53 物业企业安全生产管理培训.docx
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53物业企业安全生产管理培训
物业企业安全生产管理
课程目标
主要内容
(一)思路
(二)、什么是安全生产?
(三)方针与原则
(四)劳动者在安全生产中的权利义务
——《安全生产法》
员工的6项权利:
1知情权
2建议权
3批评、检举、控诉权
4拒绝违章指挥和强令冒险作业权
5紧急避险权
6工伤保险和民事赔偿的权利
员工的4项义务:
1遵章守规,服从管理的义务
2佩戴和使用劳动防护用品的义务
3接受培训,掌握安全生产技能的义务
4发现事故隐患及时报告的义务
(五)管理者的安全生产职责
管理者需要:
观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置
(五)管理者的安全生产职责——预防为主
(一)员工操作安全隐患
(二)客户人身安全隐患(三)消防安全事故隐患(四)其他安全事故隐患(五)安全事故分析
(一)员工操作安全隐患
(1)
序号
安全生产隐患
可能受伤害人员
1
触电
工程员工、其他员工
2
切割机等机械伤害
工程员工、其他员工
3
尖锐物体刺伤、割伤
工程员工、其他员工
4
登高维修跌落
工程员工
5
操作电梯伤害
工程员工、保安员
6
操作机械车库伤害
工程员工、保安员
7
焊接作业伤害
工程员工
8
搬运重物扭伤压伤
工程员工、其他员工
9
登高修剪树木跌落
绿化工
(一)员工操作安全隐患
(2)
序号
安全生产隐患
可能受伤害人员
10
登高保洁作业跌落
保洁员
11
清洁消杀药剂中毒、伤害
保洁员
12
滑倒绊倒摔伤
全体员工
13
员工高温中暑
工程、保安、清洁、绿化
14
园区内作业时被车辆碰伤
工程员工、其他员工
15
被犯罪分子伤害
保安员、其他员工
16
被情绪失控业户伤害
客服员工、保安员
17
被情绪失控施工人员伤害
保安员、客服员工
电梯案例:
电梯层门事故
时间:
2004年12月24日16:
42地点:
南京某超高层楼宇
事由:
管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中,抵达25F时,因轿厢拥挤,下梯给其他乘客让位后重返电梯时,电梯突然在未关层门的情况下突然上行,致使其一脚踩空,直接从
25F坠入电梯井道底坑,当场死亡。
原因:
维修电工(非专业电梯工)违章执行检修作业,在未做任何提前通知和防护措施的情况下,将层门联锁、轿门联锁短接,在机房操纵电梯,致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事故。
是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。
(二)客户人身安全隐患
序号
安全生产隐患
可能受伤害人员
1
游泳池溺水
业户、救生员
2
人工湖溺水
业户
3
滑倒绊倒摔伤
业户
4
健身器材、游乐设施伤人
儿童等业户
5
触电
儿童等业户
6
电梯事故
老人等业户
7
高空坠物砸伤
业户
8
高空抛物砸伤
业户
9
园区内交通事故
业户
案例:
夺命化粪池
时间:
2008-02-14-14:
00时许
地点:
深圳市福田区景田西小区
事件:
7岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池沼气中毒,抢救无效死亡被告:
深圳市大众物业管理公司损失:
女童监护人提出赔偿(尚未结案)初步认定:
事主对安全隐患未巡查到位,未采取可靠的防范措施,存在明显过失和过错。
电梯案例:
急救被困电梯死亡
时间:
2006年4月19日
地点:
北京崇文区某医院
事由:
患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救,在电梯上被困40分钟,最终因错过最佳抢救时机致使病人死亡。
被告:
医院、物业公司结果:
共同赔偿22万元。
(三)消防安全隐患
序号
安全生产隐患
可能受伤害人员
1
电气设备引发火灾
工程员工、其他人员
2
焊接等动火作业引发火灾
员工、业户
4
库房火灾
无
5
员工宿舍火灾
住宿员工
6
业户户内火灾
业户
7
爆炸
员工、业户
案例:
老鼠钻电闸电房起火,现场拎出煤气罐
时间:
2007-06-19-10:
10
地点:
沈阳市大东区大什字街15号3单元
事件:
老鼠钻进配电房,卡在电闸上导致短路起火,从现场拎出的3个煤气罐让人心有余悸。
事主:
沈阳×物业管理公司损失:
小区大面积停电,配电柜烧毁。
(四)其他安全隐患
序号
安全生产隐患
可能受伤害人员
1
食堂食物中毒
员工
2
宿舍失窃
无
3
员工之间恶作剧
员工
4
员工之间暴力纠纷
员工
5
上下班途中交通事故
员工
6
下班时间交通事故
员工
7
下班时间员工遭受人身侵害
员工
8
自然灾害
员工、业户
树立全方位的安全意识
几个错误观念:
×这项业务是外包的,现场人员出了事故是外包供方的事,与我们无关;
×员工的蓄意自我伤害(如自杀)和伤害他人是其个人行为,与我们无关;
×员工下班之后的事情,与我们无关;
×我们已经多次交代过安全事项,出了事故,我们也尽到了告知提醒义务;
×我们的员工经验丰富,他办事我们放心,不会有什么事;
×事故是小概率事件,不会那么凑巧碰上的;
×……
宿命论?
经验论?
系统论?
