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管理信息系统查询作业
美的集团的企业信息化建设及与国内外企业的比较
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第一篇:
美的集团的企业信息化
一、美的集团信息化介绍:
近年来,美的集团把信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的重要技术手段,累计投入亿元巨资进行集团的信息化建设。
2000年,美的集团又决定投入10亿元巨资进军互联网,在完善B2B网络,建立全面的电子商务经营网络的同时,筹建国内第一家专业家电信息服务与销售网站,开展直接面对消费者的B2C业务,计划在两年内成为国内最权威、最具影响力的家电专业网站。
从成立之初的小小街道作坊发展成当今国内最大的家电生产基地和出口创汇基地之一,美的创造了奇迹。
美的产品行销世界100多个国家和地区,连续多年居同行业前列。
"九五"期间,更是实现了稳健、高速的增长,以"超百亿"的骄人业绩步入辉煌。
成绩的背后,离不开从1996年开始实施的集团范围内信息化建设,信息化建设为美的的高速发展铺平了道路。
【以上来自
二、美的集团的企业信息化具体历程
梳理业务流程
据美的集团ERP项目总监谷云松先生介绍,早在1994年美的就开始考虑企业的信息化建设。
一方面,在企业内部,随着企业规模的扩大,手工管理已经无法满足企业管理的要求,按照各自部门的要求编制的零星管理软件无法提高整个企业的管理水平,企业决策缺乏准确、及时的数据,产、供、销脱节,库存资金很大。
另一方面在外部,消费产品出现了供大于求的局面,家电行业竞争日趋激烈。
美的集团领导清楚地意识到若想保持企业可持续发展的能力,管理思想和手段必须上新台阶。
在进行了充分的调查和分析后,决定投资上千万元引进OracleMRPII系统,并于1996年开始在美的集团风扇厂进行试点。
与Oracle公司合作实施的MRPII项目从根本上解决了美的集团生产经营中出现的难题。
特别是系统的供应链管理模块拥有多种灵活的计划和执行能力,能对企业的生产进行配套的供求管理,使生产和采购随时响应市场的需求,避免了生产采购的盲目性,解决了新订单不能及时交货、库存产品积压和库存资金占用太多等一系列问题,令企业能对市场迅速反应,从而及时调整产品结构,缩短了生产周期,提高了企业的生产率。
销售订单管理能为每个销售渠道建立相应的服务策略,使各销售点能通过查询存货、调拔可能等信息确认订单的可行性,以确保一些复杂订单的可行和正确。
生产制造管理系统不仅同时支持高度混合式生产制造的流程处理,还能将设计、生产、市场和用户多方面协调统一。
物料管理系统使企业可以随时运用应用产品提供的自动数据采集功能捕获所有的物料处理信息,为企业提供精确度更高的物料管理信息。
经过近2年的努力,MRPII系统在风扇厂实施成功,达到了预期的目的。
此后,美的集团又在其下属的主要公司实施ERP系统,到1999年集团公司所属的主要公司均已全面应用ERP系统,非制造业全面实施了Oracle的财务系统,企业内部的产、供、销、财务、成本通过软件提供的功能,完全实现了电脑化、集成化、自动化,为管理人员提供了强有力的管理工具,提高了企业整体管理水平和竞争力。
打造服务模式
随着业务的不断增长,美的集团原有售后管理信息系统已经不能满足现代顾客服务管理的需要,无法实现各个部门之间的数据共享,难以利用售后服务数据进行综合数据统计分析,为领导决策和提高产品质量服务。
为提高美的集团的售后服务质量,实现从分中心/网点到总部的全面售后服务管理,美的集团与东大阿尔派合作,在东大阿尔派客户关系管理系统(CRM)的基础上,共同开发出覆盖美的所有售后服务各个业务环节的顾客服务管理信息系统。
