成都理工大学电子商务复习资料doc.docx
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成都理工大学电子商务复习资料doc
一、多选
1、商务的含义商务是指以赢利为日的的市场经济主体,通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
2、商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业,以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。
3、买方的商务活动过程:
确定需要T寻找能满足这种需要的产品或服务T选择供应商T为购买进行谈判,包括交货条款、商品的检验、测试和接收-支付货款-进行II常维护并要求质量担保
卖方的商务活动过程:
进行市场调杳确定顾客的需要-创造满足-广告并促销产品或服务-为销傅交易进行谈判,包括交货付款、商品的检验、调试和接收-向顾客交付产品和发票T接收并处理顾客的付款-提供售后服务、口常维护和质量担保
4、EDI与传真、电传、电子邮件的区别
%1格式:
传真、电传、电了邮件是“人——人”的通信,是自由格式的;EDI是“电脑应用程序——电脑应用程序”的通信,是有严格的格式要求的。
%1内容:
传真、电传、电了邮件是为“肉眼”设计的,一般不关心单据的内容,即使内容不完整,也能被人理解;EDI对单据的内容十分关切。
%1处理:
EDI能对单据的数据白动进行处理,并白动产生新单据,而传真、电传、电子邮件则不参与数据处理。
5、电子商务相关概念(补充)
(1)信息流:
信息流是电了商务交易备个主体之间的信息传递与交流的过程。
即交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。
分为三个过稈:
信息采集;信息传递;信息加工处理。
(2)物流:
是指商品和服务的恥送和传输渠道。
它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基木活动。
(3)资金流:
资金流是指资金的转移过程,包括支付、转帐、结算等,资金的加速流动,具有财富的创造性,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
(4)商流:
是商务活动中商品所有权的转移过程。
公众
6、电了商务的基木框架结构主要分为说个层次:
文件
安全
政策
法
和
隐私
7、拍卖及拍卖主体
拍卖是以公开竞价的形式,将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
拍卖主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
竞买人是指参加竞购打I卖标的的公民、法人或者其他组织。
买受人是指以最高价格购得扌门卖标的竞买人;
委托人是指委托拍卖公司扌"卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织;
拍卖人是指依照法律规定设立的从事拍卖活动的企业法人。
8、企业网站推广的形式?
如何增加网站(勺访问量?
搜索引擎注册在线推广其它网络推广形式离线广告推广
9、网络银行的功能网络银行业务
网上银行的功能…般包括银行业务、商业服务以及信息发布等方面。
(1)银行业务
(2)商业服务(3)信息发布
10、防火墙系统的功能
1.保护易受攻击的服务:
数据库等。
2.控制对特殊站点的访问:
违法的网站。
3.集屮化的安全管理4・集成了入侵检测功能,提供了监视互联网安全和预警的方法。
5.对网络访问进行日志记录和统计
防火墙局限:
①不能防范恶意的知情者②不能防范不通过它的连接(绕过防火墙)或者来自内部的攻击;③不能防备所有威胁,防火墙只能用来防备已知的威胁;④不能防范病毒。
不能防止感染了病毒的软件或文件的传输,但可以通过设置防范一些己知的木马程序。
11、物流的价值体现
★时间价值:
①缩短时间差,如时装,“一骑红尘妃了笑,无人知是荔枝来”;②延长或制造时间差,通过储存和保管来创造时间价值,如陈年老酒等。
★场所价值:
通过空间位置的转移创造价值,在通常情况下,生产者与消费者处于不同的场所,通过运输活动,改变生产者与消费者在场所上的差异,创造场所价值。
如长途贩运。
★形质价值:
主要通过流通加工改变物品的形状和性质、形成一定产品价值的活动。
如玻璃裁剪、钢材切割等。
12、社会物流和企业物流
一、社会物流是指超越一家一户的以社会为范畴,面向社会为目的的物流。
如石油、天然气、粮食的储存运输系统
二、企业物流是指生产企业屮原料或半成品在各个生产环节之间的流动,以及企业将自己生产出的成品岚接送抵需求方的物资流动。
(企业供应物流、企业生产物流、企业销何物流、企业冋收物流、企业废弃物物流)1.供应物流:
生产资料的供应者经过采购、运输、存储、加工、分类或包装、搬运装卸、配送直到购买者收到物资过程的物流2.生产物流:
从原材料采购、运输、存储、半成品、成品的分拣、包装、入库,一直送到屮间商的全过程物流3.销售物流:
屮间商从商品采购、运输、存储、装卸搬运、加工、包装、配送、销售直到顾'客收到商品过程的物流。
4•冋收物流:
退货5.废弃物流:
如垃圾处理
13、物流的基木职能:
包装装卸/搬运运输保管流通加工配送物流信息处理
14、电了政务系统一般由以下儿个部分组成:
见下图8-2。
电子政务内部信息系统;电了基础平台;电了政务服务平台;电子政务应用系统。
电于政务GZ用衣这平&
內安全彳呆随平◎
电于政务內赧佰息I系绽
