管理信息系统期末资料.docx
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管理信息系统期末资料.docx
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管理信息系统期末资料
P16
计算机集成制造ComputerintegratedmanufacturingCIM
P17
计算机集成制造系统Computerinte-gratedmanufacturingsystemCIMS
全面质量管理TotalqualitymanagementTQM
敏捷制造AgilemanufacturingAM
P34
管理信息系统,对应的英文是managementinformationsystem简称MIS。
管理信息系统是一种基于计算机技术的信息系统,其主要功能是执行相关组织的计划、组织、决策、控制工作,目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告。
从技术的角度来看,管理信息系统实际上是组织的管理人员为了解决面临的各种经营问题而采用的一种集成了计算机硬件、软件、通信网络等技术的工具。
从管理的角度来看,管理信息系统是组织的管理人员应付环境挑战而采取的一套解决方案,这套解决方案可以有效地完成计划、组织、领导、控制等管理活动。
P35
从组织的角度来看,管理信息系统是组织的一个有机组成部分,或者说是组织的自然延伸
从历史的角度来看,管理信息系统经历了事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、高层支持系统和战略信息系统等。
P40
管理信息系统的体系架构是指描述管理信息系统的总体架构特征、各个组成要素的基本特征和这些组成要素之间相关作用、相互影响的关系。
结构即浏览器和服务器结构Browser/ServerB/S
客户机和服务器结构Client/ServerC/S
P41
管理信息系统的技术部分是指支撑管理信息系统运行的计算机技术以及与计算机技术相关的其他硬件设技术。
管理信息系统的技术部分包括计算机硬件技术、计算机软件技术、数据库技术、通信网络技术等
P43
一般的可以把计算机软件分为系统软件和应用软件两大类型
图2-2计算机软件的分类结构示意图见参考书
从操作系统的发展来看,最主要的操作系统是UNIX系统、DOS系统、Windows系统和Linux系统。
P49
管理信息系统的管理部分是指与管理信息系统正常运行相关的业务流程、工作标准、管理表格、规章制度和法律法规等,是确保管理信息系统正常运行不可缺少的管理手段。
P58
信息中心应该包括下面11项职责:
1、负责落实和实施信息化战略和管理信息系统规划
2、负责编制与管理信息系统关联的规章制度和设计相关的业务流程
3、负责实施或参与实施或协助实施管理信息系统建设项目工作
4、负责管理信息系统的日常运营和维护
5、负责管理信息系统网络的构建、运行和维护工作
6、负责管理信息系统的安全规划、配置、监控和日常管理工作
7、负责协助有关部门采购和保管与管理信息系统相关的设备、工具和易耗品
8、负责协调组织内部其他职能部门的信息中心之间以及其他职能部门之间的有关信息工作
9、负责参与协调组织外部的有关信息工作
10、负责提出管理信息系统的合理化建设,编写管理信息系统突发时间预案
11、负责实施与企业信息化相关的宣传、教育、培训等工作
P60
信息系统部门的人员结构示意图中给出了信息中心的9种角色
1、首席信息官角色
2、部门行政管理角色
3、信息管理员角色
4、系统分析员角色
5、系统设计院角色
6、系统编程员角色
7、应用开发员角色
8、数据库管理员角色
9、网络管理员角色
P61
CIO是英文Chiefinformationofficer的简称,中文译为首席信息官或首席信息主管。
从当前的管理信息系统实践来看,CIO是信息中心最重要的角色,并且在组织的信息化建设和运行过程中起着非常重要的作用。
在管理信息系统建设过程中,CIO不仅仅是一个技术角色,而且是重要的管理角色和决策角色。
CIO至少应该具备下面6个方面的职责
1、参与高层管理决策,负责组织信息战略的制定和重要信息化项目的实施
2、负责制定企业的信息政策和信息活动规划及制度
