个人与团队管理完整答案.docx
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个人与团队管理完整答案
个人与团队管理(完整答案)
1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于(A、委托培训)
2、小李经常制订计划,但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱,他开始觉得“计划赶不上变化”,甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。
对此,正确的看法是(在变化频繁的环境中,小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划)
4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案,这种形式属于((C)书面沟通)方式5、身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是(C、相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多)
6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是((C)平级形式)
7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为(A、编码、数据、技术)。
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为((B)组织价值观)
9、消极的反馈会令人不愉快,特别是出乎意料的反馈,面对这种情况,做法不正确的是()10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍,不属于学习障碍的是()。
11、要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是((B)活动跟踪表)
12、小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(自信果断的人)
13、致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(((D)适度的费用)
14、根据两个人说话主语速又快又急,语音又尖,可以判断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于()
18组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是((B)信息量大)19、组织文化中,个人文化的特点是((C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标)
20、关于头脑风暴法,说法不正确的是(在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的)21、电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是(人员参与变少)
22、SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母T代表(威协)
23、在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的(劣势)
24、根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这引起知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。
25、要让反思发挥作用,()是无帮助的。
26、SMART原则中的T代表(时限性)
27、小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是
(A、工作坚持事必躬亲)
28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是((C)根据时间管理矩阵制定每天的计划)29、自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是((B)小张能坦率地表达自己的想法和要求)。
30、销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是((B)部门成员)
31、由于工作关系,小李经常会写一些商务文件。
商务文件的特点是()
32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通是((B)装饰周围环境的花费)
33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室友设计中,传统方式设计的特点是()
34、在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是((B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:
重新陈述议程中的内容)
35、王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况,做法不正确的是(加入对方的话题)
36、准备工作报告过程中,应该注意的事项不包括()
37、谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的((B)作出合理反应的能力)决定了谈判能否成功。
38、迈克尔。
波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是((C)现存企业之间的竞争)。
39、根据SWOT分析法,不属于组织优势的是(D:
人员更替频繁)40、在平衡计分卡中,员工满意度属于((B)学习与成长)角度的指标。
41、与个人相比,团队的工作方式能更好地应对种突发状况,这可以体现团队优势中()42、团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中协调人员的责任是((B)帮助解决棘手问题)
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(按照标准分析解决方案)
44、团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是()45、属于训练的特点是()
46、作为团队领导,应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与()的目标一致。
47、关于某理论和Y理论,说法正确的是()
48、领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展有重要责任,关于领导者,说法不正确的是()
49、不同类型的团队有不同的特点,其中质量团队的主要特点是()50、达成协议的方式有很多种,其中“一致同意”的方式是指()
51、宣传部门得到通知,向传媒界发布了召开新产品发布会的消息;而技术部门表示新产品还未进行测试,不能发布。
这个冲突产生的根本原因是()。
52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(D。
发展目标是对技能、知识和能力的要求)
53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)
54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主是的培训,要求学员的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。
分数的限定体现了SMART原则中的()原则。
55、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬丙种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是(软指标比硬指标更有效)
56、常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?
”属于绩效评估的((B)学习)标准。
57人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情。
这种观点符合(期望理论)
58根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(激励因素)
59在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想,这种观念和做法属于(公司文化)60统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的()。
61团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(团队成员抱怨得不到所需的信息)。
62刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是(C.对他人的信任问题)
63六顶思考帽法是年理团队成员之间分岐与误解的重要方法,其中红色的帽子代表((C)情感与感觉)。
64文总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。
他常常采用((B)折中)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好解决问题,但人人都能有所收获,是一种中等程序的合作。
65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段,说法正确的是()。
66、召开会议前,相关的团队都自觉地为会议做着准备工作,这说明公司各个团队之间相处融洽。
团队之间融洽相处的方法不包括。
()
67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式不合理的是((B)让团队成员自行解决他们遇到的困难)
68、李经理要对员工的学习效果进行评估,评估的内容不包括()。
69、美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训等物品,此时公司急需的资源是()。