15、电了政务系统的外部环境社会环境网络环境便件环境软件及开发环境政务服务环境
16、电了商务系统建设过程商务分析阶段规划设计阶段建设变革阶段整合运行阶段
17、现代客户关系管理产生的原因有以下三个方面:
客户资源价值的重视(管理理念的更新);
客户价值实现过程需求的拉动P企业的销售、经营和客户服务部门的信息难以互动。
b来白企业各个部门的信息祁分散在企业内部,导致信息零散无法全血了解客户的信息。
c因此迫切需要各部门对面向客户的各项信息和活动加以集成,组建一个以客户为屮心的企业,实现面向客户的全瓯管理。
3.信息技术的推动计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使信息在下面的应用成为可能:
①企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。
②任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。
③能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视。
④能够对各种销售活动进行追踪。
⑤系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。
⑥拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
⑦能够从不同角度提供成木、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
18、电子商务涉及的法律问题:
电了合同的法律有效性、知识产权问题(著作权法、专利法、商标法、域名管理、隐私权保护、反不正当竞争法)个人隐私保护、商业信用问题等
19、电了商务法律的任务:
为电了商务发展创造良好的法律环境;保障电了商务交易的安全;豉励利用现代信息技术促进交易活动
20、电了商务法律的特征和立法原则:
国际屈性;技术性;开放屮立性;协调性原则二、填空题
1、EDI意义EDI标准实际上是报文在国际网络和各系统间传递的标准协议,是国际社会共同制定的一种用于在电了邮件屮书写商务单证的规范和国际标准。
EDI的发展依赖于EDI标准的应用。
2、电子商业的实现形式一般有两种:
一种是电了商店,即B2C形式的网上商场,它将所销伟的商品或服务的相关信息在网上展示,供消费者浏览、选购的网站。
如旳旳网上书店、新浪商城等。
另一种是C2C形式的拍卖网站,是进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。
如易趣、淘Mi等网站。
3、用户选择购物网站时考虑的因素(多选题)知名度高;信誉好;以往购物经验良好;交易安全性高;商品丰富;价格比其他网站低;服务好;商品送货快;商品分类清晰;朋友推荐
4、发展历程:
以生产为中心,以产品为中心,以推销为中心,以消费董为中心的发展变革;生产屮心:
短缺经济下,以企业为屮心;产品屮心:
供求平衡下,以质量为屮心——酒香不怕巷子深;推销中心:
供大于求下,通过推销实现价值;客户屮心:
竞争的加剧使企业逐渐认识到客户才是“上帝”,市场营销必须要以消费者为中心,从消费者的满意屮获利。
5、市场营销过程P96市场营销需要做两项重要决策,即确定li标消费者和制定市场营销纽.合。
确定目标消费者:
这一过程分三个步骤:
细分市场、目标市场选择和市场定位。
制定市场营销组合:
包括以下4个要索:
4P策略:
产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotione4P是从企业即卖方的角度来制定的。
4C策略:
如果从消费者的角度,4P贝!
J应换成4C策略,即顾客问题的解决CustomerSolution^顾客成本CustomerCost、便利Convenient、沟通Communication。
6、网上银行发展到目前,有两种形式:
(补充)一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电了银行,这类银行所有的业务交易依靠Internet•进行,如世界第一家全交易型网络银行——美国安全第一网络银行。
另一种则是在现有传统商业银行基础上发展起来,即传统银行开展的网上银行。
它实际上是把银行服务业务运用到Internet中,开设新的电了服务窗口,所谓的传统业务的外挂电了银行系统。
目前我国开办的网上银行业务都屈于这一种形式,例如中国银行、中国建设银行、招衙银行、中国丁商银行等。
7、数字现金的特点(也是判断)
匿名性和不可跟踪性:
连银行也无法分析和识别资金流向,保证交易的保密性,维护交易双方的隐私权。
•节省交易费用:
通过互联网传输数字现金的费用比普通银行系统支付要便宜得多。
•持有风险小:
大额现金的保存和移动是比较困难和昂贵的,普通现金有被抢劫的风险,存放和运输过稈屮要有专人看守,风险大,费用高。
•支付灵活方便:
信用卡支付仅限于被授权的商店,而数字现金的支付却没有限制。
•数字现金具有较好的安全性。
•数字现金与普通现金一样可以存、取、转让:
允许用户对存储在一个计算机的硬盘、外存、IC卡或其它设备屮的数字现金进行存储和检索,数字现金的存储是从银行账户屮提取一定数量的数字现金,存入上述设备屮。
•数字现金与普通现金一样会丢失:
如果买方的硬盘出现故障并且没有备份的话,数字现金就会丢失。
•现阶段的数字现金主要以银行卡为媒介,因此乂称为无面额的货币。
8、电了商务最早是由美国的克林顿提出。
9、电子商务系统的目标:
•应用环境:
•系统将为哪些用户服务?