3、负责制定组织的信息流程,规范组织信息管理的基础标准
4、负责组织的信息系统建设规划与宏观管理
5、负责监控所有信息化项目的实施,监控现有信息系统的运行,评估信息技术的投资回报
6、负责组织与信息化相关的宣传、咨询、教育、培训、沟通等工作
P71
从业务层次来看,在许多情况下,管理信息系统可以分为事物处理系统、狭义的管理信息系统和决策支持系统。
P72
人力资源管理信息系统HumanresourcesmanagementinformationsystemHRMIS
P73
会计核算管理信息系统AccountingmanagementinformationsystemAMIS
P74
库存管理信息系统InventorymanagementinformationsystemIMIS
P76
企业资源计划EnterpriseresourceplanningERP
供应链管理SupplychainmanagementSCM
客户关系管理CustomerrelationshipmanagementCRM
知识和协同管理系统KnowledgeandcollaborationmanagementsystemKCMS
产品全生命周期管理系统ProductlifecyclemanagementPLCM
企业资产管理信息系统EnterpriseassetmanagementinformationsystemEAMIS
财务管理信息系统AccountingmanagementinformationsystemAMIS
人力资源管理信息系统HumanresourcemanagementinformationsystemHRMIS
项目管理信息系统ProjectmanagementinformationsystemPMIS
商务智能系统BusinessintelligencesystemBIS
P77
从业务层次角度来看,事物处理系统(TransactionprocessingsystemTPS)是最基本的管理信息系统类型,也是学习、理解和研究其他类型管理系统的基础
事务是组织的基本业务,事务广泛存在与各个行业领域、各个组织、各个智能领域中
事务处理系统是一种记录和修改与组织中的基本业务相关数据的信息系统
P83
TPS输出的主要内容包括:
作为其他类型的管理信息系统的输入、作为事务的原始记录、提供多项事务的明细和汇总清单等
P84
从业务层次视角来看,狭义的管理信息系统(ManagementinformationsystemMIS)是向中层管理人员(以及底层业务人员、高层决策人员等其他管理人员)提供相关管理信息并且支持管理人员采取有效管理措施实施实现组织目标的重要手段
MIS的输入数据有两个来源:
内部来源和外部来源。
内部业务数据往往来自于TPS的输出
P87
与TPS输出相比,MIS输出的形式和内容则更加丰富。
从形式来看,MIS输出不仅包括表格数据,而且包括各种图形、格式报告等。
从内容来看,MIS输出至少应该提供进度跟踪报表、关键指标跟踪报表、比较报表、分析报表以及预警报表。
P91
从业务层次视角来看,决策支持系统(decisionsupportsystemDSS)是向高层管理人员提供决策支持、提高决策效果的重要手段。
P92
一般地,按照决策问题解决的方式,可以把其分为结构化问题、非结构化问题和半结构化问题。
P93
DSS是一种用来专门解决组织决策问题的信息系统。
P96
从所解决的问题的特征来看,DSS主要是用来解决非结构化和半结构化问题,MIS重点解决结构化问题。
P114
信息管理系统在三个方面对管理人员身体健康带来损害:
第一,工作环境对身体造成损;,第二,不当的使用管理信息系统的方式对身体造成损害;第三,对使用管理信息系统的人员的人际情感带来不良影响。
P116
从事管理信息系统的开发、应用的人员也会由于不当的工作方式而对身体造成损坏,这些不当的工作方式包括长期静坐、生活不规律、过度疲劳等。
P164
ERP是英文Enterpriseresourceplanning的简称,中文名称是企业资源计划,有些人也翻译成企业资源规划。
一般地认为,ERP系统的演变过程包括了订货点法阶段、开环MPR阶段、闭环MRP阶段、MRPII阶段和ERP阶段
在传统的生产方式中,困扰管理人员的两大难题是:
如何制定和维护合理的生产计划?
如何有效地控制物料库存量?
