(8)居所。
(9)所忙何事。
3.我们要学会保护自己的隐私,同时也要尊重别人的隐私。
①不蓄意打听和刺探别人的秘密。
②其次表现在当你无意中听到或看到他人的隐私,应当为他人保守秘密。
不经本人允许,不得散布他人的隐私。
①个人的姓名等一系列属于个人的信息资料,受法律的保护。
②要有效地保护自己的隐私,这需要在日常生活中保持适当的社交距离和适度的情感距离。
③保护个人隐私,要提高防范意识,不要轻易泄露个人信息。
2.Concerningbeingpunctualandkeepingpromises,whatshouldwepayattentionto?
答:
“守时和遵守诺言”原则,是指在一切正式的国际交往之中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,说话务必要算数,许诺一定要兑现,约会必须要如约而至。
1.守时和遵守诺言的重要性:
时间就是金钱,时间就是生命,时间就是效力,浪费别人的时间就是浪费他人的生命;是否信守承诺关乎一个人的人格问题,在法律有一条地王条款——诚实信用原则,无论在哪种程度上来说,守时和信守承诺是一个人在社会上立足的基石。
2.意识决定行动,因此要提高认识:
(1)在人际交往中,许诺必须谨慎。
不管是答应对方要求,还是自己主动许诺,都一定要深思熟虑,量力而行,一切从自己的实际能力以及客观可能性出发,切勿草率从事。
(2)对于自己已经做出的约定,务必要认真加以遵守。
承诺一旦做出,就必须要兑现;约定已经做出,
就必须如约而行。
唯其如此,才会赢得交往对象的好感与信任。
(3)万一由于难以抗拒的因素,致使自己单方面失约,或是有约难行,需要尽早向有关各方进行通报,如实地解释,并且还要郑重其事地为此事向对方致以歉意,并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
3.Whileshakinghands,whatshouldwepayattentionto?
答:
握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
1.握手的重要性:
一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:
第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。
2.握手的规则:
在交际场合中,一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下,握一下即可,不必用力。
但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。
男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方仲出手后再握。
多人同时擂手,
切忌交叉进行,应等别人握手完毕后再伸手。
男子在握手前应先脱下手套,摘下帽子。
握手时应双目注视对方,微笑致意。
3.握手的注意事项:
(1)要把手洗干净,热情友善。
(2)要专心致志,这体现的是对对方的尊重,同时也要面带微笑地看着对方。
(3)要看场合,看时机地握手,当对方实在不方便时就不能主动地去跟人家握手。
篇二:
涉外公关礼仪
Whatareconsideredasgoodtablemannersinthewest?
首先我们应该先辨认餐桌刀叉,搞清楚各种餐具的用途;接着是正确摆放餐巾,餐巾不仅要摆在腿上,还应该注意要将其对折,并将折痕靠近自己。
中途暂时离席应将餐巾放在椅子上或用刀压着餐巾一角任其垂下,绝对不要将其挂在椅背上或放回餐桌上。
那么我们又应该如何用刀叉呢?
如果实在记不清刀叉用途,就只记住使用刀叉次序一定是由外至内。
如中途离席,刀叉应呈“八”字放置,叉背向上放,这表示“我还没吃完呢”。
叉背向下表示用餐完毕,侍应生会过来收走盘子,已经吃饱的话,应该把刀叉并排放在盘子右面,叉背向下,刀在叉子的右侧。
然后我们说说主菜礼仪,吃肉扒要从左边切起。
切肉时刀和叉子要不留缝隙。
在吃饭后甜点时,例如吃冰淇淋蛋糕,应从自己面前的一侧吃起,如果是三角型蛋糕则应从顶上开始吃。
Whileshakinghandswithothers,whatshouldwepayattentionto?
男女握手,要由女方先伸手。
如果年龄差别明显,则由年长者先伸手。
同妇女握手,以轻轻握及即可。
握手时,通常都用右手。
男子握手,应摘去手套;女士握手,不必脱手套,也不必站,表示谢意。
握手时,不要与他人交叉,让别人握完再握。
不可让目光移向别处。
在私人交往中,当你赴约聚会,则应先与主人握手,然后再与其他人握手。
离开时也应先与主人握手告别再看别处,或再与第三者交谈。
握手后,不要当着对方的面擦手。
Whatshouldwepayattentiontowhileexchangebusinesscardswithothers?
在交换名片时,应该选择恰当的时机,例如在开会前,会后,或者是刚见面时或告别时,切忌在就餐时与他人交换名片。
名片的规格、材质等要符合标准,以纸质的为好,不可做成黄金白银的,不然有炫耀的嫌疑。
在名片上的信息应该是关于工作单位的信息,切忌用自己的私宅电话,在与陌生人交换名片时,不要询问对方的私人移动号码。
篇三:
涉外公关礼仪考试资料
Whatisthefunctionandstatusofexternaletiquette?
