三级人力资源管理师真题.docx
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三级人力资源管理师真题
2015年11月企业人力资源管理师三级真题
卷册一:
理论题
第一部分职业道德(第1~25题)
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单选选择题(第1~8题)
1.关于道德,正确的说法是()。
A.道德反映着社会正义力量的要求B.道德的表示方式是说教
C.道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量
D.道德评价完全属于主观判断的范畴
2.关于道德与法律,正确的说法是()。
A.在法律健全完善的社会,不需要道德
B.由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会公用不如法律
C.在人类历史上,道德与法律同时产生
D.在一定条件下,道德和法律能够相互转化、相互作用
3.关于文明礼貌,正确的说法是()。
A.文明礼貌对企业的生产和经营不起作用B.好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上
C.文明礼貌是企业成功的唯一标准D.文明礼貌反映了企业的管理水平
4.在市场经济条件下,企业应该树立的义利观是()。
A.君子喻于义,小人喻于利B.唯利是图,促进经济发展
C.义以为先,以义制利D.守法是企业经营的唯一准则
5.态度恭敬的意思是说,从业人员要()。
A.一切按照顾客的要求办事B.顾客问什么,就要如实回答什么
C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌D.遇到刁蛮无理的顾客时,要予以回避
6.符合爱岗敬业要求的是()。
A.绝不能违背上司的意愿B.干一行,专一行
C.不转行,不跳槽D.舍弃个人和家庭利益,全身性投入到岗位工作之中
7.处理好企业员工之间的关系正确的做法是()。
A.尊重同事的隐私,不过分询问他人的私生活B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议
C.避免接触感情上不融洽的同事,以防激化矛盾
D.对感情好的同事,要加强交往,形成牢不可破的“联盟”
8.符合创新要求的做法是()。
A.某员工把业余时间全部用于发明永动机上B.某公司花钱购买了一项新技术
C.某企业开辟了一个新的销售市场
D.某公司做出了一项新规定,员工用餐时间不能超过十分钟
(二)多项选择题(第9~16题)
9.下列言语中,属于职业“禁语”的有()。
A.“不知道”B.“还没上班呢,等会儿在说”C.“您需要点什么”D.“排队去”
10.员工正确处理利益关系的做法包括()。
A.破除利益最大化观念,把个人利益始终让给他人
B.在满足他人所需要的基础上,实现自身的利益
C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益
D.以长远利益为重,同时也要兼顾到眼前利益
11.下列做法中,不符合从业人员服饰要求的有()。
A.装扮时尚B.颜色靓丽C.款式新潮D.香水浓烈
12.符合待人热情要求的做法有()。
A.嬉笑迎客B.主动热情C.亲昵友善D.情绪饱满
13.从业人员在服务的过程中,坚持公事公办原则的做法包括()。
A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务
C.不以貌取人D.童叟无欺
14.增强职业责任意识,正确的态度有()。
A.加强职业责任修养B.反思自己是否竭尽全力
C.不断矫正自己的行为偏差D.养成职业道德行为习惯
15.从业人员应该树立的法纪观念有()。
A.法不责众B.不犯法即可,没有必要学法
C.法制纪律是从业人员利益的基本保障D.只有遵纪守法,才能够获得长远发展
16.关于遵守法纪与道德,错误的理解有()。
A.大法不犯,小错不断,难死领导,气死法院
B.法律无法约制那些犯小错误的人,道德对犯了小错误的人又不管用
C.在一定限度内,为了维护公民的自由和权益,要以牺牲道德为代价
D.法律不是万能的,而道德是万能的
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
17.经理办公会上,经理提议由你来做他的助理,但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果,而在公司你属于资格较老的中层领导,勤苦工作已多年,面对这样的局面,你会()。
A.感到很失落B.找经理说道说道
C.分析原因,改进工作D.以后不再那么拼命工作了
18.假如主管在安排工作时,总与你对工作的理解不一致。
而凭借多年的工作经验,你认为自己的理解是正确的,而主管对工作的认识和安排多有不妥。
你会()。
A.按照主管的要求做事B.按自己的理解做事
C.和同事沟通,按同事的意见办事D.找主管进一步协商
19.社区成立小动物保护协会,收养了许多流浪猫、狗。
你的看法是()。
A.流浪的猫、狗一般携带病菌,人们要远离他们
B.收养流浪猫、狗的做法,限制了动物们的自由
C.小动物保护协会的人们有爱心
D.应该收养的是流浪的人,而不是猫、狗
20.某些公司员工在业余时间兼职,以增加收入。
但长此以往,由于精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。
对此,你的看法是()。
A.应该制定新制度,规范员工的兼职行为B.允许员工兼职,但兼职工作收入的一部分要上缴上司
C.兼职是业余时间进行的,是员工的权利D.兼职活动是无法监督的,随他去吧
21.一般情况下,你和同事朋友约会,你会()。
A.准时到达B.比预定时间早一会儿到达
C.晚点D.晚点,会通知同事朋友
22.养犬的人越来越多,犬粪犬吠干扰了他人的正常生活,你认为()。
A.养犬没有实际意义,应该禁止所有的居民养犬B.治理养犬的关键是征缴高额费税
C.提高养犬的人文明素质最重要D.人们应该相互宽容理解
23.如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑,虽然玩笑并无恶意,但你觉得心里很别扭,你会()。
A.也拿对方开玩笑B.既然发现对方没有恶意,那就随便他好了
C.警告对方,要尊重他人D.与对方沟通,明确告诉对方自己的感受
24.日常生活和工作中,听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的鸣叫,你的感受是()。
A.聒噪,令人心烦意乱B.有点烦,但还能够忍受