系统包括服务结算管理、综合事务管理、配件综合管理、系统综合管理、用户服务管理、条码控货管理、Internet顾客服务系统等子系统,功能全面,服务规范。
在信息飞速发展的今天,美的全新的管理模式无疑也走在了同行业的前列。
盘点建设经验
据统计,国内企业中ERP实施成功率只有10%左右。
而美的集团的ERP实施无疑是成功的。
通过Oracle应用产品建立起来的集生产、销售、供应、项目以及财务为一体的综合企业资源管理系统,实现了对企业人、财、物、产、供、销信息全面、准确、实时的动态管理,不仅杜绝了管理过程中人为主观意识对企业决策造成的风险,还大大提高了企业对市场的灵敏度,显著增加了企业的竞争力。
ERP项目的实施使美的集团在企业管理的效率方面得到了显著的改善。
据不完全的统计,实施ERP后,美的各分公司的产、供、销总体运行效率提高30%左右,库存降低30%左右,产量增加30%以上,成本降低5%以上,由于完善了异地销售管理,每年为公司节省了大量的资金。
总结美的ERP的实施经验,谷总认为主要有以下几点:
1.集团高层领导充分重视。
集团领导除了在人、财、物方面给予支持与重视外,还亲自参与ERP项目的实施过程,及时解决在进行业务流程重组时遇到的各种问题。
2.目标明确。
除了有大目标外,还针对项目实施的不同阶段制定不同的目标。
因为不同的实施阶段有不同的应用效果。
3.MRPII实施不能一蹴而就。
即便是系统全面上线也不可能立竿见影,只有真正全面集成使用后效果才明显,而且用的时间越长,ERP的应用效果越明显。
4.新ERP系统与旧系统并行时间不宜过长,如果并行时间太长,管理人员的工作量增加,且刚开始投入使用时,应用效果不明显,易导致抵触和不积极使用情绪。
5.在任何模块上线前,系统一定要提供符合相关部门要求的最基本报表和单据的打印程序,如果不能提供,要迅速组织人员开发。
6.把握好相关模块之间的衔接和集成。
整个ERP系统要分期上线,因此要有各个不同时期的业务处理解决方案。
如这一步处理不好,就会造成业务或数据混乱。
在实施中要把握以下几方面的衔接:
财务总账与应收、应付、资产管理的衔接,采购、销售方面与财务应收、应付的衔接,车间管理、成本管理与总账的衔接,采购、车间管理与计划管理的衔接。
三、美的集团整合数据平台的过程
从ERP的实施、整合到三大系统的建立
1996年,美的通过对SAP、Oracle、SSA等国际领先的ERP厂商进行调研和选型,当年10月正式启动了ERP项目。
为满足软件实施的需求,企业对内部各方面的加强了管理,信息化取得了较大的飞跃。
可以说,选择国外商品化的套装软件是美的信息化的里程碑阶段。
1997年,美的实行事业部制组织管理模式。
普遍认为,这是美的最近10年来迅速发展的重要原因。
当年年底,美的按业务集团推进ERP项目,到2005年为止,业务集团所有事业部都完成了信息化的部署。
期间IT基础比较好的美的制冷家电集团于2004年对外进行重组、并购,陆续收购了荣事达、华凌等家电企业。
这些已投入使用的信息系统在当时是分散开发或陆续引入的。
1995年加入美的集团、见证了信息化起步的张金锋回忆说,那时候信息化基本上是以满足各部门、各单位内部需求的定制化开发为主,商业化软件很少;电脑工程部围绕营销系统、管理系统开发软件,这些系统之间相互独立,企业的关键信息散落在各个“信息孤岛”上无法共享;各产业集团依据业务分工分别下设众多事业部或分公司,形成了多重复杂的组织架构。
为此,2005年美的开始对集团内所有下属单位的ERP进行升级、改造、集中和整合工作,规范、统一业务流程并在作业排程、供应链等方面进行了深层次的开发,与此同时,总部先后建成了集团完全统一的资金管理系统、集团绩效管理系统和对外财务合并系统,力图利用信息化手段进行管理,并降低风险,使内部的信息实现透明、一致、共享。
