收费站教育培训计划.docx
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收费站教育培训计划
收费站教育培训计划
篇一:
收费站,工作计划
篇一:
承德西收费站XX年工作计划
河北省高速公路承赤管理处
承德西收费站XX年工作计划
一、树立服务理念,加强思想教育。
结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,进一步加强职工的工作纪律作风建设,牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,努力实现优质服务,文明服务,树立我站良好的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训。
继续加强业务知识和安全教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,举行各项预案的演练,如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争,建立良好的人才选拔机制。
坚持“公开、公平、公正“原则,充分体现民主与实际工作能力相结合和,注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力,通过民主评议和公示后,挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心,搞好班组建设
大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。
进一步做好站务公开,力争站内各项工作透明化。
增加合理化建议制度上报渠道。
加强与各部门的联系沟通,与路政、交警部门的沟通和协作,对逃费现象进行更严肃的治理。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划,并结合自身特点,挖掘潜力,细化工作,充分发挥“领导耳目,左右手”的作用,认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流,做到行动思想一致,合理安排工作计划,更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础,做好收费考评工作。
六、加强制度落实推动基础管理。
对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编,对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方,进一步完善。
抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。
七、加强精神文明创建,提升“窗口”形象
注重收费站文化建设,以创建收费站青年文明号为抓手,树立文明行业新形象,体现人文关怀,展示收费站特色,树标兵,学先进,凸显管理新气象,打造管理新品牌,将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
继续发挥我站优势,积极创造微电影等新颖形式,做好文化宣传工作。
八、提升卫生环境质量
车道环境:
坚持车道环境综合治理工作;及时维修更换岗亭附属设施。
站区环境:
报检宿办楼内损坏设备的更换,如门窗、厕所排水等。
每季度开展内务大评比活动,评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。
九、形成党工团工作体系。
健全党、工、团、妇组织,设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记录。
举办更多的文体活动,丰富职工业余生活,进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性,从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫,激发职工的工作热情,形成敬业奉献的团队。
篇二:
收费站工作计划
全面推进精细化管理
保安全促畅通树形象
——山阴收费站XX年工作计划
今年,山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导,以科学发展观为统领,明确目标,迎难而上,从完善管理措施,精细业务操作等方面入手,详细安排部署XX年各项工作,全面推进精细化管理,促进全年各项工作任务的圆满完成。
(一)围绕收费工作主题,不断加大稽征力度,多措并举,力争超额完成通行费征收任务。
(二)努力提高通行质量。
通行质量指标入口发卡不超9秒/车次,出口客车不超15秒/车次,货车不超35秒/车次。
收费广场及站区保持标识清晰,环境优美,服务设施齐全。
顾客满意度达99%,顾客有理投诉为零。
(三)推进精细化管理,提升收费管理水平
1、维护良好的收费秩序,确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道,一般情况下必须开足所有核定车道,因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道,机动人员加强值勤工作。
而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆,用制度来保证车道有序畅通。
加强收费现场管理,收费区域各项标志标识要求做到每班检查,力求摆放合理,加强对手动栏杆等设施的检查,确保设施使用安全,不伤及车辆和人员。
另外要求加强每班次车道的日常保洁工作,对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况,在加强对人员的教育并及时做好保洁工作,维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语,扎实推进“八颗牙”微笑服务
充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用,以老带新、结对示范。
始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务,坚持标准的礼仪手势,坚持委屈服务,认真执行收费站工作人员言行规范,不与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾。
结合深入开展精细化管理工作,扎实推进“八颗牙”微笑服务,提升窗口形象活动的宣传发动,提高全员自觉投入争创文明服务示范岗,努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序,夯实精细化管理的基础
规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯,更能显著提高工作效率,也是树立良好窗口形象必要保证。
根据工作实际,要求各岗位人员严格按照规定进行填写,确保不漏记、不错记,使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质
