河北省二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准.docx

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河北省二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

河北省二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

（         年度）

业户名称（章）：

法定代表人：

                          经营许可证号：

经营地址：

                            邮证编码：

联系人：

                              联系电话：

指

标

考核内容

评分标准

应得分

自查分

实得分

备注

经

营

能

力

140

人员条件

1、 符合二类维修企业开业条件要求及《机动

车维修管理规定》相关要求。

1、符合二类维修企业开业条件要求及《机动车维修管理规定》相关要求得10分。

（2007年度对《机动车维修管理规定》中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2008年度按比率的半数以上考核，2009年度按规定全部达标。

）

20

设施条件

1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合二类维修企业开业条件，并合理划分作业区域。

2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应。

1、生产厂房面各符合要求得10分；停车厂面积符合要求得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面积符合要求得5分。

2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应得5分。

35

设备条件

1、通用、专用、检测设备符合二类维修企业开业标准。

1、通用、专用、检测设备齐全有效得40分。

缺一件或无法正常使用扣2分，40分扣完止。

量具、机工具及手工具齐全得10。

缺一件扣0.5分，10分扣完止。

企业实现局域网网络化管理10分。

60

安全、消防、环

保设备、设施条件

生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求

1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区就无安全生产事故隐患得10分。

发现一处安全事故隐患扣1分，扣完止。

2、消防设备齐全有效得10。

设备缺少或无效一项扣1分，扣完止。

3、无乱排放污染物得3分，废弃物分类集中放置得2分。

25

基础管理

基础管理

78

有健全的经营管理体系

体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人，7分。

7

有与汽车维修有关的法规等文件资料

现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。

10

人员台帐和技术档案。

企业有员工人员台帐。

应为每个职工建立独立的人员技术档案。

内容包括：

职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。

现场检查。

有人员台账3分。

有单独的人员技术档案5分。

内容齐全得10分。

18

设备台帐、档案。

企业应建立设备台账。

企业就为每项主要设备建立单独的设备档案。

内容包括：

设备购置日期、设备接受状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维修记录等。

现场检查。

有设备台账3分。

有单独的设备档案5分。

内容齐全10分。

18

制订年度人员培训计划，并按计划进行实施

现场查验。

有年度培训计划3分；有培训记录5分；有考核2分。

10

具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准

现场查看，标准齐全，10分。

不齐全斟情扣分。

10

有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新

有，5分

5

维修质量管理

159

派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范

现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分

5

实行质量保证期制度，并予以公示

企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考核不合格

20☆

定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录

检查活动记录，有，5分

5

二级维护一次上线合格率达85％以上

日常检查，抽查检测报告单，达到85％，10分，达不到不得分

10

维修竣工车辆检验（测）一次合格率达90％以上

日常检查，查看竣工检验单，达到90％，10分，达不到不得分

10

对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计

有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2分。

有返工记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分。

14

出厂合格证

建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录.

有出厂合格证使用管理制度3分。

明确专人领用、保管、发放3分。

有登记、记录3分。

9

车辆维护档案

汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档。

内容包括：

接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出厂合格证等。

车辆维修档案建立一车一档7分。

接车记录单有2分，填写规范3分。

进厂检验单有5分，填写规范8分。

过程检验单有5分，填写规范8分。

竣工检验单有7分，填写规范10分。

维修协议（或合同）有3分，填写规范5分。

结算单（附材料单）有3分，填写规范5分。

竣工出厂合格证使用5分，填写规范10分。

86

配

件

管

理

33

建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证

查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，15分；摆放不整齐或记录不全，5分。

无配件合格证视同假冒伪劣配件

15

维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价

查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5分；无登记或旧件去向不明不得分

5

原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择

现场察看，标识清楚，8分，未明码标价不得分

8

主要零部件价格公示。

业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。

5

服

务水平

90

在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志牌

现场查看，合格，5分

5

对外宣传广告与许可经营范围、类别相符

现场查看，合格，5分

5

接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整洁、干净

有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），3分；整洁、干净，2分

5

员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌

符合条件，3分

3

有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询

有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询，4分

12

公示机动车维修工时定额和收费标准

现场查看，有，10分

10

按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系

现场检查，有，5分；抽到补充合同，补充合同签订规范，加5分

5

不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆

抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆，5分；有此行为，不得分

5

不虚列维修作业项目或者只收费不维修

日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣10分

10

严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）

现场检查，合格，10分

10

积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备

现场检查，合格，10分

10

用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录，并有处理结果

检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止

10

企业被授予的精神文明称号

查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加4分

加分项

不良记录

使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

倒卖、伪造竣工出厂合格证

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

超越经营许可核定的范围从事经营

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

非法转让、出租机动车维修经营许可证

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

不维护或缺项漏项

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

营运车辆二级维护出据虚假单证

日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格

☆

总分

注：

如有不适应项，总分=实得分/（500—不适应项分值）*500

考核组成员签字表

姓 名

工作单位

组内职务

签名

组长

成员

成员

成员

成员

成员