集团层面的系统整合
在ERP系统实现整合,预算、财务、资金系统基本建立,集团管控系统基本完备的情况下,信息化又遇到了新的问题。
由于整个集团的资金系统要为下属单位将近20个ERP系统和营销系统提供接口,业务不规范,代码、程序开发也不统一,靠人工进行维护和管理非常难;分层次组织管理模式虽便于灵活应对市场,但如何控制风险、统一标准就成为关键问题。
在这种情况下,企业应用集成(EAI)摆在了美的集团的信息化建设日程上。
EAI要解决的是IT基础架构系统复杂、业务接口多、耦合度大、连接方式呈网状结构、部分系统较封闭等难点,为未来灵活智能的IT架构搭好基础,远比实施OA、门户网站那样的IT项目复杂。
这个涉及企业架构趋势的问题需要企业IT决策者和项目管理人员对未来业务有深刻的把握。
除了技术层面的因素,如何说服领导也是一个很关键的问题。
在大多数企业,听了太多负面消息的管理层对各种IT名词都持有怀疑的态度。
已经担任IT管理部副总监的张金锋介绍说,IT管理部把最初定下来带有时髦词汇的项目名称改为“美的资金与营销系统集成项目”,并在精心准备的报告中阐述当前的IT状况、实施项目的理由、投资与回报、长远的意义等。
经过反复的汇报沟通,最后终于得到了认可。
在选型方面,通过交流、学习以及多次分析和比较后,美的决定基于面向服务的架构(SOA)设计思路构建集团数据交换平台,最终IBM公司企业服务总线(ESB)产品WebSphereMessageBroker入选。
IBMWebSphereMessageBroker是一款完整、成熟、稳定的高级ESB产品,在中粮可口可乐、中国电信和山西移动等大型企业有很多的成功应用,不仅能整合各种异构的遗留应用,提供消息交互的通道,更重要的是它能为企业未来智能化地向SOA架构集成应用提供基础,最大化IT资产的价值。
在具体实施方面,由于美的的ERP和资金管理系统采用不同的供应商和解决方案,资金系统由集团的IT负责建设、维护和管理,业务部门负责各自ERP系统的实施维护,EAI涉及到两个IT、两个业务、三家供应商。
为此,集团决定选择制冷集团作为试点单位。
在集团管控系统的诸多系统中,最复杂的是资金系统,它涉及资金收付、包括收款的国际国内间结算等一系列复杂的业务问题,每年资金流量上千亿元,对及时性、安全性有很高的要求。
此前在专业公司的检查中发现存在代码、用户、管理、集成等潜在风险。
选择资金系统和制冷ERP系统做试点,用SOA的语言来说,就是为未来的安全性做好准备。
张金锋负责集团的资金系统、预算系统以及ERP管理,对他来说这项试点工作是在内部少数而且较为熟悉的系统之间开展,相对来说,情况要简单一些,试点成功概率要高一些、效果会更明显一些。
这也是综合了财务应用与IT规划两方面的因素做出的决定。
为了使这个涉及众多单位和部门的项目能够健康、稳健运行,美的召集了各方人员就如何利用IBM的ESB技术花了整整三天时间进行探讨,讨论的结果是不仅解决了问题,而且拉近了双方的距离,大家决定按照统一的项目团队进行管理,采用同一个标准规范进行落实。
以ESB方式构建的美的数据交换平台项目2008年7月正式启动。
由于前期基础工作扎实,项目过程中的控制、风险、计划等工作到位,原先分散的系统从直连变成了基于IBM企业服务总线的连接方式,再把业务抽取出来,集成一些便于拆分服务化的、系统的流程以及定义的业务对象(BO),最终分析总结出收款、付款、交单、费用等八大类业务并固定流程下来,按预定计划于今年1月中旬成功上线。
试运行一个多月以来基本稳定,达到了美的的预期目标。
美的有一支责任心强、经验丰富的IT团队,他们熟悉企业的发展和业务需求。
在IBM工作了几年后重又回到美的集团的张金锋无疑是既懂IT又熟悉业务的人物,他尤其推崇IBM对业务的理解和分解、抽取、封装等一套成熟的方法论。