C.习惯了,没有感觉D.悦耳动听
25.下列描述中,最接近你常态的感觉是()。
A.有朋友,有知己B.有知己,没朋友C.有朋友,没知己D.没朋友,没知己
第二部分 理论知识(第26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(25~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26.效用最大化行为的观点,通常作为()基本假设。
A.市场分析B.经济分析C.成本分析D.价格分析
27.劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为()。
A.租金B.工资C.成本D.利润
28.在处理劳动争议时,如果没有准确适用的法律条款,()可以直接适用。
A.岗位规范B.企业员工手册C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度
29.()是劳动法最主要的表现形式。
A.劳动法律B.宪法C.劳动规章D.国务院劳动行政法规
30.()是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。
A.获取口头信息B.获取书面信息C.外部环境预测D.专题性调研
31.以下对企业横向发展战略特点的表述,不正确的是()。
A.可以减少行业竞争的激烈程度B.减少由于竞争带来的不确定性
C.提高企业抵御风险的能力D.有利于把握消费者需求的变化规律
32.在复杂的购买行为中,购买者的购买决策过程包括:
①收集信息;②引起需要;③决定购买;④评价方案;⑤买后行为。
其正确排序为()。
A.②①④③⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤
33.()是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。
A.工作成就B.工作绩效C.工作满意度D.工作态度
34.()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正B.激励性C.效率优先D.灵活性
35.()是将领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与程度。
A.费德勒的权变模型B.情境模型C.路径-目标理论D.参与模型
36.()不属于人力资本投资支出的形式。
A.实际支出B.心理损失C.时间支出D.无限支出
37.组织开发的基本出发点是改善整个组织的()。
A.结构B.职能C.文化D.制度
38.()是人力资源总规划目标实现的重要保证。
A.人力资源战略规划B.人力资源费用规划C.人力资源培训规划D.人力资源制度规划
39.()是岗位人员完成职责时可以在一定限度内(有时未经上级允许)自由形式的权力。
A.职权B.权责C.权限D.职责
40.工作岗位分析信息的主要来源,不包括()。
A.任职者报告B.书面资料C.同事的报告D.样本分析
41.以下关于岗位规范和工作说明书的区别,不正确的是()。
A.两者涉及的内容不同B.两者结构形式不同
C.两者突出的主题不同D.两者适用范围不同
42.企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额,其修改间隔期一般是()。
A.3个月B.一年C.6个月D.二年以上
43.以下关于劳动定员与劳动定额的表述,不正确的是()。
A.二者的应用范围相同B.二者的计量单位不同
C.二者的内涵完全一致D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”
44.以下关于劳动效率定员法核算指标的表述,不正确的是()。
A.班产量定额=工时定额/工作时间B.工人劳动效率=劳动定额×定额完成率
C.以手工操作为主的工种更适合用此方法D.其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数
45.编制定员标准的原则,不包括()。
A形式要简化B.指标要匹配C.内容要协调D.计算要统一
46.()不属于外部招募的特点。
A.筛选难度大B.招募成本大C.进入角色慢D.不利于创新
47.()主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。
A.网络招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐
48.笔试往往很难测试应聘者的()。
A.性格与兴趣B.专业知识C.社会文化知识D.专业能力
49.在面试评价阶段,运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行()比较。
A.横向B.侧向C.纵向D.多维度
50.()是指在控制的情境下,向应试者提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对个人的行为做出评价的方法。
A.心理测试B.道德测试C.能力测试D.健康测试
51.选拔成本效益的计算公式为()。
A.选拔成本效益=录用人数/招聘总成本B.选拔成本效益=被选中人数/招募期间的费用
C.选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用D.选拔成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用
52.()具有省时的特点,能尽快检验出某种测试方法效度。
A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同测效度
53.以()为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整,以满足各个岗位人员配置的要求。
A.人员B.单项选择C.岗位D.双向选择
54.()是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要培训,需要提高的是知识、技能,还是能力素质。
A.排他分析B.需求确认C.人员分析D.因素确认
55.()是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案,反映了组织对该培训项目的基本意图和期望。
A.培训方案B.培训规划C.培训目标D.培训重点
56.培训评估中最常用到的方法是()。
A.观察法B.测试法C.问卷调查法D.情景模拟测试