大力实施“素质工程”,建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度,着力抓好了复合型、应用型人才的培养,加强新员工的培训。
营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围,为增强队伍整体素质打下坚实基础。
(四)、党政工团齐心协力,加强精神文明建设
1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作,通过形式创新和内容的充实,不断提高创建水平和成效。
2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛,全员配合、积极参与,达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活,提升员工团队意识的目的。
(五)、加强安全管理,确保安全畅通
根据公司职业健康安全管理方针和目标,在明确班组工作任务的基础上,按pdca要求,开展日常检查、措施落实、安全改进工作,认真实施职业健康安全管理方案,加强规范化控制,建立健全应急组织,明确职责范围和处置措施,科学制定收费应急预案,从实际出发,研究各类预案的可操作性,认真组织实施应急预案的演练,提高全体员工的应急保障能力。
全力配合公司实施的收费站改扩建工程,达到安全施工,安全运营。
(六)、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检查”为契机,按照规定进一步完善内业资料,及早制定绿化方案,突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平,增加职工文化娱乐设施,进一步改善职工的工作和生活环境。
美化环境,亮化站区,
经常保持环境清洁,窗口靓丽。
(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育,做好稳定工作。
思想是工作的根本,稳定是发展的前提。
通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课,适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式,教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识,帮助员工树立正确的人生观和价值观。
并及时为员工消除了心中疑虑,把员工的不满情绪消灭在萌芽之中,确保收费站人员稳定工作。
二是加强业务练习,树立岗位标兵。
岗位能手等模范人物,在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。
通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动,不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围,对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。
三是坚持以人为本,加强民主管理。
以人为本,就是以实现广大员工的全面发展为目标,想员工所想,盼员工所盼,及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。
通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等,真正做员工的真心人和贴心人,有效激发出员工的工作热情和工作积极性,为企业文化建设奠定基础。
总之,全站干部职工要以科学发展观为统领,牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日趋完善。
通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习,用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。
山阴收费站
二o一0年二月二十五日篇三:
XX年收费站工作计划
XX年***收费站工作计划
XX年,***收费站将在旗交通局的正确领导下,在***镇政府是大力支持下,以党的十八大、十八届三中全会精神为指导,以科学发展观为统领,认真贯彻落实旗局有关工作会议精神,坚持“以人为本、以车为本”的服务理念,最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性,举全站之力抓好日常收费和管理工作,努力把所辖路段建成和谐、平安通道,圆满完成全年各项工作任务。
一、加强教育学习,提升职工素质
一个积极进取的单位,必然要有一支高素质的职工队伍。
为此,今年我们将继续加强:
一是以理想信念教育为核心,大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习,引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观,进一步增强工作人员的使命感和责任意识,充分调动职工的积极性和创造性,促进收费站各项工作的顺利开展。
二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,进一步加强职工的工作纪律作风建设,牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,努力实现优质服务,文明服务,树立我站良好的服务形象。
三是继续加强业务知识和安全教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
二、强化内部管理,提高服务质量
收费站作为面向社会的“窗口”,XX年,我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带,严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则,积极开展“唱收唱付、文明服务”,用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员,塑造良好的交通行业窗口形象。
一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征,坚决不许与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾,切实维护良好的收费秩序。
对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证,严格按照制度谨慎放行。
在收费过程中做到热情周到,不卑不亢,坚持原则,文明服务,确保征足征好国家规费。
二是规范岗位工作程序,树立亭内形象。
站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行,规范操作,认真做好交接班等工作记录,始终把为路人服好务摆在工作的第一位,努力为路
人提供一个良好的行车环境,积极树立良好的窗口形象。
三是坚持使用规范的文明用语,努力提升窗口服务质量。