他们使用什么平台,如何访问金业的电了商务系统?
•系统功能:
•系统为用户提供了什么服务?
哪些是己经有的,哪些要修改,哪些要重新开发?
•数据资源:
•为了实现这些服务功能,系统将使用哪些数据?
数据量多大,如何存储?
•安全管理:
•系统的安全性如何保证?
系统管理如何实施?
其屮系统功能是范用最广泛的问题,从最早的信息发布到现在很流行的B2C,B2B,ASP等都是系统功能的一种。
三、名词解释
1、商务的含义商务是指以赢利为目的的市场经济主体,通过商品交换获取经济资源的乞种经济行为的总称。
书上的定义:
所谓电子商务,就是在网上开展商务活动。
当企业将它的主要业务通过Internet、IntranetaExtranet与企业的职员、客户供销商以及合作伙伴直接相连时,其屮发生的各种活动就是电子商务。
P24
2、EDI的定义:
即电子数据交换,是参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络,在参与双方计算机Z间所进行传输和白动处理的方式。
这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。
3、电子贸易是指国际贸易借助现代电了科技手段,如EDI、INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、白动地完成各项交易。
在国际贸易流程屮,从岀口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程,部可以通过电了商务手段来实现。
电了贸易能够大大简化贸易流程,降低贸易成木,提高贸易效率。
4、网络营销含义:
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是借助联机网络,计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要,实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
5、网络银行的含义P128网络银行(或称网上银行、电了银行、虚拟银行、E—Bank、ElectronicBank,netbank,cyberbank等),是指利用因特网技术,通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系,并向客户提供开户、销户、杳询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。
6、电子现金(ElectronicCash)也叫数字现金(DigitalMoney),是一种以数字形式流通的货币。
它把现金数值转换成为一系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中备种金额的币值。
7、物流定义:
物流是物品从供应地向接收地的实体流动通过程。
8、第三方物流(TPL),指由物流劳务的供方、需方Z外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
按照物流金业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分为:
综合性物流企业和功能性物流企业;
按照物流企业是H行完成和承担物流业务,还是委托他人进行操作分为:
物流H理企业和物流代理企业。
第三方物流的发展稈度已成为一个国家物流业发展水平的标志,据西方国家的物流业实证分析证明,独立的第三方物流至少要占到社会物流的50%时,物流产业才能形成。
第三方物流是物流专业化的重要形式,其经营方式通常是与客户签订较长时间的物流服务合同,因而也称"合同物流”。
8、物流分类:
供应物流、生产物流、销伟物流、冋收物流、你想物流
9、客户关系管理(CRM)指的是从公司的战略和竞争力角度岀发,通过对企业业务流程屮客户关系的交互式管理,提升客户的满意度和感知价值,建立长期的客户关系,拓展企业附着于客户关系网络的无形资产基础,为相关的业务流稈提供白效的决策信息,提高业务流程的效率和整合程度,从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证。
四、
判断题
1、
适合不同商务活动的业务流程
电了商务
传统商务
电了商务与传统商务的结合
图书和激光唱片的购销
易腐食品的购销
汽车的购销
在线传输软件
时装的购销
在线金融服务
旅游服务的广告和促销
低值小商品的买卖
寻找合作伙伴的服务
运输货物的在线跟踪
昂贵珠宝和古董的销售
投资和保险产品的购销