70、在目标管理中,实现团队目标的计划是由()制定的。
71.美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备,培训材料等物品,些时公司急需的资源是()。
72.计划偏离正轨时可以选择多种修焉措施,做法不正确的是(对出现偏差不予过向,任其自动消失)
73.在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馋馈的信息,通常应用的反馈方法不包括()
77.在开始工作之前,领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标适应,这属于团队领导者三项任务中的()。
79.如果授权出现了部题,员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常轨道,可以通过()的方法使员工工作回到正常轨道。
A不干预B收回授权的所有工作C帮助员工解决问题,而不仅仅是对其责备D把授权的工作转交给另外一名员工
80.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。
没有体现出授权气氛的场景是(李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉)。
A赵总了解每个团队成员的优势,并让他们发挥所长B李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉C孙总常常与团队成员进行交流,允许并鼓励他们提问题D张总很重视对团队成员进行训练和培训。
案例:
小暮是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对的客户,这个客户让他学会了如何谈判。
起初小暮很怕跟他打交道,因为更重要的是,这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
81、小暮与这个客户在谈判过程中,采用了()技巧,使自己获得主动权。
82、当客户提出的方案,小暮不同意时,()的方式是不可取的。
83、起初,小暮很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论小暮是否同意,都得照他说的做。
由此可看出这个客户是一个()
84、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是()
85、后来,小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是()
有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜,中情烈烈”,另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且在办学上渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
86、第一园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是()87、第一位园长的领导方式的适用范围是()
88、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。
这位园长的领导方式是()
89、教师队伍素质整体较高,但积极性却较关,为了改变这种现状,第一位园长应采取()的方式。
90领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()一案列:
小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任小孙顺利地获得了各车间的支持。
1小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是()2小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()
3小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言交通方式中的()方式。
4口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是()
5与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是()二案例:
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。
1组织的利益相关者对组织的决策和执行进程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()2组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于宇宙冰箱厂的处部利益相
关者的是()/
A管理人员BH市二轻局C咨询部门D生产部门。
3组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于宇宙冰箱厂的处部利益相关者的是()/
A消费者B分销商C生产指挥部D供应商
4要据ANSOFF矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于()
A市场开发战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略。
5相对于ANSOFF矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是()。
A向现有客户提供新的产品和服务B说服消费者改变使用习惯,增加购买量,以提高产品的市场占有率C涉及寻找新市场和新客户D将新的产品和服务销售到新市场
1、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(平级形式)2、关于商务文件的说法不正确的是(可以随意更改或补充)
3、关于反馈的说法正确的是(反馈主要是通过采取主动积极的态度,以寻求反馈和改善的建议)
4、小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是(对抗)。
5、谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是(尽可能心平气和,让对方不要喊叫)。
6、不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是(电子交流,很少面对面交流)。
7、人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是(小强虽然很忙,但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己)。
8、口头语言沟通中,一对一的方式的缺点是(不利于信息共享)。
9、在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是(团队成员可以自由地发表不同意见)。
10、授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(询问成员愿不愿意做)。
11、某烟厂连年亏损,原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案,其中最有利于团队和谐的一种方案是(提倡\敬业爱厂\精神,干部带头\不拿厂里一支烟\;随着偷烟者人数的减少,加大惩罚力度)。
16、决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步应该(提出多个解决方案)。
17、王总在工作中总是不和员工商量就直接告诉他们要做什么,由此可见,其领导方式是(命令)。
18、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(按照标准分析解决方案)。
19、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织优势的是(以客户为导向,强调团队合作).20、至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。
关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(项目计划是一个团队的内部机密,不能让其他团队知道)。
21、训练包括五个步骤,其中第一个步骤是(计划和建立)。
22、王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。
根据目标管理计划,下一个步骤应该(管理者与下级共同商定实现目标的行动计划)。
23、正确的解决冲突的方法有(其余选项都对)。
24、赵经理是团队的负责人,他的团队最近士气很低,赵经理想采取措施激励大家的士气。
他可以采取的
()
28、对提高工作效率没有帮助的是()
27、小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是()
26、SMART原则中定母与其含义,对应正确的是(S:
明确的确M:
可实现的A:
明确的确R:
可实现的T:
有时间规定的)
25、莉莉感觉自己的工作状态不佳,她想反思自己目前的状况()不是合适的反思活动。
24、根据KOLB学习周期,进行了经验思考是从(反思)阶段开始学习。
23、在起先全人SWOT分析时,对你得到发展,取得进步有利的因素,属于你的()
22、SWOT分析法又称为态势分析汉,其中字母W代表。
21、电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(社会互动增加)20、关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是(谨慎思考,避免出现荒谬的想法)
19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标,这种组织文化类型属于()
18、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是(工作量大)
17、在进行组织外总环境分析时我们通常采用PEST分析法,PEST分析法中的“P”代表。
()
16、在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是(轻
蔑一一产生自卑心理,不知所措)