57.()是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。
A.培训投资回报率B.培训项目收益率C.培训项目成本率D.培训效率
58.课程设计的基点是()。
A.有效利用培训资源B.满足组织的培训需求
C.提高个人和组织的绩效D.最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性
59.讲授法受教师水平和学员接受知识能力影响,会使受培训者感到传授方式较为()。
A.难以接受B.新鲜C.和实际脱节D.枯燥单一
60.模拟训练法可以提高受训者的()。
A.特定应变能力B.特殊工作技能C.处理问题能力D.特定工作行为
61.企业培训()的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据,使培训沿着法制化,规范化轨道运行。
A.制度B.模式C.方案D.目标
62.()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容
63.在大型公司中,总经理、管理人员的绩效考评一般采用()考评方法。
A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观
64.()是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。
A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系
65.行为导向型的主观考评方法不包括()。
A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法
66.以下关于行为观察法的表述,不正确的是()。
A.首先确定工作行为处于何种水平B.是在关键事件法的基础上发展起来的
C.在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同
D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分
67.()是结果导向型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法。
A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法
68.图解式评价量表法所选择的评价要素不包括()。
A.个体方面的因素B.与行为有关的因素
C.与工作成果有关的因素D.与工作环境条件有关的因素
69.提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式,并且使其具有针对性和()。
A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性
70.薪酬的非货币形式不包括()。
A.员工福利B.表彰嘉奖C.荣誉称号D.奖章授予
71.影响企业整体薪酬水平的主要因素,不包括()。
A.工作条件B.劳动力市场供求关系C.薪酬策略D.地区、行业工资水平
72.决定企业薪酬体系类型的外部因素,不包括()。
A.外部市场薪酬水平B.劳动力供给状况C.社会经济发展状况D.现行的薪酬政策
73.从横向分类看,薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合,但它不包括()。
A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.补贴制度
74.在岗位评价中,()要素评价的是岗位的劳动卫生状况。
A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境
75.工作岗位评价标准不包括()。
A.指标的分级标准B.指标的量化标准C.评价的方法标准D.评价的程序标准
76.()是指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加值或附加值)的比例。
A.成本收益率B.人工费用率C.劳动分配率D.人工成本比
77.从我国社会保障的实践活动看,社会福利针对的是()。
A.军人以及家属B.劳动者C.社会贫困者或生活在贫困线下的人D.全体居民
78.()是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的,代表全体职工实行民主管理权力的机构。
A.创新开发委员会B.质量管理小组C.技术参与工作组D.职工代表大会
79.()是企业组织内部依据具体分工,在同一级机构,职能业务人员之间的信息传递。
A.横向信息沟通B.综合信息沟通C.纵向信息沟通D.标准信息沟通
80.企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括()。
A.信息需求分析B.信息储存C.信息收集与处理D.信息提供
81.以下关于工作时间的表述,不正确的是()。
A.每月制度工作日为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可超过3小时
C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班
D.劳动者超过日标准工作时间延长工作时间的称为加点
82.以下关于集体合同的表述,不正确的是()。
A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订
C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础
D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力
83.职工代表大会讨论集体合同草案应当有()职工代表或职工出席。
A.2/3以上B.全部C.3/4以上D.半数以上
84.当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于()。
A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议
85.在工伤事故分类中,按照伤害而致休息的是时间长度划分,休息()以上的失能伤害为重伤。
A.100日B.104日C.105日D.125日
二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分。
每题有多个答案正确,请在答题卡上将正确答案的字母涂黑。
错选,少选,多选,将不得分)