他表示,此次资金与营销系统集成项目取得成功后,IT团队将凭借在试点过程中所积累的经验和掌握的方法,在后期整个集团内部推动预算、核算以及其他系统、实现内部系统有效的集成起到更大的作用。
“未来工作更多的要靠我们自己做,不能什么事都找外包,否则投资肯定是非常大的。
”张金锋说。
众多厂商大力提倡的SOA实际上是把企业应用服务以模块的形式进行组装,而ESB则是把这些服务组装起来的重要环节。
如果没有ESB,企业的应用只是分散的,商业智能或电子商务、渠道整合策略等都无从谈起。
IBM把ESB形象地比喻为企业应用的“龙骨”,足见它对企业应的重要性。
“ESB是IBM软件体系架构非常重要的理念,是IBMSOA的核心环节和战略发展重点,更是企业IT架构规划以及实施必不可少
的基础。
”IBM软件集团销售代表张蓉介绍说:
“因此,ESB对中小企业和具有复杂IT应用的大型企业都有非常重要的意义。
”
【以上来自http:
//ibm.e-
四、美的企业信息化实施情况
美的企业信息化对美的发展和竞争有着不可磨灭的功绩,近年来,美的集团把信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的重要技术手段,累计投入亿元巨资进行集团的信息化建设,2000年,美的集团又决定投入10亿元巨资进军互联网,在完善B2B网络,建立全面的电子商务经营网络的同时,筹建国内第一家专业家电信息服务与销售网站,开展直接面对消费者的B2C业务,计划在两年内成为国内最权威、最具影响力的家电专业网站。
从成立之初的小小街道作坊发展成当今国内最大的家电生产基地和出口创汇基地之一,美的创造了奇迹。
美的产品行销世界100多个国家和地区,连续多年居同行业前列。
"九五"期间,更是实现了稳健、高速的增长,以"超百亿"的骄人业绩步入辉煌。
成绩的背后,离不开从1996年开始实施的集团范围内信息化建设,信息化建设为美的的高速发展铺平了道路。
【以上来自
第二篇:
国内外企业信息化状况及比较
一、国际企业信息化状况
20世纪90年代以来,电子信息技术的飞速发展所导致的重大变化之一就是全球经济一体化与全球市场的形成。
这既推动社会生产力迅速发展,又给企业带来严酷的生存环境:
传统的“相对稳定”的市场变化为“动态多变”的全球市场;卖方市场向买方市场转变;多品种小批量生产比例增大,市场变得越来越“零碎”;产品生命周期越来越短;顾客的个性化要求越来越高;环保意识、绿色制造呼声更强。
面对如此激烈的市场竞争环境,各国深刻认识到强大的制造业是国家综合实力和国际竞争能力的根本,纷纷推行国家级制造业发展计划,大力加强信息时代先进制造技术的研究、应用与发展,用信息技术,现代管理技术与制造技术相结合改造传统产业。
政府通过这些计划的实施起到了关键的引导和调控作用,并形成了一套有效的研究开发及推广应用的管理机制。
目前,国外企业信息化的现状和发展趋势体现在以下几个方面:
1、在产品开发与设计自动化方面。
2、在应用信息技术实现先进制造方面。
3、在企业生产经营管理、决策支持方面。
4、在电子商务应用方面。
5、基于Internet平台的网络化制造已逐渐成为一种主导模式。
二、我国企业信息化现状
客观的说,我国企业信息界经过多年的积累和锤炼,已形成了一支谙熟传统信息业务、兢兢业业的业务队伍,一些企业尤其是少数大型以上企业在硬件建设方面也具备了相当规模。
第一,企业设立信息中心等机构。
第二,信息化的企业生产管理系统和办公系。
第三,现代企业产品中信息含量的增加。
第四,企业组织机构不合理,信息机构地位较低。
第五,信息技术落后,企业网络化程度不高。
第六,企业信息系统建设滞后。
第七,企业信息人员素质较低,结构不合理。
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