P166
从20世纪30年代开始,一些管理专家提出了用于解决物料库存控制问题的订货点法,可以采取经济批量公式计算出物料的订货点。
订货点法的目标是非常明确的,它要解决物料管理中必须回答的需要是什么、何时需要、需要多少3个基本问题。
P168
物料需求计划(MaterialrequirementsplanningMRP)的计算机应用系统开发出来了,并且提出了主生产计划(MasterproductionscheduleMPS)的概念。
MPS就是指企业最终完成的产品或组件的计划。
P169
在MRP的概念中,把物料需求分成了独立需求和相关需求两种leixing.qiye生产的最终产品和某些维修使用的零部件的需求来自企业外部,是独立需求。
对原材料、毛坯、零件、部件的希求,是企业制造过程中产生的需求,被称为相关需求。
独立需求来自企业外部,需要通过预测和顾客订货来确定;相关需求发生在制造过程中,可以通过计算得到。
物料清单BillofmaterialBOM
P170
美国生产与库存管理协会AmreicaProductionandInventoryContorloSocietyAPICS
图6-5闭环MRP的结构原理图
P171
促能力需求计划RoughcutcapacityplanningRCCP
能力需求计划CapacityrequirementsplanningCRP
通过采用共享的数据库系统把制造、财务集成起来,形成了所谓的制造资源计划ManufacturingresourceplanningMRPII
P174
ERP系统的目标。
ERP系统的目标是改进和流线化企业的内部业务流程,然后在此基础上提高企业的管理水平、降低经营成本以及提高收益水平。
ERP系统的组成部分和层次结构。
ERP系统可以分成3个层次:
以计划为主导的ERP管理思想、ERP软件和ERP系统
P175
ERP系统可以在企业的战略计划层、管理控制层和业务操作层这3个层次上都提供支持和流线化业务流程。
ERP系统的核心是ERP管理思想。
P178
一般情况下,ERP系统中的基础数据类型主要包括物料、BOM\工作中心、提前期、工艺路线、制造日历等
物料,对应的英文术语是material\item或part。
物料是企业一切有型的采购、制造和销售对象的总成,如原材料、外购件、外协件、毛坯、零件、组合件、装配件、部件和产品等。
P179
物料的基本属性用于描述物料的设计特征
物料的采购和库存属性主要描述与采购、库存管理有关的信息
物料的计划类属性主要描述与生产计划管理相关的信息
物料的销售类属性主要描述与物料销售有关的信息
P180
BOM是定义产品结构的技术文件,也成为产品结构表或产品明细表。
因为BOM是一种树形结构,又称为产品结构树。
BOM描述了构成父项装配件的所有子装配件、零件和原材料之间的结构关系,是制造一个装配件所需每种零部件数量的清单。
从形状上来看,BOM是一颗树根在上面、树杈在下面的倒长的树。
P181
工作中心,英文名称是workingcenter是指直接改变物料形态或性质的生产作业单元。
工作中心的表现形式是一台或多台功能基本相同的机器设备、一个或多个类型基本相同的生产作业人员、一个或多个作用基本相同的作业场地,也可能是这些设备、人员和场地的组合
P182
提前期,英文是leadtime简称LT,是指作业开始到作业结束花费的时间,是设计工艺路线、制定生产计划的重要基础数据之一
从生产过程视角来看,提前期可以分为产品设计提前期、生产准备提前期、采购提前期、生产加工提前期、装配提前期、试验和测试提前期,以及发货运输提前期等类型
也把采购、加工、装配提前期的总和称为累计提前期
把产品的整个生产周期成为总提前期
工艺路线,英文是routing,有时也翻译成工序。
工艺路线是描述物料加工、零部件装配的操作顺序的技术文件,是多个工序的序列。
工序是生产作业人员或机器设备为了完成指定的任务而做的一个动作或一连串动作,是加工物料、装配产品的最基本的加工作业方式,是与工作中心、外协供应商等位置信息直接关联的数据,是组成工艺路线的基本单位。
P183
制造日历是一种表示上班日期、休息日期的日历,也成为工作日历。
制造日历有两种类型,即单一制造日历和复杂制造日历。
P184
ERP系统的核心是按照计划组织生产和优化配置资源。
经营规划是企业开始进行经营过程的开始,因此从经营规划入手分析ERP系统的计划过程
经营规划,又称经营计划、中长期发展计划,是企业在经营战略的指导下制定的适应市场环境的对策计划,它主要说明企业的市场占有率、销售目标、利润目标等,通常用货币金额表示。
P185
销售规划是根据经营规划的目标,预测企业的主要产品在未来1年或3年内每月的销售数量
生产规划,也成生产计划大纲、年度生产计划等,是对销售规划的进一步细化,用以说明企业在可用资源的条件下,在计划展望期内主要类型产品月生产量以及每一种类型产品和所有类型产品的月汇总量和年汇总量。