2、电子商务的经济效益P44
•降低采购成本:
降低5护10%
•减少库存和产品积压:
通过快速反应降低库存。
•缩短生产周期。
•提供更有效的客户服务:
一对一营销。
•降低运营成木:
物理成木、人力成木等下降。
•创造新的销售机会:
面向全球市场。
2.4.3电子商务的社会效益P46
•全社会的增值:
贸易范囤扩大,贸易成木降低,就业增加,有利于环保和缓解交通压力。
•促进知识经济的发展:
信息产业是知识经济的核心和主要的推动力,而电子商务是信息产业中最具前途的应用。
•带动新行业的出现:
物流配送服务、认证服务、网络银行等。
3、电子商店前台的一般构成与功能
前台功能,会员登录推荐商品特价商品热卖商品多级商品分类检索商品捜索购物车收银台和订单生成网站公告顾客点评留言板友情链接广告位客户支持
电了商店后台管理一般有以下功能:
・口令管理:
系统管理员管理其他管理员账户,设定操作权限、修改密码等。
.商品管理:
包括商品类别管理和分类管理,可以进行修改、添加和删除等操作。
・订单管理:
包括待处理订单杏询(用户尚未确认),处理屮订单(经用户确认,包括配送确认和付款确认)、历史订单、订单统计等。
图3-13订单处理界面。
.会员管理:
修改、删除,确认或取消会员资料。
•网站管理:
包括公告管理、广告管理、评论管理、友情链接、访问统计等。
•配送支付管理:
对客户生成订单时指定的配送方式和支付方式进行管理。
4、适合网上营销的商品
电子商务
传统商务
两者结合
图书/CD
时装
汽车
软件
易腐食吊
在线金融服务
旅游/机票
低值物品
寻找合作
货运查询
昂贵消费品
投资\保险营销
5、拍卖网站的存在问题及管理漏洞(补充)•对客户及其信息的真实性难以核实;不能有效杜绝网下私下协商交易行为;对扌n而不买的买家缺少有力的制裁手段;信用评价机制对新用户缺少约束力。
6、网络营销的劣势分析(补充)
•不是所有的商品和服务都适合进行网络营销
•目前,适宜网络营销的产品和服务一般标准是:
顾客群上网多,产品标准化;
性能稳定,对配套设施要求不高;信息量较大;有较强保质期,便于配送;商品不存在由于各人口味、身材不同造成的不合适等。
•网络营销缺乏商场内的真实环境和气氛。
•物流配送的相对落后制约了网络营销的发展。
•商品质量、傳后服务得不到保障是顾客最担心的问题。
安全性得不到有效保障,顾客可能对网站缺乏足够的信任感
7、相对传统方式,网上调杏具有如下优势:
网络调研的互动性;网络调研的便捷性和经济性;网络调研的及时性和客观性;数据的可再利用性和升值。
即数据桀理、分类和分析后,本身具有相当的商业价值。
并可以通过数据库,数据挖掘等手段,为企业开展数据库营销,智能营销等提供数据基础。
9、智能卡与硬盘数据文件形式的对比
就使用的便利性而言,智能卡电了现金利用一张薄薄的舉料卡为载体,携带十分方便,但必须使用专用设备进行读写,在网络化过程小相对复杂一些。
数字文件形式的电了现金保存在电脑硬盘中,携带不便,但在网络屮的流通和传递又非常方便,而且电脑普及率比专用读卡器高得多。
就安全水平而言,智能卡形式的电了现金比数据文件型的电了现金有更高的耐篡改特征,但智能卡内嵌微处理器计算能力较弱,难以进行高强度的加密处理,达不到高度的逻辑安全性。
在实践屮,许多数据文件型电了现金系统在向IC卡方向发展,而智能卡现金系统也在向网络化方向发展。
10、电子政务与传统政务的区别
传统政务
电子政务
政府机构存在形式政务办理方式政务办理时间政府组织结构政府管理方式政务生效标志政务处理稈序政府工作重心政府主要议事方式政府决策参与范围
物理实体存在
面对面
严格限制时问
金字塔型垂直结构集屮管理
公章等
前后纵向作业
以管理、审批为中心
会议等
主要集屮在政府内部
网络虚拟化存在随地,不受空间限制随时,7天X24小时网络型扁平化结构分权管理
数字签名、时间戳等协同并行作业
以服务、指导为中心网络讨论等
政府内部与外部相统一
11、电子商务的困境:
电了商务活动是一个多部门的整合过程,涉及的部门和人员多,带有社会性;电了商务活动应具有社会性的商业信誉;进行电了商务活动的消费者应有基木的计算机和网上操作的技术背景素质的要求,以及进行网上购物的习惯和热情;电子支付的安全性是电子商务发展面临的第四大困境,是实现真正意义上的电子商务发展的技术瓶颈;物流配送的低效和配送服务信誉是我国电了商务发展效益分析的经济瓶颈;电了商务发展屮的模式,如网站建设、信息、货币、物流的整合方式关系到运作的成木,经济因素是电了运作成功与否的重要前提。
如何选好发展中的正确实用性的模式是电子商务发展屮的第六大困境
五、简答题
