智慧旅游可行性分析报告.docx
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智慧旅游可行性分析报告
智慧某某可行性分析报告
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目录
1.智慧某某简介3
1.1背景3
1.2智慧某某的特点4
1.3发展动向与趋势5
1.4智慧景区系统5
1.4.1某某服务的智慧6
1.4.2某某管理的智慧6
1.4.3某某营销的智慧7
1.4.4系统实施方案7
2.现实中的应用8
2.1已经实现智慧某某表现形式9
2.1.1游客服务9
2.1.2景区管理9
2.1.3市场营销9
2.2案例探讨9
3.省内景区、溶洞某某会员单位智慧某某现状17
4.建议及对策18
4.1对客服务方面18
4.2内部管理智能化18
4.3电子营销系统18
智慧某某可行性分析报告
1.智慧某某简介
1.1背景
2013年11月份,国家某某局发布了《关于印发2014中国某某主题年宣传主题及宣
传口号的通知》,将2014年某某宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧某某年”。
该通知指出,各地要结合某某业发展方向,以智慧某某为主题,引导智慧某某城市、景
区等某某目的地建设,同时要求全国各某某部门围绕“智慧某某”来展开一系列的某某
推广宣传和某某营销活动。
智慧某某是某某业发展到现阶段出现的一种某某新形态,是
某某业与科技创新融合发展的典范,是某某业未来发展的趋势。
智慧某某发展的直接受
益者将是某某者,它将使某某者享受到更多的智慧某某服务。
比如游客通过手机、IPAD
等工具,到某某查询观光信息、某某订票,还可以订制私人某某线路,合理安排个人日
程,最大化地利用某某时间。
国家某某局局长邵琪伟在2011年全国某某工作会议上指出:
要抓住三网融合快速
推进、移动互联网快速发展等机遇,推动某某业广泛运用现代信息技术,以信息化带动
某某业向现代服务业转变。
要大力发展某某电子商务,鼓励和支持某某部门和某某企业
开展网络营销、某某预订、某某支付,发展在线某某业务,鼓励各类某某信息化发展模
式创新。
选择一批有条件的某某城市,开展“智慧某某城市”试点,大力推进宾馆饭店、
景区景点和各类某某接待单位信息化建设。
目前制约我国某某发展的因素较多,主要体现在不成体系、实用性差,信息化建设
滞后于某某业的整体发展需求;同时,还存在着重硬件轻软件、某某信息资源零散且共
享性差、某某信息资源开发程度和服务质量较低、某某信息技术人才短缺等问题。
我们
目前的某某经济还存在很多技术性的缺陷:
交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用
不均衡;某某城市的基础系统之间互相隔离,成为信息孤岛;各种配套服务的滞后等等。
游客在某某过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题;主管部门也存在着各种
管理难题。
在当今高度信息化时代,依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。
最近几年以来,以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新,将直接推动
某某业转型升级。
随着信息技术和知识经济的发展,用现代化的新技术、新装备改造和
提升某某业,正在成为新时期某某业发展的新趋势。
在这一进程中,科学技术不仅创造
出大量新的某某业态和新的某某需求,引导新的某某消费,还将极大地推动服务方式创
新和商业模式创新。
今后一段时期,信息技术将会更加广泛地运用到某某业发展的方方
面面。
特别是正在推行的“三网融合”,将促进不同网络之间的信息兼容,实现网络资
源的共享,这将在很大程度上改变传统的某某消费方式、某某经营方式和某某管理方式,
将推动某某业向现代服务业的运行模式发展,推动某某业转型升级。
(1)全球信息化浪潮促进了某某产业的信息化进程;
(2)某某产业的快速发展需要借助信息化手段,尤其是某某业被国务院定位为“国
民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后,加快了某某业与信
息产业融合发展的进程,引导某某消费、提升某某产业素质成为某某工作的当务之急;
(3)物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与
发展具备了促成智慧某某建设的技术支撑;
(4)整个社会的信息化水平逐渐提升促进了某某者的信息手段应用能力,使得智
能化的变革具有广泛的用户基础;
(5)智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧某某的应用载体;
(6)最为重要的是随着某某者增加和对某某体验的深入需求,某某者对信息服务
的需求在逐渐增加,尤其某某是在开放性的、不同空间之间的流动,某某过程具有很大
的不确定性和不可预见性,实时实地、随时随地获取信息是提高某某体验质量的重要方
式。
智慧某某是秉承城市某某资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念,借助利用