礼仪的地位是
随着我国的开放政策的发展,有一种与来自其他文化的人们越来越频繁的接触倾向。
礼仪的功能:
1)有助于提高人们的自身修养;
2)有助于人们美化自身、美化生活;
3)有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;
4)有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。
2、Throughwhatisetiquettemainlydisplayed?
礼仪主要通过什么表现?
礼仪主要是通过谦虚和尊重的态度,优雅的和适当的行为,文明和礼貌的语言、品位和服装的影响来显示。
3、Whatistheessenceofetiquette?
礼仪的本质是什么?
礼仪的本质是尊重。
孔子说:
“毕竟,礼仪是尊重人类。
”
它包括尊重自己,尊重他人,尊重社会。
应该一个人尊重,他能够得到别人的尊重。
自尊提示尊重自己和尊重的职业,一个是参与的公司或机构工作。
尊重别人包括尊重自己的上级/老板、同事、下属、客户,对手。
尊重上级是义不容辞的责任,尊重的一位同事是基本要求;尊重你的下属是美德;尊重你的的客户是常识,尊重你的对手是风度。
尊重社会美化生活环境,将有助于优化人类的发展。
它要求人们特别注意社会公德,维护社会秩序,保护环境,热爱人民和国家,遵守法律。
WhathavewelearntfromthelittlestoryRANGQIANGXIANG?
千里修书为一墙,让他三尺又何妨?
长城万里今犹在,不见当年秦始皇。
诗歌的意思是只为墙这一点事而千里修书实在犯不上,让三尺也无所谓。
当年秦始皇修了万里长城,又如何。
含义是劝告家里人不必与邻人过于计较,体现的是宽容的精神品质“让墙诗”是一首弘扬仁义,倡导谦让,力求和谐,宽厚处世,大度待人的通俗诗作,
由此可见,短短的“让墙诗”,无论什么时候读来,都颇显气度且永无过时之嫌,我们应常常以告诫自己和我们的亲朋好友:
凡事谨记“让墙诗”,切莫与人争高下,遇事莫忘多谦让,和谐才是福中福。
Concerningbeingpunctualandkeepingpromises,whatshouldwe
payattentionto?
答:
“守时和遵守诺言”原则,是指在一切正式的国际交往之中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,说话务必要算数,许诺一定要兑现,约会必须要如约而至。
1.守时和遵守诺言的重要性:
时间就是金钱,时间就是生命,时间就是效力,浪费别人的时间就是浪费他人的生命;是否信守承诺关乎一个人的人格问题,在法律有一条地王条款——诚实信用原则,无论在哪种程度上来说,守时和信守承诺是一个人在社会上立足的基石。
2.意识决定行动,因此要提高认识:
(1)在人际交往中,许诺必须谨慎。
不管是答应对方要求,还是自己主动许诺,都一定要深思熟虑,量力而行,一切从自己的实际能力以及客观可能性出发,切勿草率从事。
(2)对于自己已经做出的约定,务必要认真加以遵守。
承诺一旦做出,就必须要兑现;约定已经做出,就必须如约而行。
唯其如此,才会赢得交往对象的好感与信任。
(3)万一由于难以抗拒的因素,致使自己单方面失约,或是有约难行,需要尽早向有关各方进行通报,如实地解释,并且还要郑重其事地为此事向对方致以歉意,并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
6.Inadance,whatshouldagentlemando?
陪伴没有舞伴的女子跳舞,男方邀请女方时,如其丈夫或者父母在旁,就应该向祺丈夫或者父母致意,以示礼貌。
邀请舞伴时,应立正,向对方点头邀请,待对方同意后,陪伴进入舞池。
一曲完毕,男方应向女方致谢,并陪伴送回原来坐处,并向其亲属点头致意后离去。
7.Whatdoyouthinkoftheexpression“LadiesFirst”?
“LadiesFirst”(女士优先):
指在社会交往中,女士在男士面前,处于尊者地位,享受相应的礼仪待遇。
这也是西方的一项体现教养水平的重要标志。
是西方绅士风度与骑士风度的体现。
源自中世纪骑士的影响,也可能来自尊重圣母玛利亚,尊重女性一
直被视为礼貌的一部分。
在某些情况下,人们自发实践女士优先,但唯一的例外是当危险正在考虑之中。
总之,尊重女性,特别是话语和需要的方面,是一个文明和礼貌的重要内容。
在舞蹈中,男人必须先和陪着他的女孩跳舞。
舞蹈结束时,他必须说谢谢,帮助她找到一个座位。
他不能离开直到她是坐着的。
当他邀请一位女士跳舞,他必须做一个小弓,说“我可以和你跳舞吗?