86.以下关于劳动力市场性质的表述,正确的有()。
A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为只是一种等价交换
C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值
D.劳动力市场交换是具有最高效率,消耗最低费用的形式
E.薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段
87.以下关于摩擦性失业的表述,正确的有()。
A.是低效率利用劳动资源的需求B.是一种非正常性失业
C.是动态性市场经济的一个自然特征D.是一种岗位变换之间的失业
E.表明劳动力经常处于流动过程之中
88.以下关于劳动法的基本原则的表述,正确的有()。
A.它具有高度的权威性B.它具有高度的特殊性C.其稳定性低于劳动法律制度
D.其权威性低于劳动法律制度E.它反映了所调整的劳动关系的特殊性
89.集体合同制度规定了()。
A.履行集体合同的规则B.监督集体合同的规则C.检查集体合同的规则
D.订立集体合同的规则E.协商、订立集体合同的程序
90.一般战略控制标准包括()。
A.成效标准B.品质标准C.废弃标准D.能力标准E.行为标准
91.投入期企业可以采取的营销策略有()。
A.快速掠取策略B.缓慢渗透策略C.缓慢掠取策略D.混合掠取策略E.快速渗透策略
92.管理者与领导者比较,其主要特点有()。
A.正确地做事B.制定计划和预算C.做正确的事D.询问如何和何时E.询问什么和为什么
93.人的心理过程包括()的相互联系和影响。
A.思维活动B.记忆活动C.认知活动D.情感活动E.意志活动
94.人力资源费用规划的内容包括()。
A.人力资源费用的预算B.人力资源费用的审核C.人力资源费用的核算
D.人力资源费用的控制E.人力资源费用的结算
95.工作岗位分析是对岗位的()进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程。
A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工关系
96.以下关于工作说明书的描述,正确的有()。
A.内容可繁可简B.身体条件包括体格和体力两项要求
C.资历是由工作经验和学历条件构成D.工作权限可以不必与工作责任相一致
E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97.采用倒算的方法,核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标,需掌握的统计数据应当包括()。
A.制度工时和缺勤工时B.加班加点工时C.停工工时和非生产工时
D.停工被利用工时E.有效工时和被占用工时
98.工作岗位定员主要依据()等因素来确定定员人数。
A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.人员素质E.实行兼职作业的可能性
99.内部招募的优点包括()。
A.准确性高B.选择余地大C.适应较快D.激励性强E.费用较低
100.网络招聘的主要优点是()。
A.不受时间地点限制B.选择幅度大,涉及范围广C.能保证应聘者质量
D.适合于高级人才的选拔E.成本较低,方便快捷
101.在面试过程中,考官应该()。
A.了解应聘者的知识和技能B.创造一个融洽的会谈氛围C.让应聘者了解应聘单位的情况
D.让应聘者充分的尊重自己E.决定应聘者是否通过本次面试
102.心理测试主要类型包括()。
A.人格测试B.素质测试C.兴趣测试D.品质测试E.能力测试
103.企业人员招聘成本的具体形式包括()。
A.招募成本B.安置成本C.重置成本D.间接成本E.离职成本
104.劳动分工主要包括()等多个层次。
A.性别分工B.一般分工C.特殊分工D.个别分工E.年龄分工
105.培训需求组织整体层面分析的信息来源包括()。
A.政府的产业政策B.工作分析C.质量控制报告D.员工的工作行为
E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等
106.统筹各组织机构和各类人员的教育培训,应从()等方面提出培训目标和具体计划,为培训工作的开展提供指导性意见。
A.培训内容B.培训资源C.实施方式D.考核评价E.组织保障
107.在制定培训评估方案时,最好能够由()共同进行,以保证评估方案的科学性和切实可行性。
A.项目实施人员B.培训管理人员C.培训评估人员D.培训评估应用人员E.外部培训顾问
108.以掌握技能为目的的实践型培训方法有()。
A.工作指导法B.工作轮换法C.案例分析法D.特别任务法E.个别指导法
109.培训前对培训师的一般要求有()。
A.应取得教师职业资格证书B.做好培训各项准备C.决定如何在学员之间分组
D.对培训指南进行检查E.检查日程安排并留有余地
110.由于涉及的工作对象和内容不同,绩效管理程序的设计可分为()。
A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计
D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计
111.企业绩效管理系统由()等多个子系统组成。
A.绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工具开发
D.绩效管理组织构建E.管理信息系统设计
112.绩效计划与传统考评方式相比,其主要特征有()。
A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制订绩效计划的前提
C.绩效计划是企业生产投资计划的基础D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约
E.绩效计划是上级主管对未来发展预测
113.行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数多少对其进行评定,其考评标准中所用的描述词语有()。
A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是
114.综合型绩效考评方法包括()。
A.合成考评法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.结构式叙述法E.图解式评价量表法
115.薪酬的表现形式包括(
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