销售部办公室工作手册.docx

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销售部办公室工作手册

销售部办公室工作手册

工作手册说明书

为了企业长期有序稳健的发展，加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，构筑先进合理的管理体系。

特制定本手册，其中明确了各部门各相关工作岗位的工作职责，岗位要求、权限。

并清晰要求各部门各岗位年度、季度、月度、每周应完成的重要事项，制定了相关工作的工作流程管理制度、规定，以及各岗位的绩效考核标准表。

目的是让员工在规范、有序、标准的制度指引下提高工作效率，公正、准确考核每位员工的综合工作能力和品德，以达到庸者下，能者上的原则。

体现"以人为本"的经营理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长。

本工作手册暂定为草案，将根据实践的发展不断充实和修订，其中可能存在一些不足之处，各位员工在本草案试行期间，如发现不足或有更好的建议热忱欢迎你用书面提案向总经理及销售经理提出需要修改、增加的意见，董事长将进行审核做最终确定方案。

本工作手册在试行过程中有所修改，如有修改将按最新修改的文本为准。

本工作手册草案自2011年5月1号生效实行

制定：

销售部  制定者：

周慧

审批：

销售部管理工作手册

  销售部工作职责

1．负责公司直营店及加盟的相关规范管理工作和建立直营店及加盟店相关档案。

2．制定公司年、季、月度销售计划及监督执行。

3．商品陈列方案的制定、培训实施与监控。

4．促销活动的策划实施与监控。

5．客户档案的建立。

6．负责市场信息系统的建立、管理与反馈。

7．店铺相关营运工作的管理。

8．对直营店及加盟店进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。

9．对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。

10．洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。

销售部各工作岗位说明书

销售经理（1名）

岗位名称：

销售经理

所属部门：

销售部

直属上级：

营运总监.总经理

一、工作概要：

1． 协助开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强店铺的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。

2． 制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。

3． 组建和打造一支高水平的营销团队，塑造团队精神及文化。

二、岗位职责

A．工作职责:

1． 组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。

2． 组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。

3． 制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。

4． 在总经理.营运总监的授权之下，全面负责管理销售部营销工作。

5． 组织拟定销售部机构设置，提高管理效率。

6． 协调销售部与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。

7． 根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。

8． 负责向总经理.营运总监报告销售部工作开展情况，并听取意向和接受其监督。

9． 负责考核销售部全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。

10．执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。

11．维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信心和忠诚度。

12．制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至中国的知名品牌。

13．制定产品管理及定位。

14．制定促销管理制度。

15．制定广告管理制度。

16．建立客户管理制度。

17．营销信息系统的建立与管理。

18．建立市场调研、预测与决策制定。

19．制定新品上市策划方案。

20．负责订货会组织、实施执行及其结果。

21．负责店铺继续补货的业绩及相关管理工作。

B．工作要求：

（一）、思想观念要求

1． 勇于创新，能接受新思想，新观念；

2． 善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；

3． 不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。

（二）、自身素质要求

1． 身为中高层管理者的责任心，使命感；

2． 独立经营的状态；

3． 严谨的工作和生活态度；

4． 开阔的视野，宽广的胸怀；

5． 诚实守信的品德；

6． 热忱服务公司、社会的高尚品质；

（三）、综合能力要求

1． 独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；

2． 严谨的执行力；

3． 很强的领导能力和管理才能；

4． 具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力；

5． 具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑性思维；

6． 具备很强的团队精神整合与建设能力；

具备优秀的文笔和口头表达能力

三、绩效要求：

考核项目：

A．业绩完成率

1． 直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比；

2． 加盟店业绩与实际完成率的对比；

B．业绩成绩

1．工作质量是否良好；

2．工作数量大小；

3．工作是否井然有序；

4．汇报工作是否及时；

C．工作态度

1．是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨；

2．工作的积极性与协作性；

3．工作责任感；

D．职务能力

1．是否具备承担和完成本职工作的知识；

2．有很好的口头与文字表达能力；

3．具有有强的执行力、交涉与判断能力；

4．是否具有创新能力与钻研精神；

5．是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力；

6．对下属考核的客观、公正性；

四、权限

（1）.行政管理权：

a.销售部所有员工：

管辖权

b.销售部主管级别以下员工：

任免权

c.销售主管级别以上（含主管）:

任免建议权

（2）．财务权限：

a.销售部日常报销费用审批权：

      b.销售部现金借支审批权：

c.销售部年度计划内预算审批权：

按计划审批

d.按公司相关制度规定权限内招待费:

决定权

（3）．经营事务决策权：

a.参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：

参与权

b.销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定：

制定权、参与决策权

c.销售机构的设置、调整或撤销：

决定权

d.依照制度对销售部员工进行奖罚：

决定权

e.按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向董事长.营运总监提出处理方案，在董事长.运营总监审批后组织实施：

审批权

f.销售部员工出差：

审批权

g.销售部日常事务：

决定权

h.下属不按公司规范管理的处理：

决定权

i.依照公司制定的《员工薪资制度》对营销部员工薪资的调整:

决定权

．货品部主管岗位说明书

岗位名称：

货品部主管

所属部门：

销售部

直属上级：

销售经理

一、工作概要

负责货品部整体工作的策划/安排，处理店铺首批订单与追单，合理分配货品，消化仓储库存，仓库进销存，自营店进销存帐的监控，畅/滞销款分析，解决店铺货品产生的问题，为店铺提供合理化营销建议，与各部门的沟通协作，部门员工培训与考核。

二、岗位职责

1.工作职责

1、负责货品部整体工作的策划/安排。

2、控制商品库存风险，分析商品库存结构，反馈信息给公司相关部门和上级领导。

3、负责生产订单的跟踪、监控和商品质量、数量的监控。

4、发货程序、制度的监控与执行。

5、部门制度的制定，对下属人员的管理和相关业务指导。

6、部门工作计划的制定、实施与监控。

7、负责物流合作单位的建立和物流费用的监控。

8、返修商品的管理。

9、根据市场信息反馈，合理消化仓储库存销售经理岗位说明书，并对畅销款的追单分析与滞销款的处理建议，为公司决策层提供可行性依据。

10、及时保持与店铺的沟通、解决产生的问题，为店铺提供合理化营销建议。

11．遵守公司制定的物流相关制度。

12、仓库及自营店进销存帐的核对，监控。

2.工作要求

1、部门工作策划/安排合理化。

2、及时/准确处理店铺订单。

3、合理分配货品。

4、能独立解决店铺产生的问题。

5、为公司各部门提供所需数据及报表。

6、同各部门沟通顺畅。

三、绩效要求

1、 汇总订单数据准确性及订单提交及时性

2、 配货单配货准确性及提交及时性（货品入仓３小时内配货）

3、 销售资料统计准确性及提交及时性（每周一前提交上周销售统计资料，每月2日前提交上月销售资料）

4、返修产品完成并发去的时效性（10日内完成返修产品并发出）

5、仓库及自营店进销存帐的准确性（每月5号前提交上月进销存帐）

四、任职资格

1、知识学历

1）中专以上学历 中专

2）专业要求：

有相关的财务知识销售经理岗位说明书，对物流体系了解，熟悉部门工作流程，对数据变化敏锐，对本部门职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的能力。

3）计算机水平要求：

熟练操作计算机

2、工作经验:

三年以上

3、技能要求：

对物流信息系统内的工作非常了解，具有组织能力，能拟写本部门各项工作流程及规章制度，沟通协调能力强，具有团队精神，对本职工作热爱，认真，能带领本部门员工及时高效完成部门工作。