15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用PPT等视觉辅助手段。
小何这样做的主要目的是()14、关于副语言沟通,说法不正确的是()
13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(适度的费用)
12、小秦在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵,据此可以认为,他属于()
11、小张忙碌一天后却不清楚自己的究竟做了多少工作,为此他可以通过(活动跟踪表)来了解自己的的工作情况,找出无效工作。
10、妨碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的情景是(小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电”)
9、小赵决定提高自己的自我认识能力,()方法对他提高自我认识能力没有帮助。
8、组织经营的目的主要是客户,同也给自己带来利益,据此认为组织的奋斗目标不应该包括(击垮所有竞争对手)
7、组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(寻求结果)
6、工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息()5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息。
这种沟通方法属于()4、书面语言沟通过程中。
递送书面材料时应当考虑的内容不包括()
2、小李经常制订计划,但工作中现出的一些情况常常将他的计划找乱,他开始觉得“计划赶不上变化”,甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。
对此,正确的看法是()
1、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察,提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的(工作伙伴)81-85
天星公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,吴总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足。
经过多年的艰苦创业和努力经营,目前公司已经展成为近千名员工的一家大型制造企业,有了比较稳定的发展道路………..81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的()阶段。
82、在团队发展的这个阶段,吴总最需要重视的是()83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是()
84、在管理层目前所处团队阶段,团队领导首先要重视的是()85、吴总要想解决公司目前面临的问题,他不应该采取的方式是()86-90
正合集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达数十亿人民币…………………………
86、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指()
87组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于正合集团的外部利益相关者是()
88、组织的利益相关者分为外部利益相关和内部利益相关者,属于正合集团的内部利益相关者的是()89、根据An
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察,提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的()(D)工作伙伴2.小李经常制订计划,但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱,他开始觉得“计划赶不上变化”甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。
对此,正确的看法是()计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行
4.书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括()(D)如何组织这份文件
5.坐姿,站姿,行姿等姿态可以传递一定的信息,这种沟通方式属于()非语言沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,这主要是为了让信息()D其它选项都对
7.组织动作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的动作通常不包括()(B)寻求结果
8.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括()(C)击垮所有竞争对手
9.小赵决定提自己的自我认知能力,()方法对他提高自我认知能力没有帮助。
C)只进行大量细致的观察
10.妨碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的情景是()(B)良好的学习经历
11.小张忙碌一天后却不清楚自己空间做了多少工作,为此他可以通过()来了解自己的工作情况,找出无效工作。
(A)填写活动跟踪表
12.小秦在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心结果和同事的关系搞得很僵。
据此可认为,他属于()(A)好斗的人
13.、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复些方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的()(B)适度的费用
14.关于副语言沟通,说法不正确的是()
15.小何在公司的报告会上介绍新的项目的情况,他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。
小何这样做的主要的是()(B)吸引听众的参与
16.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是()(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措
17.在进行组织外部组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。
PEST分析法中的“P”代表()A政治法律环境
18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之
一,这一途径的缺点是()(B)工作量大
19.组织中的一群专业人常常集合在一起发展和提高片自己的个人目标,这种组织文化类型属于()A)个人文化
20.关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是()D谨慎思考,避免出现荒废想法
21.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是()(B)社会互动增加
22.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表()(B)劣势23.在进行个人SWOT分析时,对你得到发展,取得进步有利的因素,属于你的()
24.根据KOLB学习周期,进行经验思考是从()阶段开始学习。
(A)获得经验
25.莉莉感觉自己的工作状态不佳,她想反思自己目前的状况,()不是合适的反思活动。
26.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是()(D)R—可实现的,T
—有时间规定的S-明确的,M-可衡量的A-可达到的27.小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是()(C)工作坚持事必躬亲
30.沟通中传递的信息内容主要是由()决定的。
A沟通的主要意图和沟通对象
31.商务文件除了需要准确无误,条例清晰外,还具有()的特点。
清楚明了、准确无误直截了当、开门见山叙述简明32.道具沟通是一种常见的沟通方式,()体现了道具沟通的应用。
环境的颜色搭配可以传递一定的信息
33.
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,
说法不正确的是()(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障34.在会议协调阶段中,关于阶段的协调,描述和做法不对应的是()“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议
35.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况,做法不正确的是()D)加入对方的话题
36.准备工作报告过程中,应该注意的事项不包括()37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是()(B)坚持己见
38.
组织在面对竞争对手增加的情况下,可采取成本领先的策略,
关于成本领先的说法正确的是()(B)提供一些低价位的产品或服务,使自
己的商品以低价格战胜竞争对手
39.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是()(C)竞争对手发展壮大
40.在平衡计分卡中,成本属于()角度的指标。
C.内部流程(D)客户
41.相对于个人来说,团队有很多优势,体现了“合理决策”这一优势的是()(A)更多的人参与讨论并发表意见
42.在团队工作中,小陈总是能够打破常规,时常提出各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是()(C)谋士
43.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类
型之间达到一定的平衡。
“选择最可行的方法”属于()决策。
44.团队领导在支持团队学习的过程中,做法不合适的是()D.鼓励者
45.关于训练,说法不正确的是()(B)训练属于学
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