在岗收费人员要始终坚持微笑服务,坚持标准的礼仪手势,认真执行收费站工作人员言行规范,全力打造“您好”工程,积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动,做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心,真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念,努力营造一个文明和谐的交通环境。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观为统领,牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理,强化文明服务、优质服务,用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。
篇二:
高速公路收费站管理和收费员培训方案
E学云海
高速公路岗位技能在线培训平台
(培训方案)
高速公路岗位技能在线培训平台.........................................................................1
第一:
高速公路收费站管理................................................................................3
1.1站长岗位职责..................................................................................................3
1.2收费班长职责..................................................................................................3
1.3稽查人员职责..................................................................................................4
1.4监控人员职责..................................................................................................4
1.5收费员职责......................................................................................................4
第二:
高速公路收费员培训................................................................................5
2.1重视培训..........................................................................................................5
2.2调整培训..........................................................................................................6
第三:
高速公路岗位培训系统.............................................................................6
3.1高速公路收费业务技能培训系统..................................................................6
3.2高速公路计重收费业务技能培训课件..........................................................6
3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统..............................................................7
3.4高速公路防逃费培训系统..............................................................................7
3.5高速公路营运安全生产培训系统..................................................................7
3.6高速公路路政业务培训系统..........................................................................7
第一:
高速公路收费站管理
人们对高速公路的认识抛开概念性知识,估计具体的印象便是收费站了。
每天来往的车辆都从收费站经过,所以做好收费站的管理是提升整个高速公路服务形象的重中之重。
当然,一个五星级的收费站并不是靠一个人或一个岗位便可以完成的。
而是需要每一个人每一个岗位都齐心协力地共同去完成。
1.1站长岗位职责
站长对本站每月,甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心,从而能够合理开通车道、科学配置人员,这一点在收费人员不足的情况下特别重要。
定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化,进行数据对比,从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据,有针对性地采取行动。
另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况,也可以为管理决策提供相关帮助。
1.2收费班长职责
收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者,而作为现场管理第一责任人的班长,他的素质高低和处理问题能力大小至关重要。
特别像我们站,一个班组有15个人,班长如果驾驭不了,不能团结班员,那就会形成一团散沙,直接影响收费站管理。
我站每月进行红旗班组的评比,对班长有量化的考核依据,每月第
一名的奖励,最后一名的在月度讲评中做检讨,并提出下个月改进措施。
如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。
1.3稽查人员职责
我们都知道规章制度只挂在墙上不行,关键在于执行。
而执行完全依靠个人自觉也不行,必须有一个机构去监督,所以我站的稽查班相应而生。
稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。
对内主要监督劳动纪律的执行,及时发现违反劳动纪律的行为,将之扼杀在萌芽状态。
对外要掌握一些逃费车辆信息,复查绿色通道车辆,为征费营造好的环境。
1.4监控人员职责
监控人员就像是之前部队作战的碉楼观察人员,借助监控设备可以为其他部门提供第一情报。
定期对机电设备巡检,确保收费设备能正常运行。
俗话说“巧妇难为无米之炊”,如果设备不能正常运行,何谈收费?