视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术,整合不同的应用系统,开创新型某某
模式。
一方面,可以大力丰富新型某某模式,主动整合信息并及时发布,让人们能够及
时了解这些信息,及时安排和调整工作与某某计划,从而达到对各类某某信息的智能感
知、方便利用的效果,通过便利的手段实现更加优质的服务。
另一方面,大力整合城市
管理中与某某密切相关的基础信息系统,对于信息化程度落后的领域加快信息化,消灭
信息孤岛,保障各个环节中信息的无障碍流动,通过信息的充分流动,将会为景区和主
管部门在掌握重要信息、平衡某某资源、引导游客有序某某、避免某某商业的重复无序
竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。
“智慧
某某”的推广,将提升食、住、行、游、购、娱每个某某消费环节中的服务质量;某某
者在某某前、某某中、某某后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食
宿、消费支出等,极大改善某某体验。
智慧某某是基于新一代的信息通信技术(ICT),
将云计算(SaaS、PaaS、IaaS)、物联网(RFID技术、传感器等)、互联网(Web2.0技
术、三网融合技术等)和个人移动终端(3G技术、PDA等)、人工智能等技术集成和综
合。
智慧某某是信息通信技术与某某业融合发展的融合设计。
与某种信息技术在某某业
中的应用不同,智慧某某是信息技术在某某业中的应用创新和集成创新,是为满足游客
个性化需求,提供高品质、高满意度服务,而实现某某资源及社会资源的整合共享与有
效利用的系统化、集约化的管理变革。
1.2智慧某某的特点
●透彻感知
通过建立遍布风景区各处的传感前端,实现对景区实况的实时感知,实现面向风景
区的智能感知和管理,以及面向游客的虚拟某某。
智能感知与管理:
风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备,对景区内的实际
情况进行实时感知和智能管理。
可测算游客进入景区的人数和实时流量,进行景区流量
控制;可对各种突发安全情况进行监控和应急处理,及早采取防范措施,确保景区内人、
财、物的安全;可进行游客结构与某某的统计分析,对某某资源的深度开发进行决策支
持。
虚拟某某:
游客可通过景区某某公共服务门户连接景区内的智能感知终端,进行虚
拟某某,包括对景点的360°全景浏览和实时实景体验,获取身临其境的感觉,丰富的
景区资讯以及对景区的评价。
●互连互通
通过建立一个“智慧大脑”,在实现对景区全面感知的同时,还实现多个系统的融
合互通,将原本独立的各子系统进行整合,实现系统互连和数据互通。
同时,还提供对
外接口,实现与风景区外第三方系统的互连互通。
智能交互:
可实现某某行业管理系统与某某景区、酒店、旅行社、某某车船以及餐
饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互;与其他政府部门
和某某相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。
●分析预测
通过建设智慧景区,利用智能管理平台强大的商业智能功能,可以实现对历史数据
的智能分析,并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。
此外,部分公开数据还可
支持游客进行某某产品选择。
智能分析与决策管理:
通过管理平台,可测算游客进入景区的人数和实时流量,便
于景区流量的动态控制;可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理,提前做好预
测防范;可进行游客结构与某某的统计分析,进行风景区各某某季的动态票价规划,对
某某资源的深度开发进行决策支持。
智能某某产品选择:
游客可在景区某某公共服务门户上,分类搜索查询各种多媒体
某某资讯,包括某某政务信息、某某企业诚信资讯,根据公开数据的趋势分析,进行风
景区的某某产品选择,预定或订购某某产品、门票、客房、餐饮、某某商品等。
智能线路优化:
游客可在景区某某公共服务门户上,对拟选择的某某目的地,依个
人倾向进行定制化的智能线路优化,并以地图的方式予以显示。
●主动推送
通过智慧景区建设,实现数据的差异化处理,将处理后的定制化信息通过智能平台
向游客或管理部门进行主动推送。
游客可在景区某某公共服务门户上,自动获得与其年
龄、性别、地域、兴趣等相关度高的某某产品推荐;管理部门则能获得诸如人车流量自
动提示等主动信息。
自动推送:
在游客浏览景区某某公共服务门户时,可根据上网地域,自动推送由当
地出发的、具有季节性的某某线路和产品供选择;对于注册用户,还可根据个人特征(语
言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。
智能导引:
可借助景区交通引导和智能视频监控子系统,向自助游游客提供某某线
路信息和附近的人车流量信息,向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信
息,并进行路线导引。
个性化的游客服务:
可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化某某产品信息、
实时节庆活动介绍、某某优惠活动提醒等资讯。
自助导览:
利用自助导游仪,或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客
户端软件,可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费;以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。
基于此背景推出智慧某某解决方案,将极大地帮助景区管理部门打造智慧某某景区,
提高景区的信息化服务水平,让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的某某生活。
1.3发展动向与趋势
1.4智慧景区系统
1.4.1某某服务的智慧
智慧景区从游客出发,通过信息技术提升某某体验和某某品质。
游客在某某信息获取、某某计划决策、某某产品预订支付、享受某某和回顾评价某某的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。
智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取某某信息,帮助游客更好的安排某某计划并形成某某决策。
智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的某某过程更顺畅,提升某某的舒适度和满意度,为游客带来更好的某某安全保障和某某品质保障。
智慧景区还将推动传统的某某消费方式向现代的某某消费方式转变,并引导游客产生新的某某习惯,创造新的某某文化。
1.4.2某某管理的智慧
智慧景区将实现传统某某管理方式向现代管理方式转变。
通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的某某活动信息和某某企业的经营信息,实现某某行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动,结合某某信息数据形成某某预测预警机制,提高应急管理能力,保障某某安全。
实现对某某投诉以及某某质量问题的有效处理,维护某某市场秩序。
智慧景区依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及某某企业的相关信息,实现科学决策和科学管理。
智慧景区还鼓励和支持某某企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、某某资源、某某企业和某某主管部门之间的互动,高效整合某某资源,推动某某产业整体发展。
某某管理的智慧特征如下图所示:
1.4.3某某营销的智慧
智慧景区通过某某舆情监控和数据分析,挖掘某某热点和游客兴趣点,引导某某企业策划对应的某某产品,制定对应的营销主题,从而推动某某行业的产品创新和营销创新。
智慧景区通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显,可以长期合作的营销渠道。
智慧景区还充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与某某的传播和营销,并通过积累游客数据和某某产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。
1.4.4系统实施方案
●面向景区的内部办公及综合管理信息系统:
_景区视频监控模块
_电子考勤模块
_景区环境检测模块
_协调办公OA模块
_停车场智能管理模块
_资源调度应急模块
_景区智能广播模块
_电子门票模块
●面向游客的电子服务系统
_智能电子导游模块
_游客智能体验模块
_实时景观浏览模块
_景区虚拟游览模块
_电子大屏显示模块
_关怀短信发布模块
●面向景区的电子营销系统
_景区门户网站模块
_团队预定管理模块
_景区营销管理模块
_某某信息发布系统
_电子商务管理平台
_业务渠道管理系统
_电子门票销售平台
_景区经营分析模块
●面向景区某某商户的管理系统
_某某自助查询系统
_综合预定门户系统
_消费投诉管理系统
2.现实中的应用
省份
建设方案
进展
江苏
实施“五个一”工程:
建立一个7市智慧某某联盟(南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通);编制一批规划(江苏“十二五”智慧某某总体规划,南京“智慧某某”规划,无锡“智慧某某”示范方案,《“智慧扬州”行动计划》等);建设一个中心(镇江“国家智慧某某服务中心”);打造一批基地(南京“智慧某某”软件园、镇江“智慧某某”产业谷等);开展一批试点(景区游客统计分析系统和安全监控系统、车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等)。
2011年正式启动,镇江的中国智慧某某云计算平台即将投入使用,国家智慧旅
游服务中心展示馆已建成,一些试点项目已陆续试运行。
福建
2011年启动“海峡智能某某”建设,全力实施智能某某信息化“三个一”工程:
即一网(海峡某某某某超市),一卡(海峡某某卡,包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”,以及衍生的目的地专项卡等),一线(海峡某某呼叫中心,包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线)。