“如果拒绝了,你不应该生气。
8.Whatshouldwepayattentiontoasforpersonalprivacy?
答:
个人隐私是指一个人不希望别人了解的纯属于个人的私事。
在生活中,每个人都有不愿让他人知道的个人生活的秘密,这个秘密在法律上称为隐私,如个人的私生活、日记、照相薄、生活习惯、通信秘密、身体缺陷等。
1.隐私的内容:
隐私权的真谛是私生活的自由与安宁,保护正常生活不受干扰,内心世界不被侵扰。
(1)公民的住宅属于公民个人的生活领域,未经本人允许,任何人不得擅自侵入或非法监听、监视,执法人员不得无视法定程序非法搜查。
公民有权对个人信息保密。
如依法不公开自己的身体状况、家庭关系、储蓄密码等,并禁止他人非法搜集、传播和利用自己的私人信息。
公民有权对个人通信内容保密,对的信件、电话、传真、电子邮件等禁止他人擅自查看、刺探或公开。
公民有权自己决定利用自己的个人信息从事有益于社会的
活动,如将自己特殊的生活经历写成自传,公开自己的信件等。
2.我们要提高隐私的意识,在与人沟通交往中要注意不能问别人:
年龄。
(2)工资。
(3)婚姻家庭状况。
(4)个人健康。
(6)政治信仰,宗教问题。
(7)个人生活习惯。
(8)居所。
(9)所忙何事。
3.我们要学会保护自己的隐私,同时也要尊重别人的隐私。
①不蓄意打听和刺探别人的秘密。
②其次表现在当你无意中听到或看到他人的隐私,应当为他人保守秘密。
不经本人允许,不得散布他人的隐私。
①个人的姓名等一系列属于个人的信息资料,受法律的保护。
②要有效地保护自己的隐私,这需要在日常生活中保持适当的社交距离和适度的情感距离。
③保护个人隐私,要提高防范意识,不要轻易泄露个人信息。
9.Whileshakinghands,whatshouldwepayattentionto?
答:
握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
1.握手的重要性:
一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:
第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。
2.握手的规则:
在交际场合中,一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下,握一下即可,不必用力。
但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。
男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方仲出手后再握。
多人同时擂手,切忌交叉进行,应等别人握手完毕后再伸手。
男子在握手前应先脱下手套,摘下帽子。
握手时应双目注视对方,微笑致意。
3.握手的注意事项:
(1)要把手洗干净,热情友善。
(2)要专心致志,这体现的是对对方的尊重,同时也要面带微笑地看着对方。
(3)要看场合,看时机地握手,当对方实在不方便时就不能主动地去跟人家握手。
10.Whatdifferencesaretherebetweenformalandinformalwesternsuits?
比较专业的讲法,称之为服饰三要素。
搭配色彩、款式和面料。
色彩、款式和面料是正装西装和休闲西装的最大区别。
首先,颜色。
从色彩的角度来讲,正装西装的基本特点是单色的、深色的。
单一颜色,深色。
一般是蓝色居多,灰色居多,有时候也有咖啡色和黑色,但是黑色西装一般是当做礼服穿着的。
而休闲西装,色彩上就会异彩纷呈,可以是单色的,也可以是艳色的,还可以是多色。
有的颜色还不止一种颜色。
有的还有格或者条纹,或者是宝石蓝的、灰蓝的、浅蓝的、咖啡的,或者是粉色的、绿色的、紫色的、黄色的都可以,比较随意。
而正装西装一般是蓝、灰、黑等几种颜色,这是色彩方面的不同。
其次,面料。
正装西装一般都是纯毛面料,或者是含毛比例比较高的混纺面料。
这种面料悬垂、挺括、透气,显得外观比较高档、典雅,这样的西装才会舒服,自己穿着舒服,人家看着也舒服。
。
当然其价格也比较贵。
而休闲西装的面料就无奇不有了,有麻的,还有皮的、棉的,比如条绒西装就是棉的,还有真丝的。
再次,款式。
在款式方面,正装西装和休闲西装最大的区别是正装西装是套装,而休闲西装则是单件。
套装是色彩一样的、面料一样的、款式风格一致的,而休闲西装则是单件的。
正装西装一般是套装,两件套,或者三件套。
但是很少见到穿休闲西装有穿套装的。
其实,衣兜也是个问题。
休闲西装一般都是明兜,就是没有盖的。
而正装西装则属于暗兜,它是有盖的。
公关人员一般而论,在重要场合所穿的西装,都是正装西装。
换而言之,深色套装,白色衬衫,黑色制式皮鞋,通常是一名训练有素的公关先生在大庭广众之前抛头露面时的基本着装选择。
11.Inwesternsuits,whatshouldwepayattentionto?
