礼仪知识100问.docx
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礼仪知识100问.docx
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礼仪知识100问
(礼仪知识100问)
1.什么是社会生活礼仪?
社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
2.践行社会生活礼仪应该体现什么要求?
要相互尊重、真诚相待;宽容大度、严于律己;把握分寸、尊重差异;身体力行、注重养成。
3.个人仪容有哪些基本要求?
发型要得体,面部要清爽,表情要自然,手部要清洁。
4.体态有哪些基本要求?
(1)站姿:
两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。
(2)坐姿:
保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。
(3)走姿:
抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。
5.着装的基本要求有哪些?
整洁合体,搭配协调,体现个性,随境而变,遵守常规。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
6.正式场合男士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。
(1)上衣:
衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
(2)西裤:
裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。
(3)衬衫:
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。
(4)领带:
领带图案以几何图案或纯色为宜。
(5)腰带:
材质以牛皮为宜,样式和图案不宜太夸张。
(6)袜子:
袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。
(7)皮鞋:
搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
7.正式场合女士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。
(1)上衣:
上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
(2)裙子:
以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
(3)衬衫:
以单色为最佳之选。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
(4)鞋袜:
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
8.宴请的基本礼仪有哪些?
(1)入座:
主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
(2)座次:
基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。
(3)体态:
入座后姿势端正,胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。
(4)交流:
宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒。
(5)布菜:
主人可为身边的客人布菜。
布菜应使用公勺或公筷。
布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。
9.敬酒的基本礼仪有哪些?
主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。
主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
10.自助餐的基本礼仪有哪些?
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队;根据个人食量取菜,一次不可取太多;如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐;再次取菜时,不使用已用过的餐具;不将所取的食物带出餐厅。
11.吸烟时要注意什么?
不在室内禁烟区吸烟;不在妇女和儿童面前吸烟;不把烟雾喷向他人;不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。
12.使用电话有哪些礼仪要求?
拨打电话,应选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。
如拨错电话,应向对方道歉。
结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话,主动问好,然后进行交谈。
如果接听较迟,先表示歉意。
如替他人接听,应做好记录并及时转达。
13.公共场所使用手机要注意什么?
不宜旁若无人地大声说话。
在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。
不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。
不在加油站使用手机。
14.收发手机短信有哪些礼仪要求?
在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态;不在与人谈话时查看或编发短信;不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。
15.网络交流要注意什么?
诚实友好交流,不侮辱欺诈他人;不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息;不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等;抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。
增强自我保护意识,不随意约会网友。
不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。
16.与人交谈时应该注意什么?
交谈时应该多用敬语、谦词。
说话时要注意对象,注意措辞。
不能一边说话一边兼做其他事情。
17.公共场合对个人卫生有什么要求?
干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。
要达到这些要求必须养成良好的习惯,要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。
18.佩戴首饰应该注意什么?
佩戴首饰应该与服装搭配,与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。
要符合自己的身份;要以少为佳,最多不能超过3种;要同质同色;要遵从习俗。
19.商场购物有哪些要求?
浏览商品时,不大声说笑。
挑选物品时,轻拿轻放,如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。
结账时,自觉排队。
20.排队有哪些礼仪要求?
先来后到,依次排列,依序而行。
保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。
21.帮助他人要注意什么?
向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在征得对方同意后才能施以援手。
22.使用公共卫生间要注意什么?
进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。
使用后冲水。
23.观看演出有哪些礼仪要求?
着装适宜,礼貌入场,保持安静,有序退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
24.参加舞会要注意什么?
服饰端庄。
女士以裙装为宜。
邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。
如果是女士邀请男士,男士一般不应拒绝。
跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢。
25.参观旅游有哪些礼仪要求?
遵守时间约定;在听取讲解时保持安静;保护文物古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物;拍照摄像遵守规定,相互礼让,不长期占用公用设施。
尊重各民族宗教习俗。
26.入住酒店有哪些礼仪要求?
随团体入住的,应选派1—2人在前台办理手续;进入客房后,自觉关闭房门,不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人;不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门;对服务员的服务和问候应友好回应。
27.握手有哪些礼仪要求?
握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。
28、介绍他人时有哪些礼仪要求?
遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重。
被介绍时,目视对方,微笑致意。
29、自我介绍时有哪些礼仪要求?
先向对方点头致意;说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片;自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
30、递送和接受名片有哪些礼仪要求?
名片应双手呈递,将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
31、登门拜访有哪些礼仪要求?
拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。
在时间选择上,尽量避开用餐时间。
进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。
进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。
临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。
如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。
告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。
出门后,主动请主人“留步”。
32、家庭待客有哪些礼仪要求?
整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。
热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予相互介绍。
先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。
33、赠送礼物有哪些礼仪要求?
选择适当礼物,尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
34、接受礼物有哪些礼仪要求?
接受礼物时,双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒。
35、驾驶机动车有哪些礼仪要求?
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
保持车身整洁。
不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。
夜间会车时,应主动转换成近光灯。
不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
36、乘坐小轿车座次安排有哪些基本礼仪?