海峡某某某某超市和海峡某某呼叫中心平台已正式运营。
北京
拟用3年时间,配齐一张屏(触摸屏),建好二个网(无线宽带网和北京某某信息网),开发三个系统(自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟某某系统),推进四个数字(数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村),推出一卡一亭(一卡通和北京礼物某某特色商亭),唱响一台戏(北京某某游戏软件),完成北京市“智慧某某”城市建设规划,建立一个集研究、生产于一体的北京某某科技产品研发中心,为后续的“智慧某某”城市建设建立保障机制。
2011年10月正式启动,目前北京某某信息网已全面改版,功能正在日益完善。
湖南
编制湖南某某“十二五”信息化发展规划,着力创建国家“智慧某某城市”和“智慧某某景区”。
支持长沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施,加快智慧某某城市和智慧某某景区建设,支持某某企业经营活动全面信息化。
长沙投入500万元用于某某信息网建设。
张家界已建成“一诚通”某某管理系统。
湖北
未来5年,将大力发展某某科技、智慧某某产业,推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化某某创意产品、某某综合体的建设,将每个某某品牌打造成一个智慧聚集地。
基本达到“一卡玩遍、一机玩转、一键办完、一厅全看”,游客不必再翻地图、打电话,持一张信用卡可走遍联网景区,用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐”。
湖北移动与神农架林区合作推出移动手机电子门票,备受景区和游客青睐。
2.1已经实现智慧某某表现形式
2.1.1游客服务
(1)APP应用(智能电子导游),免费WIFI
(2)虚拟浏览(3D浏览实景、虚拟景、虚拟游戏)
(3)实施景观浏览(网络摄像头九寨)
(4)电子大屏显示(车位、天气、客流量)
(5)游客流量统计(泰山、榨山)
(6)关怀信息发布(峨眉山)
2.1.2景区管理
综合智能管理中心(黄山、云台山、华山)
_景区视频监控模块
_电子考勤模块
_景区环境检测模块
_协调办公OA模块
_停车场智能管理模块
_资源调度应急模块
_景区智能广播模块
_电子门票模块
2.1.3市场营销
景区门户网站模块
_团队预定管理模块
_景区营销管理模块
_某某信息发布系统
_电子商务管理平台
_业务渠道管理系统
_电子门票销售平台
_景区经营分析模块
2.2案例探讨
(一)网站营销平台
网络营销平台
在线某某平台
(1)实景3D某某
●集成方式
●区域集成方式
(2)虚拟现实(模拟)某某
(二)手机客户端
3.省内景区、溶洞某某会员单位智慧某某现状
省内景区
单位
对客服务
景区内部信息化
营销
蓬莱阁
游客密集地免费wifi
电子商务
崂山
免费wifi
手机APP
智能买票、找车位、输入车号找车辆
某某订票
蒙山
免费wifi
手机APP
泰山
部分地区免费wifi
手机导游APP
电子商务
台儿庄
3d全景
某某预订、在线QQ订酒店
抱犊崮国家森林公园
免费无线WIFI
溶洞某某单位
单位
对客服务
景区内部信息化
营销
武隆某某
免费wifi
MOTOTRBO™数字无线通信系统
在线预订(武隆某某商城)
某某社区(游记、交友、图片分享、资讯)
柞水溶洞
虚拟景区
电子商务
本溪水洞
360环景
在线订票
瑶琳仙境
门票预订、酒店预订
万华岩
在线淘宝商城
龙宫洞
织金洞
在线咨询
地质公园科普
某某商城
七星岩
门票入口、景区中心区、各重要景点都提供了免费无线上网服务,各无线上网点覆盖半径为50至80米
在线客服、门票预订
安顺龙宫
芦笛岩
免费无线wifi信号
3D导览、攻略指南
门票预订、加微信
4.建议及对策
4.1对客服务方面
●对于游览线路单一的景区来说,手机导览APP完全没必要;
●景区免费wifi是景区服务提升的一个趋势,建议在人流集中的地方设置免费wifi,满足休闲、娱乐、导航需求。
●建议在各个景区入口处或人流集中地设立某某信息显示:
温度、湿度、天气、穿衣指数……
●信息发布建议有系统性,来有迎声,走有送声和推荐,中间加提醒等;
●3D导览功能适合景区景色优良,适合观看的景点;前期建议与集成实景3D某某网站,因为该部分网站既可展示景区美景,同时由于网站有一定的流量,能起到一定的网络营销功能。
4.2内部管理智能化
●随着运营单位的增多,跨地区、远程控制管理将是常态管理,如何更好的把控、及时掌握信息、高效决策将是管理的主题,运营部门信息化管理很有必要性;建议集团层面进行内部管理信息化建设规划。
●每个景区建议完善考勤系统、监控系统、通信系统、电子检票系统、游客统计系统、职能调度系统、OA办公系统,并将各个子系统集成于一个平台;各景区平台通过网络连接集团总部,集团领导层足不出户便能及时了解各景区各子系统情况。
5.3电子营销系统
●建议每个景区建立独立的运营网站,丰富网站功能(社区功能、电子商城功能、地质公园科普功能、部分景区虚拟某某功能,某某攻略涵盖吃住行游购,信息收集等);提高网站的互动性;
●利用seo优化,提升网站访问量;
●积极开展网络营销活动;
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