K商务实务的操作过程买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤:
1)•交易前的准备:
供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。
实质为商品信息的发布、杳询和匹配过程。
2).贸易磋商过程:
贸易单证的传递。
书信、电话、传真
3)・合同与执行:
签订合同与执行合同。
4)・支付过稈:
现金和支票形式。
5)・售后服务
2、电子商务的优势
降低企业的交易成木;降低企业的促销成木;电了商务降低采购成木;减少企业的库存;缩短企业的生产周期;24小时无间隔运作,增加金业的交易机会。
时空,速度,成本,个性化,信息优势。
电子商务的劣势
有些业务流程也许永远不能使用电了商务;企业在采用任何新技术Z前都要计算投资的收益情况;很多企业在实施电了商务时还会遇到文化和法律上的障碍;世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展,所以国际化的电了商务还面临着很多挑战
电了商务与传统商务区别:
交易虚拟化、成木低,效率高,透明化
3>电子商店的工作人员及职责
•网上商店经理:
全面负责电了商店的经营管理和商业活动,字有网站数据库和网络管理系统的最高权限。
•电了商店业务人员:
包括供应和采购人员、订单处理人员。
•电了商店信息处理人员:
负责口常的信息处理工作,如信息的输入、发布和修改等。
.电子商店管理人员:
是数据库管理人员和网页维护人员。
.广告、营销策划人员:
配合业务人员进行网上促销设计。
4、电子贸易的特点:
P89
.信息更“完全”,合作机会增加;商品交易虚拟化;交易透明化,竞争激烈化;交易低成本化;交易快捷化
5、网络银行比传统银行有很大优势:
①突破了传统的银行业务操作模式。
②使用简单,客户只要一台计算机、调制解调器、一根电话线就可使用网上银行提供的各种服务。
③服务多样化。
目前网上银行可以满足客户备种各样的需求。
例如,网上支票报失、杏询服务、维护金融秩序、汇款、交易信息、网上购物服务等。
④用户使用成木低廉。
⑤银行交易成木降低。
⑥网上银行可以突破时间、空间限制⑦提升银行形象,增强客户对银行的信心。
另外,网上银行的客户端由标准PC,浏览器纟H•成,便于维护。
网上E—临订通信方式也非常灵活方便,便于用户与银行之间,以及银行内部Z间的沟通。
随着电子商务的发展,网络银行将成为越来越重要金融屮介企业。
6、网络银行对传统银行业务的挑战P133
改变传统银行的经营理念与格局;对传统银行的管理制度及运行机制提出挑战;为屮、小银行提供平等竞争机会;对银行网络体系及金融交易的安全提出了更高要求;给国际金融监管带来挑战战
7、实施电子政务的战略意义1)提高政府工作效率:
政府机构各部门实行H动化化、网络化和信息化,帮助政府提高在行政、管理和服务方面的效率。
2)节省人力、物力和财力资源,降低管理和服务成木:
应用网站与电了邮件与传统的会议和公文相比可以大大减少会务纟R织、纸面处理、邮递等费用;节省交通费用;减轻行政工作人员的负担,降低公众获取信息服务的成本。
3)提升政府部门的决策能力和业务管理水平:
电了政府的发展将有助于政府更及时、更准确、更全面地掌握国家经济运作的备种信息,更迅捷、更有针对性、更系统的分析,进而提高对经济的调控能力。
4)促进政务公开和廉政建设:
经由网络系统向纟H•织、企业及社会公开政府信息,便于社会大众、新闻媒体监督,实现政府施政透明化和公开化。
5)推动全社会信息化的发展:
政府信息化超先导,企业信息化是慕础,家庭信息化是方向。
6)引导木国市场与国际市场接轨,促进数字经济时代国民经济发展。
六、问答
1、电子商务的产生背景P23~24
Internet创造了一个新的世界一虚拟的互联网世界。
在商务活动屮,随着全球信息化的发展,基于InternetR术的网络服务蓬勃开展,电了商务的兴起已促进了流通领域发生了一场革命。
电子商务打破时空界限,改变了物流、资金流、信息流的环境与系统,加速了整个社会的商品流通,有效地降低了企业生产成木,提高了企业的竞争力。
电子商务的产生与发展是生产力发展的客观要求和IT业技术发展的必然结果。
2、电子商务面临的问j
缺乏战略、战术;法律法规;应用水平低;坏境体系
(1)对电子商务的基本理论的研究及其运行环境的认识存在片面性。
例如开展电了商务的基木条件、电了商务的内涵、外延和机理的研究等等,特别是没有充分结合我国的国情、从实际出发对商品生产商的电了商务机理、政府的电了商务调控机理、消费者的电了商务机理的进行系统深入的研究
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