4、所需培训：

高端物流体系统操作流程及技巧

5、对个人要求：

身体健康

6、工作辅助工具：

管家婆，WORD，EXCEL，Internet等

五、岗位复杂程度和挑战性

货品部是与数据及店铺接触较多的职位，对于数据须耐心，仔细及对工作安排的有条不紊，对于店铺需要有较高的沟通技巧，高度责任心，敏锐的数据洞察力及高效的管理能力。

六、权限

1、参与公司营销战略、策略的制定；参与公司营销年度、季度、月度计划。

2、制定货品部工作计划。

3、货品部员工工作安排。

4、依照公司制度对货品部员工奖罚。

5、依照公司制定的《员工薪资制度》对物流信息组员工做薪资调整。

6、对订货会订单和库存调整的建议权。

7、对订单过程跟踪以及与总公司相关业务联系事务的决定权。

货品部统计员岗位说明书

岗位名称：

货品部统计员

所属部门：

销售部

直属上级：

货品部主管

一、工作概要

1、负责各店销售的录入及数据统计分析。

2、每月各直营店盘点数据的核对。

3、每月同各直营店核对当月进销存帐目。

4、负责贵宾卡资料的制作。

5、完成上司交待的其它工作。

二、岗位职责

1.工作职责

1、各店铺日销售报表的分析。

2、每周一提供周销售数据分析报表。

3、每月提供月销售数据报表。

4、各直营店盘点数的核对

5、同各店，销售部，财务核对各自营店进销存帐目

6、贵宾卡资料录入，制作

7、协助货品部主管对各店铺进行配货。

8、完成上司交待的其它工作。

9、协助同事完成部门工作。

10、遵守公司各项规章制度。

2.工作要求

1、分析报表数据准确性。

2、保守公司销售数据的机密性，不得随意向他人提供数据。

三、绩效要求

1、每周一18:

00前及时，准确提供上周销售报表

2、每月2号前提交上月销售报表

3、收到各店铺盘点表3日内核对完毕

4、每月5号前核对完各自营店进销存帐目并发送销售部，财务部建帐。

四、任职资格

1、知识学历

1）中专以上学历

2）专业要求：

数据录入电脑快速准确，有一定的财务知识，对数据敏锐，有较强的销售分析知识，能独立处理数据，并按各部门要求提供所需报表。

3）计算机水平要求：

熟练操作计算机

2、工作经验:

一年以上

3、技能要求：

电脑操作熟练，会使用百胜系统，工作细心，有责任心，服从上级安排。

具有团队精神，保守公司机密。

4、所需培训：

对货品部其它工作的了解与掌握

5、对个人要求：

身体健康

6、工作辅助工具：

道迅服装系统，WORD，EXCEL，Internet等

五、岗位复杂程度和挑战性

数据统计是一份接触数据多，需要细心与耐心的职位，必须要有高度的责任心，敏锐的数据洞察力，能从众多的数据中分析出所需要的信息，要严格保守公司数据机密。

六、权限

对职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的权力

销售助理岗位说明书（1名）

岗位名称：

销售助理

所属部门：

销售部

直属上级：

销售经理

一、工作概要：

店铺琐碎事宜：

各店铺考勤、物料申请、班表、店长调班申请、店铺货品遗失赔偿，各类文件存档。

核对每天的销售报表。

二、岗位职责

1.工作职责：

1．负责所有直营店的相关问题协助解决工作。

2．负责销售部所有文字及数据的电脑录入、打印；各种资料的收集、发放工作。

3．负责销售部每周及每月工作总结及工作计划的汇总、整理、存档。

4．负责协助销售部处理各种日常事务。

5．负责销售部出差人员手续办理、报销单据整理及初步核对工作。

2.工作要求：

一、每天完成的工作

1．协助制定各自营店的销售目标表。

2．制定部门月度费用预算表

3．各店铺各类表格资料的提交。

4．店铺店员的资料存档工作

5．核查每月各店排班表安排

二、每月完成的工作

1．各店日销售报销的收集汇总

2．填写《店铺销售进度管控表》

3．配、发货协助跟进

4．每天填写考勤表

5．每天相关、打印、送达、存档工作

三、绩效要求

（一）制写各自营店的销售目标

一、目标制定

1. 淡、旺季的分析；

2. 是否有促销计划；

3. 人员的状况及变动；

4. 其它事项的分析。

二、审批程序

1．由销售经理判定并签写初审；

2．由销售总监签名审核；

3．由总经理签名审批。

（二）部门月度费用预算表

一、 部门内相关费用

１． 促销用品等费用预算；

２． 出差费用预算；

３． 其它费用预算。

二、 各店营运费用，制定各店营运费用预算表

三、 提交要求

１． 由销售部制定，区域主管初审后交销售经理审核，总经理审批；部门存一份，财务部一份。

（三）各店铺各类表格的提交

１． 店铺目标管理表（部门自存审核）

２． 店铺销售个人对帐卡（部门自存审核）

３． 店员、店长月度考核表（审核提交财务）

４． 营业员签到表（部门自存审核）

５． 店员请假单（审核提交财务）

６． 店铺考勤表（审核提交财务）

７． 礼品发放登记表（审核提交财务及物流信息组）

８． 店铺销售进度管理表（审核提交财务）

９． 各店报销费用（审核提交财务）

１０． 店铺员工处罚单（审核提交财务）

（四）各自营店员工销售奖励核算

１． 清楚各店员工的底薪及相关福利标准；

２． 准确计算各店员工的提成数据；

３． 核准各店排班表；

４． 核准各店员工出勤表；

５． 核准各店员工应扣款项及应发款项；

６． 应做复核并由区域经理核对；

及时提交财务部审核。

（五）每周各店铺排班表安排

1．了解各店人力资源；

2．审核各店排班表的合理性。

四、任职资格

1、知识学历：

1）中专以上学历：

2）专业要求：

电子商务

3）计算机水平要求：

熟练操作计算机

2、工作经验:

三年以上服装工作经验。

3、技能要求：

对服装销售流程、管理有一定了解。

熟悉品牌运作，对店铺服务有较深刻理解。

熟悉补货、退换货、订单统计。

4、所需培训：

计算机操作。

5、工作辅助工具：

计算机。

6、对个人要求：

身体健康

五、岗位复杂程度和挑战性

岗位所包含的各项工作内容较为广泛和繁琐，做好该岗位工作需细心加耐心，

挑战性比较强，需不断的完善自我及提升自己的业务知识和能力。

六、权限

1、对所管辖职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力。

督导岗位说明书

岗位名称：

督导（4名）

所属部门：

销售部

直属上级：

销售经理

一、工作概要

1．带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。

2．善于洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。

3．对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。

4．定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。

二、岗位职责

1.工作职责

1．带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。

2．按照上级要求制定详细的店铺、专柜工作计划，合理分配到各直营店负责。

3．要向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。

4．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向销售部反映，以备公司做出决策。

5．与各店建立良好沟通渠道。

6．定期主动向销售部汇报各店铺情况。

如有特发事件，必须马上报告主管部门。

7．定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。

8．负责所属店的相关管理工作。

9．制定所属店的年度、季度、月度销售工作计划并实施。

10．培训和指导各店员工的相关专业知识。

11．洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。

12．定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。

13．指导店铺员工建立和利用VIP顾客档案。

14．协调店铺员工关系，合理安排分工，培养有潜力员工。

15．对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。

16．对下属人员进行激励、评估和考核工作。

2.工作要求

1．具有培训和指导各店员工的相关专业知识。

2．与各店建立良好沟通渠道。

3．向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。

4．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向销售部反映，以备公司做出决策。

5．定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。

三、绩效要求

1．每天准时或超额完成公司下达任务目标。

2．对各店的员工工作效率的提高负有直接责任。

四、任职资格

1、知识学历

1）中专以上学历：

高中以上学历

2）专业要求：

3）计算机水平要求：

熟练操作计算机

2、工作经验:

 3、技能要求：

4、所需培训：

5、工作辅助工具：

6、对个人要求：

身体健康

五、岗位复杂程度和挑战性

有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。

并时刻保持敏锐的市场眼光，对市场上的异常情况及时与上级汇报。

六、权限

1、对所管辖工作有指导、监督、考核、建议权。

店长岗位说明书（根据各店铺所需）

岗位名称：

店长

所属部门：

销售部

直属上级：

督导

一、工作概要

全面负责自营店店铺的一切营运工作，并带领下属准时完成公司下达的任务目标。

二、岗位职责

1.工作职责

1．带领店员达到公司下达的销售目标，并有条有序完成各项工作。

2．建立一支团结、积极、向上的团队。

3．确保店员向顾客提供良好服务，从而与顾客建立长远关系。

4．维持店员间良好关系，适时解决矛盾、减少磨擦。

5．要向店员提供销售技巧、货品知识、搭配手册、陈列技巧、潮流趋势等培训。

6．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容的填写，并及时向上级反映，以备公司做出决策。

7．审慎开支，管好店内所有财产，严格控制营运过程中的货品流失，并带领店员做好防盗，防火工作。

8．与各部门（商场）建立良好沟通渠道。

9．监察收银清单、进销存帐、货品退换、月结单及货品盘点工作。

10．下达指令必须清晰明确。

11．按时做好报表上交区域负责人。

12．定期主动向区域主管汇报店铺情况。

如有特发事件，必须马上报告主管部门。

13．定期开店铺例会，总结店内业绩，处理店员提出的问题和分析市场情况。

开会前要把会议内容与区域主管交流，开会后要将会议记录交区域主管存档。

14．定期评核店铺员工表现。

15．店铺内人事变动（聘请、解雇等）必须经区域主管批准方可进行。

16．熟悉公司规章制度、政策、各种手续办理流程。

17．以身作则，严格遵守公司各种规章制度。

18．以正面形式，传达公司制度和政策。

19．公平对待下属，正确使用奖、罚权。

并必须公平，公正聆听店员对公司政策上的意见，不存在任何偏见，更不允许压抑店员参与的热情。

20．乐于接受意见和新鲜事物，不断学习，提升/改进自己。

2.工作要求

1．店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。

2．善于鼓舞士气，带领员工准时或超额完成工作任务。

3．做好店面的陈列管理工作，并及时反馈销售业绩及库存情况。

4．调查周边品牌的销售情况及销售方式，及时反馈公司，为公司调整经营方针做好建议。

三、绩效要求

1．每天准时或超额完成公司下达任务目标。

四、任职资格

1、知识学历

1）中专以上学历：

高中以上学历

2）专业要求：

3）计算机水平要求：

熟练操作计算机

2、工作经验:

3、技能要求：

4、所需培训：

管理、销售技巧、店铺陈列及运作的培训

5、工作辅助工具：

6、对个人要求：

身体健康

五、岗位复杂程度和挑战性

有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。

六、权限

1、对所管辖范围内的一切营运事务有管理权、建议权。

副店/店长助理岗位说明书（根据各店铺所需）

岗位名称：

副店/店长助理

所属部门：

销售部

直属上级：

店长

一、工作概要

有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。

二、岗位职责

1.工作职责

1．协助店长做好店内所有事务，确保店铺每刻正常运作。

2．协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。

3．以身作则，遵守公司的各种规章制度，并对下属公平公正的执行奖罚制度。

4．负责所属店铺考勤制度的监控，合理安排休息，用餐时间等。

5．适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。

6．按公司规定合理组织盘点工作。

7．掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。

要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。

8．负责日常进销账务的建立，做好销存记录，并负责与商场核对销售单、结算单。

9．要求掌握员工心态，给予及时帮助和开导，提升员工对公司的归属感。

10．适时鼓舞店员士气，调节货场气氛。

11．确保店内环境整洁、舒适。

12．确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。

13．突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。

14．日常也须向上司做好各种汇报工作，时时沟通。

2.工作要求

1．确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。

2．突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。

保持沟及时。

3．适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。

4．协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。

5．掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。

要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。

6．要求有较强的时效性。

三、绩效要求

1．以身作则，努力做好店铺的销售标兵。

2．协助店员推销工作，准时或超额完成公司下达的销售目标。

四、任职资格

1、知识学历

1）中专以上学历

2）专业要求：

3）计算机水平要求：

熟练操作计算机及销售小票打印机

2、工作经验：

3、技能要求：

4、所需培训：

5、工作辅助工具：

6、对个人要求：

身体健康

五、岗位复杂程度和挑战性

较强的协调、沟通、引导能力；团队合作精神

六、权限

1、对所负责工作有监督权、建议权。

店员岗位说明书（根据各店铺所需）

岗位名称：

店员

所属部门：

销售部

直属上级：

店长

一、工作概要

1．认真做好店铺销售工作、并努力促成成交。

2．以完成公司下达的任务