如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
37、乘坐大巴、中巴或面包车座次安排有哪些基本礼仪?
以司机后面的座位最为尊贵,后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
38、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求?
乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防其跌倒;如需从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。
39、乘坐电梯有哪些礼仪要求?
乘坐厢式电梯,应先出后入。
如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。
先进入轿厢的人要尽量往里站。
与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安静。
40、乘坐飞机有哪些礼仪要求?
按时登机,对号入座。
进入机舱后保持安静。
不将超大行李和有异味的物品带上飞机。
尽快放好随身行李,保持通道畅通。
登机后主动关闭手机等无线电设备。
不乱动飞机上的安全用品及设施。
接受乘务员服务应致谢。
如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。
41、为乘机人送行时有什么礼仪要求?
为乘机人送行时,可说“一路平安”等祝语,不宜说“一路顺风”(飞机需逆风起飞)。
42、乘坐火车有哪些礼仪要求?
放置行李应相互礼让,与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
43、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求?
排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
44、乘坐出租车有哪些礼仪要求?
路边招停,以不影响公共交通为宜。
上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。
保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。
45、骑车有哪些礼仪要求?
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。
进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。
拐弯前先做手势示意。
46、行人有哪些礼仪要求?
按照交通指示灯和标志、标线行走。
应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
47、问路有哪些礼仪要求?
向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。
得到答复后,表示谢意。
如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。
48、接受问路有哪些礼仪要求?
接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。
自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。
49、饮酒时有哪些礼仪要求?
作为主宾应了解对方为何人何事祝酒,以便作必要的准备。
在主人和主宾致辞祝酒时,应停止交谈,注意倾听。
主人提议干杯时,不打算喝酒或不会喝酒的人,也要举杯抿一点,以示对主人的尊重。
不要在敬酒时东躲西藏,更不要把酒杯翻过来放,或将他人敬的酒悄悄倒在地上。
在主人正式敬酒之后,来宾与主人之间可以互敬,干杯的时候可以碰杯,喝完后要手拿酒杯和对方对视一下,敬酒才算结束。
50、品茶时有哪些礼仪要求?
品茶时要小心啜饮,若主人相告所饮的乃是名茶,饮用前应仔细观赏一下茶汤,饮用后能加以赞赏,不要听后不予理睬,更不要随便加以贬低,让人感到不快。
51、在社交场合如何称呼陌生人?
在社交场合,男子不论婚否,可统称“先生”。
女子则根据婚姻状况而定,对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”,对未婚的女子称“小姐”。
如果不知道其婚姻状况,以称“小姐”、“女士”为宜。
52、求人办事时有哪些礼仪要求?
求人办事时,无论所求对象与自己关系远近,都应该使用谦语或礼貌用语,要注意方式方法,要尊重别人,和人商量着办,不要强人所难。
53、参加面试时有哪些礼仪要求?
参加面试时,要遵从安排,示出敬意,要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员示意。
要注意聆听,适当回应。
举手投足要得体,面试结束后,要礼貌地道别。
54、道歉有哪些礼仪要求?
向人道歉时要做到及时、大方、真诚。
但不该向人道歉时,不要随意道歉,以免给人虚伪之嫌。
55、参观展览时有哪些礼仪要求?
衣着要整洁,举止要文明。
不要携带食品和杂物进入展厅。
专心听解说,走路要轻。
爱护展品,遵守提示和相关规定。
56、探视病人有哪些礼仪要求?
探视病人不宜久留,一般15分钟以内。
送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好,但不要送梨。
与病人见面时,神态应轻松镇定,不要故做沉重悲伤,不要当着大夫的面询问病人病情,要体现真心关爱之情,为病人提供力所能及的帮助。
57、职业服务礼仪有哪些基本要求?
爱岗敬业、尽职尽责;诚实守信、优质服务。
仪容端庄、着装整洁;语言文明、态度温馨。
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。
58、服务行业文明用语有哪些基本特征?
基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
59、服务行业文明语有哪些类别?
通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
60、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?
服务人员为对方直接提供服务时,一般以0.5米至1.5米之间为宜。
服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。
服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线内。
61、银行服务有哪些礼仪要求?
热心周到,注重保密,讲求效率,遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理。
62、酒店服务有哪些礼仪要求?
着装规范,语言恰当,礼貌迎送,主随客便,尊重私密。
面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。
因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。
63、餐馆服务有哪些礼仪要求?
讲究个人卫生,熟悉菜肴酒水,尊重客人选择,服务热情细致。
在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣,不对熟悉的客人指点、拉扯等。
64、商场服务有哪些礼仪要求?
态度诚恳,业务精通,诚信经营,售后服务周到。
65、出租车司机有哪些礼仪要求?
保持车容整洁,着装得体,交谈得当,安全第一,服务主动,礼让他人。
未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象。
66、城管人员有哪些礼仪要求?
规范执法,文明执勤。
在严格执法的同时,增强服务意识,积极主动地为服务对象提供服务和帮助,以取得人民群众对执法的理解和支持。
67、出入境管理人员有哪些礼仪要求?