西装穿着应注意的问题
1.要拆除衣袖上的商标
2.要平整无皱
3.要扣好纽扣注意单排扣和双排扣西装的不同系法
4.要不卷不挽
5.要慎穿羊毛衫
6.要巧配内衣
7.要少装东西
着装的四大原则
1.要和所处的环境相协调
2.要和身份、角色相协调
3.要和自身条件相协调
4.要和着装的时间相协调
12.Whatdetailsshouldwepayattentiontoasforladiesdresses?
女士穿套裙应注意的问题
1.套裙应当大小适度
2.套裙应当穿着到位
3.套裙应当考虑场合
4.套裙应当协调妆饰
5.套裙应当兼顾举止
13.Whatareconsideredasgoodtablemannersinthewest?
1.举止高雅:
进食禁声防止异响慎用餐具正襟危坐吃相干净
2.衣着考究:
礼服正装便装
3.尊重妇女:
礼待主人照顾女宾客禁用女侍者
4.积极交际:
宾主交际来宾交际
14.WhatsimilaritiesanddifferencesaretherebetweenChineseandwesternerstablemanners?
一般中国人吃饭也很有讲究。
首先在进餐时,要先请客人,若站着动筷子,夹菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口,一小口地喝。
其次,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹,一边喝,有的人吃饭喜欢用咀嚼食物,特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来。
这种做法是不合礼仪要求的,特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。
另外,如果你口里在嚼着东西,切
记,不要说话,以免喷出饭粒,造成尴尬。
相反,西方人,一般是每个人一个盘子,就不存在夹菜的问题,但是他们一般不喜欢,吃东西的时候说话,所以吃东西时尽量的不说话的,只有在吃甜点的时候,可以聊一些,轻松地话题。
只是,一般西餐的餐具很复杂,如果弄错了餐具也是件很丢人的事情。
一般的餐具使用是这样的:
菜盘两边如摆放了几副刀叉,应先用最外边的。
第一道菜吃完,侍者会将菜盘与刀叉一同撤去,再用第二套刀叉。
如果有几把不同大小的刀叉匙,则用途不同。
15.Whatarethefunctionsandtaboos禁忌ofbuffetdinner?
(1)取菜适量。
参加自助餐的宴请时,取菜要适量而止;盘中食物吃完后再取;取食时按凉菜(冷盘)、热菜(主菜)、点心、水果的次序分盘适量取用,一次取食一盘,忌不分青红皂白取用高高一盘或一次拿多盘。
(2)自觉排队。
如取食客人较多,按顺序排队取食,或稍等人少时再取食,忌逆人流取食。
如由招待员分菜,需增添时,待招待员送上时再取;如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴,当招待员上菜或主人夹菜时,可轻声谢绝,或取少许放在盘内;对不合口味的菜,勿显露出难堪的表情。
1.冷盘、热荤均放在同一只碟
2.取食物时争先恐后3.取超过一人份量的食物
4.一次过取过多食物
5.眼阔肚窄,浪费食物
6.面包夹过多牛油
7.喝汤时狼吞虎咽
8.用餐时将餐桌巾套入衣领
9.边嘴嚼边说话或乱挥餐具
16.Whatshouldwepayattentiontoconcerningthedesignofbusinesscards?
商业名片:
为公司或企业进行业务活动中使用的名片,名片使用大多以营利为目的。
名片是展现一公司、一个企业或是个人形象的平面媒介,名片设计优劣,很大程度上——是向他人说明你的公司、企业或是个人,是一个什么样的档次及水平。
最主要的是主题突出,个性鲜明。
商业名片的主要特点为:
名片常使用标志、注册商标、印有企业业务范围,大公司有统一的名片印刷格式,使用较高档纸张,名片没有私人家庭信息,主要用于商业活动。
17.Whatrequirementsaretherewhileexchangingbusinesscards?
名片名片是商务人士的必备沟通交流工具,名片像一个人简单的履历表,递送名片的同时,也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。
可以说是两个人相互认识熟悉的基础,名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快有效的方法。
交换名片是商业交往的第一个标准官式动作。
1、递交名片要用双手或右手,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多多关照。
”
2、接名片时要用双手,接受名片的一方必须点头表示感谢,同时要以同样的方式递出自己的名片,接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。
原因是:
名片就是你的身份;它表明你
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- 涉外 公关礼仪
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