案例:
安全生产的系统化因素
2006年8月29日下午14时左右,南京万科金色家园一8岁男童在游泳池练习游泳,有教练陪同。
15时50分左右,救生员梁某听泳池里其他小孩呼喊后赶到深水区,发现该男童在深水区溺水,于是跳入水中进行救援。
由于该男童的左腿被循环水的回水口吸住,因吸力过大无法拔出,于是梁某向另一救生员万某呼救,仍无法将该男童救上来,直到设备管理员关闭循环泵后才将其救上岸,从发现溺水到解救上岸约6分钟,后经医院抢救无效死亡。
案例:
安全生产事故的系统化因素
A、严重违反相关技术规范改造泳池
B、救生员配备不足,存在视线死角
C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学1、物的不安全状态
◆设备缺陷——例如带电部位无有效隔离
◆设备老化——例如设备松动、脱落
◆设备防护不当——无防护罩、未接地、绝缘不良
◆存储不当——易燃易爆有毒物品随意堆放
◆物品处于危险的位置——例如阳台上的花盆
◆坑、洞、薄板、湿滑、绊索
2、人的不安全行为
◆违章指挥、违章操作
◆安全保护用具不使用或使用不当
◆不具备专业知识、操作不熟练
◆工作中注意力不集中(熬夜、酗酒)
◆心理情绪状态不佳
◆恶作剧、嬉笑打闹人的不安全行为分析
◆价值取向——安全与其他,谁重要?
◆上行下效——习惯性违章;群体性;排他性;传承性
◆心理特质——不是做这类活的人
◆知识技能——“我不懂”,“我不知道”
◆动作技能——“我知道,我做不到”
◆案例:
酒后驾驶摩托车的员工
3、管理缺陷
◆操作规程不规范
◆安全隐患管理
◆事故应急预案及响应缺陷
◆安全事故调查处理改进制度缺失
◆工作安排决策失误、用人不当
◆安全生产投入不足——安全是需要成本的
◆安全教育不力
◆监督力度、频次不足
◆没有调动员工安全生产积极性
三、企业安全生产管理机制
(一)对物的不安全状态的控制
1、设施设备的接收与采购:
正规合格
(谨慎使用自制工具设备)
2、工具设备的定期检查保养更换
(关注新设备、老化设备)
3、从“本质安全”的角度防范设备操作安全隐患
4、危险环境因素的责任分区和定期排查
(二)对人的不安全行为的控制
1、“选、用”合适的人,从事合适的岗位人的“事故倾向”
不同岗位,有不同的高危人群——20%的人造成80%的事故同一个人,不同的事情——“经常交通违章,切菜却从不误”
(二)对人的不安全行为的控制
——不同岗位的“事故倾向”人群
保安员:
好胜、容易冲动、自以为是监控员:
瞻前顾后、缺少判断力
电工:
好奇,散漫,粗心大意,笨手笨脚焊工:
急于求成、手眼配合不佳运行技工:
智商过高、情绪不稳定
电瓶车司机:
好胜、处处争先、自以为是客服人员:
好胜、粗心大意、冒险
(二)对人的不安全行为的控制
2、培训员工规范操作的态度、知识、技能
Ø态度——车开得快的司机,就是好司机?
Ø知识——安全操作规程、为什么要按规定做
Ø技能——通过练习获得,而不是通过“讲授”,可以模拟
(二)对人的不安全行为的控制
3、员工的经验是一把双刃剑
Ø没有经验——高危人群
Ø有经验,自满,自负——高危人群
(二)对人的不安全行为的控制
4、员工的安全生产积极性,是现实中最大的难题
“不是不懂,而是不愿;不是不会,而是不做”
侥幸心理;自我表现心理;
“经验”心理;从众心理;反常心理;逆反心理;
(二)对人的不安全行为的控制
最普遍存在的安全违章心理状态:
侥幸心理
为什么侥幸心理的存在是正常的?
因为:
安全效益是无形的,违章带给人的便利,实实在在因为:
确实,大多数人,大多数时候,“侥幸”成功了因为:
人们总是感觉,“倒霉的少数”,离自己很远
(二)对人的不安全行为的控制
5、矫治“侥幸心理”
人的行为由人的动机决定
动机=结果的价值*实现结果的可能性(概率)提高安全生产的正面激励
提高非安全行为的考核力度、和概率:
“一违规,就被抓”宣传非安全行为的可怕后果:
图片、视频
宣传安全生产的幸福生活:
“高高兴兴上班来,平平安安回家去”
(二)对人的不安全行为的控制
6、安全动机是安全行为的基础自我实现需要(业绩成果)
(二)对人的不安全行为的控制
7、主动需要安全与外部约束相结合
要我安全——执行要求、规章我要安全——主动的安全需要我会安全——能力
(三)对管理缺陷的控制
1、安全责任追究
2、标准化作业建立与更新
3、风险作业安全交底
4、安全教育训练达标
5、安全检查机制:
定期、专业、季节、经常
6、安全隐患管理:
识别、排除、替代、隔离、转移、提留
7、事故应急预案及响应
8、安全事故调查处理改进
四、物业企业安全生产特点
(一)、员工特点:
劳动力密集型、低龄化与老龄化共存、低文化水平、经验缺乏的管理者
(二)、行业特点:
服务行业:
生产与消费同时进行,不仅有员工人身安全,还存在客户人生安全隐患微利行业:
一个事故,白干几年
全天候:
24小时,365天,随时可能发生事故权责不对等:
责任重大,权限极小
舆论黑标签:
物业、房地产行业人人喊打
四、物业企业安全生产特点
(三)、企业特点:
品牌维护的最高使命,必须高度关注社会影响;全国扩张复杂的周边关系;偏远郊区治安复杂;员工后勤风险高;
复杂多样的管理阶段;
员工流失率高,新员工比例高
课程总结
◆做不到安全生产,就谈不上维护企业品牌
◆做不到安全生产,管理者必须承担责任
◆安全生产,首先是意识,其次是方法;
◆重点是预防
◆安全,要天天讲,时时抓,来不得半点马虎
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