查验规范,平等待人,作风严整。
执行公务时,不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。
当工作对象无理取闹时,当事工作人员要冷静克制,作必要的解释后,不予纠缠,由领导和其他工作人员出面处理。
68、邮政、电信服务有哪些礼仪要求?
言语得当、举止端正;业务熟练、操作规范;以诚待人、重信践诺。
邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典,防止念错,引起用户不满。
工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。
上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。
69、交通运输服务有哪些礼仪要求?
要注重个人形象,要热情服务乘客,要维护交通工具整洁,要注意行驶安全。
在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,目光温和,正视对方。
不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
70、医护人员有哪些礼仪要求?
讲究语言技巧,及时沟通情况,保护患者隐私。
在诊疗室内气温较低时,将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。
以接触患者身体方式检查完毕后,洗手后再接待下位患者。
71、公安民警仪表有哪些礼仪要求?
着警服时,严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志,不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品;不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀,不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。
保持仪容端庄:
男民警不留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须;女民警发辫(盘发)不过肩;非特殊任务需要,不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。
保持举止良好:
做到站姿端正、挺拔,坐姿平稳、端庄,步姿轻松、稳健,手势自然、优雅,表情平静、温和,时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。
72、公安民警执勤有哪些礼仪要求?
岗位值勤时,保持身体姿态端正,精神饱满振作,不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天,不从事与工作无关的活动。
交接岗,互相敬礼。
两名以上民警巡逻,应行列整齐,威严有序。
执行警卫任务,警容风纪严整,言行举止端庄得体。
进入有关企事业单位和居民住宅执行公务,主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。
在外事活动场合遇见外宾,主动打招呼致意;纠正违章,先行敬礼。
除紧急情况外,着装驾驶和乘坐警用摩托车时,佩戴警用头盔。
驾驶警用车辆执行公务,除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外,一般只使用警灯;非紧急公务需要,不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。
73、公安民警接待有哪些礼仪要求?
接待前来办事、求助、咨询的群众,态度热情诚恳,语言文明礼貌,语气谦和客气,表述准确通俗。
在遇到国外客人前来办事、求助,要想办法与其沟通,并热情为其解决问题。
接待群众报警、报案,应该用亲切的语言进行安抚,设法消除其焦急、紧张的情绪,引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素,做好记录,并迅速通知有关部门出警。
接待群众信访和投诉,主动招呼来访者入座,作些寒暄,以缓解和打消其不满和对立情绪,耐心倾听和记录其谈话,做到事事有回音、件件有落实。
接待老弱病残者,主动上前搀扶就座,给予优先照顾;对群众的请客、送礼应委婉拒绝。
做到清正廉洁,秉公办事,不徇私情。
74、公安民警走访有哪些礼仪要求?
走访时应讲究实际,指导布置工作时多予协商,少下命令,帮其所需,解其所忧。
走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众,语言文明,注意了解和帮助其解决困难。
走访遭受不法侵害者及其家属,给予同情和安慰,并以负责的态度,认真、细致地了解案情,帮助寻找隐患,做好补救工作。
对调解纠纷、查处违章等有关人员,尽力避免对立和过激情绪,讲清利弊得失,做到有理、有利、有节,妥善解决问题。
走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人,预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况,态度要热情友好,举止要有节有度,谈话要讲究策略。
75、记者衣着礼仪有哪些?
衣着打扮,因人而异。
因采访对象、时间、地点、场合不同,而有所区别地着装打扮。
进会场,着装严整,仪容庄重;采访外宾,衣着整齐,干净卫生,仪容端庄。
根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同,选择恰当的衣着打扮。
76、记者采访的礼仪有哪些?
采访时,目光注视对方应稳重、柔和,表情自然从容,略带微笑,让对方感到真诚可信、和蔼可亲。
根据不同的采访对象,选择不同的采访距离,以向对方表达尊重和体现修养。
要讲究提问艺术,多用商讨式的语句,有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识,尽快赢得采访对象的配合;注重平等对话,不咄咄逼人、盛气凌人,让对方感到与记者交流无拘束;注意察言观色,在采访对象高兴时可乘兴追问,疲惫时要适可而止,悲痛时予以安慰,拒谈时暂不强求。
尊重对方隐私,对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。
77、导游员、讲解员有哪些礼仪要求?
仪容仪表良好,讲解准确顺畅,服务主动热情。
讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
78、翻译人员有哪些礼仪要求?
事前准备充分,态度认真诚恳,坚持主次有序,待人礼让有度。
若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
79、志愿者有哪些礼仪要求?
统一着装,整洁端庄。
心态健康,热情大方。
与人相处,注重礼让。
尊重对方,按需服务。
在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。
重视服务对象,牢记服务对象的姓名,善用服务对象的尊称,倾听服务对象的要求。
80、为残疾人服务有哪些礼仪要求?
摸清情况,设法沟通。
帮助时,注意使用敬辞,如“请允许……”、“您是否……”、“可不
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