P186
MPS是描述企业生产什么、生产多少以及什么时间段完成的生产计划,是企业战略、经营规划、销售规划、生产规划等宏观计划转化为生产作业和采购作业等微观作业计划的工具,是企业物料需求计划的直接来源,是粗略平衡企业生产负荷和生产能力的方法,是联系市场销售和生产制造的纽带,是知道企业生产管理部门开展生产管理和调度活动的权威性文件。
在MPS\MRP计算过程中,经常遇到的时间概念包括计划展望期、时段、时界、时区等。
计划展望期是指MPS计划起作用的时间范围内,一般是3~18个月。
时段表示时间持续的一个长度单位。
时段是描述计划的时间粒度单位。
时界表明了修改计划的难易程度。
在MPS中,有两个时界点,即需求时界(demandtimefenceDTF)和计划时界(plannedtimefencePTF)
时区可以氛围时区1、时区2和时区3.时区1等于产品的总装提前期,也称为需求时区,时区1中的订单是下达订单。
时区2等于产品的累计提前期,时区2也成为计划时区,时区2中的订单是确认订单。
时区3等于总体前期或计划展望其,也称为预测时区,时区3中的订单是计划订单。
P187
9大基本数量的概念
毛需求量(grossrequirement)是根据预测量和订单量计算得到的初步需求量。
可以根据表6-6计算毛需求量。
毛需求量的计算与时区的确定、企业的生产政策有关。
在MPS中,毛需求量是除了预测量和订单量之外的其他量的计算基础。
计划接收量(scheduledreceipts)是指正在执行的订单量。
在制定MPS计划时,往往把制定计划日期之前的已经发出的、将要在本计划期内到达的订单数量作业计划接收量来处理。
如果希望手工修改MPS,也可以把手工添加的接收量作为计划接收量处理。
预计可用库存量(projectedavailablebalancePAB)是指现有库存中,扣除了预留给其他用途的已分配量之后可以用于需求计算的那部分库存量。
PAB的计算公式如下:
PAB=前一时段末的PAB+本时段计划接收量-本时段毛需求量+本时段计划产出量
在PAB的计算公式中,如果前3项的计算结果是负值,表示如果不为库存补充,将会出现缺料。
因此需要借助第4项,即本时段计划产出量,用于库存的补充。
净需求量(netrequirementNR)是根据毛需求量、安全库存量、本期计划产出量和初期结余计算得到的一个数量。
净需求量的计算公式是:
净需求量=本时段毛需求量-前一时段末的PAB-本时段的计划接收量+安全库存量
计划产出量(plannedorderreceipts)是指在计算PAB时,如果出现负值,表示需求不能被满足,需要根据批量政策计算得到供应数量。
计划产出量只是一个计算过程中的数据,并不是真正的计划投入数据。
计划投入量(plannedorderreleases)是根据计划产出量、提前期等数据计算得到的计划投入量
可供销售量(availabletopromiseATP)是指销售部门可以销售的产品数量。
ATP的计算公式如下:
ATP=本时段计划产出量+本时段计划接收量-下一次出现计划产出量之前各时段订单量之和
在时区1,毛需求量等于订单量;在时区2,毛需求量等于订单量和预测量中的较大者;在时区3,毛需求量等于预测量。
P190
MRP是一种物料管理和生产方式,是ERP系统的重要组建,它建立在MPS的基础上,根据产品的BOM、工艺路线、批量政策和提前期等技术和管理特征,声称原材料、毛坯和外购件的采购作业计划和零部件生产加工、装配的生产作业计划,从而达到有效管理和控制企业物料流动的微观计划。
P191
低层码是指同一种无聊项目由于位于同一个BOM的不同阶层中或不同的BOM的不同层次中而有多个阶层码时,取最低层码作为计算该项物料需求量的一种方法。
MRP的计算量和复杂程度远远大于MPS的计算量和复杂程度。
P193
表6-7ZXC的MPS
表6-8SLC的MPS
P196
CRP是一种讲MRP输出的对物料的分时段需求计划转变成对企业各个工作重心的分时段需求计划的管理工具,是一种协调能力需求与可用能力之间平衡管理的处理过程,是一种协调MRP的计划内容和确保MRP在现有生产环境中可行和有效的计划管理方法。
采购作业是指为了向企业满足生产和管理所需要的各种物料而必须采取的各种管理性的和事务性的活动。
P197
生产作业是指借助于工装、工具和设备等手段对物料进行加工、表面处理和装配等操作的活动,是改变物料形态和属性的过程,是实现产品设计、工艺设计以及向客户提交产成品的关键环节,是归集、分摊生产成本和实现价值转移的不可缺少的步骤,是生产管理、调度、写作、监控、分析和决策等管理活动的目标对象。
P211
864计划提出的新一代ERP系统应该至少具备13个功能模块,这些功能模块的框架如图7—4所示
P221
企业必须放弃传统的基于纵向一体化的管理模式,朝着基于横向思维的横向一体化管理模式转变。
