瓷砖店面管理制度课件新版doc.docx
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瓷砖店面管理制度课件新版doc.docx
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瓷砖店面管理制度课件新版doc
门店管理制度
一、人员编制配备
1、店长2名(百特、伊派各1名)
2、仓管员2名(百特、伊派各1名)
3、财务出纳2名(百特、伊派各1名)
4、店面营业员10名(百特6名、伊派4名)
5、设计师3名(两店兼用)
6、司机1名(两店兼用)
二、工作考勤制度
为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有
法可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。
适用范围,本制度适用于所有员工。
1、工作制度
工作时间
(夏令时)上午8:
40—下午6:
30
(冬令时)上午9:
00—下午6:
30
2、打卡制度
公司实行上、下班电子打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间。
打卡次数:
一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。
打卡时间:
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;
员工因公外出,或其他特殊原因未能按时打卡,但实际上班的,需填写未打卡证明,并由店长批
准,否则按旷工处理。
3、请销假制度
员工因私事不能出勤的,需要请事假,请假需提前1天,当天请假无效(特殊情况另议),未请
假擅自离开工作岗位的,按旷工处理,旷工1天扣发3天工资,无特殊情况连续两月超额请假,按双
倍扣罚
4、加班管理
定义:
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
加点是指员工在正常班次
内已保质保量完成额定工作之后,为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。
本规定中所指的“加班”,包括以上加班、加点两种情况。
员工在完成计划工作目标过程中,因
个人原因而产生的加班加点不作为加班,因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时,可申请加
班,加班的最终审批权为公司执行总监,否则为无效加班。
公司提倡员工提高工作效率,不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。
A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。
B.因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1
天,不足4或8小时按每小时15元。
三、岗位工作职责:
1、店长工作职责:
店长是店面的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、也是公司执
行总监的得力助手,平时工作汇报直接对公司执行总监负责。
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1)员工管理:
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫
生等的全面管理;
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长;
b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,
形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、
项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的
工作方法,学习执行总监交代的学习任务;
(2)店务管理:
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
a、账目管理――督促财务出纳员,做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工
作,保障合理库存。
b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想
的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!
c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;
d、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3)培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体
为:
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反
对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
(4)客户管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;
a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持
续发展的客户,要及时跟踪反馈;
b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解
客户的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的
产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
(5)销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;
b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报执行总监批准并执行;
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面
的销售业绩!
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、导购员职责及要求:
店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显
示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要穿支付、佩带好工作牌。
上班不迟到、不早退、
不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。
(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。
无顾客时要整
理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声
喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。
不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按
公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。
(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明
亮无灰尘。
(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班
时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。
查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优
势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。
(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做
好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要
求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;
(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。
(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。
⋯⋯
3、财务出纳职责:
(1)、做好每月各个岗位人员工资表
(2)、记录每月人员的出勤、旷工及休假记录
(3)、负责采购店面日常办公、销售经营的用品用具
(4)、及时对接厂家订货、发货、收货等工作和财务结算
(5)、跟踪、记录所有销售单的定金、回款情况
(6)、负责制表汇总每月各个岗位人员的业务提成情况
(7)、负责对接渠道商、工程单的财务对接及结算
(8)、负责每月的公司财务报表统计及税务方面的业务对接。
(9)、负责售后的送退货及搬运等费用结算及后勤、接待等事项。
(10)、负责日常经营管理的各类花费记账、报销等事项。
4、设计师岗位职责
(1)、负责产品销售后的相关设计工作,如量房、平面设计图及铺砖效果图等。
(2)、负责店面产品促销活动策划中的广告宣传设计和布置
(3)、负责特殊产品的铺贴指导和设计图示
(4)、负责整体工程的方案设计、效果图、平面图、竣工图以及预结算。
(5)、协助导购员给客户提取选砖和施工建议。
5、仓管员岗位职责:
(1)、负责产品以及其他材料、工具等出入库登记。
(2)、负责库存产品的保管、维护和盘点。
(3)、及时了解、反馈产品库存情况。
(4)、负责仓库的防火、防盗、防水、防风等安防工作。
6、司机岗位职责:
(1)、负责产品售后的送货、补货、退货等服务。
(2)、负责产品、材料的上、下货的搬卸工作(半吨以下)。
(3)、负责联系外请货运司机及搬运工人。
(4)、负责公司一般性经营采购的运送。
四、休假制度
1、每个员工每月有正常的4天公休,周六、周日不得休假,周一至周五可以根据个人的安排申
请休假,申请休假不得连休超过两天,有特殊情况要连休超过两天的,则超出的天数按工作日工资扣
除。
2、国家其他节假日休假情况为:
春节3天,前后调休4天,春节统一休假7天,清明节1天,
五一劳动节1天,端午节1天,中元节1天,中秋节1天,国庆节3天,元旦1天。
以上休假日值班
的补个人的工作日双倍工资。
五、奖惩制度
1、履职情况奖惩
根据岗位职责,能100%完成本职岗位工作,并积极帮助他人完成工作,表现特别优异的,设置履
职奖励,奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。
根据岗位职责,不能完成本职岗位工作,办事拖拉无规划,总需要他人协助完成本职工作的惩!
惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。
员工因个人原因,出现工作失误并给公司造成损失,当天在微信群自我通报检讨并总结,酌情处
理,若事后发现有类似情况但没有上报的,重罚
2、日常工作奖惩
a、个人奖
全勤奖:
当月满勤,无事假的(正常公休不算事假),奖励现金100元
岗位奖:
销售带单奖:
每日成交超过3单奖励100元;
单户金额超过1万,奖励20元;
单户金额超2万,奖励50元;
单户金额超3万,奖励100元。
(所有员工均享受此奖励,本项奖励只限店面散客销售单)
b、设计师奖励:
当月设计20户以上且没有出现问题奖励100元,30户以上奖励200,以此类
推;因设计增加客单值,明显增加奖励100元/次,出现问题引起客诉,小问题罚50,大问题罚100,
严重问题罚200以上。
c、出纳/司机/仓管:
当月无出错账,无送错货,无错单,奖励100,出现上述情况,每次罚50,
情节严重的罚100。
3、计划目标完成与否奖惩
每月总任务完成100%,奖励1000元大团队奖,完成120%奖励2000元,完成140%奖励3000元,
以此类推。
(总任务单包含:
老板单的总额50%、工程单总额60%和店面散客单)
如未完成目标任务,按完成任务的百分比发放团队每月的活动经费。
4、计划外目标奖励
计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务,例如本月任务30万,月中时已经完成,
则设置月末冲刺计划外目标,增加10万任务,如能完成,除大团队奖外,额外增加计划外目标完成
奖励,奖励可为公司聚餐和现金奖。
5、设置员工特殊贡献奖励制度(激励机制)特殊贡献奖:
连续1季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工200元
连续2季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工500元
连续3季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工1000元
连续4季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工2000元
年底,根据全年度员工表现,设置神秘优秀员工大奖,优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员
工。
员工特殊贡献
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