所以,监控班长的作用至关重要。
现在都是大管理处管理,分中心维护人员有时远水救不了近火,收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理
1.5收费员职责
,抓好文明服务,树立良好形象。
文明服务也能出效益。
收费现场文明服务做好了,司乘满意度提高了,车辆通行速度快了,矛盾减少了,这就是效益。
我站现在以“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”为主题,每月评选两名文明
服务之星。
通过这种活动,征费纠纷少了,社会影响也好了。
第二:
高速公路收费员培训
管理无非分为对人与物的管理,对物品的管理,可以借助很多工具。
目前电脑系统等的广泛应用,几乎可以对物品进行覆盖管理。
当然对物品的管理主要还是需要人工进行统计与分析。
相对而言,对人的管理便显得比较复杂而多变了。
不仅仅需要管理人员进行统计与分析,更重要的是需要借助线上线下双管齐下的方法对整个队伍进行培训。
而高速公路收费员、路政员、监控员等基层员工,在高速公路整个建设当中发挥着重大作用,一支优秀的基层队伍是保障单位管理有序开展的有效措施。
2.1重视培训
管理者一直都把加强培训挂在嘴边,可是加强培训的前提是重视培训。
培训是获得岗位知识与技能的重要途径之一,周边环境不断地在变化,员工必须与时俱进地提升自身水平与能力,而培训恰恰是目前来说最适合的方法。
当然随着外部环境与技术手段地变化,培训的方式有所改变。
新技术对教育培训方式有了颠覆式的创新。
互联网、移动互联网、MOOC(慕课)、云计算、游戏化、可穿戴设备、大数据以及智能技术等科技正在或即将在教育和学习领域应用,推动着教学创新,并对传统教育领域产生巨大改变。
在移动互联时代,技术已经广泛地渗透到学习之中,衍生出了大量新的应用模式。
所以管理者不仅仅应该重视培训,而且还应该注意到环境的变化,进而调整培训的方式方法。
篇三:
收费站年度工作计划
河北省高速公路承赤管理处
承德西收费站XX年工作计划
一、树立服务理念,加强思想教育。
结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,进一步加强职工的工作纪律作风建设,牢
固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,努力实现优质服务,文明服务,树立我站良好
的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训。
继续加强业务知识和安全教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,举行各项
预案的演练,如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
为路人创造优质、
高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争,建立良好的人才选拔机制。
坚持“公开、公平、公正“原则,充分体现民主与实际工作能力相结合和,注意观察全
体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力,通过民主评议和公示后,
挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心,搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。
进一步做好
站务公开,力争站内各项工作透明化。
增加合理化建议制度上报渠道。
加强与各部门的联系
沟通,与路政、交警部门的沟通和协作,对逃费现象进行更严肃的治理。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划,并结合自身特点,挖掘潜力,细化工作,充分发挥“领导耳目,左右手”的作用,
认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想
交流,做到行动思想一致,合理安排工作计划,更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础,做好收费考评工作。
在以人为本的理念基础上,以星级收费员管理为契机,充分发挥主人翁精神,调动广大
员工的积极性和主动性,完善星级收费员评比体系。
六、加强制度落实推动基础管理。
对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编,对制度中随工作情
况变化需更改和修整的地方,进一步完善。
抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的
规范性减少随意性。
七、加强精神文明创建,提升“窗口”形象注重收费站文化建设,以创建收费站青年文明号为抓手,树立文明行业新形象,体现人
文关怀,展示收费站特色,树标兵,学先进,凸显管理新气象,打造管理新品牌,将承德西
收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
继续发挥我站优势,积极创造微电影等新颖形式,做好文化宣传工作。
八、提升卫生环境质量
车道环境:
坚持车道环境综合治理工作;及时维修更换岗亭附属设施。
站区环境:
报检宿办楼内损坏设备的更换,如门窗、厕所排水等。
每季度开展内务大评比活动,评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。
九、形成党工团工作体系。
健全党、工、团、妇组织,设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记
录。
举办更多的文体活动,丰富职工业余生活,进一步增强员工的集体主义感、工作的积极
性和主动性,从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫,激发职工的工作热情,形成
敬业奉献的团队。
篇二:
收费站工作计划全面推进精细化管理
保安全促畅通树形象——山阴收费站XX年工作计划今年,山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导,以科学发展观为统领,明确目标,
迎难而上,从完善管理措施,精细业务操作等方面入手,详细安排部署XX年各项工作,全
面推进精细化管理,促进全年各项工作任务的圆满完成。
(一)围绕收费工作主题,不断加大稽征力度,多措并举,力争超额完成通行费征收任务。
(二)努力提高通行质量。
通行质量指标入口发卡不超9秒/车次,出口客车不超15秒/
车次,货车不超35秒/车次。
收费广场及站区保持标识清晰,环境优美,服务设施齐全。
顾
客满意度达99%,顾客有理投诉为零。
(三)推进精细化管理,提升收费管理水平
1、维护良好的收费秩序,确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道,一般
情况下必须开足所有核定车道,因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道,机
动人员加强值勤工作。
而且在关闭车道
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