供应链各环节企业应该横向集成外部相关企业的资源,形成“强强联合、优势互补”的战略联盟,结成利益共同体去参与市场竞争,以便在实现提高服务质量、降低经营成本、快速相应顾客需求等目的
供应链(supplychainSC)的定义是:
“生产及流通过程中,涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业,所形成的网络结构。
”
P222
有些专家认为,供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户链成一个整体的功能网链结构模式
P223
供应链管理(supplychainmanagementSCM)的定义是:
“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制等。
”
SCM主要涉及4个领域:
供应领域、生产计划领域、物流领域和需求领域
P224
SCM实际上是一种基于“竞争——合作——协调”机制的、以分布企业集成的和分布作业协调为保证的新的企业运作模式
P226
SCM模式转变,需要经过5个阶段。
这5个阶段分别是:
第一阶段:
基础建设
第二阶段:
职能集成
第三阶段:
内部供应链集成
第四阶段:
外部供应链集成
第五阶段:
集成化供应链动态联盟
P228
订单生产(maketoorderMTO)
按订单组装(assembletoorderATO)
备货方式生产(maketostockMTS)
P233
供应商管理库存(vendormanagementinventoryVMI)
VMI的主要思想是供应商在用户的允许下设立库存、确定库存水平和补给策略、拥有库存控制权。
P235
供应链管理系统(supplychainmanagementsystemSCMS)是指采用系统工程的理论、技术和方法,借助于计算机技术、信息技术等建立的用于支持供应链管理的信息系统。
P241
客户关系管理(customerrelationshipmanagementCRM)就是企业利用各种信息技术,通过对客户进行跟踪、管理和服务,留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段。
P242
客户关系管理系统(customerrelationshipmanagementsystemCRMS)就是实现和制成CRM思想的信息系统。
客户关系管理的核心思想是建立以客户为中心的经营管理理念,以客户为中心的社会经济环境推动了客户关系管理思想的完善和反战。
从当前来看,企业的经营管理理念经历了以产品为中心、以销售为中心、以降低成本为中心、以客户为中心的时代。
P244
一般认为,企业的客户是指市场中对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者。
但是,在客户关系管理领域中,往往把客户分成两种类型,即外延客户和内涵客户。
通常意义上的客户成为外延客户,内涵客户是指企业的各种供应商、分销商以及企业内部不同的职能部门、分支公司、分支机构等。
从这个意义上来看,客户是指经营管理活动中发出对企业产品或服务请求的一方,相应请求的一方则是服务方。
客户关系是指企业与客户之间发生的各种联系、交流方式。
P246
低于零点客户belowzerocustomerBZC
P251
销售模块:
提高销售过程的自动化销售效果
营销模块:
对直接市场营销活动进行计划、执行、监视和分析
客户服务和支持模块:
提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并且加以优化
呼叫中心管理模块:
利用电话促进销售、营销和服务
电子商务模块:
全面实现电子商务功能、为企业与客户之间的交互提供方便
P258
办公自动化officeautomationOA
办公自动化系统(officeautomationsystemOAS)是在OA技术的基础上发展形成的可以对日常行政工作的各种数据、音频、视频、图形图像、文档等各种媒体数据进行处理的信息系统,该系统可以对组织中各层次的管理人员的日常沟通、工作协同、行为控制、信息和知识共享提供支持。
OAS的目标是提高组织的管理效率和水平。
根据当前OAS的发展现状,一般认为,OAS经理了3个显著的阶段,即文档型OAS阶段、流程型OAS阶段、知识型OAS阶段
P259
从当前的研究和时间来看,OAS应该向知识化、门户花、文化化方向发展。
具体得说,OAS的发展趋势呈现出下列5个特征:
具有知识管理的特征
具有协同管理的特征
具有信息门户特征
具有个性化特征
具有文化管理的特征
P261
图10-1OAS的基本功能架构
P269
产品数据管理productdata
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